2022月工作总结与计划表格.docx

2022月工作总结与计划表格 一、x月份和x月份的 1.x月份的销售业绩不是很志向，总任务是50万，去年同期完成了39.7万，今年完成了22.8万，完成总任务和去年同期任务的40%多，其中餐饮占33%，流通占42%，商超(主要以BC类店为主)占15%，x月份总任务是50万，去年同期完成40万，今年完成36万，完成总任务的70%，去年同期的90%,其中餐饮占30%，流通占55%，商超占15%，x月份的销售额在x月份的基础上上升了32%，面对如此不志向的销售额，本人也感觉到惭愧。 2.引起销售额不志向的因素有以下几点 a.大气候大环境影响。 今年经济不景气，居民的消费实力下降，购买力下滑 b.今年有个润4月，因为结婚和做寿一般都不会选在润4月，所以餐饮特殊淡。 c.低价位的竞品对市场的冲击相当大，比如江西洪门150G鸡蛋干，到岸价98元一件，润成单独生产了150G鸡蛋干到岸价125元一件. 3.面对销量不好状况下，本人在6月份对工作重心作出了适当的调整，在地级市健全客户，(如已开南充的许期兵，遂宁的王治富)在县级市场经销商未覆盖的地方开客户(叙永的李敏，营山王总等),要求有渠道的流通经销商开拓BC卖场，现在已经有宜宾黄小平，绵阳马明春，蓬安周静，西昌叶飞等，以此扩大销售渠道，并且取得了比较志向的效果 二、关于公司产品的建议 1.希望稳定产品质量。在宜来宾户张祖付处，150G鸡蛋干背面几乎完全发白，当时已经发照片给李筠，散装鸡蛋干打开里面有很多飞虫，由于本人的照相设备有限，没有中心电视台拍动物世界那么清晰，无法拍，所以没用发给李筠 2.希望提高产品品牌知名度。我们豆腐干的质量客户反映很好，并不亚余同行业的产品，包括南溪豆腐干，但是我们的品牌知名度却不高，就像一只好的球队没有好的前锋临门一脚定乾坤，不知道公司目前究竟是扩张还是收缩，假如扩张确定是要在品牌上下功夫，当然投入费用比较大，假如收缩，公司的市场前景是何出路，这是个比较纠结的问题 三、x月份工作安排 1.全面开发新客户，将销售网络全面铺开，特殊是三级市场 2.维护老客户，关注老客户的销售状况，增加单品，提高销售额 3.仔细做好市场维护，抵制竞品 旺季即将来临，特殊是餐饮产品已经走出低谷，本人将全力将销售中心保持在餐饮客户上，然后紧抓流通和商超客户，努力完成公司下达的各项任务。 GZ更多月工作总结扩展阅读 月工作总结与安排表 十月份： 10月份工作已经处于尾声，10月份主要工作是： 万家牛项目：合同内合作项目已经结束。合同资金全部到位，现在进行收尾工作。 普瑞工作也已经处于尾声。 石人山印刷品事务：已经协调解决。从这件事情上应当总结教训，和学习独立处理事情的实力。这项工作从一起先就出现一些低智商的错误，已知道最终画册返厂，通过此事务，在以后的工作中应当细心，反复的检查工作在提交，全部的事情规范化，给印刷厂下单子，应以书面的文档形式下单，签订合同。尽量的在印刷画册是出数码样，按数码样印刷。还有一点特殊须要学习和提高的就是，应当有解决事务的实力。出现事情应当自己努力去协调处理。没有什么是困难的。经验风雨才能见彩虹。只有不断的历练才能成熟。 客户维护工作：在客户维护工作中，也出现一些问题，还是沟通和对专业学问不娴熟的缘由，导致不自信。缺乏底气。客户始终拖拖拉拉的跟进者，很少有进展。在打电话前要写电话稿。只要给客户发过资料就可以预约客户上门。 CRM系统：现在可以娴熟操作。得到充分的应用。每次打过电话，都对与客户沟通状况进行记录，登登记次联系时间。但是在以后的工作中，在登记沟通状况时也要写上下次打电话应当怎么说。这样在下次联系之前干脆可以看到上次沟通状况和这次应当怎样进展。 胜者乔迁之喜庆祝活动：关于公司乔迁之喜客服工作安排书已经完成。 客户信用评价表：正在完善过程中，初稿已经完成，还存在漏洞。经过跟冯经理沟通，正在晚上过程中。 工作心得：来公司两个月，工作流程已经步入正轨，但是在工作实力和方法方面还须要提高和总结学习。在工作过程中，多与冯经理和项目经理进行沟通学习。学到不少的工作方法。但是在处理事情方面应当严格要求自己。一切原则做事。 十一月工作安排 一：客户维护工作：在方法方面接着摸索。 二：.挖掘工作：在十一月进行绽开，也是重中之重。特对挖掘客户工作做一下安排 第一周 1. 每天20个挖掘客户电话，沟通状况在CRM系统中登记两周时间内作为挖掘工作的总结期，在这一周时间内找寻挖掘客户的说辞，怎样可以打动客户。在每天的上午9：30-11：30之间打电话。在打电话之前对客户的公司状况进行简洁的了解。特殊留意在第一次联系找到负责人。 2. 有意向的发送ppT或者寄宣扬页。 3. 在第三天进行回访。预约来公司进行考察。 4. 对有意向的客户在crm系统中分类管理，作为潜在客户进行跟进。 其次周：挖掘客户方法摸索阶段 第三周：挖掘客户方法总结阶段。 第四周：总结方法适用阶段，并进一步进行总结。 这个月预约来公司考察的客户达到10个。 三：.资料收集工作： 支配在每个周六进行收集整理。从各大聘请网站收集资料。然后在每周六整理展会带回来的资料。争取在一个月内完成书柜资料整理。 四：公司乔迁客户邀请活动。 预定邀请客户6个。 五：整理每年例行的行业展会时间资料。以及收集有关促销活动信息。 促销活动怎么做，怎么能让客户感到真正的实惠，怎么样能在客户须要做策划时推出促销活动，怎样宣扬促销活动。从这些方面进行搜集，学习。 六：完成客户信用评价表 七：客户对胜者的服务评分。 1.为了更客观的评价客户信用值。 2.为了以后更好的为客户服务。了解客户对这次合作的不满之处，在以后的工作中进行改进。 3.监督胜者员工的工作。在结束合同后客户对胜者的方案、工作人员服务看法进行打分。 