医院设备科管理工作总结.docx

医院设备科管理工作总结 医院设备科管理工作总结该怎么写呢？以下是由范文资讯网编辑为您整理的医院设备科管理工作总结，欢迎访问更多设备管理工作总结的内容！盼望此文能够对您有关心！ 医院设备科管理工作总结 文章标题：医院设备科管理工作总结设备科在设备的管理和维护、计量管理和网络管理及软硬件维护作了一系列实实在在的工作。向各位领导汇报如下：找材料到- -网上服务最好的资料站点第一：作好全院设备的管理和维护。一有效地承当起全院的医疗设备的修理及保养工作。如：磁共振成像系统，放射科的F99-ATX线机，B超及脑电地型图仪，全自动洗胃机，各病区及手术室的Mp-900多参数监护仪、吸引器，供应室高压锅，各科室空调和病员供水设备，洗衣房洗衣设施，院内通讯设备及线路，制药设备等的修理。使全院设备的完好率在90以上，有效保证临床使用。二加强设备管理制度化、规范化建设。作好设备的申购、论证、安装、调试、验收、交付使用等各项工作；承当起收集、整理资料，归档等系列工作；如磁共振成像系统，尿液分析仪，多参数监护仪的购置、组档、建档。加强设备制度建设，建立健全制度和职责。如建立设备科工作制度、医疗设备管理制度、医疗设备申购制度、医疗设备验收制度、不良事件处理制度等13项制度和医疗设备科科长职责、计量管理人员职责、医疗设备选购人员职责等8项职责。规范各种可操作表格，依据新的法律法规，进一步完善各类报表和操作流程。如：验收报表及其工作流程，申购报表及其操作流程，不良事件处理流程及报表。进一步规范机器操作流程，建立使用登记，加强设备使用管理。进一步加强设备管理委员会功能，加强设备从选购到报废的监管。提高防腐意识，拒绝收受红包，拒绝暗箱超作，提高设备购置的透亮度。三加强设备管理市场化、法制化建设。在日常工作中树立效益意识、质量意识、责任意识。按要求准时上报大型贵重、重点医疗器械医疗机构购进医疗器械登记表和医疗机构在用医疗器械登记表。主动实施大型医疗设备的配置答应申报。还主动参与市.县组织的医疗器械法律法规及特种设备安全条例培训，正制作医疗设备管理法律法规普及暨我院设备管理实践幻灯教学片，进一步增添法律意识，渐渐使设备工作走上制度化、规范化、法制化的正轨。四加强设备计量管理和设备安全运用宣扬和实施。主动协作市、县技术监督局及测试所作好设备计量工作。加强如：B超、心电、X线机、监护仪、检验仪器的计量检测，提高设备报告的精确性。组织人员对有安全隐患的设施进行鉴定和检修，如高压消毒设备、高压电力设施、医用急救设施，可利用安全通道。该撤出的坚决撤出，该整修的就整修。参与绵阳市电业协会举办的电工进网作业答应培训，并取得了电工进网作业许证，树立起持证上岗，安全第一的思维意识。五加强新设备的引进，新技术的应用，提高医院综合实力。近几年，为了改善医院设备落后，医教科研滞后，医院进展缓慢的窘境，医院多方努力加大设备投入，先后引进了全自动生化分析仪，东芝彩超，英国等离子内窥镜系统，奥林巴斯电子胃肠镜，磁共振成像系统等，转变中医院只靠“望、闻、问、切吃饭的历史，提高了诊疗水准。第二：完善医院HIS系统，加强信息化建设。一作好全院计算机信息管理系统的网络管理及软硬件维护；加强数据安全运行监测和维护；加强网络设备安全运行监测和管理。准时修理网络硬件和解决软件运行中的难点问题，保障HIS系统正常、高效、安全运行。二加大硬件投入，改善网络设施。递交关于医院网络系统现况汇报和升级改造的建议，申请、建议购入Hp370服务器一台，并进一步改善网络配置，保证网络安全高效运行。三完善软件系统，加强制度建设。进一步完善计算机信息管理系统，新上了住院收费系统和标准费别系统，组织相关操作人员进行技术技能培训和规章学习，确立行之有效的操作规程，如药房计算机操作规程、门诊收费计算机操作规程和住院收费计算机操作规程。加强团队精神和个人责任培育。完善了报表系统。新设计统计报表，如科室工作量报表、医生工作量报表、收入对比报表。四加强学问培训，强化操作技能。利用参与“思科网络专家神州行的机会向与会代表学习，增长网络安全运行及高速运行方面的学问，提升网络管理及维护方面的能力，推动医院计算机应用的健康进展。第三：加强协调和联系工作。不管是设备工作，还是网管事务，都需要与各科室、各相关人员加强协调和联系工作；作好上传下达工作，仔细领会和执行领导的工作意图和决议。为领导设备工作决策作出主动有益的建议，主动协作各科室作好设备修理和网络工作，最大限度为临床服务。总之，在院领导的关怀支持下，在各科室的协作下，设备科进一步按“二甲及“医院管理年在设备工作方面管 医院设备科管理工作总结第2页 理和维护要求，使医院在设备管理和维护以及医院信息化建设方面迈上制度化、规范化、法制化的新台阶。最终，盼望各位领导和专家为我院能在今后一段时间内，进一步加强和完善设备管理多提意见和建议；我们信任乘着“医院管理年的春风，在各位领导和专家的关怀和后爱下，我们将进一步加大设备人力和物力资源投入，加强设备宣扬，加强维护人员、操作人员技术技能培训，进一步加强设备工作制度化、规范化、法制化建设。利用好设备这快阵地，提供更好的医疗服务，取得更好的经济和社会效益。 医院设备科管理工作总结来源于网，欢迎阅读医院设备科管理工作总结。 