2022201-年品牌建设年工作总结.docx

2022201*年品牌建设年工作总结 201*年品牌建设年工作总结北疆物业管理部201*年开展“品牌建设年”工作总结北疆物业管理部在生服公司的正确领导下，仔细开展“品牌建设年”活动和“调增上”活动的要求，以“三有”、“四到”为工作原则，较好的完成各项工作任务。现将201*年品牌建设年活动开展状况进行一下总结如下：一、仔细实行公司部署的各项活动。北疆物业组织全体党员、机关干部和队长、班组长骨干围绕“立足新起点、迎接新挑战、实现新发展”为主题的形势任务教化，仔细抓好机关干部和班组职工的学习。召开了“调结构、增活力、上水平”活动动员会，会上徐经理和窦书记仔细传达了文件精神和中心领导讲话精神，并就如何开展好活动提出了详细要求。在查找问题阶段，全体党员干部职工围绕“调结构、增活力、上水平”活动，仔细开展了自查自纠工作，并重点围绕如何加强日常管理和经营管理，日常如何搞好物业服务，提升物业服务水同等问题进行自查和分类汇总，共征集合理化建议40余条。二、提升物业管理水平，提高品牌的认同度。坚固树立“服务引领发展、品牌创建将来”的服务理念，持续改进和完善服务方式，结合北疆物业市优达标工作实际，在北疆物业各楼宇开展了以“微小见真情，服务显本色，打造物业管理新亮点”为主要内容的劳动竞赛活动，从员工培训、岗位练兵、技能比武入手，提高了保洁员、服务员、保安员、中控员等物业服务人员的业务素养，引导了更多的员工走上岗位成才、技能成才之路，大力提升了员工综合素养。5月份，组织全体保洁人员进行了贯标培训10次，培训150余人次，重点就物业清洁工作程序进行了培训，用务实的看法干好本职工作。7月份，围绕如何搞好会议服务，全年组织服务员培训10余次，培训40余人次，平安月活动中，围绕“平安发展、预防为主”主题，以提高保安员和中控室消防人员业务为目标，聘请专业厂家和二号路派出所管片民警对全体保安和消防平安人员开展了消防平安培训，培训受教化40余人次，达到了岗位练兵的目的。8月份，以向各大公司发出“节能降耗倡议书”形式，深化开展了二、四办公楼节电活动。在二、四公司办公楼物业全体员工的共同努力下，实行各种行之有效的节电措施，经过三个月的运行，与去年同期相比节约用电6407度，约7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好评。9月份，组织物业各队保洁员开展了技能比武劳动竞赛（现场赛）活动，提升了保洁员职业技能素养；激发了广阔员工努力学习物业贯标学问、爱岗敬业、钻研技能的主动性；通过竞赛切磋技找出差距共同提高，在干中学、学中练、练中比、比中创，使员工们在操作技能方面提高了相识，达到了楼宇间互学互看的目的。10月初，在天保控股楼开展了一次卫生保洁技能比武互查互看活动，各队之间纷纷进行了细致的沟通和切磋，取长补短交换各自工作中的好方法，达到了楼宇间互学互看的目的，掀起了一股学习的热潮，为规范物业标准化起到了肯定的促进作用。12月份，组织天保食堂职工开展了中西式面点展示赛，竞赛展示了面点制作技术水平，达到了相互学习、相互促进、共同提高的目的，树立了良好的比、学、赶、超风气，对进一步提高餐饮质量起到了主动的促进作用。三、规范管理，层层落实为使广阔的员工更好的理解贯标体系文件，做到熟识标准、驾驭标准，执行标准，从年初起先我们定期组织了物业贯标培训，通过培训使广阔员工对贯标标准、程序文件有了更进一步的理解，变更了过去的模糊相识，重新相识到了物业贯标的重要性。并根据由上到下的原则逐级规范各楼宇物业档案文字资料，细化各岗位制度、岗位职责、工作标准、工作程序、应急处理预案等，使贯标工作真正落到实处。在楼宇物业管理方面变管理为服务。在礼仪服务上高标准、高起步，讲求人性化服务、和谐服务打造品牌意识。最大限度满意业主的特性化要求，提高服务的层次和品尝，充分体现“无微不至，无处不在”的服务思想。在卫生保洁方面主动推动标准化，实行不同方法专业清洁和养护。动态保洁、流淌保洁、无干扰影子式保洁，保证舒适的办公环境。在机电设备运行中，科学管理合理运行，经济调配，确保无故障运行。201*年胜利举办大型会议12次（百人以上），市级领导参与的会议4次，集团级会议70次，公司级会议2960余次，优质的会议服务接待受到了建设、监理、物资等北疆各大公司的好评。四、打造服务创新亮点，供应优质服务。深化开展优服月活动，实施主动服务、贴心服务、创新服务活动，充分发挥职工们的主动性，完善物业管理工作。主动走访被服务单位，征求不同看法和建议，比如：为一公司浴室和油炉处安装上“路灯和门灯”，给夜间洗浴的职工带来了便利，得到了业主们的赞扬和好评；为港埠五公司领导办公室、及各科室供应“入室物业服务”及“特色家政服务”等并制作“家政名片”发放到业主手中（为五公司领导供应的免费服务），运行两年来，因之更贴切更周到的服务，拉近了与业主的距离。在会议服务中推广球茶代替传统袋茶，为业主供应更加亲情化的服务。