物业客服月工作总结与安排表 xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 截止到 xx年xx月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、 日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、 地下室透水事故处理工作 20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、 入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、 帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、 培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做 做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 房地产销售月工作总结与安排表 房产销售正是现今社会的火热行业，主动地进行销售总结与安排能不断改进销售的技巧。下面房地产销售月与安排表是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。 第一篇：房地产销售与安排表 首先是业绩方面： 这个月的时间我做了4388元，虽然完成了公司规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月8000的任务还有很大一段距离。主要缘由是个人实力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。 其次是工作中遇到的问题： 由于我们xxx店成立时间不长，很多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来许多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个乏累期，须要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点简单心情化，这就更须要公司按时给他们做培训，增加我们的自信念。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严峻影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严峻影响了整个团队成果，希望领导们能变更一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的流水式工作程序是不错，但我们实行状况却不好，特殊是办证部让我们难以接受，看法不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。 再就是我的工作心得： 没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员肯定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变实力、协调实力，要做到对工作热心、对客户耐性、对胜利有信念。 最终是行业分析： 20xx年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。其次是房地产供需冲突依旧突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确其次套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等 综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显削减，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是特别广袤的。租赁市场前后确定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特殊是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一样，共同做好四周的租赁工作。 其次篇：房地产销售月工作总结与安排表 岁月荏苒，时间如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自20xx年10月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我相识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务技术水平，以适应新的形势的须要。 现就个人工作状况做以下总结： 一、工作思想 主动贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚恳守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。 全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。作为一名宣扬销售人员肩负着上级领导和同事给予的重要职责与使命，公司的销售安排及宣扬方案须要我去制定并实施。因此，我非常注意房产销售理论的学习和管理实力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力和管理实力。 二、在开发公司的日常工作 我进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清晰地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了许多新的学问，我的工作实力也由此得到很大提高。 进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参与了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的亲密协作下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时主动的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣扬推广活动的顺当进行。 