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保安员试用期工作总结 保安，主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全，是一个很重要的职位。下面是由我为大家整理的“保安员试用期工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 保安员试用期工作总结(一) 我于20xx年x月x日成为xx的试用保安，到今日已经有1个月了。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转为正式员工。 作为一个刚刚复原的军人，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的公司文化，让我很快完成了参军人到职员的转变。 在这段时间里，我主要的工作是安全保卫,通过锻炼，我熟识了公司保安的整个操作流程。在工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的奉献。 当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢大家对我工作中出现的失误的提示和指正。 经过这x个月，我如今已经能够独立处理本职工作，当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己业务能力。 这是我复原后的第一份工作，这段时间以来我学到了许多，感悟了许多;看到公司的快速进展，我深深地感到傲慢和自豪，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。 在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用虚心的看法和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美妙的将来! 保安员试用期工作总结(二) 在我们物业公司做保安的一个工作，我也是过了试用期，在试用的阶段我也是有了挺多的收获，个人得到进步，也是能把保安的工作给做好了，我也是要对过去这几个月的一个保安工作来做一下工作的总结。 一、个人成长 在进入我们物业公司之前，我是没有做过保安的工作，许多方面都不是很懂，即使是一些基础的消防学问，我也是不太了解，不过经过这几月的工作，我许多方面都是学到了，也是有了很大的进步，让我也是知道原来做好一名保安并不是简洁的，也不是随便站个岗，巡查下，然后在值班室做做登记，看看监控就好了的，对于保安来说，这是最基本的工作，但是想要做好，要学的方面就许多，要对消防的学问有了解，要对物业所负责区域的一个状况熟识，这样才能真的把保安工作给做好，这几月时间，我也是跟着同事不断的学习中工作，自己也是把握了许多保安工作的技巧，了解做好保安需要去学习的方面是哪些，我也是在不断的学习之中，自己也是知道，距离做好一名优秀的保安，我也要学许多方面，而自己也是在不断的去学之中进步。 二、工作方面 跟伴同事学习之中，我也是不断的尝试自己来做一些事情，对于所负责区域的一个了解，相关人员的认识，在同事的讲解下，我也是知道我要负责的区域要怎么样的去巡逻，在巡逻中要留意哪些事项，在出入登记之中，要记得登记，同时对于区域内的业主或者租客，也是需要去熟识，尽量的记住他们，知道哪些人是住在这里的，这样的话，也是可以更好地做好保安，特殊是一些业务有时候遗忘带门禁卡了，也是需要我们去关心开门，假如连人的都不认识，那样要做事情的时候就比较的麻烦，也是可能会引起业主的一个投诉状况发生，这几月的工作，我也是懂得我要做哪一些事情，同时也是仔细的去做好了，通过试用期，我也是知道自己还有挺多方面要去努力提升的。 我也是要在今后的一个保安工作之中去改良自己的缺乏，让自己把保安工作能做得更好，特殊是在所负责的区域，要把工作做好，让业主们满意，同时自身也是要去提升个人的能力，这样才能把工作给做的更好，成为一名优秀的保安。 保安员试用期工作总结(三) 时间飞逝，转瞬间我在公司已经工作了四个多月，还清晰的记得，刚从象牙塔的庇护下走出来的我们，得到来公司报道的消息，有多兴奋，踏上这片尽管还略显荒凉的土地，掩饰不住的依旧是满满的欣喜和七月一样的热情。可是真正走上岗位，才发觉许多事情都不是我们想象中的样子。琐事的纷扰，并不是你单纯的预期。于是开始厌倦、怀疑所做的选择是不是有意义，陷入茫然无措的思想旋涡里，每天不停挣扎，不断压抑，看不到方向在哪里。 所以，在这里，我必需得感谢公司领导对我的信任与栽培，不管是在物管部担任文员一职，还是如今在保安部担任助理，所做的事情都是我从未接触过的，感谢您们给了我这么一个空间去尝试和提升自我，我知道，由于我毫无阅历、阅历少、心情波动大，对工作产生了很大的负面影响，感谢您儿的关心和提携;感谢同事们的关心和信任，感谢伴侣的引导和鼓舞，是你们不厌其烦的指引让我有信念在xx努力下去，有机会学到珍贵的东西。总的来说，这四个多月，是丰收的四个多月，我已经渐渐的适应工作，融入环境。如今的我，毕业初的那种担心心情和浮躁心理已驱除大半，渐平稳下来，并从中学到了很多专业学问和做人的道理，如今的我，正一步步从理想世界迈向现实。下面，我将针对我的工作做一个全面的总结。 物管部，是我踏入xx的第一个部门，心里充满着忐忑与担心，作为应届毕业生，适应是一个过程，需要一段时间，我很幸运，在同事们的关心和不厌其烦的指导，便很快适应了过来。犹记得上班的第二天晚上，有同事跟我说，人不要担忧犯错，错了能改，学到的东西就会越多，如果固步自封，就很难进步。给了我很大的启发，我暗暗给自己打气，加油，加油。 