房地产管理局关于推进规范化服务的工作报告.docx

房地产管理局关于推进规范化服务的工作报告房地产管理局关于推动规范化服务的工作报告：20年，我局作为规范化服务型政府建设示范单位，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以提高质量为核心，以群众满足为标准，全面实行区政府关于20年全面推动规范化服务型政府建设的实施看法，树立服务理念、提高服务质量、规范服务行为，努力构建运转协调、行为规范、廉洁高效的房管服务体系，进一步巩固、深化和提高规范化服务型政府建设，现将20年规服工作有关状况报告如下：一、加强领导，落实目标责任在我局确定的三新突破年“123工程”六项重点工作中，规范化服务型政府建设作为其中之一，局领导班子高度重视，建立了以局党组书记、局长为组长的规服工作领导小组，在党组会上多次探讨规服工作。局领导多次调研房屋权属登记、房屋修理服务等，创新工作方式，亲自参加改革方案的拟订，提出了切实可行的改进看法。拟定了20年规范化服务型政府建设实施方案、20年规范化服务型政府建设工作重点，对规范化服务型政府建设的目标进行了分解，落实责任科室，形成规服工作的分工协作、共同创建的科学体系，确保落实到位。二、完善制度，规范内部管理根据规范化服务型政府建设的要求，我局拟订了房管局工作规则、公文办理制度、会议制度、规范化服务实施细则部门工作目标年度绩效考核方法、中层干部年度绩效考核方法、机关工作人员行政过错责任追究实施细则、重大事项决策制度、职位代理制度、信息公开实施细则、信访工作制度、财务管理制度等十九个配套规章制度，对决策程序、工作流程、目标考核、人员管理等进行了规范，分别实施，实现了行政行为和内部管理的程序化、透亮化和标准化，进一步提高了行政效能。三、团结协作，抓好队伍建设一个好的班子是工作取得成效的前提，局领导班子在工作中坚持“三心”（同心、齐心、专心）“三最”、（最佳状态、最大努力、最大奉献），边学边干，提高班子“三力”（凝合力、号召力、战斗力）。在工作中，班子确定了办公会议制度，重大问题集体探讨确定，班子成员在明确分工的基础上加强协作，有权有责，班子主要领导特别注意听取班子成员的看法和建议，整个班子拧成一股绳，形成合力，提高了工作效率。同时，党组注意加强对中层干部的教化，抓好干部职工队伍建设，保障各项工作落实好，有成效，现在全局上下思想统一、工作热忱饱满，团结、勤政、民主、创先争优的氛围浓郁。四、严格管理，改进工作作风凡是超过承诺时限未办结的或是受到投诉、举报的，由局纪检组会同办公室调查处理，常常对科室工作人员上下班状况、挂牌状况、工作实绩、外出公示等进行抽查和考核，违反纪律的，进行抽查和考核，一律按局有关规定肃穆处理，扣发当月出勤奖。今年，我局对3人次违反工作纪律的工作人员进行了相应处理。五、广纳善言，实行民主决策局党组成员根据各自工作分工，深化科室和工作一线调研。同时局党组通过每季度召开职工座谈会、开发商座谈会等形式，广泛、集中听取各方看法，近1年来，收集看法101余条，在党组会上逐一探讨，能解决的决不推诿，能快落实的马上落实，不能解决的说明状况，促进了各项工作的规范、落实，赢得了职工的信任和服务对象的理解。六、窗口调整，提高办事效率对交易、产权两所的窗口设置进行了全面调整，明确职能划分，增设两名副科职负责人，加强技术力气，窗口工作人员依据个人素养和学问结构进行了优化。对窗口流程进行了全面梳理，将原来的三审制，规范简化为二审制，管理重心前移，缩短工作流程。1-10月办理房屋权属登记1.2万件。此外，我局还投资30余万元，协调购买两台高速扫描仪，购置10余台电脑，对8万册档案进行数字化扫描,目前扫描工作已于11月中旬完成.七、规范市场，推动产业发展进一步加强了对全区房地产市场的业务管理和指导。一是加强商品房销（预）售管理，严禁无证销（预）售、捂盘惜售、期房转让，加强商品房预售资金管理；二是深化村镇房屋产权登记制度，做好村转房屋和统建房的产权登记工作；三是实行销售价格公示，提高房源信息透亮度；四是引进和完善房地产行业信用指标体系，加强信用档案建设；五是规范了商品房备案管理。八、机构整合，优化资源配置根据组织部、人事局的要求和区编办确定的机构编制，规范机构设置，归并部门2个，对3名现任中层干部进行调整，新选拔举荐6名副科职中层干部，加强技术管理。建立了房地产交易中心，设置中介服务部、市场管理部和营销策划部，完善交易中心功能，规范房屋中介服务行为，为群众供应放心、便捷的房产交易平台。