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2022实习报告-实习报告- 实习报告-实习报告- 广交会实习报告 班级：姓名：学号：2022070102328实习单位：广州广交会展览工程有限公司实习岗位：开单员实习时间：4月5号至5月5号本次的实习单位是展览工程有限公司，公司依托广交会优质品牌和展馆资源，以全面服务广交会和中心（集团）的展览业为宗旨，以中心（集团）授权的标准展位搭建、展览配电及广交会专业展区统一布展等相关专营业务为核心，以发展特装工程和主场（项目）承建业务为重点，坚持服务、设计和管理创新，不断完善队伍建设和组织管理体系建设，不断开拓新业务，实施跨越式发展经营，不断提升设计策划层次，不断提高经营管理水平和服务质量，促进展览工程业务做大做强，成为中国展览工程服务的首选品牌。此次实习的部门是工程部负责展位搭建施工管理、展览配电施工管理及其他现场施工管理。这次实习的岗位是开单员。在筹备期间广交会会为标准摊位的参展商搭建展位，并依据参展商的申报和标准配置展具，而开单员就是在参展商对自己摊位有须要调整的状况下开单并通知施工单位，为参展商解决摊位搭建所出现的问题，和供应展具出租的服务。由于工作的场所是广交会的现场服务询问点，所以在开馆期间会担当客户服务人员。这次实习可分为培训阶段，实际操作阶段和客户服务阶段。我们的培训期是五天 。第一天，先是选择自己的岗位，由于我的性格比较活跃，并且对数字的敏感度不高，所以在收款员与开单员之间选择了开单员。确定了自己的工作后，我们被安排到不同部门。我们开单员随着上司走进了工程部的会议室，起先我们的培训。在会议室里培训的内容主要分为两部分，第一部分是概况介绍：我们的总负责人马经理，为我们系统且全面地介绍广交会的概况，让我们充分了解到广交会的重要性与国际影响力。接下来是对所在部门的介绍。其次部分对工作内容的详细介绍：先是发给我们每人一本服务手册，并对里面的内容进行具体介绍。然后是对我们岗位的介绍，对我们的要求和对开单员所要留意的事项做出了规定。在这些都讲完的时候，马经理补充了一句：其次部分所讲的内容希望大家能全都记住，因为这些都会在大家日后的工作中出现，某一点的遗忘可能会造成一系列工作的无法接着并会给参展商带来麻烦。听了这句话，我心里不由得惊慌了起来。刚刚所讲的一切都要记住？细微环节这么繁多怎么记得住？身边的同学，似乎也都感觉到了压力。当天晚上回到宿舍，大家都没出去，不谋而合地在宿舍里看服务手册。第一次，上完课就要全部付诸实践，且不容出错，对于我们这些还没走入职场的学生，的确是一个考验。接下来的工作，就像是一场考试，肯定要满分的考试。之后两天我们来到审图组。审图组是负责前期申报的审核，与我们开单工作有很大的联系，所以就作为实际操作培训的第一站，在审图组可谓受益匪浅，除了有第一次开单喜悦，更多的驾驭了很多以后工作的技能。在审图组学会了传真，接电话，开电费单等。在审图组，看着正式员工们的劳碌，看分工有序的流程。我对“工作”有了初步的了解。结束了审图组的培训后，马经理把我们领到广交会的会馆内参观，并把每个功能区都介绍一遍。把整个A区走个遍后，马经理跟我们说：你们没事要多在会馆里走动，最好能熟识会馆内的各个通道，因为到时，你们作为现场服务人员，遇到客户问路的状况还是相当多的。对于认路实力相当差的我来说，这又是一个难题。为了能记得路，午间休息时，大家都在午休，我就和另一个不太认得路同学一起去会馆内逛，逛了两个小时，才把方向，路途记在脑中。由于工作须要，我们必需学习装电脑，这又给从来没装过电脑的我上了堂好用课。记得当时教我们装电脑的那个前辈说了一句话：装电脑其实很简洁，只要找到一个孔能插连接线，能亮就行。言简意赅，对于我们这些不懂怎么装的人，的确是最有效的指导。装完电脑后，就起先学习两天后正式工作中所要操作的系统。系统学习完以后，我们主要就是与打印机打交道。因为一台打印机与系统连接上时总会遇上许多问题，而不能出现问题就找技术人员，我们必需学习怎么样自己去调整去设置。虽然是开单员培训，但我们所学到不止是开单学问，学习到了许多好用的技能，学到了许很多多课堂上不会涉及到的学问。