月底起先李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作： 1、依据公司各月的会议精神，制定销售的月销售安排。 2、策划李培庄小区的宣扬工作，制定出宣扬方案，报领导审批后实施。 3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。 4、参与李培庄拆迁工作及合同的管理。 5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。 三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了许多。作为公司的售房宣扬人员有以下几点设想： 首先，销售宣扬人员的工作，销售人员必需做到对销售流程的遵守，并限制整个销售环节。 1、销售限制表 可以直观的显示全部楼盘的销售进展状况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露; 2、来电、来客的登记 填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立即填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的缘由。依据客户成交的可能性，将其分类为：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。 3、销售登记 管理和登记销售的状况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。 4、换、退房管理 在销售过程中换、退房的缘由，理由以及处理方法和结果。 5、催交欠款 处理销售过程中的楼款催交处理。 6、成交客户资料管理 登记已成交客户具体资料，便利公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。 7、换户 需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有改变，以换户后的户别为主;其他内容同原定单。 8、退户 遇到退户状况，应分析退户缘由，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。 9、加大宣扬力度通过以下几种方式： 1)传播媒体报纸电视 2)户外媒体户外看板(位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣扬)，内容主要以开盘为主。 3)印刷媒体 四、工作中的不足 第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，自己的专业学问及理论水平非常有限不能很好完成自己的工作任务。 在今后的工作里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：加强学习，拓宽学问面;努力学习房产专业学问、物业专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 房地产销售工作安排 一个好的房地产营销方案必需有一个好的安排书，以在整体上把握整个营销活动。 市场营销安排更注意产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必需学会如何制订和执行正确的市场营销安排。 房地产营销安排的内容 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销安排非常重要。一般来说，市场营销安排包括安排概要：对拟议的安排赐予扼要的综述，以便管理部分快速阅读。 2.市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及安排必需涉及的产品所面临的问题。 4.目标：确定安排在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：供应用于完成安排目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.预料盈亏报表：综述安排预料的开支。 8.限制：讲解并描述安排将如何监控。 一、安排概要 安排书一开头便应对本安排的主要目标和建议作一扼要的概述，安排概要可让高级主管很快驾驭安排的核心内容，内容书目应附在安排概要之后。 二、市场营销现状 安排的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3.竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。 三、机会与问题分析 应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。 机会与挑战分析 经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业将来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可实行的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特殊的关注。 2.优势与劣势分析 应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以胜利利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。 3.问题分析 在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的探讨结果来确定在安排中必需强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。 