2022年物业公司工作心得体会.docx

2022年物业公司工作心得体会物业公司工作心得体会从某件事情上得到收获以后，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们分析出现问题的缘由，从而找出解决问题的方法。应当怎么写才合适呢？以下是我为大家整理的物业公司工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。物业公司工作心得体会1忙劳碌碌间，来到远大已经十个月了，对于我个人而言，这是收获颇丰的十个月。不论是生活还是工作，都让我重新谛视了自己以往做人做事的看法和方式，得到了成长。尤其是在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的熬炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间赐予我的宽容、激励和帮助。来到这里的变更首先是思想意识的转变与提升，初来没有物业及案场的相关工作阅历，许多专业学问对我来说虽然极具吸引力，但还是特别生疏，之前自由散漫、眼高手低、事不关己的风气也是持续“发扬”着，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁马虎，许多事情太急于完成就导致了不少的错误。时间久了，每日重复着同样的工作，倒也磨平了些许的棱角，起先静静思索自己的初心和归途。后来转正以后，应公司领导支配，起先兼任着行政工作，初来时的兴奋渐渐被压力所取代，心里也总是倍感喜悦和自责。喜悦在可以兼任自己喜爱的工作，虽然平常要牺牲休息时间去做一些本职工作以外的事情，但是内心是充溢的；自责在没有过硬的专业水平和没有合理的规划自己工作和休息的时间，有时候会感到力不从心。后来通过大家的帮助和自己的学习，渐渐进入工作状态后，担心与惊慌渐渐得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。通过这十个月的工作，我发觉了自身存在的许多缺点与不足。有时与同事们沟通少，工作时不留意总结和刚好反馈，尤其是在工作中细心不够，又简单急躁，在许多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误的主要缘由。在今后工作中，除了听从上级领导支配，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的仔细看法和剧烈的责任心外，也应当加强与同事之间的沟通沟通，通过不断学习和总结增加自己的学问面，逐步加强和丰富自己的业务学问的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应当加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，逐步摆脱刚参与工作时只顾埋头干，不知思索总结的现象。工作中最重要的一点就是要带着一个好的心情，所以说在岗时的心情好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美妙的，一切都是可以理解的，会让你更才智地处理工作中遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着欢乐的心情工作，你会与四周同事相处得更融洽，工作更有成效。那么，怎样才能使自己拥有美的心境和欢乐的心情呢？首先，学会满意，学会换位思索。人的一生中，人人都有过这样那样的攀比与感伤，你艳羡我，我艳羡你，而唯独遗忘了去艳羡自己。我们埋怨工作的繁琐和辛苦，埋怨老板的不尽人情，埋怨公司管理制度的苛刻，于是，我们对工作失去了信念，也没有了热忱。这种想法是特别危急的，它严峻影响了我们工作主动性与工作效率。我们何不换位思索，多给对方一些宽容与理解。多一份理解，则少一份埋怨。其次，学会自我调整，排解压力。每天一上班，可能会面临着莫名的误会和委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。何不抽出时间回来大自然去，到乡间湖畔，林中溪边欣赏一些花草鱼虫，到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵；或是听一些自己喜爱的音乐；或是向挚友、家人倾诉心声。最终，学会观赏。用观赏的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，调整和处理好人际关系，和谐的同事关系会提高你的威信、增加你的信念，提升你的工作主动性。为人处事要有敏捷性、敏感性、宽容心和幽默感，学会创建和谐的工作环境和良好的生活氛围。主动、主动、热忱成就自己美妙的人生。俗话说：思想确定行为，而正确的思想往往是良好的心态引导的。 基层的工作是单调枯燥的，我们每天做着几乎同样的事情，很简单产生厌倦的心情。但是，我们不能让这种不良的心情成为主导我们生活的力气。生活就像是一面镜子，你投以它微笑，它报之以微笑；你给它阴霾，你的生活将成天都是乌云密布。与其成天郁郁不乐，怨天尤人，我们何不以百分百的热忱投入到工作中来，做好自己经办的每一件事情。并把这种热忱当作一种责任，对外，良好的精神面貌，贴心、文明的服务是我们抢抓客户必不行少的因素；对内，让这种热忱感染到我们身边的每一个人。入职以来，不仅对公司有了更加深刻的相识和了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求。公司取得的进步离不开我们的不断奋斗和努力，这里凝合着极强的荣誉感、责任感和归属感。我感到成为远大创新物业管理有限公司一名员工的幸运与傲慢，同时也伴随着使命感和责任感，我希望在继承公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的特性，为公司做出自己应有的贡献。物业公司工作心得体会2中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细微环节。千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务娴熟是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务学问，熟知客户的信息。工夫不负有心人，当我第一次应用把握的学问独立完成业主接待询问任务的时候，我的心情既惊慌又兴奋，这一刻使我深进地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来熬炼自己，仔细负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，仔细学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。物业公司工作心得体会3xxxx年xx月，我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我经常在想可我们究竟要给租户供应什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感受：1、物业管理重在细微环节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷许多状况都是忽视细微环节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只须要我们平常留意到细微环节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到有备无患。