2022年酒店客房部上半年个人工作总结.docx

2022年酒店客房部上半年个人工作总结酒店客房部上半年个人工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我收集整理的酒店客房部上半年个人工作总结，欢迎大家共享。酒店客房部上半年个人工作总结1我是酒店客房部的员工，如今酒店上半年工作已经结束了，我是部门员工，现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是我上半年工作总结：上半年客房部接待顾客共有xxx人，酒店住房有xxx间。我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的状况，为酒店供应客房的信息。同时还要管理客房的卫生和平安，保证给客人供应一个平安舒适和暖和的住宿环境。上半年我每天平均查看xxx间客房，提示打扫人员打扫房间和公共区的卫生，尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的。每天帮助客人预订房间以及给客人订机订票，如若客人有其他须要，我也要尽量满意，比如客人过生日，我要为其打算生日蛋糕和包间，还有购买生日礼物，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要尽量做到他们满意，这是最基本的服务。客房部管理者房间，自然是要保证房间的平安性的。这半年来，部分客房被重新换锁，因为部门掉了，所以平安必需要做好。同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产平安，另外酒店的走廊安装了摄像头，爱护客人的人身平安。每天进入酒店住宿要核实他们的身份，避开混入一些不法分子。我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丢失，以便为下一个客人支配住宿，让酒店得以正常的运行。半年来酒店的卫生是留意的重点，这不仅是维护酒店的名声，也是为让入住酒店的客人安心。房间内的换洗毛巾刚好没人入住，也必需每天都要换新的，并且要做高温消毒。床单枕套在客人退完房后，立马进行更换，地板要进行消毒并开窗通风。酒店其他地方的卫生也是要每天打扫的，而且都要派人拖地消毒。上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我觉得还是有许多不足，我还须要去加以改正，以希望为酒店的客房供应更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满足，获得更多的客人资源。经过这上半年的经验，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足，不仅是得到领导的观赏，更是为让客人喜爱我们酒店。酒店客房部上半年个人工作总结2“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转瞬，我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的改变大，酒店的发展也改变很大。为了给我上半年的工作做一个完备的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。20xx年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就起先了我作为一名客房部员工的工作之旅。一起先的时候，因为刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太熟识，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟识的，还因为我自己马虎大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了许多的错误。比如，常常因为打扫错了房间而被主管指责，常常因为给错了顾客房间钥匙，而耽搁了顾客的许多时间，常常因为不知道怎么回答顾客的询问问题，而让顾客产生了不耐烦的心情。等等这些问题。但是到了后来，在我的主动努力改正之后，我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的激励和包涵，他虽然有时候会严厉指责我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在指责过后，都会耐性的指导我怎么去解决这件事情。在他的帮助之下，我起先去仔细的熟识关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设施，和特点的状况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我起先专心的保管好客房的钥匙，看清晰钥匙之后再给顾客，并且刚好的做好顾客住房的登记记录。我起先仔细且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本状况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上奢侈过多的时间。我起先严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打扫房间时须要留意的事项都记在心里，把客房都仔细致细，里里外外的专心打扫一遍。所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的许多表扬和赞许。但是在下半年的时期里，我照旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。酒店客房部上半年个人工作总结3今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特殊的繁重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都刚好的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之后刚好的打扫，这三个方面，我们部门也始终都是流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己足够的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部须要留意的细微环节和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的打算，维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和整齐的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的仔细和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始终以来所坚持的。尽管上半年的生意很是萧条，但是我信任，只要我们酒店的全部的人都能够团结一心，我们就肯定会发展的更好，所以在下半年，在将来全部的日子里，我都会仔细的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步发展。酒店客房部上半年个人工作总结4一下子20xx年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比较满足的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有出现过任何一次的失职的行为，在客户的满足度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有出现过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，仔细工作的同时坚持学习，对自己的职业发展有明确的目标，为目标自己在工作中也是主动表现自己，呈现自己的努力。现在，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是主动回应，只要是符合酒店规定的我们都是主动帮助他们解决。主动帮助客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作支配，只要是自己能够做到的工作，领导支配我就会主动完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明状况，所以在这半年的.工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会主动去参与，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的服务意识去帮助客人。作为酒店的员工，我还必需要驾驭很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够回答好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的学问，知道各个道路的状况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们供应参考看法。也正是因为这样，我在客人中的满足度始终都不错，在客房部员工里面满足度能够排在前列。在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。酒店客房部上半年个人工作总结5半年的时间转瞬就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够变更一个人很多。而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够娴熟处理自己工作的员工。这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的起先，也是我对过去生活的一个界限。当然我本身也还有许多的缺点，而这些缺点也都是须要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作做简略总结：一、思想上在一起先来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以。所以来到了这里也没有想过要特别努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了。但是渐渐的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工作回报酒店。从哪之后起先慢慢的不再偷懒，也把酒店的利益放在了第一位，起先仔细细致的工作。而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，起先主动和那些老员工，那些有着丰富阅历的员工学习起来。而我自己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店肯定是我最正确的一个确定，我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。二、工作上虽然一起先的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是变更了自己的行为和看法，起先认仔细真的工作。而仔细工作之后也是发觉了工作中遇到的哪些问题，以及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于显得太过慌乱，而在成长中我也是慢慢的能够自己处理这些问题了。成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足志气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对一些生疏人时连话都不敢说，现在的确能够和每一个顾客都聊得来。我信任将来在我的努力之下我肯定能够变得更好更精彩的。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页