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2022201*年终总结和201*年度规划 201*年终总结和201*年度规划201*年终总结和201*年度规划无意中又阅读了一下作为部门经理的条件，责任、方法、目标、执行、上司、同级、下级、自己。细细品尝这几个简洁的几个字，发觉自己的某些方面做的还是很不足。201*年度，随着公司业务的越来越多，人员也在不断的增加，随之而来的问题也就越来越多。人员安排，需求整理分析，任务下发，部门间的协调，人员培训，人员薪酬待遇等，这些遇到的问题和上面提到的部门经理具备的条件是亲密相关的，假如具备了这些条件，所遇到的问题也就迎刃而解了。针对201*年度所存在的问题，在新的一年里，为了今后更好的工作，总结阅历、完善不足，就201*年度规划如下：一、愿景1.以用户为中心，使产品更加友好、易用。2.以全面提升公司产品和品牌的满足度、影响力，满意用户需求为目标。3.增加用户体验感觉：感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。阅读体验：呈现给用户阅读上的体验，强调吸引性。信任体验：呈现给用户的信任体验，强调牢靠性。二、职能1.从用户体验的角度，对产品进行结构、流程的优化，并对功能、界面、交互作出探讨与设计；2.从产品创新的角度，对互联网产品趋势、新锐产品、竞争力产品进行探讨，提出创新产品的建议并孵化执行；3.从品牌管理的角度，对产品品牌运用，品牌概念、品牌执行进行重新的梳理、优化、提升；4.从交互设计的角度，使产品流程和模块标准化；5.从界面设计的角度，提升视觉设计水平与品牌概念，保证产品更友好、易用、品牌感强；6.从前端开发的角度，进行制作和代码优化，交互脚本程序开发；7.从用户探讨的角度，参加实现产品策略的制定；8.负责监督、确认用户体验范筹内的工作，并做好跨部门的协调。三、狠抓用户体验的5要素：1.表现层：就是一个网站的展示效果，有图片和文字组成，一些图片是可以点击的，这样也可以执行一些功能，一些图片只是图片，做到装饰美观效果。2.框架层：在表现层之下的框架层，按钮，表格，DIV+CSS，图片，文本区域的位置等3.结构层：这个是一个很抽象的层面，是确定了用户怎么到达一个页面的方式，并且让用户知道在做完某些事后可以去的地方，他定义了导航条的排列方式，你的内部优化是否合理的依据，都会在这个层面体现。4.范围层：机构层的体现就在范围层的规划了，一个网站须要什么功能。有什么可以去实现的等等，都在于这个层面。5.战略层：范围和思想最广的层面，网站的范围基本上是由网站战略层所确定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户从网站得到什么。四、加强团队建设以上全部目标的实现，都须要一个强有力的团队来实现，假如没有一个强有力的团队，一切畅想都是零。一个强有力的团队不但须要有过硬的技术，更须要合理的人员组合安排和协作，关键还是核心团队的建设。1、肯定要选择为事业而工作的人，而不仅仅为钱而工作的人。2、肯定要选择认同企业文化的人，而不仅仅是有实力的人。3、肯定要选择主动担当责任的人，而不仅仅是应付工作的人。4、肯定要选择敬重，听从领导的人。当然，以上这些条件对于我们来说，或许过于苛刻，但是核心团队必需具备以上四个条件，否则，四周聚集的不是团队，而是团伙。对于部门员工，都赐予足够的学习和提高环境，培育他们的忠诚度，培育他们的职业精神，培育他们的业务技能。在培育他们这些实力的同时，采纳机会教化，即时激励，适时授权，参加式管理等方法，提高他们的的定位与高度，以培育出一个梯形可循环的活性团队出来！细化分工明责任，任务明确，包干到人。在现有的几个项目中，每个项目配备专一的人员，使其更加深化到项目中，深化到项目的业务中，深化到项目的详细流程中，让其对该项目更加的熟知，及而也增加他的责任感。在这样的运行中，也可发掘一下他们的主管能动性和协调性，也可重点培育几个小组负责人。五、细微环节确定成败有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。这虽然只是一个民谣，但却折射出一个天大的道理来，成也细微环节，败也细微环节。什么是细微环节？一般来讲，细微环节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细微环节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是网页中的1像素注意了细微环节才能把事情办得更加完备。细微环节往往因其“小”而简单被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也经常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细微环节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。所以我们应当仔细的对待工作中的每一件事情，哪怕是一颗螺丝钉的松动，都会造成一件工作的失败，明白这个道理后，我们才能够在工作中当仔细的去对待身边工作的每一件细小事情，去仔细的视察，我们只有对工作做到这样的程度，才能够使自己真正的掌控整个工作的进程，在过程中刚好发觉工作中所出现的问题并能够加以快速的结果，不至于影响整个工作的进度；即使在没有刚好发觉问题所在，导致工作无法顺当完成时，我们在事后的分析过程中也可以凭借在对过程的监限制中去查找缘由，因为对细微环节的重视，自然在工作中对每个环节都会有具体的记录，这样我们通过这些记录文件才能在最短的时间内分析出问题出在哪个环节之上并加以解决，便利了自己工作的顺当进行，最终获得一个较好的结果。六、学习、学习再学习IT领域是一个须要活到老，学到老的行当。技术领域的革新和提高每天都在发生，这使得IT领域的工作者必需不断的学习，才能紧跟时代步伐。想成为一名合格的部门负责人,就必需结合自己部门工作的特点,不断补充丰富专业学问,不断学习借鉴同行阅历,在提高专业学问水平的同时,也应当不断补充学习一些管理学问,比如财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。高度的执行力。要想成为一名合格的部门经理,就必需具备较强的执行力,严格执行企业的决策、领导的指示和其他临时性的工作支配,使企业的任何决策都能通过部门经理传达到基层员工,并通过部门经理与员工的共同努力,取得好的结果。高资源整合实力。当企业的一项工作支配给某个部门经理的时候,部门经理应充分考虑自己有哪些可供运用的资源,比如:人力资源、财务资源、时间资源、领导支持资源、其他部门的合作资源,等等,一个合格的部门经理,应能够把这些资源有效地整合起来,使之发挥综合效力,从而使领导的工作支配得到有效的落实。