四、目标 此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。 有两类目标-财务目标和市场营销目标须要确立。 财务目标 每个公司都会追求肯定的财务目标，企业全部者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。 2.市场营销目标 财务目标必需要转化为市场营销目标。例如，假如公司想得180万元利润，且其目标利润率为销售额的10%，那么，必需确定一个销售收益为1800万元的目标，假如公司确定每单元售价20万元，则其必需售出90套房屋。 目标的确立应符合肯定的标准 各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有肯定的完成期限。 各个目标应保持内在的一样性。 假如可能的话，目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。 五、市场营销策略 应在此列出主要的市场营销策略纲要，或者称之为细心策划的行动。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择，每一目标可用若干种方法来实现。例如，增加10%的销售收益的目标可以通过提高全部的房屋平均售价来取得，也可以通过增大房屋销售量来实现。同样，这些目标的每一目标同样也可用多种方法取得。如促进房屋销售可通过扩大市场提高市场占有率来获得。对这些目标进行深化探讨后，便可找出房屋营销的主要策略。 策略陈述书可以如下所示 目标市场：高收入家庭，特殊注意于男性消费者及各公司，注意于外企。 产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。 价格：价格稍高于竞争厂家。 配销渠道：主要通过各大闻名房地产代理公司代理销售。 服务：供应全面的物业管理。 广告：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣扬高价位、高舒适的特点，广告预算增加30%。 探讨与开发：增加25%的费用以依据顾客预购状况作刚好的调整。使顾客能够得到最大的满意。 市场营销探讨：增加10%的费用来提高对消费者选择过程的了解，并监视竞争者的举动。 六、行动方案 策略陈述书阐述的是用以达到企业目标的主要市场营销推动力。而现在市场营销策略的每一要素都应经过深思熟虑来作回答：将做什么?什么时候去做?谁去做?将花费多少?等等详细行动。 第三篇：房地产销售月工作总结与安排表 xx月是集团全面总结xxx工作成果，科学谋划十二五发展的关键一年。一年来，在市委、市政府和市国资委的正确领导下，集团上下坚决信念、开拓进取，以深化学习实践科学发展观为契机，着力服务于首都经济社会发展大局。一年来，全系统紧密围绕集团党委、董事会的工作部署，落实任务、努力工作、亮点突出、成效显著：经营业绩持续保持良好增长态势，截至xx月12月底各项生产经营指标和企业发展目标全面超额完成集团xxx规划目标;加强集团发展的战略指引，细心组织、周密部署，开展十二五发展规划的探讨编制工作;服务首都经济发展大局，重点业务稳步开展;进一步推动新国企建设，企业经营管理水平不断提高。 一、 集团xx月主要工作 (一)各项经营性指标完成状况良好，利润总额接着保持位居市国资委监管企业前列 根据市国资委快报统计口径，截至xx月11月30日，集团实现合并收入282.6亿元，比上年同期增长20.5%;实现合并利润总额25.4亿元，完成市国资委利润总额考核指标19.5亿元的130%，接着位居市国资委监管企业前列。 截至xx月11月30日，集团总资产规模841.3亿元，完成xxx规划目标600亿元的140.2%;企业合并净资产总额406.2亿元，完成xxx规划目标360亿元的112.8% ;经营收入282.6亿元，完成xxx规划目标270亿元的104.7%;利润总额25.4亿元，完成xxx规划目标22亿元的115.5%，企业合并净利润20.9亿元，完成xxx规划目标16亿元的130.6% 。 从总体上看，集团主要经济指标均已全面超额完成xxx规划目标。 (二)制定新国企建设规划，全面深化企业改革，进一步提高科学管理水平 一是总结阅历，制定新国企发展规划。集团自xx月确 定新国企建设的工作主题以来，经过三年多的不断推动，渐渐在全系统统一了思想，提高了相识，通过查找差距、明确目标，抓住关键、重点突破，在新国企建设的发展道路上进行了诸多有益的探究和实践。由于相识到新国企建设不行能是一蹴而就，而将是渐进和不断完善的长期任务，因此集团主动着手进行新国企建设规划的探讨和制定工作。通过系统总结xx月以来集团新国企建设取得的成果和阅历，结合集团发展面临的新形势、新问题，探讨提出了将来三年新国企建设的指导思想和基本原则、近期中期建设目标、主要任务及对直属企业的要求。同时还探讨制定了新国企建设三年规划实施方案将规划中提出的六方面、23项主要任务逐一分解，明确责任部门、分年度措施和完成标准。进一步提高工作的前瞻性、指导性和针对性。 二是不断完善集团法人治理结构。根据建立现代企业制度的要求，集团建立健全并不断完善法人治理结构。修订了董事会议事规则，并对董事会各专业委员会分工进行了调整和完善。根据公司法的要求，进一步明确了公司决策机构、执行机构、监督机构的职责范围，完善党委会、董事会、监事会和经理层之间的分工、协作机制和议事规则，规范法人治理结构。 三是落实集团管控要求，加强资金管理，进一步完善财务信息化体系建设。应对金融市场改变，集团抢占先机以固定利率发行40亿元中票，锁定了融资成本，进而为加强中票资金管理做到科学安排合理运用，制定了集团xx月第一期40亿中票资金运用管理方法，进一步规范了运用范围和审批流程，保障资金平安。