2022年物业管理学习心得体会.docx

2022年物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会当我们经过反思，对生活有了新的看法时，好好地写一份心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。是不是无从下笔、没有头绪？下面是我整理的物业管理学习心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。物业管理学习心得体会1xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作实力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务：1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务：1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前!物业管理学习心得体会220xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的细心组织，办公室、财务部的大力帮助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参与了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依旧干净整齐，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广阔业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，干净光明的酒店式大堂，落落大方的物业服务人员，专业简洁的物业管理状况介绍，给我们留下了深刻美妙的印象。作为一个“国优”项目，的确有很多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中心空调机房、凹凸压配电房、中控室、电梯机房，到处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清楚设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深相识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，供应了一个借鉴的目标。这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注意实效的培训。宫老师依据多年来的从业经验和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的阅历，根据物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采纳PPT演示，深化浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满足为导向，最终落实在客服部”，给我们的物业项目管理供应了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来始终特别重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、驾驭技巧、留意沟通”等珍贵阅历，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理-设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标记，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业学问，为我们今后开展物业管理服务工作，供应了帮助。物业行业资深专家，西安市物业管理条例主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的西安市物业管理条例的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培育忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”赐予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用条例解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的很多物业方面的专业学问和珍贵阅历，肯定会为我们今后的物业服务工作供应较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训许久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！物业管理学习心得体会3秦皇岛市物业管理条例的出台，可以说是秦皇岛物业行业的标杆，无论从物业企业、业主还是监管机构来讲都是一件好事，使我们在日常物业生活中可以做到有法可依。详读第六章物业运用与维护中的第四十七条，内容为业主或者物业运用人装饰装修房屋，应当遵遵守法律律、法规、规章以及管理规约，业主或者物业运用人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房产行政主管部门申报登记。业主或者物业运用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。物业服务企业应当加强对装饰装修活动的巡查、监督。业主或者物业运用人拒不办理申报登记或者违反相关规定以及装修管理服务协议的，物业服务企业应当刚好告知并劝阻;拒不改正的，物业服务企业应当刚好向有关部门报告。此条款明确业主与物业企业的职责，并不像有的业主认为的那样，这个房是我花钱买来的，我自己的东西，我想怎么着就怎么着，我想什么时间装修就什么时间装修，想在哪凿个窟窿就凿个窟窿，应当遵遵守法律律、法规、规章以及管理规约，装修肯定要到相关部门备案，按流程走装修申请、供应装修方案、签订装修协议，与主管部门需签订消防平安责任书、环境平安责任书、动火作业证，符合装修申报条件的发放装修许可证，物业公司要定期对装修现场巡察，发觉不符合项马上停工整改，如不整改需上报主管部门，杜绝危急事故的发生。任何标准制定其目的是规范行为，物业管理也不例外。由于物业管理不同一般产品，可以通过各种仪器工具进行质量检测。物业管理是一种服务行为，它涉及到千家万户的切身利益。产品具有不固定性，多样性的特点。不同的物业管理企业所付出的成本差异很大，这与业主的身份、文化素养、收入、家庭结构等多方面的因素有关，同样达到一个服务标准，可能对于不同的物管企业来讲付出的成本大不一样。因此，应允许物业管理企业来自行选择所需的服务标准，而不是一刀切。秦皇岛物业管理条例的出台，标记着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。信任通过对以后各章节的学习有更多的体会。物业管理学习心得体会4X月X日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在*花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗仔细的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整齐干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整齐干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细微环节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的也许状况与物业管理流程。接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的.体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作看法与服务热忱！作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，便利业主阅读，做到刚好与业主沟通，了解并解决状况，化解冲突！从大局动身，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创建一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。物业管理学习心得体会5将近半年的培训，从“心态”到“沟通”，从“细微环节确定成败”到“如何制定目标”这一系列特别精彩的培训内容使我想到了许多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，想方设法歼灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念相识的问题。我们常说，观念确定思路，思路确定出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些胜利企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充溢蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放的必定结果。实践证明，假如不是破除了“等靠要”的旧的思想相识，树立了新的改革创新发展观念，正确施行了科学的管理手段，就不会有我们福康大楼辉煌的今日。由此，我们要相识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行实力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析相识提高自己，变更不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚恳做人，仔细做事我们常说，诚诚恳实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是有制度，有措施，也有违章。究其缘由，就是一个看法问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们物业管理学习心得体会6受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带领物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设与发展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。4月18日-24日，在z物业公司z总的支配下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作阅历。在z主任的带领下，具体了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三"组"一"中心",即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修询问及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修协作费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组实行矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为基本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处干脆管辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式，工作安排、监督考核与详细作业组织管理分别，在物业公司有不止一个管理处的状况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与z物业一些管理人员沟通，他们表示这种模式正是公司z总创建的用以适应公司扩张发展须要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资源，保证了公司每个管理处的管理品质都能够一样，而且编制安排、下达指令、监督考核的是公司职能部门，详细组织实施、执行安排的是管理处的专业班组，各项工作安排得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。z大厦物业管理费用为13元/月·，依据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色服务收入，主要是保洁服务方面的。而在成本限制方面，经过考察，发觉他们仅有几块固定成本支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约xx年纯利润在300万元以上，经营状况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面的确有特别值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习，发觉在对客服务意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情基本做到了首问负责究竟，保证客户满足。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的安排，这些安排由公司职能部门依据z大厦的实际状况拟订，特别好用，现场考察的结果发觉正是有了这些安排，加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套特别详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43份之多。在详细的服务方面，z公司根据"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原则，对一些没有实际意义的、简单产生冲突的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发觉完全封闭的保安管理使得大厦业主出入特别不便利，违反了物业管理供应便捷服务的原则，所以大厦不限制人员出入，平安防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发觉大厦管理简单发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户供应了送水、室内保洁等物业管理延长服务，不仅方面了客户、提升了物业管理水平，还开拓了一些额外的收入渠道。