20xx年x月x日我被调到了保安部担任助理一职，这个岗位对我来说，面临着更大的挑战，我所要做的即包括文字的编辑整理、保安员的安检巡逻等，他是一个偏向管理职能的岗位，经过近4个月的的工作积累和摸索，对于将来的进展方向已经有了一个初步的规划，我会尽我最大的努力在这一行业里走下去。如今的我，还有一些缺乏和稚嫩，在将来的日子里，我会再接再厉，争取早日成为一个合格的助理，成为经理的左右手，为部门排忧解难，做好保安员与部门领导沟通的桥梁，让我们部门的员工杰出完本钱职工作，成为团结、和谐的一家人。 在保安部的115天，我遵照黄经理的'指示，围绕本部门的规章制度和工作重点，主动仔细地开展了以下工作： 一、深入了解和把握本部门的基本状况。参阅公司的资料文件，制定了保安员人事档案，对本部门员工的基本状况有了进一步的了解;通过与部门管理人员及基层员工的的沟通沟通，了解了各岗位的基本职责;通过3个多月的工作学习，对本部的运行状况有了细致的了解，为下一步工作的开展奠定了良好基础。 二、仔细学习保安部的工作职责，把握相应的岗位技能。 1、安检是我的日常工作之一。经过理论学问的学习和实际操作，我已经娴熟把握了安检员所需要的职业技能，每日除了帮助保安员做好安检工作外，还负责安检异样状况的登记。 2、娴熟的使用监控设备，精确的找到常用监控的具体位置，对所需要的查询的内容进行查询备份。 3、学习对消防器材正常与否进行识别，参加车间的消防检查工作，会使用消防器材，例如水带、水枪等消防设施。 三、帮助完本钱部门制度的整理汇编。 自八月以来，在经理的指导下，结合园区的具体状况，基本完善了保安部的规章制度，让其形成了一套完好的体系。例如“对突发事件的处理程序、“打架斗殴案件应急措施、“盗窃和破坏事件处理流程 等治安制度的制定;“消防掌握室处理程序 、“消防安全管理制度、“火灾应急预案等消防制度的制定;同时制定了“保安员应知应会、“保安员礼貌用语、“保安员岗位职责说明、“保安员奖惩制度等，明确了保安员的岗位职责，规范了保安员的日常行为，为提高本部门员工工作效率起到了主动的促进作用。 四、帮助部门领导做好部门的日常工作。 1、做好部门所需物品的申购、领取及使用监管。对员工的物品领用做好登记存档。杜绝公物私用、浪费等违规违纪行为。 2、帮助经理完成每月排班表的审核，按时完成早操签到表、值班签到表、夜班补贴汇总表等表格的制定，并将其上交至指定部门。做好排班表、请假条、放行单、拜见单等文件的存档整理工作。做好电脑文档的保管和保密工作。 3、主动参加本部门的各种培训，做好会议记录(纪要)。 4、帮助经理对本部门拟转正人员的考核，确保其按时签订劳动合同。保障期合理的权益。 5、帮助科长完成机动车辆临时通行证的办理。 五、帮助人力资源部完成对经理科长的绩效考核工作。 1、准时提示经理科长与员工沟通谈心，并做好相关的记录。 2、于经理科长主动沟通，确定下月的培训打算，并制定相应的培训签到表，做好培训记录。 3、对我部门的相关报表进行查询，催促保安员将“保安员值班日志、“人员(车辆)进出登记表、“安全检查记录等表格填写完好，书写工整。同时做好科长每月查岗记录和消防巡查汇总的登记。 六、主动完成领导交代的其他任务，定时与经理进行沟通。完成各种临时文件的编辑打印，例如“加班申报 、“晋升申报 、“防火防盗提示等。 七、主动发觉本部门的新闻点，完成每月通讯员该完成的任务。以上就是我4个多月主要完成的工作，我知道，由于我偏向内向的性格，让我在许多方面都做的不够好。我不够心细，对于岗位上存在的问题没有准时的纠正;我太感性化，经常会因为恻隐之心给工作带来不便，偶然会按自己的思想主观臆断，没有顾全大局;对自己的定位也不太清楚，没有顺利的完成角色的转变，身上没有一点儿管理者应有的气质;我太浮躁，有时候没有做到心平气和听取意见，当看到有较多的人辞职时，我的工作会偏向消极。 这些都是我该反思的，也是我该努力战胜的地方。这段时间我走过的弯路不少，其实每一件事儿都有他的主动面，每一个人都有他的优点，我不该太肯定的去否认某件事儿，厌烦一个人，以后我会冷静听取他人的意见、勇于接受别人的批判，吸取别人的长处。下面我将说说自己努力的方向，是打算，亦是对自己的期望。 一、按质按量完本钱职工作，平常多思索总结，争取将每一件事儿做的更好。 二、主动做好沟通协调工作，胆气领导与员工沟通桥梁的重任。对比岗位职责说明，摆正自身的位置，充当好助理角色，这一点是我必需尽快做到的。紧紧围绕本部门的工作重点，通过岗上催促检查、沟通谈话、日常指导等形式，准时了解和把握我部门工作落实状况及工作中的困难与问题，准时把问题向经理汇报，并商讨解决整改的方案，确保工作中的各种困难和问题得以妥当解决，促进和推动我部门向心力的形成，促使大家“心往一处想、劲往一处使，从而更好的完成公司交付我们的任务。 三、强化保安部管理制度的执行和完善工作。一是仔细熟识和领悟保安部的各项规章制度，进一步修改其不完善之处;二是仔细监督和催促保安员对我部门各项管理制度、规章制度的执行;三是准时指出和纠正在制度执行方面的缺乏。 四、多学习，提高工作的效率。学习会议记录、新闻通讯等的规范写作，学习监控设施的维护保养，学习为人处事的道理，以便更好的工作，更好的与领导同事相处。 五、仔细的完成领导交代的各种任务。 我知道，如今的我，在许多方面都显得不够成熟，有许多的东西都需要学习，在将来的日子里，我会再接再厉，争取早日成为一名合格的助理，争取早日融入这个社会，让我的每一天都充满着意义，让每一天都学有所获，有所成长。我会以主动的心态去迎接明日的挑战。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 保安试用期工作总结范文 试用期的内容包括对试用期工作的回顾、总结，对企业文化的理解：自己在工作中的表现及缺乏，如何改良存在的缺乏：及对今后工作的设想、建议等等。小编为大家搜集了一篇保安试用期工作总结，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣! 