2022年行长年终总结讲话稿.docx

2022年行长年终总结讲话稿 行长年终总结讲话稿 行长年终总结讲话稿 个银行能够运营的好，除了相关政策福利外，行长实力至关重要，年底了，行长对自己的工作做一个总结吧。下面是给大家整理的行长年终总结讲话稿范文，仅供参考。 行长年终总结讲话稿范文篇 1 20xx 年，XXX 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指引，坚持科学发展观，落实ZZZZ的发展要求，落实以客户为中心的经营理念,在确保平安的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，各项业务取得了突破性发展。 一、各项业务指标完成状况 -风险限制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现平安年目标。 -经营效益显著提高。实现年度考核利润 8256 万元，完成安排的 130.25%，经济增加值 4063.88 万元，完成安排的 144.18%。 -负责业务稳步增长。一般性存款余额 37.14 亿元，市场占比28.73%，在当地四大行中排名其次，比年初新增 5.101 亿元。其中：企业存款 15.58 亿元，比年新增 3.31 亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的 165.30%，力争任务的 147.22%;个人存款余额 21.56亿元，比年初基数新增 2.67 亿元，完成确保任务的 153.07%，力争任务的 104.05%; -信贷资产业务持续发展。贷款余额 16.78 亿元，比年初增加3.82 亿元，新增占比在当地四大行中排名其次;其中：对公信贷余额11.101 亿元，比年初新增 1.6 亿元，个人住房贷款新发放 2.28 亿元，完成安排的 136.18%;公积金贷款新发放 13787.6 亿元，完成全年任务的 393.93%。 -战略性业务跳动发展。 中间业务：实现中间业务收入 2931.68 万元，同比增长 1963.62万元，增幅 202.84%，完成安排的 207.48%。其中，国际结算收入 19 2.35 万元，结算量 14069.94 万美元，贴现办理量和贸易融资发生量 23656.37 万元;代理保险收入 147.45 万元，基金销售收入 1620.32万元。 银行卡业务：贷记卡新增发卡 6021 张，完成安排的 112.04%;储蓄卡新增发卡 40867 张，完成安排的 117.56%;理财卡客户新增 1909人，完成安排的 132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户 6076.60 户，完成安排的 105.28%;电银交易替代率 40%。 其他战略性业务：公积金、补助金归集额 19089 万元，完成安排的 109.25% ;CTS 新增签约客户 10176 户，完成安排的 209.92%。 二、主要工作状况 20xx 年，主要抓了以下几方面的工作： 、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现平安年目标。 1、注意实效，扎实推动平安年各项工作。 一是仔细开展平安年活动。支行制定实施方案，定期召开安 全年工作会议，加强员工思想教化，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，主动开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推动，确保平安年的各项工作落到实处。 二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、主动维护稳定，仔细落实中国建设银行案件防控及整改方案，通过落实案件防控与整改，强化三基管理，提高制度执行力，努力建立案件防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行平安稳定的局面。 三是仔细落实银监要求和总行九项严禁规定。主动响应上级行的要求仔细组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为，以个人名义擅自接受客户托付代客理财等行为。增加内控管理实力，严防各类案件发生。 四是主动开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的相识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准要求，狠抓客户身份识别工作，刚好上报大额可疑交易报告。 2、加强内部管理，提高执行力。年初制订XXX 支行 20xx 年综合管理考核方法，建立支行平安保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各个单位进行综合检查， 监督各职能部门执行状况，定期通报，加大嘉奖和扣罚力度。对支行机关部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高全行执行力。 3、努力构建会计管理的坚实基础。 一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务学问学习。重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素养的提高，梳理业务流程，加大考核激励力度，将网点的风险限制水平，业务的差错率，个人的业务实力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管理水平得到了加强。 二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定支行对账回收管理工作操作规程，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效限制账户管理风险。 三是开展会计技能大练兵活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技能水平和业务学问水平。在参与市分行的考核中，XXX 支行的综合成果排第三名，合格率排第五名，比 20xx 年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。 争客户，强储备，加速发展公司业务。 1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。 依据市分行ZZZZZ的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括：首季开门红营销方案、ZZZ 行动、争客户、增账户、创新高对公业务营销活动、AAA、ZZZZZ四季度营销活动、公积金营销活动等。在方案的推动下，加大营销，胜利争取了 XXXX等重点结算账户。对存量客户进行重新分类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高 VIP 客户对建行的忠诚度和 美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方面，重点抓住 XXXX 等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程限制，强储备，早审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立和提升了 XXX 行在当地银行的领头地位。 2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。 随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行主动响应上级行提出加大外汇业务营销，提高市场份额的业务指引，不断推出新业务品种，加大营销力度，并取得了较好效果。包括胜利稳定了 MMM 有限公司在我行的结算业务;胜利争取了 XXX 的增资业务;争取了 XX 等一批新公司的资本金帐户。在 XXX 国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为客户供应出口议付等多种服务渠道，不断提升了外汇市场占比。 加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务 1、阶段营销，稳定个人存款业务。 