在学习期间，发觉每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监督巡楼人员的工作状况。z主任介绍说，许多的问题就是在巡查中得到发觉和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发觉防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题，特别细致，回到管理处后z主任立刻就进行了处理，支配保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明白缘由。而经过了解和实地视察，发觉保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡察就每天4次，每次大约须要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机协作，整个过程很严密高效，全部巡楼人员的动作程序都一样，难怪可以很快速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼，等我们仅在xx年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作状况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责帮助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、选购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发觉公司办公室异样宁静，整齐有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素养很高，特别敬业和专业。原先在管理处层面发觉的一些不行理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员许多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发觉，包括详细的作业安排文件也没有看到，只是许多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发觉表格在作业班组都得到了很好的执行运用，就特别不理解了，总觉得应当有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作看法后这些问题就变的特别明白。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情打算交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的阅历未能得尝所愿。z主任给了部分z物业公司在去年申报国优得资料让我阅读，z的资料做的特别具体，公司运作状况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现，仅基础管理部分的资料就有15本数千页，全部资料排版探究、装订整齐，令人大开眼界。由于z物业公司的z大市场项目在5月1日开业，筹备工作很惊慌，加上管理处也在筹备"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打搅，请示z总后我们于28日结束了本轮学习，于28日下午返回公司。这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了特别深刻的印象，尤其是以下几个方面让我很受启发：一是该公司的整体管理模式大胆的采纳了矩阵结构，极好地适应了该公司多项目运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、简单发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过细致视察和与z管理层包括和z总的沟通沟通，发觉z总深谙此道，并采纳加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其特长。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的，这是公司发展的须要，现在和将来也确定会出现一些问题，但是有问题没关系，有了问题再改进。z总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的胜利正是在不断改进发觉的问题的基础上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路清楚，"有所为有所不为" .公司以各管理处为核心，几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格实施层级管理，管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高，甚至是z当地较低水平，但福利方面较完善，各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视，比如工程人员，在待遇和其他方面给以倾斜，但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、须要合理流淌的岗位，在保安员的待遇方面又根据不同职责区分，像监控中心就采纳了公司内保人员，其他则是保安公司人员，待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说，公司不是福利院，对公司没有利益的事情z是确定不会做的三是该公司在管理上注意细微环节，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注意于搞"过程精品",任何事情都须要有规范详实的记录，尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的"可溯性".这些给我留下深刻印象。物业管理学习心得体会7在前些天有幸参与了一次物业管理的培训，在培训中我学到了许多。随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会滋润业主们的心田;只要我们赐予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌。真诚是人与人沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，使我们拉近与业主之间的润滑剂，这种真诚绝不是敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。物业管理学习心得体会8通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业主大会由全体业主组成。二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜-引入第三方评估公司条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业可以托付物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务费用、物业服务质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理服务范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一样的，都是为了给业主创建良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的相识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中冲突。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应当告知相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创建出管理有序、服务完善、环境美丽、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。通过对物业管理的条例的学习，和以往工作阅历的进行比照总结，能够深刻的了解自己工作中的不足，进行刚好查漏补缺。物业管理学习心得体会9一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。二、进一步规范和明确了物业收费。物业管理费的收取，多年以来始终是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。物业服务收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。条例从满意不同类型的服务需求动身，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；依据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，便利消费者依据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。条例规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位根据房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并刚好移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者运用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内担当物业的保修责任。四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以规范。业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。条例规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在条例中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的运用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，条例根据市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个同等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步规范了住房修理资金制度。购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因此条例规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项修理资金。住宅共用部位、共用设施设备专项修理资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。物业管理学习心得体会10本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了写字楼的物业管理与服务，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：1、 通过学习比较具体了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有驾驭了写字楼的基本状况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动供应空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种状况，我们应实行什么措施即能确保该大厦客户出入满足又能阻挡推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思索的问题。如何实行更有效的方法解决这个问题，也是我们须要进一步学习的。2、 学习写字楼的物业管理方式，包括：托付服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于托付服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。3、 学习写字楼物业管理的目标和要求。（1） 写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创建和保持一个平安、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长运用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。（2） 写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的修理保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防平安；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必需确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事务的打算；e、刻意创建美丽整齐的物业环境。这须要做好清洁与绿化工作。5、 下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、平安管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格根据写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟识客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，供应满足的服务。通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满意客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作实力和技能，把物业服务管理做的更好。物业部：*20xx年9月14日物业管理学习心得体会11今年暑假，在学校校长室和实训处的支配下，我到芜湖市信息技术职业教化学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们特地支配一位管理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院依据我国国情制定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据