通过学习、请教和实践，体会到：作为部门的负责人，必需仔细履行所负责工作的职责，在政治方面包括方向、立场、原则等；在工作方面包括任务、方针、方法、途径、目标、效果、考核、认定等；在工作作风方面包括科学合理的人员支配及工作铺排等。这些职责必需清晰、必需履行，在此基础上，再谈怎么干好的问题。我们非常清晰的是，仅仅履行职责是不够的。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身综合素养，以适应时代和企业的发展，与同事共同进步，与公司共同成长。争取在201*年迈上一个新的台阶！运营支撑中心用户体验设计部：穆战迎201*-1-19扩展阅读：201*年度销售工作总结与201*年销售安排201*年度销售工作总结与201*年销售安排一、201*年工作总结（一）个人成长201*年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的熬炼和提高自己。眼看201*年即将成为过去，回顾与中技同行的这半年时间，感慨颇多。我是今年6月份毕业的，刚走出校门就干脆来到了上海。来之前我还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作，都是销售，但最终都因为各种缘由没能坚持下来，可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有多少好感。可命运总是这么惊奇。不知道是我选择了销售，还是销售选择了我，最终我还是来到了中技，再次回来到销售的第一线。来中技的第一天，是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我回答的都很不好，特殊是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清晰，结果出乎意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。刚起先接触国际物流，什么都不懂，对DHL、UPS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多，每周六都在会议室探讨一周以来的成果与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我更是听得云里雾里。我进公司的时候，正好上一批的系统培训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教材，让我先自己熟识一下相关学问，由于缺乏实际阅历，当时看起来很吃力，常常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，起先了学打电话，那时候一天打70多个电话，但效果不是很志向，也常常遇到客户的刁难和不屑，将近一个月都没有任何进展，当时心情相当懊丧，不知道是接着坚持下去，还是另谋出路，领导也多次找我谈话，给我激励。结果，在7月份的最终一天，最终开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里，我接连新增了一些客户，但跟其他同事比起来，进步还是慢了许多。在中技的这半年，是很充溢的半年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西快速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会坚决果断的帮助我，这也是我在这里感觉最欢乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更剧烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特殊是国际物流，从来都是有风险的。我始终在努力追求自身专业学问的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在中技的这半年，我谈不上胜利，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很志向，但我信任后面的路程我会走的更好。（二）业绩增长与客户分析我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长状况。7月是进公司的第一个月，这个月对我来说相当的漫长，因为开单比较迟，整个月才出了一票货，利润150元。8月份新增3个客户，其中利纳服饰公司只走了0.5kg的普货就再也没有合作过，可能是因为清关问题延误了很久的原因，这个月总业绩813元。9月份没有新增客户，业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑，总业绩3063元。10月份新增3个小客户，货量都不大，威胜体育和盛丽光电发货量也削减，整个月业绩低迷，才1766元。11月份新增5个客户，月业绩7046元，但由于一票报关件缘由，盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地，估计以后合作的可能性不大。虽然11月份货量有所增长，但客户量还是偏少，常走货客户单一，总有一种危机感，所以以后还是要把开发新客户放在第一位，只有有足够的客户资源做支撑，货量才有保障。我的客户量不多，下面我对现有的客户做一简略分析。义乌市康柏进出口有限公司，是我进公司开发的第一个客户，由于当时急于开单，给他报的价格比较低，现在都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货，对价格相当敏感，而且喜爱比价格，最近在我这里走货很少。丹阳市威胜体育用品有限公司，是我的一个优质客户，我给他的价格也不高，现在快递基本全部由我在做，部分海运也是由我负责的。该公司以经营体育击剑用品为主，目前正处于旺季，相对而言，出货量比较可观。上海盛丽光电科技有限公司，这也是我在8月份开发的客户。该客户主要生产LED灯具，主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较开心，很有开发潜力，但11月份因为一票报关件出了问题，弄得很不开心，虽然主要责任不在我们，我们也尽力帮助处理，但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解，该公司目前全部的报关件都是干脆交给DHL官方，不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大，等问题处理结束后，我打算再到那边探望一下，争取挽回。鑫丰泰科技有限公司，是张玉军离职时转给我的，该客户发货类型单一，都是纯电池。考虑到该公司位于深圳，竞争激烈，利润一般。但该客户付款喜爱延误，总是以各种理由延迟付款，以后如有发货，必需严格做到先付款再发货。