入公司工作以来，在公司严格要求下，在部门领导和同事们关心教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一名退伍军人，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从退伍军人到公司职员的转变。特殊是通过前期公司一系列的学习和锻炼，使我进一步增添了业务性，更加明确了作为一名公司职员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作状况总结如下： 一、对公司的印象及感受通过前期公司对自己的培训和自己在工作中的，感觉到我们伟之杰安保安咨询服务有限公司是一家中国唯一一家夸省份，跨地域特地为大型活动提供安保服务的专业公司。特殊是年初又取得了北京市公安局保安服务答应的资质，使我公司的业务更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是高品质、重信誉、讲安全、创一流，通过几个月的工作我更体会到了这一点。我公司服务的客户都是高端的客户，如劳力士、斯伯伦、国家博物馆等等，通过和这些客户的接触不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。 二、工作业绩在公司工作以来，先后参加了和的安保规划起草和安保方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影、绘图的长处，圆满完成了各级交给的任务。 最近，在经理的领导下，自己参与了现场的安全警卫任务，并负责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放，圆满完成执勤器材的保障，确保了任务圆满完成。 自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内勤工作奠定了基础。 内勤管理方面，自己充分发挥曾学习档案管理的阅历，给各经营部建立档案，方便准时查阅。具体记录公司、部门的会议，会后仔细整理纪要并存档待查。 三、工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在许多问题。在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出现错误。对工作的协调能力还不是很强，特殊是领导支配工作后，不知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务还不够熟识，特殊是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学习。 四、改良打算下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习公司务实的工作作风。在工作中做到仔细细心，对自己所做的工作要认真核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作，特殊是保安纠察状况准时进行汇总报告。各类会议纪要整理要更加具体。 通过这几个月工作，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是特别重要的，有一个主动向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准 保安试用期转正总结 总结一：保安试用期转正总结我于20xx年9月15日进入公司，依据公司需要，目前担任楼管员一职，负责小区安全护卫工作。本人工作仔细，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，的确完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐。入职已来，我在公司领导和同事们的热心关心及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和缺乏一、思想上个人主义较强，随便性较大，显得不虚心与散漫，没做到虚心谨慎，敬重服从；二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有肯定的距离。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向公司领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。依据公司规章制度，试用人员在试用期满合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：盼望能依据我的工作能力、看法及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美妙明天要靠大家的努力去创造，信任在全体员工的共同努力下，公司的美妙明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，盼望上级领导批准转正。总结二：保安试用期转正总结首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的工作总结，也很荣幸地能够成为贵司的一员。 我从入职至今已快三个月了这几个月里在领导和同事的匡助下我对工作流程了解许多后来又经由培训又使我了解了以以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取为核心的企业文化及各项规章轨制。 一、以情服务、用心做事。 