2022商场员工个人工作年末总结范文.docx

2022商场员工个人工作年末总结范文 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。商场员年度总结，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料，您知道作好商场员的年度总结有哪些技巧吗？请您阅读我辑为您编辑整理的商场员工个人工作年末总结范文，但愿对你的学习工作带来帮助。 商场员工个人工作年末总结范文 暑往寒来，日月如梭，转瞬20xx年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年，是发展的一年，更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结，仔细实行年初集团公司制定的各项任务指标，稳步推动各项工作，严格根据集团公司要求，深化开展忠于企业服务企业主题教化活动，围围着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针，开展一系列堵漏工作。完善工作细微环节的同时，问题的出现也提示我们工作无小事，对待工作必需时刻保持高度的责任感、使命感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损失，因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更应当将自己的职业视为事业来做，将公司给予的使命融入自己的生命，现将一年来工作完成状况汇报如下： 一、从基础入手，着力于人员素养培育，保障支行的稳健经营 1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础； 2、加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。； 3、以人为本，加强会计、出纳专业人员的素养培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理； 4、成立了以骨干为主的结算小组； 5、主动地组织柜员上岗考试； 6、培育一线员工自觉养成对传票审查的习惯； 7、开展不定期的技能比武、学问竞赛，加强对员工综合实力的培育，提高结算工作质量和效率。 二、做好财务工作安排，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益 1、更好的完成年度财务工作，我严格根据财务制度和xxxx等规定，仔细编制财务收支安排，刚好完整精确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析；在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年精确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教化经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期盼摊资产的摊销、应付利息等，并根据营业费用子目规范列支； 2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，特地核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用运用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为x万元，较上年增加了x万元，增幅为xx%；实现收入万元，较上年增加x万元，增幅为x%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的x倍。在费用的管理上，依据下发的xx等文件精神，严格费用指标限制，仔细执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用运用状况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导驾驭费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为xx%，节约费用x个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用限制指标。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好管理的同时，切实注意加强自身建设，增加驾驭工作实力。一是加强学习，不断增加工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中，主动帮助解决问题，靠老醇厚实的做人看法，兢兢业业的工作看法，实事求是的科学看法，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。 四、明年的工作构想及要点 1、挖掘人力资源，调动一切主动因素。立足在现有人员的基础上，依据目前人员的学问结构、素养况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特殊是对业务骨干的专项培训； 2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本管理，削减成本性资金流失。二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率；仔细匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增加盈利水平。五是精确做好各项财务测算，为行领导的决策供应依据； 3、充分发挥职能部门的职能，加强管理，加快工作的效率； 回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了很多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与熬炼了自己，虽然我的工作取得了肯定的成果，但仍有很多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变化的金融经济形势，金融工作任重而道远，成果恒久属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好20xx年个人工作安排，争取将各项工作开展得更好。 商场员工个人工作年末总结范文 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-""做行业中最好的营业员""！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值。 商场员工个人工作年末总结范文 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 一、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。 二、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 三、充分展示宝珠饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”等等，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。 六、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会短暂放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 七、售后服务 当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话马上引起顾客留意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们华蜜一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。 八、总结销售阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题刚好向上反映。与同事进行沟通，找寻不足，相互帮助，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 gz85.COM精选阅读 商场员工年末考核工作总结范文 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。作好商场员年度工作总结，这涉及到下一年薪资的职位的提升，如何突出重点来写商场员的年度工作总结呢？请您阅读我辑为您编辑整理的商场员工年末考核工作总结范文，但愿对你的学习工作带来帮助。 商场员工年末考核工作总结范文(篇一) 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。 坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 商场员工年末考核工作总结范文(篇二) 光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场平安生产标准化的总体目标，根据“四文明规范市场”要求，仔细贯彻“平安第一，预防为主，全员参加，综合治理”的平安生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。 过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下： 一、消防平安 市场平安是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。 为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作安排和平安应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题刚好解决，保证设备的合格率及正常运行实力。 1、隐患排查。 在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防平安隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减17起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。 加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年削减11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。 在总经办牵头下，三部门联合平安隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。其他平安隐患排查中，共查处大客户单位平安隐患5起，开具平安隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。 对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防平安生产目标火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格根据消防法相关条款执行监管，杜绝运用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。 截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管；动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，许多消防设施设备出现问题，影响正常运用，保安部刚好联系维保单位进行修理保养，一年来共更换烟感11只，限制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg177具。 每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建设。 依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个实力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬；增设各类消防标识，平安出口标记，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，平安警示地贴40卷，进行消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参加人数涉及到全体员工及大部分商户。 二、治安防范 在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，刚好提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。 全年共发生打架事务2起，比上一年削减2起；报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了17%；发案数削减27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作安排。 在突发事务处臵方面，保安部制定了具体的突发事务应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾难性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够刚好有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。 依据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共解除各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞许，提高了商贸城的服务满足度。 三、车辆管理 商贸城是xx开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。 1、严格根据车辆进出管理规定执行，限制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员刚好查验出入证件，严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。 四、教化培训 为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑服务。 1、根据年初制定的平安培训安排，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、根据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 4、结合平安生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。 五、市场纠纷 我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也许多。为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再细致询问状况，划定责任，尽量使双方的看法达成一样。如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参加处理市场纠纷百余起，尽量做到公允、公正，让商户满足，让客户满足。切实体现四文明市场的良好购物氛围。 总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格根据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。 虽然取得了肯定的成果，但仍旧有许多不足之处，须要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点： 1、新增人员素养参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化。 2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。 3、消防工作仍旧须要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。 4、偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。 5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。 总结过去、展望将来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面绽开。信任在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点： 1、接着加强队员的思想教化及素养教化，注意企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。 2、与公司亲密协作，结合部门实际状况，有安排、有步骤地开展部门各项工作，有安排、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到平安生产标准化，平安生产规范化。 3、接着加强消防平安管理，新的一年将对市场的全部消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并打算对设备进行升级改造。 5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司平安生产责任制目标。 商场员工年末考核工作总结范文(篇三) XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“平安第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。 1、平安管理 根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和问题：一是管理的主观能动性不够主动，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势动身，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，根据商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场平安健康发展。 2、主动参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、结合全县“防火平安、清剿火灾”战役，仔细落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。 5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易出现的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。 XX商场 XXXX年X月X日 商场员工年末考核工作总结范文(篇四) 大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下: 一、实习目的 通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实力，以达到学以致用的目的。 二、实习时间 20xx年12月13日至20xx年1月9日 三、实习地点 桂林礼拜二贴身物语百货店 1、公司简介 礼拜二贴身物语百货店成立于20xx年4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。 本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。 2、主要业务 产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品。 四、实习内容 经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。 礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求始终站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最终是上货架。货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，刚好整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤。在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。 其次是关于请假、休息制度，也非常严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。 工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪。曾经徘徊在放弃与坚持之中， 但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中。 接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点: 1、销售方面 销售前打算。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等。店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。 在销售过程中。在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品。 要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 还要有良好的精神状态。要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率。假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