今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断流失，资金大量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出首季创优争佳开门红实施方案、年末开展XXX营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下迎难而上，一方面稳住储户，加强XX 保证金的限制和调拨，有效防止存款的不断流失。另一方面加大营 销，制定一点一策措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更多的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定存款。 2、抢占先机，扩大个人贷款业务。 年初支行紧紧抓住 XXX 等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度，进一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个贷业务的办理速度，集中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作，优化资产质量。 把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展 1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热忱高涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立产品经理岗，并刚好将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对基金的相识，全行员工利用基金赚 钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在证券市场调整期间,大力推出XXX，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以赴，将基金销售推向历史高峰。同时，依据客户需求，适时举办各种类型的讲座。请来客户，举办多期XXX 投资理财分析讲座;走进企业，到大型企业员工中开办MMM讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风云变化的资本市场中的风险意识，增加 了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金销售 9.78 亿元，创历史新高。 2、加强引导，实行业务指标消零行动。为促进中间业务的发展，支行制定了各种个人产品和中间业务的营销嘉奖方法，网点利用班前会时机，强化客户经理和柜员保险、基金学问和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。同时，实行业务指标消零行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力下，实现了支行 15 个网点均每月胜利出单，首次歼灭零出单网点; 全年保险销售额 5486 万元，创支行历史新高。 3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，主动拓展电银业务，尤其在电银业务替代率方面，重点抓住月均代扣量 XX 等代收代发项目，与市分行合作努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突破性的发展。 4、银企联动，大力营销信用卡。 支行抓住大型企事业单位，利用 XXX 等特色卡推出的有利时机，实行银企联动促销信用卡。分别与 XX 集团等大型企业联手，上门设 摊，向其员工营销信用卡;多次到 XXX 讲解信用卡业务学问并营销 XX卡，并组织XX 卡杯篮球赛，提高 XX 卡的知名度。组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网，多收获。 注意实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效 1、有所则重，重塑网点功能。XXX 以此为契机，重新安排资源，优化客户结构，网点功能有所则重，重新规划，进一步提高支行的整体竞争实力。 2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，XXX,通过多次组织员工到外地参观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型 PK 大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，员工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。 讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。 1、加强党建工作，提高党员干部的综合素养。主动创建四好班子，加强支行班子的建设，支行党总支仔细制定学习安排，以身作则，坚持每月理论学习，发挥保持共产党员先进性教化活动的长效机制。组织开展民主生活会，深化开展指责和自我指责活动，将党的xx 大精神深化贯彻到员工中。 2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教化培训工作，分别有信用卡、基金业务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点转型的外出学习等，共举办培训班 84 期，参与人员达 2883 人次。同时加强机关与网点之间、各网点之间和网点 内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的综合实力。 、主动推动工会和企业文化建设工作，创建和谐的发展氛围。 一是设立 XXX 专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬主动向上的企业文化供应了平台。二是丰富广阔职工业余文体活动，通过活力周一、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动，增加员工身体素养，参与 X 行举办的员工羽毛球竞赛勇夺男双冠军等 8 个奖项。三是关切和爱护员工的生活，重开支行饭堂早餐供应，改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成果优异嘉奖，增加企业凝合力。五是实施人文关怀，组织探望慰问生病、住院员工，为生活困难的员工申请互助基金，员工生日接着送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办实事，营销良好的家园文化。 XXX 三、经营管理主要存在问题 1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了XXX 支行综合考核方法，但个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。 2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动，对工作开展带来了肯定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。 3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如 XXX 的个人存款，XXX 的企业存款，XXX 的基金销售，XX 的保险销售，XXX 的贷记卡营销。但也有个别网点指标在分行排名后十名内。 4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会计稽核差错率仍旧偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规范操作的良好习惯未能形成。 