组建房屋修理中心，将原公房修理、商品房修理和房改房修理职能归并到房屋修理中心，供应刚好、完善的24小时房屋修理服务，提高了工作效率。九、服务配套，规范中介管理加强对房地产中介的管理，已有10余家房地产中介企业进驻房地产交易中心。房地产交易中心已形成二手房买卖、按揭贷款、置业担保、公房租金缴纳等完善的服务功能，为便利群众，我局还在交易中心设置代办点，房屋交易办证初审手续在交易中心即可完成，避开群众来回来回。十、坚持落实“六项制度”、实行“五项服务”依据房地产管理工作实际，对“三项服务”、“三个环节”进行扩展，形成“六项制度”、“五项服务”，坚持落实在工作中。六项制度即：一是首问责任制。来访者可向任何一名工作人员询问或提出办理相关事宜要求，被询问人员必需受理或指引来访者到相关业务科室、窗口办理。二是一次性告知制度。社会公众与办事单位到窗口或业务部门办理相关业务，承办人必需一次性完整告知其必需打算的资料或材料中存在的问题。三是收件登记制度。对受理的办理事项，承办人必需仔细作好收件分类登记，明确办理事项类别、收件内容刚好间，填写收件回执单。对根据相关要求不予办理的事项，应主动告知服务对象不予办理的事由和依据。房屋产权服务区年办理事项近2万件，都做到了件件有登记。四是限时办结制。根据“简化手续、削减环节、缩短时限”的要求，凡有单位、群众到办事窗口和业务部门办理相关业务，能当天完成的，必需当天办结。不能当天办结的，必需根据相关工作标准，在承诺时间内办结，并主动通知对方。流程改革后，房地产交易办证大提速，为房地产权利人将房产价值转变为资本投入市场运行赢得了时间和效率，提升了房地产资本的市场运行效率，为加快新都经济发展作出了贡献。五是职位代理制度。工作人员外出期间，其所负责的工作事项必需根据成都市新都区房地产管理局职位代理实施方法的规定实施职位代理。对存在详细困难的岗位，代理人必需接受相关资料，记录办理要求与联系电话，刚好移交被代理人办理，并主动通知对方。职位代理制的实施，使工作更加连贯。六是政务公开制度。充分利用成都市新都区房地产管理局公众信息网、政务公开栏和便民服务手册等途径，公开群众关切的政策法规、办事流程、领导分工、科室分布、部门职责、收费标准等，便利前来办事的单位和群众。五项服务即：一是一站式服务。房屋产权服务区，集中受理房管局行政审批事项，供应公共服务，接受政策询问，解答有关问题。二是预约服务。凡新建或改制厂矿企业、行动不便的残疾人、病人和孤寡老人（65岁以上）以及可集中办理的（10件以上）服务事项，需由房管局供应相关公共服务的，服务对象可通过电话约定办理时间，或备齐相关资料，由承办工作人员供应上门服务，现场办公，受到企业和群众的一样赞扬。三是回访服务。对服务对象，实行定期、不定期走访的方式，深化听取看法和建议，主动为服务对象做好相关政策的说明和办证程序的引导工作。今年，窗口负责人和工作人员走访的30余家服务对象遍布新都、新繁、大丰、三河、斑竹园等镇街，帮助和指导企业解决产权办证等问题40余个，开发企业视房管局为贴心人，有些不属于房管范围的难事，也由房管局协调解决，房管局务实、坦诚的作风赢得了企业的信任。四是延时服务。针对服务对象的须要，实行未完续办、急事急办、特事特办，不受上下班时间的限制。延时服务的事例每天都在发生，无论是中午12点以后，还是下午5点下班以后。五是绿色通道服务。在做好预约服务、延时服务等工作的同时，房屋产权服务区还为改制企业、招商引资企业和急需办理行政审批和公共服务的企业、个人，开拓办事“绿色通道”，资料齐备的2小时取证。“绿色通道”大大便利了企业，同时对一些历史遗留问题的解决，起到了主动的促进作用。“六项制度”的落实和“五项服务”的开展，不仅便利了群众，提高了办事效率，同时也提高了窗口人员的思想素养，一心一意为人民服务的宗旨意识得到加强。综上所述，我局规范化服务型政府建设工作在区委、区政府和区规服办指导下，领导重视、指导思想明确，目标分解落实到位，措施得力，取得了肯定的成效，推动了我局各项工作的顺当开展,房屋产权服务窗口被市委、市政府评为文明服务窗口。通过自查，我们既看到了成果也找到了不足，规范化服务型政府建设是一项长期的系统工程，20年我局将接着根据区委、区政府的支配部署，在实践中不断改进、不断创新，进一步规范行政行为，提高服务质量和效率，树立规范、高效、亲民的房管形象。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页