培训阶段结束后就转为实际操作阶段。实际操作阶段：我们要干脆面对参展商，根据参展商的要求，以自己的推断来开单。开单的时侯，参展商会站在你的面前看，站在你的面前等，所以要求速度快，输入精确，并且不能让参展商感觉到你的惊慌。连打印单据后撕开单据的速度也要快并且要保证单据完整无缺。在许多参展商同时来开单时，你要安抚参展商的心情，自己也要沉得住气，不能由于人多就乱套，还有当参展商觉得价钱太贵时对我们埋怨，疑问甚至发脾气，我们也不能因为委屈而闹心情，要和参展商讲明缘由，这些要怎么做都要在实践上体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率 !实际操作阶段总会穿插客户服务阶段：作为一个客服人员服务用语就要用得当，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。工作中缺少不了英语的参加。开馆期间，会有许多境外选购商到我们的服务点来问路，就得运用到我们的业外语技能，去推断去表达，有时听不清晰境外选购商的语言时或是某个单词想不起来，我就会焦急，一焦急就更加语无伦次，这让我体会到做任何工作都须要安静的心态 ，心急吃不了热豆腐。还有有扎实的语言基础是特别重要的。通过实习，我也相识到自己的不足和缺陷：1.缺乏临场阅历因为自己缺乏实际操作阅历，许多详细问题而不能分清主次，一些问题没能刚好发觉。我想通过实习的进行以及自身不断的努力，我肯定会积累起阅历。2.工作时某些细微环节会忽视在工作时不能马虎，严谨仔细是需时刻记住。一个参展商要租用一个电箱，所以来我们的服务点开单，开完单交完费用两个小时以后，那个参展商又来到我们的服务点问我：为什么电箱上没插座，这样我们怎么通电呢？我一听蒙了。因为我们没有接触到过这种这么细微环节的问题。我只能打电话去询问，询问的结果是：大会只是负责安装电箱，电箱里的线，要求参展商自行接到电器上。我将询问的结果和参展商说了。参展商问：“为什么刚刚租电箱的时候没人和我说，这突然要我们自己找电工去接电器，我们上哪里找啊？”我意识到是自己工作的疏忽，给面前的参展商带来了许多不便，要是我及早问清细微环节，那参展商就能早点去找电工装，不会影响她的工作进度，所以我抓紧致歉，承认错误，并帮忙询问电工。因为我的工作上的失误造成了参展商在工作上的困扰。我心里真的很愧疚，之后我时刻提示自己，在自己不熟识业务的状况下，肯定要问清晰，以最快的速度去获悉最全的信息，不行以模糊对待。3没能一语中的刚起先工作的时候，要和参展商讲一些细微环节，总是要重复两遍才能让参展商听懂。有一个特别典型的例子就是：有个参展商来问他的摊位有多少桌子多少椅子？当时我的组长回答：每个摊位一桌四椅。假如是我回答我应当会说：每一个摊位可能有一张桌子，还有四张椅子。多大的区分，假如在人多的状况下，我估计会漏几个字，那时起，我就记住我组长是怎么回答参展商的，遇到同样类型的时候就立刻学着说，多次之后就自然了。其实语言表达实力也是一种很重要的实力，你的语言言简意赅，又好记又不简单出错。所以是一个特别须要提高的实力实习是当代高校生面对社会、面对生活的个经验，它对我们以后的社会观、思想观、价值观等有着深远的影响。在实习过程中也有苦也有累得时候，有时被上司严厉的指责，有时会受委屈，但每当我想起家中父母做的活比我们更苦更累，我的心就不由的阵痛。父母生我育我，为了能供我上高校，日夜操劳都没有喊过苦，我怎么可以为了小困难而退缩呢？略微累略微苦就受不了呢？比起父母所经验的，简直就没法比。通过这次实习，对于“工作”有了很深一步的了解，一年后我将走向社会，踏上职场除了要有较强的适应力和乐观的生活看法外，更重要的是将所学的学问敏捷应用于实际工作中。这次实习告知我：现在我拥有年轻和学问,我可以用热忱和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习实力和分析处理问题的实力去工作才是最牢靠的。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页