5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点干脆经营的改革，总体上是比较胜利的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题，放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。 6 服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高，以客户为中心的服务文化建设仍要花大力气抓好。 四、20xx 年主要工作设想 接着加强内控管理，确保平安运行。 1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行XXX支行综合管理考核方法，加强平安检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵章遵守法律，按流程办事良好的习惯，确保全年平安运行。 2、注意实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗沟通、考核引导等措施，结合业务技能大练兵等活动，提高会计人员的综合业务素养。 保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、平安为中心，立足于存量维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。接着加强信贷基础管理，建设良好的信贷文化，真正实现公私联动、本外币一体化营销。 抢占个人业务市场份额。向同业要客户，向市场争份额，充分调动员工营销的主动性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。 大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念的初步形成，利用CTS业务的良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，主动找寻对象，大力发展电银业务。 建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化价值创建，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。 加强人力资源调配和管理。不断充溢营销队伍，进一步提升网点负责人的管理水平，增加部门的综合服务职能，充分调动全体员工的主动性、主动性和创建性。 完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。接着抓好零售网点转型工作，以客户为中心，深化推动网点服务基础工作，再造服务、业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满足度。 加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增加团队的凝合力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。 行长年终总结讲话稿范文篇 2 回顾 20xx 年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的干脆带领之下，针对 x 支行几年来徘徊不前的状态，坚持改革开放的方针 和发展才是硬道理的指导思想，在猛烈的市场竞争中，仔细学习 xx全会精神，我牢牢握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了 xx 银行快速发展的要求，美满完成了管理与拓展两大目标任务，变更了 x 行徘徊不前的局面： 存款总量稳步增长，存款余额突破 xx 亿元，较年初增长了 xx%，逾额完成份行下达安排的 xx%; 日均存款近 xx 亿元，较年初增长了 xx%，逾额完成份行下达全年安排任务的 xx%; 贷款余额实现 xx 亿元，较年初增长了 xx%; 全年累计办理贴现 xx 亿元，翻了往年的两番; 资产质量明显进步，贷款不良率限制为 xx%，比分行下达的安排 5.1*x 还低近 1 倍; 国际结算业务获得较大突破，结算量大幅增长，完成了124*x 美元，是上年结算量的近三倍;营业收进比上年增长11*x。特殊是客户部的各项工作获得了长足发展，不但首创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个美丽的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成安排。现将我一年来的工作状况汇报以下： 一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从 xx 调到 xx 银行来，xx 行对我还是一片空缺，一切都得从头起先。但我心里暗下决心：一切从拓绽开始，转变观念，实 施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我实行重点攻克、各个击破的战术，终究初见成效：新增存款近 xx 万元，最高时点数达 xx 万元以上。 1、瞄准教化产业化，胜利攻克了重庆工学院 在猛烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教化改革的不断深化，教化产业化将渐渐变成现实，教化消费也势必因此而成为一个很大的消费市场。在 xx 地区，最具有代表性的莫过于 xx 工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，xx 工学院把许多结算从其它银行转到了我 xx 银行，银校合作的新局面起先构成： 通过我行的现金流量近 xx 万元，日均存款在 xx 万元以上，存款最高余额近*万元;我行与该院胜利签订了助学贷款协议，为双方广袤的银校合作远景奠定了良好的基础; 我行已向该院发放贷款*万元，并向其得才兼备的*名学生发放了首次助学贷款*万元。为双方加强长远合作展平了道路。 2、建立大营销观念，已将*电器公司培育为我行的基本客户 *电器公司是一个较有发展远景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款匀称余额为*万元，最高时点数为*万元，在我行的结算量高达 xx 亿元。 3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好 通过不懈努力，重庆东建机械厂于 XX 年 4 月在我行开立了本外 币结算帐户，与我行合作状况良好：全年外汇结算量高达 xx 万美元，结售汇 xx 万美元; 人民币日均存款 xx 万元，存款最高时点数为 xx 万元; 10*x 保证金签发银行承兑汇票 6 笔，总计*万元; 5*x 保证金签发银行承兑汇票 14 笔，总计 xx 万元。 办理押汇 xx 笔，总计*万美元。共 2 页，当前第 1 页 12 二、策划绽开支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌为了把存款立行的观念深进人心，建立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的主动性、主动性和创建性，依据同心同德抓存款、激昂精神求发展的经营方针，主动组织绽开了包括支行驾驶、保安和炊事职员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还特地制定了关于绽开 105*x元以上新开户竞赛活动的方法，既增加了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源上风，有力地推动了支行的业务发展。 三、制定重点客户服务与管理的实施细则，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度 针对光大银行原委是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在猛烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必需以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了×××坡地区及我行客户市场的状况以后，筛选了支行目标客户名单，并特制定了重点客户服务与管理的实施细则，对重点客户实行定期走访和实时监限制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了走访重点客户日程表、目标客户基本状况表和大 户存款动态监控日报表，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部分的赞美。 