2022×银行支行百日优质服务竞赛活动总结.docx

2022×银行支行百日优质服务竞赛活动总结 十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已成功降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满足，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，主动参加竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素养再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。1、我们以银行结算账户管理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教化，强化支付结算管理，使职工整体素养再上层次。硬件上增加各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.回首百日，全部这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参加百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以慎重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素养为竞赛目的，总体上在竞赛中赛出了自己的水平和特色。一、高度重视、团结一心、凝合动力、营造氛围我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满足、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素养好、技术精的人员充溢业务岗位，为顺当开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，吸取阅历、发觉不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结阅历，找寻不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战实力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实供应了保证；评价落实效果为我们总结阅历供应了理论基矗全部这些凝合了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热忱投身到竞赛中去。二、明确内容、慎重承诺、落实监督主动竞赛本着从实际动身，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满足是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室依据内容在动员会上慎重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮一、一带一的方法，由富有阅历的员工言传身教，在服务看法和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采纳多种形式对承诺落实状况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，比照承诺内容一一评价落实状况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满足度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求看法、改进服务看法、提高服务质量，据统计，根据行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能主动响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并渐渐出现较好成效。三、规范服务、提高素养、产生效果、达到目的百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素养。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务看法上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的敬重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素养有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教化带动了职工整体素养上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满足。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了恒久优质服务，我们将仔细总结本次竞赛活动的阅历并吸取其它单位的胜利之处，把我们服务水平推向新高潮。？支行 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页