f132.COM更多工作总结延长阅读 设备管理工作总结 回顾过去的一年，喜忧参半，喜的是TDI产量又创新高，“二改三项目已进入实施阶段，红水装置已投入运行，新废酸装置框架已完工，明年1月份预备安装。忧的是有的设备长时间带病运行，隐患无法消除，给设备的管理和修理带来不便。现将一年来的工作状况分以下几个方面进行汇报：一、从设备管理方面。 1、加强现场设备巡检，准时消除设备隐患，确保设备良好运行。依据公司和车间要求，我们加强了对设备的维护和润滑管理。制定了一系列规章制度。把原来制定的巡检制度、包机制度、设备润滑制度的条款又进行了细化，对车间所属设备实行定点巡检，包机到人，责任到人。对TDI界区来说，工艺较冗杂，重要设备较多，假如巡检不认真的话，很可能发生设备故障，造成不应有的损失。为此，我每天都和钳工同时进行巡检，准时沟通巡检状况，对发觉的问题进行确认。同时，准时和工艺人员沟通，了解设备运行状况，发觉问题主动协商解决，如LIST装置的T7722卸料阀密封问题的解决以及Ap机油封准时更换等，充分反映了我们车间的团结和协作，同时也反映了车间领导对设备管理的重视程度。我们在发觉重大设备问题准时向上一级领导汇报，反映状况。从实行状况来看，效果较明显。职工们的责任感增添了，对设备的维护细心了，并且发觉了Ap机和p7102泵的两个重大设备隐患，准时的组织力量进行抢修，消除了设备意外事故隐患，为实现设备的长期良好运行、生产系统的稳定运行、月产量超过20XX吨提供了强有力的保证。 2、加强设备技术档案管理，完善技术资料。设备技术档案是对设备检修过程的记录，通过对设备技术档案的检查，可对此设备的运行状况、损坏程度以及损坏的缘由有一个深刻的认识，能准时调整对设备的运行条件和对设备的改良。对车间动设备技术档案每周检查一次，对未准时填写的准时通知该界区的技术员，保证技术档案能准时反映出设备的修理状况，有利于对设备的管理。 3、严把设备检修质量关。设备检修质量的好坏，直接影响到设备运转的稳定，影响到系统的稳定运行。作为设备技术员，检修质量是第一要务。无论是设备大修还是抢修，我对拆检的设备认真检查，对损坏设备主动查找缘由，找出症结，准时解决，保证设备的稳定运行。 二、从节能降耗方面 1、主动实施设备国产化工作，降低备件本钱和消耗。可以说，20XX年是我车间设备国产化力度最大的一年，因为TDI界区的设备多数是国外设备，备件价格昂贵，供货周期长，这对设备的修理和降低本钱是特别不利的，因此，在经过充分论证后，我们对重要设备p5408和p3102进行了国产化，虽然仍存在一点小问题需改良外，但总的来说是胜利的。降低了本钱，缩短了备件的供货周期，为保证生产系统的稳定运行和缩短开停车时间打下了坚实的基础。 2、主动进行修旧利废，技改技措，降低本钱消耗。如对T7722和T7723末端轴承密封装置的改造，从原来的密封四氟垫片密封改为用紧固在轴上的密封橡胶环密封，效果良好，自从改了密封形式后，轴承运行已几个月时间，至今未更换过轴承。每次拆检轴承压盖检查，轴承未见损坏。同时，我们还对气动马达进行了修复，对驱动铜套进行了改良，效果良好。 三、主动协作“二改三扩建工程的实施，熟识“二改三流程和设备，为明年“二改三后的开车做预备。自从“二改三扩建工程交到公司以后，车间始终特别重视，因此，我要求自己和机械技术员主动学习“二改三资料，对所变动设备做到心中有数，特殊是对动设备，要了解其结构及装配过程和留意事项。四、工作的缺乏。在20XX年一年的工作过程中，我觉得在以下几个方面还有待改良。 1、在设备管理方面，设备管理阅历缺乏，有待学习和改良。如每月的预修打算都不能按期完成，但未说明缘由，使预修打算形成应付上级的摆设。在20XX年我们要严格执行月修打算，当然也要按设备实际运行状况进行实时地调整。 2、在巡检过程中，对发觉的设备问题未提起足够的重视，以致造成设备突然损坏，如B7728泵壳的断裂。吃一堑长一智，以后要加强这方面的学习，争取在20XX年有所改良。 3、专业学问和技术水平有待提高。这些我将会在以后的日子里通过刻苦的努力学习、实践，不断的积累阅历，在实践中来锻炼自己，完善自己。 回顾即将过去的20XX年，我对自己的工作基本满意，做到了吃苦、耐劳，主动肯干。思想进步，起到了一个*党员的作用。 展望20XX年，我们还有很长路要走，3万吨的实施，设备隐患也会增多，我们的任务还特别繁重，因此，我们更要努力的学习，主动地预备。我们要拿出2万吨刚开车时地豪气，迎难而上，我想3万吨工程也会顺利开起来的。 企业设备管理工作总结 “阅历总结辞旧岁，绩效提高是新春。XX年设备科的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，设备科全面贯彻公司XX年“努力打造opt品牌、提高管理、提高学问、提高专业能力的方针，以制造部“提高生产率、降低不良率、降低本钱的年度目标为指导，仔细落实工作部署中提出的设备管理的各项工作，努力实现“最大限度的满足生产需要，培育一只高效团队的科室年度目标。纵观设备科XX年全年的工作，在各级领导的支持和其他部门的协作下是较好地完成了公司交给的任务。今年新设备的增加，部门工作的重新安排，6个专项工程中又有多项涉及到的面较大，实际工作中遇到了很多困难，也存在一些问题，但设备管理部门全体员工通过仔细的总结，认真的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，大事讲原则，小事讲风格，最终圆满完成了全年工作。