在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了 xx 证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长时间战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了肯定的基础。 四、推行定期例会制度，公道支配劳动组合，工作质量和效力明显进步 为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和同享有关阅历及教训，特殊在客户部建立了定期例会分析制度。同时依据客户部业务发展的实际须要，对劳动组合进行了公道调度，既充分发挥了职员的各自上风，又调动了每个员工的工作主动性、主动性和创建性，有力地增进了客户部工作质量和工作效力的进一步进步。 五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善 在严格限制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平常的结息工作。特殊是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果特别明显： 在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，胜利地收回了新隆基、*等公司在我行的有题目贷款*万元; 收回 xx 年欠息近*万元。不但进步了我行的资产质量，而且还进步了支行的经济效益。 六、XX 年工作准备 *x 年，将进进一个崭新的世纪，在 xx 银行的大舞台上，我决不松懈乃至骄傲自满，要全新理念，始终牢记无功便是过的警示。并以今年的工作结果为动身点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，接着努力，争取再创×××坡支行业务发展的新高。 拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户; 进一步落实岗位责任制，确保客户部的每项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人; 加强迫度建设，进一步完善有关的管理制度和考核方法; 加强学习，不断进步政治修养，听从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营建一个更加开拓、务实、严谨、*的经营管理环境。 行长年终总结讲话稿范文篇 3 20xx 年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，仔细实行市行20xx 年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营状况： 经营效益显著提高。20xx 年末盘山支行各项收入 6,393 万元，同比增加 151 万元，增长 2.42%;各项支出 4,851 万元，实现拨备后利润 1,542 万元，假如剔除拨备金 1,119 万元，我支行较总部下达全年利润安排 2044.9 万元增盈 616.1 万元，完成全年安排任务的130.13%。 截止 20xx 年末，各项存款余额 68,350 万元，较年初 67，627 万元增加 733 万元，假如剔除对公存款因素，增加了 11,523 万元，一年中没有出现任何业务差错。其中： 储蓄存款 58,830 万元，较年初 47,782 万元增加 11,048 万元，增长 23.12%。其中活期存款为 3,196 万元，较年初 2,738 万元增加 488万元，增长 18.02%。定期存款为 55,634 万元，较年初 45,174 万元增加 10,460 万元，增长 23.15%。储蓄存款较全年安排指标实点数 56,182万元，增加 2,647 万元，完成安排任务的 131.52%，旬均余额 56,927万元，较年初增加了 9,145 万元，较年安排增加 3,373 万元，完成全年旬均安排任务的 158.36%。 截止年末累计开办银行卡 2584 张，较年初 422 张增加了 2162张，超额全年安排开卡 112 张，完成全年安排发卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，较年初余额 263 万元增加 531 万元，完成年安排发卡余额的 132.75%;年末我行 atm 机共发生业务 11792 笔，取款金额867.44 万元，手续费收入 2.49 万元，与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额 9,520 万元，剔除各种因素外，我行 完成安排指标实点数的 105.25%。 现有企业结算账户 400 户，较年初增加 57 户，全年新增加账户116 户,账户余额 18,623 万元，其中增加基本账户 111 户，非基本账户 5 户，全年日均业务量达到近 150 余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。 截止 20xx 年末，支行各项贷款余额 91,176 万元，全年累放贷款43 笔，金额 113,736.2 万元，累收贷款 48 笔，金额 104,249.2 万元。其中：新增贷款 14 笔，金额 13,283.2 万元;正常贷款余额为 89,217万元，不良贷款余额为 1,959 万元，贷款不良率为 0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到 101%，收息率达到 101%。 根据总部下达贷款安排指标数，我支行 20xx 年完成状况： 全年存量贷款利息收入 5,623 万元，较全年安排 4,920 万元，超额 732 万元,完成全年安排任务的 114.29%; 抵债资产处理 32 万元，完成全年安排任务的 123%;银行支行工作总结其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年安排任务; 二、20xx 年各项工作开展状况 增加资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际状况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，坚固树立存款是立行之本、发展之源的经营理念。 一是结合我行几年来存款工作的阅历，立足于安排早支配、任务 早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把迎新春与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、探望客户，邮贺卡送春联等形式全面绽开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加 3,614 万元，中街支行储蓄存款较年初增加 3,306 万元，全行储蓄存款 54,732万元，较年初增加了 6,920 万元，增长了 14.48%，完成全年安排任务的 82.38%. 二是在总部安排指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合状况，仔细、具体地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款安排方案和奖惩方法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的方法，实行多劳多得，不劳不得的按劳安排制度，极大地调动了员工的工作主动性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策汲取存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储方法和奖惩措施，职工们想尽了方法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。 