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2022 银行行长述职报告优秀模板两篇 2022银行行长述职报告（1）敬重的各位领导 同事们:大家好!在刚刚过去的XX年里，我作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，仔细实行省、市分行行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，仔细履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我从两个方面进行述职：一、主要工作成果1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养作为支行的党总支书记、行长，我始终以三个代表重要思想、十八大会议精神和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品行，思想过硬，作风正派，清正廉政，主动发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到不遗余力尽职，得益于政治思想的坚固，日常打下了较好的基础。一是做到仔细组织和参与每月的中心组学习制度，刚好学习驾驭党和国家的方针、路途、政策，深刻领悟上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素养。二是做到仔细学习并贯彻好党的两个条例，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展XX年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好。全年共实现经营利润xx万元，人民币各项存款比年初新增xx万元，人民币各项贷款比年初下降xx万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为xx。储蓄存款市场得到开拓。主动推动个金战略转型，制定了个金工作战略转型工作指导看法，初步形成了全行大个金服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户一对一的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了XX年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特殊是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了三个一挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达xxx元。对公存款发展快速。奋力抓好稳定型、拓展型及挖转型等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行一对一跟踪服务。抓好新开户，努力找寻市场资源，刚好发觉驾驭新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特殊是仔细实行省市分行5户行动安排的工作要求，实行点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户xx户，新增存款xxx万元，其中存款达5万元以上的xx户，占新增对公存款的xx。抢抓时机，奋力攻关，利用当前xx拆迁改造的有利时机，刚好与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近xx万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，刚好了解同业需求，为其供应优质、高效、贴身的金融服务，胜利地与中信实业银行建立了合作关系。信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上，我行接着坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款xx万元，开办低风险贷款业务xx万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为银行行长述职报告215-的xx厂胜利退出流淌资金贷款xx万元。二是接着加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款xx笔，累计发放额达xx万元，贷款余额比年初新增xx万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提示、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了XX年中间业务管理指导看法，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金xx万元，代理发行国债xx万元，代理保险xx万元。充公利用中间业务平台，主动拓展代收代付业务，发动全行员工开展托付代扣营销活动，利用xx公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户xx户。全年实现中间业务收入xx万元，比上年提高xxx，新增xx万元。