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    2022关于物业客服基本礼仪.docx

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    2022关于物业客服基本礼仪.docx

    2022关于物业客服基本礼仪物业客服基本礼仪一、岗位打算主要包括:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操1、仪容仪表客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋2、服务礼仪诵记服务要点:见面微笑、主动问好、起身服务公司理念:xxx3、物业服务礼仪操熬炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪二、前台接待礼仪1、发觉客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑凝视对方。2、当客人走进前台是,接待人员微笑示意,收(五指并拢)指引方向,引导客户落座3、与客人沟通时眼睛要看着对方,面带微笑,耐性倾听客人来意,依据客人需求予以支配。4、对客人的询问,应细心倾听够在做解答,解答问题要有耐性,不能精确解答是应表示歉意。5、填写文件时,右手(五指并拢)引导客户规范填写6、离开时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并运用规范用语三、楼宇巡查礼仪1、业户见面礼仪遇到业户要主动与业互打招呼业户如有不便时,要主动上前供应帮助2、主动服务礼仪1)房屋巡查:发觉房门上有不合理的收费现象时,要主动帮业主排查缘由,并还是提示业主2)环境管理:主动监督维护物业管理区域的环境卫生,保持小区的干净整齐3、同事关系礼仪看到同事,主动沟通,对同事的工作成果赐予高度确定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的重要内容之一。礼仪常识之探望礼仪一、事先预约,不做不速之客探望友人,务必选好时机,事先约定,这是进行探望活动的首要原则。一般而言,当确定要去探望某位友人,应写信或打电话取得联系,约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间,并把访问的意图告知对方。预约的语言、口气应当是友好、恳求、商议式的,而不能是强求吩咐式的。在对外交往中,未曾约定的拜会,属失礼之举,是不受欢迎的。因事急或事先并无约定,但又必需前往时,则应尽量避开在深夜打扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不行时,则应见到主子马上致歉,说对不起,打扰了,并说明打扰的缘由。二、如期而至,不做失约之客宾主双方约定了会面的详细时间,作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间,打乱主子的支配,也不能迟到或早到,准时到达才最为得体。如因故迟到,应向主子致歉。如因故失约,应在事先恳切而宛转地说明。在对外交往中,更应严格遵守时间,有的国家支配探望时间常以分为计算单位,如探望迟到10 分钟,对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。三、落落大方,不做冒失之客无论是办公室或是寓所探望,一般要坚持客听主支配的原则。如是到主子寓所探望,作为客人进入主子寓所之前,应轻轻叩门或按门铃,待有回音或有人开门相让,方可进入。若是主子亲自开门相迎,见面后应热忱向其问好;若是主子夫妇同时起身相迎,则应先问候女主子好。若不相识出来开门的人,则应问:请问,这是 先生的家吗得到精确回答方可进门。当主子把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识,或一直访者介绍家人时,都要热忱地向对方点头致意或握手问好。见到主子的长辈应尊敬地请安,并问候家中其他成员。当主子请坐时,应道声感谢 ,并按主子指引的座位入坐。主子上茶时,要起身双手接迎,并热忱道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时,应主动告辞。如带小孩作客,要教以礼貌待人,敬重地称呼主子家全部的人。如主子家中养有狗和猫,不应表示胆怯、厌烦,不应去踢它、赶它。四、衣冠整齐,不做邋遢之客为了对主子表示敬重之意,探望做客要仪表端庄,衣着整齐。入室之前要在踏垫上擦净鞋底,不要把脏物带进主子家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤,冬天进屋再冷也应摘下帽子,有时还应脱下外套和围巾,并切忌说冷 ,以免引起主子误会。在主子家中要讲究卫生,不要把主子的房间弄得烟雾腾腾,糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病,尤其是传染病者,不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。五、举止文静,谈吐得体,不做粗俗之客古人云:入其家者避其讳。人们常说,主雅客来勤;反之,也可以说客雅方受主欢迎。在一般挚友家里,不要乱脱、乱扔衣服。与主子关系再好,也不要翻动主子的书信和工艺品。未经主子相让,不要擅入主子卧房、书屋,更不要在桌上乱翻,床上乱躺。做客的坐姿也要留意文静。同主子谈话,看法要恳切自然,不要自以为是地评论主子家的陈设,也不要谈论主子的长短和扫兴的事。交谈时,如有长辈在座,应专心听长者谈话,不要随意插话或打断别人的谈话。六、惜时如金,适时告辞,不做难辞之客打算商议事,探望要达到什么目的,事先要有准备,以免探望时跑马拉松 ,若无要事相商,停留时间不要过长、过晚,以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时间是不礼貌的。探望目的已达到,见主子显得疲乏,或意欲他为或还有其他客人,便应适时告辞。假如主子留客心诚,执意挽留用餐,则饭后停留一会儿再走,不要抹嘴便走。辞行要坚决,不要走了说过几次,却口动身不移。辞行时要向其他客人道别,并感谢主子的热忱款待。出门后应请主子就此留步。有意邀主子回访,可在同主子握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后,切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语,以免被人误会。前台接待礼仪一、公司前台仪容规范面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的须要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清爽,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹艳丽指甲油宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,假如公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。假如因故迟接,要一直电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并立刻转接过去。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话,应当用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接许多电话,为防止嗓子出现意外,要随时打算水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应马上起身,面朝一直访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,马上帮其联系。假如要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应当用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,假如前台只有一位的话,干脆指引来访者就行了。假如来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告知相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人干脆拒绝的,为一下步的处理留下了余地。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页

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