XX年设备科模具的清洗和安装的效率提高了36.6%，设备的运转率提高44.4%，降低本钱合计600150.88元。 细则如下： 一、降低本钱： 1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理，使修理工作细致到元器件，缩小故障范围，联系外部使用最低的修理本钱修复设备，避开直接更换新的部品，共节省本钱15800元附表1-1 2、削减模具外修次数，加大内部修理力度，今年共送外修理20次，内部修理模具166次，内部修复占总修理数量的89.2%，修理工时527.5h，节省本钱52750元附表1-2-1 3、零部件制作、治具加工，避开整机购进，今年共制作治具90个，制作工时432.5h，节省本钱43250元，其中不包括货架、工作台等生产用具的制作。附表1-2-2 二、降低不良率： 1、高模具清洗安装质量，削减模具返洗返装数量，使模具返洗返装数量由上半年的1块/月下降至下半年的0块/月附表2-1 2、进行保养监控，组织对高故障设备大修，削减因设备故障停机而造成生产不良附表2-1 三、提高生产率： 1、通过使用模具清洗定时自量标准，削减模具清洗安装时间，提高模具使用效率，人均清洗模具由6月的97.5块增加到11月的人均132.7块，上升幅度到达36.1%附表2-1 2、指定设备保养打算，并支配落实设备保养工作，通过变更保养频次保证设备使用性能，使设备停机故障时间由5月的584.06h下降到11月的324.54h，下降幅度到达44.4%附表2-1 四、员工流淌率： 本年度设备科1人电工因合同工资缘由离职，模具班新员工分入4人，机修班3人提升转职为班长抢修班长：胡纪康；制造三科深夜班班长：朱红亮；制造精练一科修理班长：陆英贵，10月设备科科内改制，跟班机修由制造各科科内班组管理，设备科现有员工21人，其中模具班12人，抢修班4人，电工班4人，人员稳定，圆满完成公司给设备科员工流淌率XX年1人/季度的目标 五、合理化建议： 1、合理利用夏季分时电价的差价，通过更改生产的作业时间，削减模具保温时间，合理利用电能，夏季710月节省电费488350.88元附表3-1 2、模具台帐电子化管理，大大削减了模具清洗安装时的找寻时间，使原来需要模具清洗工和机修工两个人完成的工作现只需模具清洗员工单独完成，大大的提高了工作效率。 六、队伍建设 我们通过工作中遇到的实际状况，不断的对员工进行教育，并制定了相应的对策和处理方法，对新近员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素养的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培育，提高互相协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。 1、本年度针对模具班清洗模具时间集中，铲车使用冲突的实际状况进行了全面改制，取消员工定点定位工作制度，实行实时安排、模具定型定时考核制度，模具清洗按急出货、已停产和一般三个等级分类依次清洗，支配专人进行模具的安装和模具放置架的5s整理工作，充分利用其时间支配敏捷、机动性高的特点，保证班内无闲人，人人有活干，互相补充协作完成现有增加的模具安装的工作量。 2、抢修制作班日常负责对通用设备空压机、水泵房进行维护保养，定人定时对设备的使用状况进行确认，保证其他设备日常生产需要的用水和用气；并负责对特别产品187-144加工及尺寸确实认工作，r/j200ton温水器的保养以及治具零部件和货架工作台的制作，在设备组织大修的时候也机动敏捷的作为修理主力参与设备抢修。 七、工程项目 1、三科机器重新移动、定位5月 2、新设备增加57月 3、全公司电气故障排查，线路规范整改69月 4、新龙立厂房修理改造12月2126日 5、无尘室设备添置移动12月27日 6、新龙立设备移动安装12月29日pm1：0031日 八、工作中存在的缺乏 1、在处理不是我分管的工作时，表现不够主动，究其缘由是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。 2、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够。 3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，导致本年度的2起重大安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理，针对性的作出了相应的对策。但应还是预防为主，加大平常的教育力度，提高员工的安全和质量意识，从根本上削减安全事故隐患的发生。 4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够，应加强自身日语学习多与日方管理人员沟通沟通，保障设备修理有备用部品更换，削减生产耽搁的时间。 