一百零一货市场调查报告书.docx

一百零一货市场调查报告书一、前言本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次沟通后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰一百零一货、利星购物广场、解一百零一新世纪、杭州一百零一货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的视察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。每次分别赐予每个人肯定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕燥热和辛苦，仔细地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的沟通，为下次外出做出相应的要求，使资料更加具体完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到将来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清晰地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有变更，不断探究新思路，才可以在竞争中取得优势。二、调查的基本状况我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：（一）目标顾客就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发觉，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；一百零一大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解一百零一以工薪阶层为主；景福以旁边居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发觉每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。（二）商品特色各家商场依据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的须要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；一百零一大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解一百零一新世纪则以名牌、高档商品为主；解一百零一商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是特地经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。（三）商场布置、装潢状况商场的外观本身就是一种宣扬，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是消遣场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有主动作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为光明，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，便利顾客进入。杭州大厦的入口处设有爱护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种名贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以便利一些年轻人进行表演，商场内灯光光明，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是一百零一大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、光明感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“一百零一分之一百零一为大家”的宣扬牌悬挂在楼外；解一百零一最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。（四）促销方案为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了很多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假如是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解一百零一需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页