因此我行在 5 月份储蓄存款就增长了 8,1015 万元，提前 7 个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务，且超额 585 万元。四是主动开办银行卡的营销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣扬单的方式对广阔市民进行大力宣扬，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市其次高级中学等企事业单位宣扬鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡 2584 张，较年初增加了 2162 张，完成全年计 划发卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，完成年安排发卡余额的132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们主动培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深化企事业单位、个体工商户，本着西瓜、芝麻一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位员工，在一年中都至少汲取了一个对公存款账户，截止 20xx 年末我行较年初增加对公存款账户 57 户，新增对公存款账户 116 户，这样既增加了客流量和我行的对外人气指数，又旺盛了我行，并为整个商业银行做了有力的宣扬。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增长。 一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。根据总部 20xx 年信贷工作的要求，我们盘山支行根据上级主管部门的指导性安排，在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年累计新增贷款13,283.2 万元，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。 二是注意不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营状况、法人和担保人状况，针对不同的企业实行量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款 48 笔，金额 104,249.2 万元，其中处置抵 债资产 32 万元，完成安排任务的 123%;不良资产占比明显下降。三是实行各种有效方法，努力清收利息。全年累计收息 6,156 万元。实现效益 1542 万元。我们对经营效益好、信誉好的企业实行电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业实行上门催收和强制清收的方法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。 强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行接着聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，汲取接受了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评比出一名服务标兵，每季度评比出一个优质文明服务窗口，并进行嘉奖。这样有效地提高了员工们的服务热忱。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参与了20xx 年至 20xx 年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业 20xx 年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业 20xx 年优质文明规范服务先进单位。 一是在日常工作中，我们注意对员工服务意识培育，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行服务立行、服务兴行的服务宗旨，在员工中 6 次开展服务意识教化和服务技能培训。不断优化服务窗口，提倡员工说好每一句话、 指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，专心赢得客户的心，用真诚感动客户。 二是拓宽服务手段，延长柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到二线为一线服务，一线为客服务的原则在 20xx 年元旦、春节期间，支行出资 XX 多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友情，又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素养高、形象佳的高校生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热忱周到的为中小企业开立银行账户供应便利条件，用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近180 万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二一百零一、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11 月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往 30 多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志常常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广阔客户的信任。 加强党建工作，促进员工队伍思想素养进一步提高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际动身，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教化入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪遵守法律、文明服务为主要内容的职业道德教化;党员的三会一课教化;领导干部的廉洁自律教化等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了五带头、五优先，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工作热忱;深化社区、街道宣扬反假币学问、储蓄业务学问等，树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围;主动参与总部 5 月份开展的羽毛球和 12 月份业务学问竞赛，展示了我行团结向上的精神风貌;再次是关切员工、热心社会公益活动。 支行党支部在主动开展走千家、访万户扶贫活动的同时关切帮助有困难的职工，无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个暖和。单位员工李向明有病住院期间，领导亲自去探望，并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的暖和。 加强员工业务培训，不断提高员工业务素养。一年中能够仔细参与总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进 行业务学问学习，每季度考试一次，10 月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的改变，形成了赶、帮、比、学、超的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显削减，从根本上解决了思想上的模糊相识，工作上的消极看法。极大增加了员工的主子翁责任感、危机感和使命感。 完善内限制度建设、增收节支、确保平安。一年来我们始终注意管理工作的开展，结合本单位的实际状况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等