以上的缺点我将通过不断的学习，努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点，完善自我，以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的进展添砖加瓦，为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望XX年，工作重点主要放在保证XX年设备正常运转的好势头的同时，加强科室管理和建设上，使设备科的管理上台阶，工作上档次。 以上是我的XX年度，缺乏之处恳请领导和同志们批判指正。 医院应急管理工作总结 依据××市卫生局转发卫生厅下发××文件要求，为进一步完善应急机制的建设，我院将工作实际与卫生应急工作有机结合，致力于提高我院对突发应急事件的应对能力。现将我院××年应急管理工作状况汇报如下。 一、完善应急管理体系 1、建立领导机构。为完善我院应急管理体系，我院根据“统一指挥、属地管理、分类负责、分类处理、部门协调的管理原则建立了专项的卫生应急管理机构。管理机构以院领导班子成员分管，下设应急办公室，负责卫生应急管理机构日常工作的管理、协调，应急办公室确立负责人，使各级人员明确工作职责，层层联动，职责到人。 2、健全制度。我院制定了突发公共卫生事件应急预案、突发公共卫生事件应急条例、突发性传染病应急预案、住院患者紧急状态应急程序等，进一步明确了工作原则，各部门工作职责明确，分工细化到位。完善了各类医疗应急预案，建立建全了突发事件预警机制和处置细则，准时调整应急队伍人员。 3、分工具体化。我院组成了应急处理领导小组、医疗救援工作小组、突发公共卫生事件物资供应组、应急医疗救治队以及信息处理报告和公布小组。各队伍亲密协作相互协调，准时应对医院内外各类突发公共卫生事件。 二、具体措失落实到位 1、制度落实。为保证各项应急工作的落实，我们强化各级各类人员职责，严格执行各类事件报告制度。坚持预防为主的原则，加强监管，加强排查，主动预防处理纠纷。一旦发生相关事情，监管人员第一时间到现场，根据相关制度及预案准时处理，将各类突发事件的影响及损失最小化。 2、加强总值班、信息上报工作。加强了由院领导总值带班，各职能科室人员每天值班，设立总值。制定了总值工作职责及信息上报制度，抓好层层上报，把工作任务落实到具体人员。 3、主动参加市卫生应急工作。为应对××年第××届××活动中可能出现的公共卫生突发事件，我院成立了专项医疗救援应急小组。同时组织人员驻守，各职能随时待命，充分展示了了医院应对突发状况的应急能力和组织能力。 三、注重宣扬提高全院应急能力 为加大全院职工对突发公共卫生事件管理条例的认识理解和落实，今年组织全体医务人员学习了突发公共卫生事件管理条例，进行了我院相关应急预案和住院患者紧急状态应急程序等相关内容的培训，并利用各种形式，加大相关学问的宣扬。以此增添全体职工和社会群体对突发公共事件的应急处理意识和应急实践能力。同时，要求全院各科室、各部门，仔细执行各项制度，将应急管理意识融入到医院日常管理工作之中，并收到了良好的效果。 目前我院未出现应急管理方面的重大事故、人员伤亡和财产损失状况。 四、设施保障和物质储备 加强对后勤工作人员宣扬教育，对重点部门人员加大培训力度，今年我院对后勤部门人员进行了安全培训，提高后勤管理人员安全意识及应急处理能力。定期对院内安全设施进行安全排查，保证消防等设备运转正常。实行仓库专人专管，保障物资供应能力。 经过努力，我院全年未发生应急管理方面的重大事故、人员伤亡和财产损失状况。虽然取得一些成效，但离上级管理部门的要求仍有差距。在今后的工作中，我们还将为开创卫生应急新局面做出不懈努力。 医院投诉管理工作总结 为进一步加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序。你知道医院投诉管理工作总结是什么吗?接下来就是小编为大家整理的关于医院投诉管理工作总结，供大家阅读! 医院投诉管理工作总结篇【1】 依据卫生部、中医药管理局医院投诉管理方法(试行)，制定我院医院投诉协调制度，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。 一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资格医(技)师为成员。 二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投诉事项，提出处理意见，准时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改良工作的意见或建议。医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥当处理的投诉应准时向医院投诉管理办公室上报 三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。 四、医院投诉管理部门接到投诉后，依据投诉人提出的主要问题和其对有关状况的认识，应当准时向当事部门、科室和相关人员了解、核实状况。医院各部门、科室应当主动协作投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析商量，讨论处理措施及处理意见。 六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应准时调查、核实、分析投诉人所投诉状况并拿出科室意见。 