新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，主动宣扬营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务安排。大力宣扬我行汇款直通车业务，加快储蓄异地通等结算新产品的推广运用促进个人汇款业务迅猛发展。加强银保通、金融家、灵通?e时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算量xx万美元，外汇资金交易量xx万美元。3、坚持从严治行，努力强化内部管理全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教化活动。通过开展以制度为中心的管理文化教化活动，增加员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了内控文化教化月以及 集中整治案件隐患月活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订执行业务规章制度承诺书等活动的开展，进一步加强内限制度教化，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制，切实提高内控水平。制定了支行XX年扫雷及案件防范工作方案，进一步完善了内部限制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到8分以上，有个网点内控达标达级。接着推动扫雷工程工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实平安保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。二是抓好文明服务工作，着力营造大服务格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到二线为一线，一线为客户的服务承诺。制定了XX年服务工作看法，提出了全年的服务工作目标及工作措施。主动开展迎行庆、抓旺季优质文明服务百日竞赛活动以及文明服务推动月活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境。加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力度。三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作比照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查惩罚、嘉奖及表彰等状况均记录在册。增收节支，制定了支行网点水、电、电话费用管理暂行方法，进一步开源节流，节约费用。4、坚持以人为本，努力调动干部员工主动性一是不断改革激励机制。完善安排激励机制，构建全方位的安排体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核安排方法的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充看法，保证了考核的合理性、公正性、透亮度。加强对客户经理的考核，建立了客户经理考核管理试行方法，形成了客户经理的营销费用及收入安排方法。对全行两个十强网点的负责人进行了公开竞聘、考核，对十强网点的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工的主动性。充溢了客户经理队伍，不断增加市场拓展的力度。二是进一步加强党建工作。制定了支行XX年度党总支工作看法，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作主动性。坚持党员学习教化制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习两个条例心得体会沟通活动、民主评议党员活动以及创争规划回头看活动，做好新党员的发展和培育工作，营造主动向上、发挥党员模范带头作用的氛围。三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、三.八妇女爱国主义教化、七.一党员重温入党誓言、八.一转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热忱。切实关切职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检，接着做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和暖和。二、工作中的不足及努力方向回顾一年来的工作状况，尽管做到了不遗余力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，详细表现在：1、业务学问的学习缺乏系统性、安排性，特殊是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;2、面对业务经营出现的冲突和困难，缺乏足够的耐性，有时心情不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深化一线调研以及与员工干脆谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深化。