物业客服主管年终总结.docx

物业客服主管年终总结物业客服主管年终总结篇1 随着神话中年的接近，我们告辞了任务繁重的202220年，迎来了满怀希望的202220年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。 另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作， 此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足; (二)只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在202220年各项工作能更上一层楼。 附一：业服中心统计数据 1.入住状况：到202220年12月31日止，小区总计交房数：+户(其中);未交房数：+户(其中)。 2.相关费用：收取停车费总计+元。物业费+元，物业费缴费率+。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：+户共计欠交房屋物管费：￥+(附录详单) 3.水电异样：202220年共处理售水电异样报告+次，其中与业主协商补回公司透支水+吨，补回因机械表不转的水+吨，补回透支电+度，补缴电费+元，共计收回损失+元。 4.接待有效投诉共计+次，均做好解答和回访工作。 物业客服主管年终总结篇2 转瞬间20*年在我们劳碌的工作中已经过往。 回首20*年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年初步完善的各项规章制度的基础上20*年的重点是深化落实为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、2022区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标主动开展2022、2022区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成2022区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-2022区首次进户抄水表收费工作。 六、2022区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分2022区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策终极圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度在小区2022门及2022区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之在20*年的工作基础上20*年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业客服主管年终总结篇3 我从2022年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小酷、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问 155件，看法建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。 5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 景时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页