1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责依据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。 2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、仔细的分析商量，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特别状况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明缘由。医院投诉管理办公室负责催促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成状况准时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。 3、医院投诉管理办公室可支配适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的看法做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。 五、对于可使用简易程序处理的投诉，医院投诉管理办公室应主动组织被投诉科室的有关负责人和相关人员，在医院投诉管理办公室工作人员的伴随下，与投诉人进行沟通、说明解释有关状况。 六、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，医院投诉管理办公室应当协同相关科室准时查明状况，马上纠正。 七、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题，制定出切合实际的整改措施，并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。 各科室要落实*人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制，临床科室做好对患者的术前病情评估工作，当评估出某患者危急系数高于一般患者的状况下，应向医务科主动提出申请，医务科提前进行干预，在手术之前组织多科会诊，同患者进行深入细致的术前谈话，并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录，对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。 医务科还应针对术中难点的问题，重点关心和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节，同时还要对患者的术后恢复状况进行跟踪管理，准时了解术后病程记录等状况。 医务人员在实际工作中应擅长总结，准时发觉纠纷苗头，尽可能地将医院投诉早期发觉，准时干预，正确引导，消灭在萌芽中。医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员，严格根据卫生部病历书写基本规范中的规定书写和修改。 八、医院投诉管理办公室可依据医疗质量管理委员会意见或医疗事故技术鉴定结论，或者是生效的法律诉讼判决，向主管院领导提交整改方案或建议。以及对相关责任人的经济和行政方面的处理建议，报院长办公会形成决议，在医疗机构内部进行通报 九、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视，并准时处理、反馈。临床一线工作人员，对于发觉的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关职能部门应当准时处理、反馈。 医院投诉管理工作总结篇【2】 20XX年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议商量了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何削减医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。 一、投诉事件分析 本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务看法投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。 二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面： (一)、医疗服务看法差 少部分医务人员仍缺乏患者第一，安全第一的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属心情表现为偏激时，医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人，而是以一种以牙还牙的看法对待病人，缺乏人文关心，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声召唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有表达出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。 (二)、法律意识淡薄 尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规学问培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊疗过程中缺乏自我爱护意识，当出现医疗纠纷时，主要证据丢失，导致举证不能，陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科20XX年11月在五官科住院做副鼻窦手术时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保存，导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留，最终赔偿8000元。 (三)、医疗核心制度落实不到位 刘云英投诉事件发生后，医务股调取了20XX年其住院病历，病程记录中未具体描述术中填塞纱条数目，术后取出纱条数，导致对事故性质认定困难，举证不能。 三、整改措施 (一)继续深入开展三好一满意、平安医院建设工作活动，整顿服务看法。 各科室要以上述活动为依托，树立以人为本的服务理念，始终把患者第一服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明礼貌语言。打算在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务看法恶劣的行为给予督查。 (二)加强卫生法律法规学问培训。 打算全年开展2次医疗卫生法律、法规学问培训，并进行考核，对考核不合格者再次培训，直到考核合格;加强职能部门督导检查，对违背卫生法律法规现象按医院相关制度处理。 (三)加大医疗核心制度查处力度 医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查，打算在20XX年开展医疗核心制度专项整改活动，使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态，人人牢记在心中。 医院投诉管理工作总结篇【3】 为表达我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增添服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关心，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持协作下，主动开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐进展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大奉献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20XX年工作做以下总结： 一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定奉献力量 现如今，医患关系日趋紧急，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定进展，是我科室始终在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，主动开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。根据相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐进展的核心工作。 二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平打基础学无止境，作为医务工作者而言，我们更应当时刻补充自身的学问储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在文化的基础之外，我们更应当补充专业的法律法规学问，深入体验人文关心，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科主动组织人员通过多种方式参与学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规学问得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规学问测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例商量和学习等方式，增添我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。 三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障 医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，主动开展工作。