以后的日子里，我将发扬成果，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增加责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划实力、科学管理实力、组织推动实力和统筹协调实力，创新工作思路，探究发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增加核心竞争力;坚持以资产业务为根本，加强风险限制，求得快速健康发展;坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口，调动员工主动性，提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增加整体凝合力，为实现xx支行创建成区级文明单位作出自己应有的贡献。12022 邮储银行行长工作总结同志们：这次会议是在全面实行全省邮政金融工作会议精神，根据学习实践科学发展观的要求，主动应对国际金融危机挑战，加快邮储银行创业步伐的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议的主要内容是：简要回顾改革开放以来，全市邮政金融十年发展历程，总结20XX年基本状况，支配部署20XX年工作任务，动员全市广阔干部职工进一步解放思想，改革创新，求真务实，以思想的新解放、改革的新举措、工作的新成果推动全市邮政金融又好又快发展。改革开放三十年来，××邮政金融发生了天翻地覆的改变，特殊是从邮电分营到邮政储蓄体制改革的这十年，在省公司、省行及市局党委的正确领导下，全市以科学发展观为指导，不断解放思想、紧抓机遇、立足当前、着眼长远，遵循经济规律，勇担历史责任，逐步走出了一条思想观念大转变、金融事业大发展、各项工作大突破、企业效益大提升的科学发展之路。十年来，我们发展的路子越走越宽越走越活。储蓄规模从1998年的7.02亿元，XX年突破10亿元，XX年突破20亿元，XX年突破30亿元，XX年突破50亿元，XX年突破70亿元，20XX年一举跨越100亿元大关，跃居全市银行同业首位;资产业务从无到有，从小到大，到现在的小额质押贷款累计发放过2.5亿元，小额贷款累计发放过5000万元;代理保险规模3亿元;公司业务自开办到现在的2.5亿元，位居全省第4位;这十年可以说是一年一个新台阶，一年一个新气象，实现了又好又快发展。十年来，邮政金融整体经营效益越来越好。分营前邮储收入仅为1320万元，占邮政总收入的22.86%，10年来收入不断攀升，特殊是从XX年起先，面临市场的激烈竞争，收入仍旧以年平均20%以上的速度增长，到20XX年末已经达到1.5亿元，占邮政收入比例达到70%以上，规模总量是10年前的11倍多。十年来，信息科技推动发展的力气越来越大。邮政金融信息化建设是一个从低级向高级、从简洁向困难、从分散到整合的发展过程;是一个思想相识不断提高，由浅入深、由表及里的过程;是一个金融服务手段由手工向电子化服务的发展过程;是一个由单一化柜台服务向全方位电子化服务的发展过程。目前金融信息化体系已经基本建成，各类系统软件应用取得了重大突破，依靠信息技术推动银行发展的效果正在逐步显现出来。过去的十年是全市邮政金融经受考验、艰苦奋斗的十年，也是勇于实践、锐意进取的十年。能取得这样的成果，能有这样的局面，难能珍贵，来之不易。十年的发展成果，凝合着全市广阔干部职工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓实干、无私奉献的结果，与省公司、省行及市局党委的正确领导和大力支持密不行分。在此，我代表市分行，向奋战在邮政金融工作一线的广阔干部职工，致以崇高的敬意和诚心的感谢!2022银行行长述职报告（2）20XX年是中国邮政储蓄银行××市分行运行的开局之年，也是极不平凡的一年。一年来，在省行的正确领导下，××市分行以科学发展观为指导，全面实行省行各种会议精神，坚持一手抓改革，一手抓发展，切实加强企业管理，注意员工素养的提高，构建企业合规文化和执行力文化，促进企业和谐进步，推动全市邮政金融又好又快发展，经过全行干部职工一年的努力拼搏，各项工作都呈现良好的发展局面，取得了良好的成效，迈出了改革发展坚实的第一步。一、20XX年邮政金融工作状况(一)主要发展目标完成状况1、全市邮政储蓄余额净增22.44亿元，完成安排的112.19%，其中银行自营网点余额净增5.13亿元。全市总资产净值增加32.65亿元，其中银行自营网点余额净增10.55亿元。2、年末定活比例达到27.44%，同比提高1.31个百分点，其中银行自营网点定活比例为26.73%，同比提高2.13个百分点。3、实现汇兑业务收入269.37万元，其中银行自营网点72.24万元。4、实现代理保费2.94亿元，完成安排的91.92%，其中银行自营网点代理保费4742万元;基金保有量达到7.47亿元，完成安排的74.73%。5、小额质押贷款新增发放1.46亿元，完成安排的146.14%;小额贷款业务新增发放5114万元，完成安排的63.92%。6、对公存款年末结存212户，结存余额达到2.52亿元;完成安排的193.52%。7、全年实现银行自营收入3922万元，完成安排的95.66%，其中非利差收入占比达到19.05%;实现净利润1041万元，完成安排的100.34%。8、全员劳动生产率达到了18万元/人，用户满足度达到了90分。(二)主要工作特点：围绕转变邮政金融发展方式和盈利模式，着力优化资产结构和提高业务发展的质量，加快在存款规模有质量增长基础上的多元化发展步伐。1、业务发展上以余额为基础、中间业务为重点、资产业务为新的增长点始终坚持多元化发展思路。