元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒易得贸易公司最近始终保持联系，但对方货量不多，间或发些小样品之类的，但自认为给他们的服务还不错，没有因为货量少而另眼相看。利纳服饰，是较早开发的一个客户，第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天，虽然客户始终很理解很协作，但后来很少找我询价，也始终没出过货。于汝江，是一个私人客户，常常来回于宁波、广州、深圳三地，货量不稳定，11月份连续发了4票到沙特的货，之后又没有什么音讯。翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户，货量还不是很大，我始终在保持联系，尽量争取其更多的订单。（三）工作中的不足与改进跟其他同事相比，在中技，我所取得的成果是微乎其微的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。1、来到公司这么长时间，一共才开发了14个客户，这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不简单打电话留下几个QQ，因为没有刚好去跟踪与联络，让他们始终处于沉睡状态，或许这是我开发客户速度缓慢的缘由之一。2、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样奢侈了许多时间。有时候许多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。3、在客户询价方面，没有引导客户去看报价表。自己在这方面也存在很大惰性，没有依据客户类型，制作具有针对性的报价表，而是过分依靠现有的APL系统，每次都要花许多时间在跟客户讨价还价上。4、客户询价之后，没有刚好跟进。常常是客户一个星期或更长时间之前询价，由于没有整理这些记录，结果客户要出货都不知道，没有刚好主动联系客户，这样就跟许多机会失之交臂。5、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的电话量，放下许多原来安排好的工作，结果预定的工作没完成，电话效果又不好。在这一点上，感觉是在被动的工作。针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：首先，加强与客户的沟通与联系。电话量还是要接着保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时驾驭其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以实行电话回访的方式，增进与客户的沟通与沟通。其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，还可以尝试网络推广，或者是通过扫楼等方式。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。在上一份工作的时候，公司要求我们每天都要写工作总结，其中有一项就涉及“昨日安排完成状况”和“明日安排”，这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然其次天事情多，也不会找不到头绪。第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来便利客户，也节约了我们自己许多时间。最终，增加自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。二、201*年工作规划凡事预则立，不预则废。201*年立刻就要到来，应公司及个人发展的须要，我对自己在新的一年的目标和任务做了具体的规划。（一）业绩规划201*年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最终一波出货高峰，这个月要主动找寻货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也慢慢进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应当是相对比较悠闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及生疏探望等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户（也就是每周新增1个），每月业绩至少增加1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润达到1201*以上。11-12月份国外又接近圣诞节，在中国的选购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将201*年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：（略）随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，201*年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。到目前为止，我还没接过空运业务，海运学问也相当匮乏。我安排在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，主动利用一切可利用的资源完善自己的业务学问、提高自己的业务水平。详细到实际操作上，可以参与公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的学问储备有进一步提升。（二）自我实现规划除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素养方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。201*年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经验和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依靠于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。当然,在新的一年中我还有许多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。友情提示：本文中关于201*年终总结和201*年度规划给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年终总结和201*年度规划：该篇文章建议您自主创作。 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