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商务谈判-商务谈判过程.ppt 长江高校经济学院 邹小芳 1 第五章 商务谈判过程 内容要点 ? 商务谈判开局阶段 ? 商务谈判磋商阶段 ? 商务谈判结束阶段 长江高校经济学院 邹小芳 2 § 5.1 商务谈判开局阶段 ? 开局阶段的基本任务 谈判通则的协商 营造适当的谈判气氛 开场陈述及报价 4P 成员 P ersonalities 目的 P urpose 安排 P lan 进度 P ace （案例 1 ） 双方各自陈述 己方的观点和愿望 在陈述的基础上报价 长江高校经济学院 邹小芳 4 ? 良好的开局气氛的特点： ? 谈判开局气氛的营造 长江高校经济学院 邹小芳 5 ? 营造谈判气氛的策略 1. 营造高调主动气氛 2. 营造低调消极气氛 感情共鸣法 赞美法 投其所好法 幽默法 指责法 缄默法 冷淡法 拖延法 长江高校经济学院 邹小芳 6 案例 2 ：日本人的“不懂”战术 有一次，一家日本公司与一家美国公司进行一场许可证贸 易谈判。谈判一起先，美方代表就滔滔不绝地向日方介绍状况， 而日方代表却一言不发，只是仔细倾听并细致记录。当美方代 表介绍完征求日方代表看法的时候，日方代表却表示没听懂， 不明白，要回去探讨一下，美方不得不同意体会。 其次轮谈判起先时，日方更换了谈判人员，并以不了解情 况为由要求美方代表再介绍一遍状况。可是在美方人员介绍完 之后，日方代表仍旧表示没有听懂，还不明白，要求再次休会。 第三轮，日方故伎重施，告知美方代表己方将在回去探讨之后 将结果告知对方。 这样一拖就是半年，美方已经等得烦躁担心，大骂日本人 没有诚意，谈判已到了裂开的边缘。 长江高校经济学院 邹小芳 7 这时，日方突然派出一个由董事长亲自率领的代表团飞 抵美国，在美国人毫无打算的状况下要求复原谈判，并抛出自 己的最终方案，催逼美国人探讨全部细微环节。而措手不及的美国 人在日本人的压力下，尽然稀里糊涂地签下了一个明显有利于 日方的协议。 事后，美方首席代表无限感慨地说：“这次谈判，是日 本在偷袭珍宝港之后的又一重大成功。” 提问： 日本人在这场谈判中运用了什么策略，使 谈判取得胜利？ 长江高校经济学院 邹小芳 8 ? 商务谈判开局策略 协商式开局 坦诚式开局 慎重式开局 进攻式开局 案例 3 案例 4 案例 5 长江高校经济学院 邹小芳 13 阅读资料： 建立良好谈判气氛的行为忌讳 1. 缺少自信而举止慌乱 商务谈判中的一方缺乏达成协议获得己方利益的信念， 从举止表现出来的慌乱，对方一看就知，这在商务谈判中是 忌讳的。缓解的方法是减轻内心的压力，理清思路，不急于 发言，身体端正，目光远视，默默无语几分钟，有一种“以 不变应万变”的气派，克制住慌乱举止。 2. 急于接触实质性问题 商务谈判中的实质性问题就是谈判目标中己方利益的 实现。在谈判时肯定要严格遵守商务谈判的程序，当谈判人 员初见面时，双方人员还不熟识，有的人刚刚入座，有的还 在摆放资料。作为主谈人此时应镇定自若，藏而不露。辅谈 人员更不行轻举妄动。 长江高校经济学院 邹小芳 14 不能没说几句话就单刀直入地询问对方的报价或还价，甚 至自己一开口就报价，“你行不行？不行，我就走。”这 样的行动只能导致谈判失败或失利，而得不到己方应有的 利益。 3. 过早地对对方的意图形成固定的看法 谈判双方刚见面，洽谈刚要起先，己方谈判人员不能 将对方的交易条件作为“盾”，而将己方的交易条件作为 “矛”去攻。固定对方的报价或还价就框死了自己。始终 要记住，谈判双方资格是同等的，交易条件虽不等价，但 是是一种公允交易。己方谈判人员肯定要克服自卑心理。 对对方的意图要分析，有的是真的，有的还有“水分”， 有的可能内涵并未表示出来。即便是对方的真实意图，也 是可以变更的。高超的谈判能手一起先就要置对方意图于 不顾而不断去变更它，保证己方利益的实现。 长江高校经济学院 邹小芳 15 ? 商务谈判磋商准则 § 5.2 商务谈判磋商阶段 长江高校经济学院 邹小芳 16 ? 商务谈判让步策略 长江高校经济学院 邹小芳 17 ? 商务谈判僵局的处理 长江高校经济学院 邹小芳 18 ? 磋商中的叫停策略 选 择 叫 停 的 时 机 面对压力的时候 重大让步之前 环境突变时 向对方施压时 长江高校经济学院 邹小芳 19 案例 6 ：“硅谷公司的谈判叫停” 20 世纪 80 年头末，硅谷某电子公司研制出了一种 新型的集成电路，其先进性尚不能被公众理解，而此 时，公司又负债累累，即将破产，这种集成电路能否 被赏识可以说是公司最终的希望。幸运的是，欧洲有 一家公司慧眼识珠，派了三名代表飞了几千英里来洽 谈转让事宜。诚意看起来不小，一开口起价却只有研 制费的三分之二。电子公司的代表站起来说：“先生 们，今日就先到这儿吧！”从起先到结束，这次洽谈 只持续了三分钟。 探讨：你认为这次谈判会有怎样的结局？ 长江高校经济学院 邹小芳 20 事实上，欧洲人下午就要求重开谈判，看法明显 “合作”了不少，于是电路专利以一个较高的价格进 行了转让。 探讨：硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判 呢？ 长江高校经济学院 邹小芳 21 谈 判 叫 停 的 方 法 ? 向对方申请一个晚上来细致考虑 ? 借口能够做确定的人不在 ? 提议休会一天，进行一些休闲活动 ? 借口去洗手间 ? 其他借口 长江高校经济学院 邹小芳 22 课堂探讨 ? 1. 请推断以下表述是否正确，并说明理由： “对一切谈判对手都应当开诚布公地讲实情， 目的是换取对方的怜悯以利于达成协议。” ? 2. 当对方实行强硬看法时，己方是以硬碰硬 好，还是以柔克刚好？ 长江高校经济学院 邹小芳 23 § 5.3 商务谈判结束阶段 长江高校经济学院 邹小芳 24 长江高校经济学院 邹小芳 25 缘由 长江高校经济学院 邹小芳 27 长江高校经济学院 邹小芳 28 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页