一是接着保持邮政储蓄存款规模快速稳定增长。接着强化政策引导激励，紧抓旺季细心组织做好业务竞赛，营造发展氛围，利用一切有利条件发展邮政储蓄业务，并不断推动负债业务增长方式的转变，主动顺应市场的新改变、新要求。全市邮政储蓄市场占有率为29.28%，新增市场占有率为31.43%，均列××金融机构首位。二是大力发展中间业务。通过大力发展保险、基金和理财业务建立邮政储蓄的中、高端客户群体，竞赛推动代理保险业务，主推风险较低、投资收益稳健的保本型和债券型基金，通过电话、上门、窗口等多元化营销方式挖掘内外源客户群体，累计销售理财类业务5.73亿元。三是高度重视开拓和发展对公存款和对公业务。公司业务开办以后，全行主要从挖掘已经建立业务来往关系的客户、加强财政类资金的公关营销、与信贷业务相结合培育中小企业客户群体等方面入手，根据低成本、高效益原则主动开拓对公存款和对公业务市场。四是接着做好个人支付结算业务发展。突出账户汇款、网上汇款等新功能市场拓展，以淘宝绿卡、epos转账电话为载体创建绿卡消费环境。全市年发放绿卡33.83万张，绿卡用户达到106.78万户，卡户余额19.36亿元。其中华商联盟业务全市累计布放转帐电话2249台，完成安排的112.45%;淘宝绿卡全市累计发放10.37万张，胜利激活6972张，完成安排的103.74%。五是进一步拓展资产类业务。在接着做好小额质押贷款的基础上通过有针对性的宣扬策划和广告投放大力拓展小额信贷市场规模，实现贷款利息收入258万元。2、加大渠道实力建设，提升科技应用水平一是加强旗舰网点建设提升网点综合服务实力，加大自助设备投入，10年全市共装修改造储蓄网点13处，并加大了自助设备的投入，通过与东信公司联合运营的方式，投入atm自助终端61台，总量达到了91台。二是全市共安装e-pos转账电话2249台，拓宽了支付渠道。三是全力做好小额信贷、公司业务系统的组建任务和上线工作，并全力保障了财务系统、人力资源系统、个人征信系统、网上银行等系统的上线工作。四是接着开展平安运行年活动。3、加强邮政金融会计核算管理会计核算部门主动转变思维模式，不断加强财务基础管理和收入统计核算、强化成本费用预算和内部风险限制、规范内外资金账户和银企分账管理、提升资金运作效益和财务管理水平，初步实现了会计核算管理的独立规范运行。省行下达费用支出安排2641.22万元;1-12月份全市费用支出2827.48万元。其中固定成本费用支出337.99万元;变动成本费用支出2489.49万元。4、狠抓内控机制建设，建立完善的风险限制体系抓住市场机遇，快速做大做强代收付、基金、保险和理财业务，通过大力发展基金、保险和理财业务来发展和建立邮政储蓄的中、高端客户群体，保证现有的中低端客户群不流失。一是坚持以项目促发展的有效做法，实施项目管理，加强市场调查，驾驭市场需求，制定落实项目营销安排，主动拓展新的代收付服务领域。二是保持代理保险业务的增长势头。要不断深化与保险公司的合作，拓展合作范围，开拓发展领域，不断丰富险种，促进业务全面均衡发展。三是深化与金融同业的合作，推动代理理财业务发展。加快推广期交产品、交强险等新险种，在规模不断壮大基础上推动保险多元化发展;四是稳步拓展理财市场。根据总行和省行的总体支配，主动推广和发展固定收益类产品的销售范围，做好组织营销工作，统筹理财产品，提高一线人员的理财学问水平和营销水平，实现理财业务新突破。(5)以做大结算规模为主要发展目标，做大绿卡业务规模。20XX年，接着开展以拓展商贸市场为目标的华商联盟发展，以校内市场为目标的绿卡校内行活动;以及围绕重点节庆日开展绿卡有奖消费等活动，充分调动各层面不同客户运用绿卡消费结算的主动性，提高绿卡结算市场占有率。要加大力度，加强与商家、学校等单位的联合，加快pos机具布放，不断改善刷卡环境，为绿卡消费创建条件。持续做好组织策划和宣扬营销工作，使各类不同主题的消费促销活动绘声绘色，见到成效。不断总结绿卡校内项目活动，完善活动方案，构建绿卡校内经济体系，进一步发掘校内市场的业务潜力;接着以基金、保险等优质客户为重点对象，加强营销与服务，发展绿卡vip客户，构建邮政绿卡高端用户群，为信用卡业务奠定基础。2、抓实力促发展，发挥网络支撑作用要立足××的实际，切实抓好银行营业网点规划建设改造，推动资源的优化整合，不断提升综合实力和核心竞争力。(1)加强银行骨干网点、自助服务终端等服务渠道规划建设改造，提升企业服务形象，提高网点自然吸储实力。(2)抓好作业组织优化和流程再造，整合资源配置，提高运行质量和效率。要逐步建立现代化商业银行营销体系，全面推行弹性工作制，主动探究建设流程银行，构建科学的考核评价体系。(3)协作邮政企业抓好信息网应用工作，支撑企业管理和发展。深化市场走访客户，充分了解客户经营状况及金融需求，加强邮政金融专业名址库建设维护工作，为各类业务的市场开发拓展供应强有力的支撑服务。(4)抓好邮政注资基建项目的建设，提高银行综合实力。3、抓管理上台阶，夯实企业发展基础要加强各项管理工作，推动科学管理、规范管理，向管理要效益。详细来说，要努力做到六化。(1)营销管理逐步实现科学化。依据银行业务特点要主动探究实行针对性强、专业化程度高的多元化营销方式，多实行能人营销、数据库营销和专业营销，少采纳全员营销模式，逐步实现营销管理科学化。(2)支行管理主动实施标准化。网点改造装修、人员设施配备、营运服务质量、内控安防管理等严格根据相关规范实施，进一步精细化、流程化、标准化，进一步提升管理人员的执行力，杜绝人为的执行偏差。(3)维护管理坚持推动规范化。(4)财务管理努力迈向法制化。