工作中我对来访的客人以礼相待保持着热情耐烦地匡助他们对他们提出的题目自己不能回答时我向领班、老队员请教后给予解答工作中时刻想着自己代表的是公司对处理违规违纪的事情都是做到礼先到不摆架子耐烦地和他们沟通于他们谈心避开和他们矛盾影响公司形象。 二、遵守轨制、敢抓敢管。 奥特莱斯、四楼影院施工期间我按轨制、按程序对工人进行治理天天对进出的职员、货物进行严格的检查以免可疑职员进入、公司财物被盗对于那些安全措施不到位的好比进入施工区域没戴安全帽高空功课没系安全带动火时没有灭火举措措施等之类的现象我都根据公司的轨制、程序进行整改惩罚把各项安全措施落实到位以确保施工期间零事故。 三、任劳任怨、孜孜不倦。 对领导的铺排是完全的听从并不折不扣的执行以坚持到最终一分钟的心态去工作一如既往地做好天天的职责糊口中我也常常关怀同事经常于他们谈心、沟通他们不快乐时我就会去开导他们给他们讲笑话逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。工作中我也有良多缺乏处但我时刻以合格金源人的尺度来要求自己以同事为典范去提示自己争取能做一名合格的金源人能在世纪金源这个大舞台上展示自己能为世纪金源的灿烂奉献自己的一份气力。总结三：保安试用期转正总结我于*年*月*日成为*公司的试用保安，到今日已经快1个月了。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转正。 作为一名新人员，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的公司文化，让我很快完成了这一转变。 在这段时间里，我主要的工作是安全保卫,通过锻炼，我熟识了公司保安的整个操作流程。在工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的奉献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢大家对我工作中出现的失误的提示和指正。 经过这1个月，我如今已经能够独立处理本职工作，当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份正式工作，这段时间以来我学到了许多，感悟了许多；看到公司的快速进展，我深深地感到傲慢和自豪，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。 在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用虚心的看法和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美妙的将来！路政员试用期工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转瞬间一个多月的时间过去了，对我来说，这一个多月的意义深刻，它是我人生旅途中的一个转折点，让我从一名一般的养护工人转变为一名公路路政员，在此我诚心感谢各级领导多我的工作的支持与信任，同时将一个多月的工作心得向单位领导汇报。 我是xxx县公路局一名一般的公路工人，2022年9月底通过xx县人民政府法制办和xx县公路局组织的内部职工聘请考试选拔进入路政队伍。一个多月工作学习中在韩超大队长的关怀、关心，尹长根中队长细致耐烦的教导中逐步完成由一名养护工人到路政员的角色转变，理论学问与路政执法逐步融会贯通，但我深知离一名合格的路政执法人员差距还很大。 作为国家政府的一名执法人员，必需先学会做人，再学做事，坚固树立人生观、价值观和世界观，努力提高自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚决立场、坚决信念，时刻提示自己，严格要求自己。 作为xx县公路局的一名路政人员，深感责任重大，为了更快熟识路政业务，大队依据实习打算组织我们仔细的学习中华人民共和国公路法湖南省公路安全爱护条例路政管理规定等法律、法规、和规章，加之日常的上路巡查队长及老同志的 ，加之自己的边学边干，我对路政 管理工作有了进一步的提高，也慢慢明白“爱护路产，维护路权，保障道路畅通这一工作主题。 一个多月的工作中，在队长带着下，工作学习中取得了一点点进步，但出现的问题也不容忽视，如在日常的上路巡查中对法律、法规学问，不能活学活用，服务意识有待提高，团结协作精神不强，遇突发事件较慌乱，分析解决疑难问题和特别状况的能力有待提高，在以后的工作中我将尽全力弥补这些缺点。 在今后我将倍加努力学习 业务学问，增添自身的业务能力，坚决服从领导的指示、精神和支配，仔细做好自己的本职工作，珍惜机会，以此为起点，更加努力，争做一名优秀的公路路政员，为xx公路事业进展奉献自己的一份力量。 客服员试用期工作总结 当我们刚刚进入一个新的公司，前期都有一个阶段的学习和适应，也就是我们的试用期，那么试用期的工作总结也是必不行少的。下面是由小编为大家整理的客服试用期工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服试用期工作总结范文【篇一】 从原来的工作单位辞职之后，我预备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的理想、理想。 本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.商场大门显示屏信息的录入与播放。 4.每日邮件收发。 5.商场内部其他事务处理。 6.播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2.客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3.楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。 4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5.播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1.前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。 以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2.工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。 这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个缘由。 3.客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，互相包庇。 4.办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5.客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6.无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5.严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6.客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我继续在如今的工作岗位工作下去，我信任自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献! 客服试用期工作总结范文【篇二】 时光弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的x个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。因此我也做出了一些总结如下： 一、加强学习，提高自身素养 一年来，能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：xx月xx日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开xx帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在xx万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了xx帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。xx月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等x家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。 从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的xx产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的打算，同时提出了建议把xx和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满意而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从伴侣那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理xx帐户，以后渐渐把资金转到我行来。 为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了xx和xx业务，老师们争先询问xx利率状况，有个客户来我行购置了xx元的xx。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我打算从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素养。 1.道德方面，做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2.心理方面，客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 3.业务方面，客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面 客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 最终盼望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导! 客服试用期工作总结范文【篇三】 我于XX年X月XX日正式在 客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完好的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探究、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特殊是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的.认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力量。 2022保安试用期转正总结 总结一：保安试用期转正总结 我于20xx年9月15日进入公