同时，结合集团财务信息化建设要求与企业改革发展的实际须要，进一步扩大集团并帐单位范围，截至目前集团财务信息系统内共有 135家并帐单位，建立了186个核算套帐，并表单位达到9家，并在此基础上不断优化和开发erp系统新功能，进一步提高了集团财务管理水平和管控实力。 四是主动探究适合集团长远发展的人力资源管理模式。集团始终坚持人力资源是企业第一资源的管理理念，主动探究市场经济规律下的人力资源管理模式。根据集团党委的工作部署，对集团系统中层管理人员队伍建设状况、人力资源管理状况、存在的问题和主要工作措施进行了系统的调研和总结，并以此为基础制定下发了关于加强集团人力资源建设的指导看法。同时，依据集团总部的功能定位以及集团的经营发展须要，完善总部内设机构设置和职位设置，完成了人员选聘，并开展了干部沟通挂职工作。 五是不断加强审计监督和法律工作，构建风险防范机制。 审计监督以集团XX-xx月审计工作发展规划和实施安排为指导，进一步增加了集团审计全局化管理意识。着力开展了审计系统内部管理和培训，努力提高工作水平，启动了审计信息化建设的前期调研工作，并完成北燃实业经济效益现场审计工作以及集团工程建设领域突出问题专项治理的申报和自查工作。同时，主动落实监事会关于监督检查报告提出的整改要求，对集团系统的整改落实状况进行了全面反映。 法律工作不断推动集团总法律顾问制度实施工作。一方面根据国资委建立健全法律审核论证制度的有关要求，制定并下发了某控集团法律审核工作管理方法，将法律审核论证真正引入到企业经营活动之中;另一方面依据集团新国企建设规划的要求，制定了法律工作专项规划以及普法宣扬工作三到五年的详细规划，通过进一步加强和完善集团内部法律监督构建风险防范机制。 (三)集中力气系统总结xxx工作成果，周密部署十二五规划的探讨编制，进一步加强集团战略指引 xx月是集团xxx规划的收关之年，也是谋划十二五为长远发展主动布局的重要一年。今年集团就 xxx规划的实施状况开展了系统总结，形成了集团xxx规划实施状况检查报告。从整体上看，就经济指标而言，集团已提前超额完成了包括资产总规模、经营收入以及利润总额等在内的7项xxx规划目标。同时，在检查报告中还着重从主要业务发展状况、投融资和重大项目建设状况、内部管理水平改善状况等方面进行了重点检查和对比，系统总结出在xxx规划实施过程中所取得的工作成果、胜利阅历以及存在的问题和不足，为十二五规划的制定供应了有益借鉴，奠定了坚实基础。 为接着保持良好发展势头，抓住国家转变经济发展方式、大力发展绿色低碳经济和战略性新兴产业的有利契机，在十二五期间实现做大做强目标，集团高度重视发展规划的探讨编制工作，并根据市国资委的统一要求进行了周密部署，多次召开专题工作会议，并开展了20项专项课题探讨，最终形成了某控集团十二五 发展规划(初稿)。该规划是由某控集团十二五发展规划、职能规划、直属企业子规划、重要业务专项规划构成的一个完整体系。在全面在回顾xxx规划完成状况、分析外部环境与自身条件的基础上，根据市国资委的要求并结合集团实际状况与发展须要，对功能定位和业务定位进行了适当调整，提出了总体发展思路、发展目标和发展措施，以及配套的投融资支配和规划实施的保障措施。 (四)围绕战略指引，始终坚持立足北京、服务首都的发展宗旨，重点业务全面开展并取得良好进展。 一是发展清洁能源、着力节能减排，推动燃气业务发展。燃气业务接着坚持立足北京、内外并举;专注燃气、上下延长的发展战略，初步构建出以北京区域市场为核心，沿自然气产业链上下同步延长的发展格局。支持首都新城、新农村建设，接着推动郊区市场全面发展的新格局。年内，继北京燃气怀柔、密云公司挂牌运营后，与房山区政府签署了燃气发展合作协议，与顺义区确定了合作方式和管网建设方案并明确了门头沟市场发展方案。发挥综合优势，加快新城和42个重点镇燃气开发，完成了昌平南口、平谷马坊等重点镇的管道自然气和压缩自然气通气工作。支持首都产业结构升级，主动推动北京市四大热电中心的自然气配套工程的建设，先后与大唐国际、华能国际、华电运营等公司签署战略合作框架协议，华能和草桥热电中心二期项目已开工建设。巩固首都气源保障，向中石油北京管道公司增资推动陕京三线输气工程建设，目前六环路自然气二期工程、陕京三线市内接收工程、京包自然气管线一期工程、新城干线等重点工程按安排推动。稳步推动外埠投资项目，中石油北燃(锦州)燃气有限公司挂牌成立，开拓了国内城市燃气项目的新模式并起到了示范作用。主动筹组成立了大唐煤制自然气项目合资公司，1、2号发电机组已按安排投运。同时，合作参股的山东省自然气利用公司正式成立，启动了山东省内高速马路自然气加气站建设。 二是发展循环经济，水务处理业务接着保持快速发展势头。截止今年年底，北控水务公司正式签约项目达9个，新增水处理实力139万吨/日，其中新增自来水处理实力43万吨/日，新增污水处理实力96万吨/日。在进军海外市场方面也取得了突破性进展。处理规模32万吨/日，工程造价约为20亿元人民币马来西亚pantai污水处理厂项目已经顺当通过马国国会审议。同时分别与中国地质工程集团公司等多家企业签署了合作协议，提交了科威特、叙利亚等国污水处理项目的资格预审文件，为海外市场战略的后续开展奠定了很好的基础。 三是抓住发展机遇，努力开拓市场，打造啤酒龙头企业。燕京啤酒接着抓住中国啤酒行业整合不断加速带来的商业机会，通过推动调整产品结构，进军高档啤酒市场战略，强化成本限制，加大营销力度，保持了整体经济效益的稳步增长。同时，着眼于行业整体发展趋势和将来市场竞争格局，围绕提高质量和扩大产能进行了多项新改扩建工程。除基本完成北京基地的扩建工程外，云南、山西、广东、江西等地的扩建工程进展顺当，部分已经投入运营，为燕京进一步做大做强奠定了产能基础。 四是抢占战略发展先机，加强系统内资源整合，推动重点工程建设。为抓住国家产业政策调整的有利时机，集团从全局战略发展的高度，适时启动系统内土地资源整合和房地产业务内部重组，主动筹组设立了北控置业公司，并于xx月6月8日完成工商注册。通过打造房地产业务平台，整合系统内分散资源，充分发挥协同发展效应，增加集团的核心竞争实力，初步形成了集政府资源、开发资源、产业链条资源、资本市场资源以及管理团队资源为一体的业务发展优势。北