一是要建立健全邮政储蓄银行会计组织体系，依据中华人民共和国会计法、企业会计准则和国家统一的会计制度，进一步加强内限制度建设，加强对基层各行内限制度执行状况的检查和监督，提高会计核算质量和内部管理水平，制定适合本企业的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告以及相关信息披露的处理程序，规范会计政策的选用标准和审批程序，建立、完善会计档案保管。二是加强财务管理，定期进行财务收支测算和成本费用限制，为企业领导决策供应牢靠依据。抓好会计规范化等级管理和会计出纳达标升级验收工作，夯实会计出纳基础工作。三是主动探究建立科学、有效的资金头寸管理机制，提高资金运行效益。四是加强邮政金融会计管理，接着做好收入到网点的核算工作，增加收益，降低和限制风险。(5)平安管理大力促进制度化。进一步加强平安管理制度的落实，坚持平安第一，预防为主的预案管理模式，制定切实可行的安防预案，通过警示教化、学习探讨、宣扬提示等方式，大力促进平安管理制度化，削减各类人、财、物担心全事故的发生。(6)监督检查要求做到常常化。逐步建立一套全员参加无间隙的监督管理体制，促使监督检查工作无处不有，时刻存在。4、抓内控防风险，完善风险限制体系要接着强化稽查工作力度，深化推动审计工作。(1)严格规范落实三级权限制度，强化过程限制，有效提高过程限制岗位的风险预见处理实力，相互监督、相互协作，建立全方位、立体化的过程限制。(2)着力改革提高后督部位的风险防控实力，由过去的事后监督提升到目前形势下所必需的事中限制，全过程跟踪监控，弥补审计人员机动性高而预见性、常常性不足的缺陷。(3)加大对新开小额信贷、公司业务的稽查力度，加大对违规现象处理力度。(4)深化推动岗位轮换工作，全面开展银行从业人员日常行为的常常性排查，接着强化从业人员的法律法规、金融平安学问的教化工作，确保资金平安、完整，风险可控。5、抓培训提素养，增加人力资源储备。(1)加强职工队伍建设，提高从业人员整体素养。要建立健全符合现代金融企业制度要求的培训机制，加强金融职业培训力度，大力培育各类金融人才。造就一支结构合理、素养优良的人才队伍，推动邮政金融业务健康、可持续发展。(2)加强现有人力资源的培训开发。根据不同岗位，分层次，实行自培、委培、校企联合、岗位练兵等方式，强化人员培训工作，进一步拓展视野，提高素养，全面提高邮政金融的经营管理水平，在理念和思路上向其他金融机构看齐，为邮储银行的持续发展供应人才保证。6、抓落实强服务，树立邮政金融品牌坚持向服务要效益，走品牌化战略，狠抓规范制度的落实，提升服务实力，树立邮政金融品牌。(1)大力开展创建精品网点建设活动，全面提升品牌服务形象。(2)统一服务仪表、物品摆放、服务言行、服务纪律等、提高窗口从业人员的服务素养与网点服务质量。(3)要以客户分类为基础，开展特性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，做到服务全过程管理。要为优质客户开拓绿色服务通道，并建立具体的客户动态信息的滚动式档案，建立定期联络探望制度，为优质客户颁发vip卡，由专职客户经理全程陪伴办理业务，使其享受一站式绿色待遇，体现贴心服务理念。逐步建立邮政金融客户服务中心受理业务询问和业务投诉服务，促进客户满足度的有效提升。(4)加强从业人员培训与资格认证，对个人客户经理，大堂经理，一线柜员接着实施大专化，同时开展针对性的培训，全面推行客户经理，大堂经理，柜台人员从业资格认证和动态管理，严格考试，持证上岗，全面提升员工素养和服务水平。(5)加快邮储银行品牌建设，加强新产品、新业务和新功能的宣扬，推动邮储银行新闻宣扬顺当开展，树立邮储银行品牌，呈现邮储银行新形象。7、抓创建塑形象，加强企业文化建设20XX年和今后一段时间要根据创建文明单位，建设和谐企业，培育忠诚员工的工作思路，推动企业物质文明和精神文明协调、健康发展，加强企业文化建设。详细要抓好四个方面的工作：(1)根据省行的统一支配和部署，建立健全党、政、工、团组织，主动开展多样化的活动，为企业文化的沉淀形成开拓专用通道、搭建新平台。(2)抓好领导班子建设，统一相识，创新思路，优势互补，团结协作，以共识及合力推动企业和谐健康发展。(3)创建文明单位。主动参加总行、省分行及市委市政府组织实施的各类创建文明单位活动。(4)建设和谐企业。建设和谐企业，是落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，建设和谐社会的一个体现。建设和谐企业，须要正确处理好改革发展稳定的关系，使企业改革既体现创新性，又保持稳定性;企业管理既提升规范性，又突出人本性;业务发展既注意规模性，又提高效益性;服务营销既顾全普遍性，又满意特别性;资源整合既符合方向性，又增加有机性。企业文化既打造形象性，又强调协调性。(5)培育忠诚职工。要坚持以人为本，以培育忠诚职工为切入点，加强思想政治教化、爱岗敬业教化和诚信建设，提高职工队伍整体素养。以培育忠诚职工来创建企业文化，以企业文化来感染干部职工。同志们，艰苦创业的20XX年已经过去，20XX年将是中国邮政储蓄银行独立运行的其次年，也是××市分行精细策划拓市场、全力发展强地位、优质服务树品牌的关键性一年，全行干部职工要紧紧围绕改革发展主题，团结奋进，坚韧拼搏，进一步深化改革，规范管理，创新思路，努力谱写××邮政金融发展的新篇章!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 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