加强日常现场巡检力度，设立24小时修理热线，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到修理刚好、服务周到。实行保洁员提前上岗，避开与楼内办公人员工作高峰时段，与此同时天保食堂实施定制管理和“5S”管理法，不断提高餐饮管理水平好食品质量，并成立了西式面点攻关小组，推出各种口味绝佳的中西式面点，探究性推出特色日韩料理等具有异国风味的食品，给来用餐的职工带来别具不同的用餐享受，数次赢得被服务单位的高度赞扬。针对夏季天气万变，雨水增多的状况，在天保控股楼门前及天保食堂门口各特设一组“便民伞”，无论工作人员是出去办事还是刚刚用完餐，都不会被雨水所困所苦恼，大大便利了用餐职工。以上是201*年北疆物业管理部开展“品牌建设年”活动的总结，较圆满的完成了各项工作任务，有不足之处请予以指责指正。北疆物业管理部201*年12月20日扩展阅读：品牌建设201*年工作总结和201*年工作安排*公司品牌建设201*年工作总结和201*年工作安排今年*公司的品牌建设工作主要是依据总公司品牌建设的工作要求，结合*公司的实际，接着做好标记的更新工作，对服务规范、标准进一步完善，努力做好服务工作，提升“*”的品牌形象。现将工作总结如下。一、接着加强*公司品牌建设的组织领导。坚持以品牌建设领导小组为领导，组织协调公司品牌建设工作。同时，依据分公司的状况，对品牌建设领导小组进行了调整。二、进一步完善服务规范、标准和各项制度。*公司对服务规范和服务标准进行了回顾与修订，重点突出规范可操作性，使其既有利于分公司内部监管，又有利于细化实施，以促进分公司服务的水提高。同时，结合平安工作的须要，更新了分公司应对平安事故、重大平安隐患、消防综治等突发事务应急处理制度、预防机制，落实平安工作，防止因突发事务给分公司的品牌形象带来不利影响。三、落实建档工作。对*公司的规范性、制度文件进行纸质建档和电子建档三、主动提高*公司的服务水平，塑造良好的企业形象。在对顾客的服务过程中，*公司始终坚持执行*公司服务规范和服务承诺，重合同、守信誉，仔细执行国家的有关政策法规，不乱收费，不索回扣，不压价购买租户商品，不能无理刁难租户、拒答租户问题。在各个节假日前，向各个场地的租户派发通知，提示各个租户做好节日用电用火、防火防盗工作。累计发出各平安工作、台风雨季防汛、防涝提示等通知（短信）155份。在自管房服务方面，每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金，免去了住户的奔波劳碌。春节之前，共张贴15份温馨提示于各自管房惹眼位置，提示住户留意提高警惕，做好防火防盗工作。4月与素社街道联系，领取相关居民生活防火平安印刷品120多份，向辖内自管房宿舍住户进行了派发。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。四、做好品牌建设资金投入的落实。今年在宣扬方面共投入了120元。主要是用于横幅宣扬、墙报制作以及引发各种通知。同时，新印制*公司部分管理人员的名片。五、存在不足1、人才储备不足。*公司人数比较少，懂品牌方面学问的人数更少，不利于*公司的品牌建设工作的开展。2、传播手段比较单一，不利于企业形象传播。六、201*年工作安排。1、接着提高*公司的服务水平，提高企业的形象和品牌知名度。加强与租户沟通沟通，不断了解租户需求，切实做好服务。*公司要急租户之所急，主动做好场地的修理工作；同时，在节假日、雨季期间，派发通知，提示租户留意做好节假日及雨季的平安生产工作。主动做好到期合同续约工作。*公司将对每月各场地合同进行统计、核对，在合同到期前一个月，主动向租户发出合同到期通知书，提示租户合同即将到期，并询问租户续约意向。若租户有意接着合作，派工作人员主动与租户进行接触、洽谈，了解租户对新合同特殊是租金方面的看法，并同时了解租户的最新信息、需求和对我们工作的建议。在自管房服务方面，接着实行每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金；节假日张贴温馨提示，提示住户留意提高警惕，做好防火防盗工作；接着落实自管房的修理工作。2、接着执行公司vi运用手册的规定，依据集团以及总公司有关规定，制定*公司相关vi运用规定。3、做好品牌建设的宣扬和培训工作。*公司将利用宣扬栏、会议等形式进一步加强品牌建设在单位内部的宣扬，普及员工品牌工作意识。同时，主动选派员工参加总公司组织的品牌建设培训工作，提高员工的实战实力。4、接着做好品牌建设资金的投入。明年，*公司将对宣扬栏进行改造，提升企业外在形象；将印制*公司的信封、便签等办公用品。同时，做好资金的运用的管理，确保专项专用。友情提示：本文中关于201*年品牌建设年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年品牌建设年工作总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页