20XX年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。 四、完善制度、深入调查，为规范处理提供根据 医疗纠纷冗杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，准时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，精确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理方法，特制定关于医疗纠纷责任追究方法(镇医发20XX76号)文件，并准时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。 总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成果，从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比20XX年有明显的下降趋势;通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在提高整体医疗服务水平方面，也取得了相应的进展，这是对我科工作的一种确定，同时也说明了我们在改良医患关系方面所作出的努力是值得的。当然，我们的工作也存在诸多缺乏，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的商量学习方面还不尽完善，但我们信任我们会在今后的工作中不断总结，臻于完善，为提高医疗服务水平，为我院和谐稳定进展奉献力量。 医院感染管理工作总结 医院感染管理工作总结篇一 20xx年即将就要过去，随着时间的消逝20xx这个数字将进入历史的长河，回顾过去的一年繁忙而紧急工作，欣慰而自豪。欣慰的是得到了上级领导的好评与认可，自豪的是在院内感染与传染病管理工作取得了优异的成果。 现代医院的理念是从治疗疾病机制转变为预防疾病机制，而医院感染管理是医院质量管理及预防疾病的重要环节，也是医疗安全最重要的一环。管理的最终目标是削减医院感染的各种危急因素，降低医院感染的发生率。 掌握医院感染的手段，首先是提高医院各级各类人员对医院感染的认识水平，增添工作责任心，在日常诊疗工作中树立主动预防医院感染的意识;保证医院医疗用品的消毒灭菌质量;同时确保各项预防和掌握医院感染的制度、措施落到实处，发挥实效。 医院感染管理是一项全员、全方位的管理工作，而医院感染管理工作冗杂性，传染病疫情冗杂多变性，要求我们医护人员不断学习院内感染及传染病预防相关学问，把握新学问，把握院内感染掌握新方法，共同参加，朝着零感染的方向努力。 20xx年也是我院二甲预备年，在院领导的直接领导下，感染科全体人员努力拼搏及全院医护人员鼎力支持，凭借着质量第一、病人第一、预防第一的理念，全面开展院内感染、传染病预防、传染病疫情管理等各项工作，狠抓落实、抓实效、注重详情、抓住关键环节，强化院内感染各项制度、措施，深入学习和贯彻传染病各种法律法规，做到了院内感染预防系统化、规范化、措施化，加大院内感染的指导、督导工作，结合我院的实际工作、实际状况，实行切实有效的措施，成立了以院长为核心的质控领导小组，健全院、科等三级网络体系。在时间紧任务重，面临着重重压力，全科克服困难为二甲打开绿色通道。具体工作如下： 一、政治思想方面，全科人员在邓院长的领导下，掀起了“爱岗敬业、以院为家的热潮，我科人员主动响应院里各项号召，遵规守制、献计献策，时时刻刻与医院保持一致，常常参与院里各种学习和培训，人人有笔记，通过学习、使全科人员的政治素养有了提高，同时也增加了工作责任心和事业感，提高了工作效益和工作质量。 二、传染病管理 1、严格执行传染病法律法规，建立健全各项规章制度并组织实施。做到有法必依，执法必严、有章可循。 2、定期对传染病防治学问和技能的培训，使医务人员把握传染病报告种类、报告时限、报告程序，使我院的法定传染病报告率到达100%。对传染病患者实行有效的隔离措施，未发生院内传染病的局部流行。 3、新上岗人员做到即上即培训，即培即考核原则。 三、我院是当地最有权威的医疗机构，承当着突发公共卫生事件和灾难事故的紧急医疗救援任务，所以我院建立了应急预案和组织，做到了定期演练和相应培训，增添应急能力，备好了救援物资等，随时处于应急状态(含通讯联络)，并且做到了准时、妥当处理医院内部发生的突发事件 1、医院感染管理：制度健全，监督指导到位 ，对新上岗人员、进修生、实习生、医务人员按时培训，医务人员知晓率到达了100%。医院感染监测到位，病例监测、卫生学监测做到精确、达标。 2、重点部门的医院管理：抓好手术室、供应室达标改建、口腔科、腔镜室、感染性疾病科、血液透析室、检验科等这些重点科室的管理，从室内的保洁、消毒、医务人员的操作，物品器械的清洗、消毒、灭菌等环节入手，使之到达医院感染管理规范的标准。 3、输血管理：严格执行了献血法的有关规定，严禁了擅自采血，成分输血比例到达了规定要求，输血不良反应应急预案健全，储备血液能满足急诊临时用血需求。 4、抗菌药物的管理：结合我院的实际状况，制定了抗菌