2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的看法向他们说明。3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的挚友，不是对立者。租户的健康，租户的苦恼等等，都应当被我们关切。物业公司工作心得体会4回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。以下是重要工作任务完成状况及分析：一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。物业公司工作心得体会5从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很兴奋能成为公司的一员，在主动融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和确定，也获得了同事的帮助和激励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：一、工作业绩：从xxxx年11月1日入职以来，我便担当了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱帮助。两个月来，我克服了许多压力和困难，但却过得很充溢和开心。开盘期间，带着热忱，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所状况，并负责绿植管理。团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝合力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子竞赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的沟通。规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满意会所及楼盘对于清洁舒适的要求。二、心得体会：仔细总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：1、主动主动的心态。从事客服工作，首先须要调整自己的心态。客服人员须要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满意感。2、耐性。做为客服人员，专心倾听比说明远远来得重要。3、丰富的物业学问。这是你能胜任工作、表现精彩的必备条件。4、良好的沟通技巧和应变实力。5、做事细心，用眼睛去视察四周的全部事物。6，擅长去发觉问题从而解决问题三、工作不足及待改进之处：在以后的客服工作中我仍要多留意熬炼语言表达实力、沟通实力、倾听实力、理解实力以及思维的逻辑性和反应实力，规范服务用语，驾驭好语气语速（要有亲和力）、熟识业务内容、要保持耐性的服务看法。做事应更细心，考虑大局！百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了许多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热忱，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避开专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。物业公司工作心得体会6我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。一、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了细致核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上限制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避开奢侈，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司依据规定，邮政局属于供应普遍服务的公益性企业，在很多收费项目上都应享受肯定的实惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在很多方面都争取到了肯定的实惠政策，为局节约资金30多万元。二、选购、安排调拨、保管各人分管，有章可循。为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并刚好征求全局各运用单位的看法，尽量满意大家的须要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在安排调拨上实行了月报安排月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需20xx年物业公司工作总结20xx年物业公司工作总结。保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能刚好清点库存，并保证平常付料的刚好性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。三、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序，保质保量。1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把须要修理的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、依次上进行了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司主动沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过仔细细致的探察探讨，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果特别志向。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，刚好修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的.值班工作，而且常常加班加点对局所进行修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。四、主动参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力.我公司是属于后勤服务部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都主动激励职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正相识到我们是邮政局的主子，邮政局的兴衰确定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们主动完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，主动主动地投入到营销战役中去。五、主动组建职工食堂，便利职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次探讨，确定组建职工食堂，并分归物业公司管理。