诚信315消费者权益日中小学生主题班会PPT模板.pptx

诚 I 信 I 护 I 航公 I 平 I 公 I 正 汇报人: XXX日期: 20XX年XX月共I赢I未I来01消费者权益日02消 费 者 怎 样 维 权03实用投诉电话诚 I 信 I 护 I 航公 I 平 I 公 I 正 共I赢I未I来消费者权益日消费者权益日一消费者权益日的起源“315”即国际消费者权益日 ( International Day for Protecting Consumers Rights ) 。1983年，国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动消费者权益日一消费者有下列基本权利安全保障权01知悉真情权04自主选择权07公平交易权02依法求偿权05求教获知权08依法结社权03维护尊严权06监督批评权09诚 I 信 I 护 I 航公 I 平 I 公 I 正 共I赢I未I来消 费 者 怎 样 维 权消费者怎样维权二维权的方式1. 与经营者协商和解。2. 请求消费者协会或依法成立的其他调 节组织调解。3. 行政申诉。4. 提请仲裁。5. 提起诉讼。消费者怎样维权二消费时有哪些材料可以作为维权证据维权证据盖公章的旅行行程表、计划书行程表交 易 记 录网上交易记录、聊天记录小票;保修单;纸质或电子版合同;发票;录音;录像票据消费单据消费清单加盖公章消费者怎样维权二取证时受到商家阻挠怎么办取证心须确保在安全合法的情况下进行,确保人身安全安 全 合 法应明确取证的类型和用途,在取证前做好方案,应对不必要的阻挠确 定 方 案取证时尽可能两人以上一起取证多 人 同 行如人身安全受到危险,应尽快中止取证,必要时报警随 时 报 警消费者怎样维权二购买数码产品和选择运营商应注意实体店购买,要小票、发票和保修单注意核对小票、保修单、发票所述产品名称、规格是否与实际产品一致,单据的抬头是否与商家名称一致旅 游 消 费 证 据 保 留 注 意 事 项1、保留纸质原件旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号。2、旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表、计划书是否适合自己。3、拍摄、录音取证。4、向所在地有关部门投诉或报警。5、保留其他团友联系方式便于互相助证消费者怎样维权二食品消费证据保留注意事项1、正规超市购买食品注意包装明细商品名称、规格、配料；生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，且妥善保存。3、若因食品问题造成人身伤，保存好病例及医药费发票。4、证据拍照，手机证人证言，做好相关证据保全网 购 时 应 该 注意1、网购需要保存成交和支付页面,消费者应要求商家在快递商品时,一并将小票、保修单、发票寄送给消费者,同时要保留整个过程的电子数据,尤其是成交页面、付款页面消费者怎样维权二网购证据保留注意事项索 要 发 票注意索要发票并保存发票是最为客观有效的证据,注意防假发票01保 存 单 据保存交易中使用过的单据快递单、收货单、付款单等等02聊 天 记 录保存涉及交易的聊天记录QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的沟通记录03保 存 记 录保存电商网站的交易记录。保留交易产品包装04消费者怎样维权二理财产品证据保留注意事项1、建议消费者购买时多个心眼，把理财经理怎么向你推荐产品的过程录音下来，作为以后纠纷时的佐证。2、消费者一定要重视购买产品后的电话回访，避免什么问题都用“嗯”“好”来回答，给对方录音后发生纠纷时形成不利于己的证据。3、与对方协商时最好全程录音录像1、有关风险提示的书写内容或签名是不是消费者亲笔书写；2、向你推销理财产品的工作人员是否有理财经理资格；3、对方是否具有相关经营资质等录音录像记录注意判断风险消费者怎样维权二维权注意事项不要盲目投诉有些投诉消费者协会是不予受理的，如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉01争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或新理由的投诉02诚 I 信 I 护 I 航公 I 平 I 公 I 正 共I赢I未I来实用投诉电话实用投诉电话三投诉举报12315消 费 者 投 诉12365质 量 监 督 投 诉12358价格举报12301旅 游 服 务 投 诉12305邮 政 行 业 消 费实用投诉电话三投诉举报12318文 化 市 场 投 诉12378保 监 会 投 诉12331食 品 药 品 安 全12300工 信 部 申 诉12321网 络 不 良 投 诉实用投诉电话三网购服务1. 淘宝0571-8815 81982. 天猫4008-608-5083. 支付宝951884. 京东400-666-55005. 一号店400-007-1111实用投诉电话三日 常 维 权 平 台 还 有 哪 些 ？点评类网站01Review website社交平台投诉02Complaints on social platforms投诉、口碑类网站03Complaint, word of mouth kind website诚 I 信 I 护 I 航公 I 平 I 公 I 正 共I赢I未I来