2022中国电信实习报告总结.docx

2022中国电信实习报告总结 中国电信实习报告总结中国电信实习报告总结摘要:光阴似箭，转瞬间，三年的的高校生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。光阴似箭，转瞬间，三年的的高校生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广袤的平让我收获不少。在为期一个月的实习，我被安排到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来似乎和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一个很好的熬炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广阔客户沟通，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、看法、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到许多东西。因为这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都须要我们具备肯定的实力才可以做好。我记得刚起先做市场调查工作也遇到被客户拒接的状况，但是只要不放弃、好好总结总会胜利的。在那段调查期间，我常常看许多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结阅历，结果后面的调查工作变得越来越顺当，自身压力也没那么大了，更兴奋的是，我还跟很多政企老板交上了挚友。总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思索等等。实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的看法、耐性的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问，许多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创建更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广阔企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。以下我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会：一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台动身，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例肯定会大幅度提升。二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，常常遇到许多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问运用到实际的工作中去，的产品，客户立即觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。三、推销员肯定要经常问问题，因为推销员之所以会胜利，是用问的，而不是说的；四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你，他才会信任你，所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你，我觉得让客户喜爱你的方法是以最大努力仿照客户，跟他越接近越好。总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校内文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了许多为人处事的道理、相识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么珍贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和相识，为我即将走上新的工作岗位增加了信念。让我在高校生活中留下美妙的一笔！扩展阅读：电信实习总结实习总结光阴似箭，转瞬间，三年的高校生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的我们，第一次走出校内，步入社会，进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限公司临海分公司进行实习。回顾这16周的实习工作，感受很深，收获颇丰。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的学问运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐性教化下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会阅历和社会见识，下面我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作实力。实习初期，我主要是驾驭电信的运营模式和机房运行模式。我是怀着无比兴奋和惊慌的心情度过的。同是，感受也很大，感觉到了学校与社会的区分。理论学问和社会实际需求的区分以及各种困难的社会人际关系。不像在学校那种简洁的学问理论概念，而是理论和实践的结合。他考验着我们所学学问的应用程度。在第一个月中，领导带我参观了电信各个部门。我主要的任务是熟识机房，和相关的服务器和机房的平安性能等。我了解到，机房分为嬉戏专区，网络设备专区，一级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。机架区内放置机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19"标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区，VIP区大约78平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源保证不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，满意机房恒温恒湿的要求。网络设备全部为CISCO产品，为全交换网络结构。2G带宽，杜绝单点故障。供应7*24小时技术支持服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。本次实习，给我最大的感受就是我们在学校中学到了许多理论学问，但是很少用于工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和工作中找不到方向。一天不学习，你就会落后，所以在第一个月中我仔细学习了电信的有关规章制度和机房的管理条例手册，通过这些工作条例的学习，使我进一步加深了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。通过这次实习，我真正理解了学习是获得新知、驾驭方法、提高实力、解决实际问题的一条重要途径和方法。单纯的理论学问是行不通的，切实做到用学校中学到的理论学问武装头脑、指导实践和推动工作。主动的把自己现有的学问用于工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以说两者是相辅相成的，缺一不行。二、仔细踏实，虚心进取，做到不懂就问的良好习惯。实习初期，我对机房满怀新奇的心情，和想要了解新事物的决心，对什么都有爱好，都想试试。但专业学问不够扎实，对一些操作不能正确理解，不利于更深化的学习，一起先就受到打击。因此，我确定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的学问。渐渐的，我已经可以驾驭一些简洁的操作了。在单位里待了一段时间后，也慢慢地发觉，真正在工作中要用到的学问点不会太多，但针对这一点你必需要全面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我遇到了许多不懂的问题，从起先的慌乱到最终的坦然。遇到问题并不行怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的学问。例如：机房的电脑前台的输入法都是五笔输入法，现在的各个行业基本也要求是五笔输入法，作为一名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花了一段时间去学习五笔，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较早，早就应当被其他输入法代替。当然，不行否认，五笔有其他输入法不行取代的优势，但是八十年头和九十年头的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我觉得找个代替五笔输入法来得到大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应当要在不断发觉问题，解决问题的过程中学习、成长。我们在学校学习的学问只是为将来能找到工作而打下的基础，这些远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有许多许多，自命不凡那是无知的表现，如论何时都应当要抱着学习的心态来完成每一件事。有些悲观是不行避开的，但大部分的悲观是我们高估了自己。好多事情总是要到后来才看清晰，什么才是最重要的。三、以极大的热忱投入到工作中去，不遗余力履行职责。刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就起先有一点悲观，起先的热忱有点退减，完全找不到方向。单位的指导老师看到状况后，耐性的指导和关切我，让我去跟随户外工作人员学习一段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆修理人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着他们耐性的一家家修理宽带，看着他们坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热忱投入到工作中，做好自己的本职工作，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。同是也使我学到了很多学问。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。但是人们对宽带日常维护的学问非常欠缺，例如有些客户的宽带只是因为网线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带账号密码输入有误导致宽带无法连接。但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每一家申报宽带修理的客户，并耐性和我讲解着问题的所在和解决方法。但是我觉得，这会导致电信后期维护的任务繁重，资源的不合理利用。所以我觉得应当多组织些宽带普及的学问，让大家懂得宽带的一些基本维护和修理方法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。在接下去的一段时间内，我尽量保持着当时的那份热忱干劲，不断得做好自己的本职工作和领导交予的任务，渐渐得就找到了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着仔细负责的看法去对待每项工作。四、擅长交际、留意形象、用诚意去换取人际关系。如何和生疏人交际，如何促进同事的关系，是我在这次实习中学到的实践学问中最重要的部分。刚步入社会，我们还不是很懂怎么处理好人际关系。因此一段时间内我体验了作为一名电信营业厅员工的工作。来询问的多是一些中年人或者老年人，刚起先的时候我会因为一句术语的说明而感到不耐烦，慢慢得使我了解到了作为一个服务基层的人员是多么的不简单，以前自己去电信询问的时候，总怪他们服务看法不好，当我亲自站在这个岗位上时，我才真正理解了他们。这段时间我还靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、说明套餐的内容和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的实力。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创建了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成果是在让人惊喜，也得到了领导的确定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1.敬重上级，看法虚心有礼。作为一个下级，我们必需学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。终归他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的发展。2.慎言慎行，留意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必需让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4.自信：时刻保持自信。因为胜利源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。6.脚踏实地，走向胜利没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的胜利。或许高校生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，希望提出大规模地改革，赢得领导的赞许。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能希望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想胜利还必需勤勤恳恳地干好本职，把基本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。一些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的胜利。五、存在的不足和问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如理论水平、工作实力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了一些通信设备的简洁原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些阅历的积累才是无价的。都说胜利就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，胜利就是用一个个脚印写出的那串省略号。在为期四个月的实习中，要感谢电信给我这样一次珍贵的机会，感谢指导老师在这段时间的指导，让我受益匪浅，也促进我在今后的学习中要更加努力。友情提示：本文中关于中国电信实习报告总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，中国电信实习报告总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 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