事实上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠心情，而是主动地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果有目共睹，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中。逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的须要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下肯定会做得更好!物业公司工作心得体会7中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼仪礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进入工作角色，起到了事半功倍的效果。在日常的工作中，部门经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部门，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注日常服务中的细微环节。千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我认为首先对业务娴熟是关键。于是我们组员之间就通过相互提问，情景模拟等方式，来帮助自己尽快驾驭业务学问，熟知客户的信息。功夫不负有心人，当我第一次运用驾驭的学问独立完成业主接待询问任务的时候，我的心情既惊慌又兴奋，这一刻使我深刻地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来熬炼自己，仔细负责地接听每一个来访电话，真诚友善地接待每一位客户，仔细学习、苦练内功，为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。物业公司工作心得体会820_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高_小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助_街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司_经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队。把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。物业公司工作心得体会9在公司领导的指导和帮助下，在相关单位的大力协作和支持下，物业管理公司的整体工作在上半年取得了肯定的成果。比如生活区卫生状况良好，生活区绿化环境得到改善，保证了正常的水电供应，大大提高了服务质量。详细工作总结如下：一.财产管理为了提高服务质量，规范住宅物业管理，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细落实住宅物业管理制度。主动协作公司水电费用支付管理，按时、按量完成水电费用的收取。取消小区屋顶水箱的进出水管，提高供水质量，削减漏水。接着完善水电计量装置。加强供电设施的维护和检修，为保证生活区夏季用电高峰期做好充分打算。规范居住区车辆准入管理。依据实际状况，制定了第一区东门岗禁止车辆进入的规定，实施了居住区交通分流管理，保证了居住区的行车平安。小区杂草清理彻底，生活区生活卫生环境得到改善。接着严格执行建筑装饰垃圾处理管理制度。变更了原有生活区乱丢建筑垃圾的现象，得到了业主的广泛协作和支持。加强住宅车辆管理。接着做好社区死角和杂草清理工作，歼灭死角。生活区绿化日常维护由专人管理。一些影响供电的分支被刚好修剪，以确保供电平安。对生活区的危急树木进行了调查和统计。对生活区的绿化植物进行了大规模的机械喷洒农药，以消退病虫害，保持树木良好生长。二、工作中须要解决的问题目前绿化费用已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但是，危急树木的日常维护、电动修剪和绿化等工作亟待开展。由于我单位对厂外水、电的管理和限制不便利，为了达到严格管理和限制的目的，削减奢侈，厂外水、电向各部门、办公室的转移量和费用不应计入办公和公共设施的公用设施定额。三、下半年工作安排完成办公楼、车库西侧主要供水阀门、水表的维护，改造部分管道。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强漏水检测，提高水回收率。接着加强绿化的日常维护和管理。完成生活区危急树木的清理，确保生活区平安。接着加强卫生清扫管理，刚好处理垃圾；接着加强封闭式管理小区的安保工作，做好门岗管理和夜间巡逻工作。物业公司工作心得体会1020xx年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉醉在缤纷刺眼的绿色告辞气氛里，我告辞了深爱着的校内，告辞了四年童话般的菁菁生活，告辞了情意深厚如手足的同学，站在将来的动身口，伴着阔朗壮丽潇洒自如的夕阳红云向往将来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会欢乐的去接受一切。物业公司综合管理部的工作，对刚刚高校毕业的我来讲是一个很好的熬炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通沟通到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹支配等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的激励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。对待工作、做任何事情须要的是一种责任。责任，一个凝聚着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都须要带着热忱、带着责任去完成。工作两个月了，我的付出，有辛苦，有欢乐，同时，能够带着一种责任并欢乐的工作，这就是最大的欢乐！我将接着努力的学习和工作，因为我酷爱这个工作，为自己加油！物业公司工作心得体会11不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作状况，整体来说还算合格，但其中仍旧有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些阅历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，主动打算了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业公司工作心得体会12今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、肃穆纪律和检查惩罚坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示*物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。第27页 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