2022年服务心得体会(精选多篇).docx

2022年服务心得体会(精选多篇) 第一篇：优质服务心得体会 篇一：优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑是对客户最的礼遇和敬重！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。 篇二：优质服务心得体会 什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和相识。比照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善美的老师形象 1、努力塑造良的老师仪表形象 美国心理学家探讨结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。 二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我 身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句：“你怎么回事？” 也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您供应大量免费！老师的先进事迹勉励自己，比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。 当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的志气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 篇三：优质服务心得体会 云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示工程”动员大会，伴随示病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。 我科作为第一批示病房，为创建“优质护理示病房”进一步落实有效规的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。 优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。 护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室人事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 篇四：优质服务心得体会 从优质服务开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种缘由，不能满意患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患惊慌关系，应从规我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，驾驭沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不困难，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、说明、激励的话，就可以收到良的效果。 第三，医务人员的责随意识要通过细微环节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责随意识和服务意识并要从点滴做起。 其次篇：社区服务心得体会 篇一：社区服务心得体会 近年来，市教化局紧紧围绕市委、市政府的工作大局，深化开展学习实践科学发展观活动，坚持理念创新、工作创新，加强作风建设、实力建设，倾心服务社会、服务一百零一姓，树立了良的教化形象，有力地推动了教化事业健康、和谐、快速发展。教化取得的成果，干脆享受到实惠的是*一百零一姓，对此，我们的感受最深。社区干脆面对群众，在工作中，群众谈得最多的是孩子的教化问题，既包括孩子的学习成果、成长教化，也包括学区的划分、减负问题、教化收费等方面。他们对教化工作的要求高、关注度高、期望值高。作为一项民生工程，教化工作是热点、焦点，也是难点，它关系到每一个人的成长，寄予着每一个家庭的希望。下面，我关于教化的社区服务方面谈几点心得体会： 在工作过程中，市教化局始终将一百零一姓的需求作为第一目标，以实力作风建设为抓手，以“办人民满足的教化”为理念，提出了开门办教化的一系列新举措，让教化工作走出学校，走出机关，走进社区。由市教化局创新建立的中小 学生社区学习辅导站特殊受家长和学生的欢迎，每周都有很多名师到社区坐堂，跟学生进行一对一的沟通、辅导。社区坐堂的名师仔细负责，辅导指引到位，看法亲切亲善，居民群众非常乐意将小孩送过来，既可以不花钱在家门口得到名师指导，孩子也能学到真东西，家长也放心。辅导站开办以来，最兴奋的就是社区居民，他们都说，这是教化部门为老一百零一姓办的一件大事，这也已经成为我们社区的一个特色和品牌。同样，为了让一百零一姓更多的了解教化，教化部门每年都开展教化开放日活动，让社会各界都能走进校内，感受教化，体验教化。在我们辖区，市一中、田家炳中学等还常常性邀请我们和学生家长一起到学校去，刚好将学校的阶段性创新成果向社会展示汇报，让大家了解教化动态，让学校了解家长需求，形成了学习、家长、社会的良性互动，取得了很的社会效果。 可以说，这几年，随着教化开放度的扩大，群众参加面的扩大，一系列惠民、为民措施的落实到位，家长对老师、对学校、对教化也更加信任、更加理解、更加支持，社区群众对教化的认可度、满足度也更高，这也充分说明白教化部门在抓实力提升、抓作风改进上成效是巨大的。正是你们的不懈努力和奉献，让千万家庭得到了实惠，让每一个学生都能成人成才。在这里，我也借此机会代表社区的全体居民，向辛勤奋斗在教化战线上的各位领导和老师表示诚心的感谢！ 教化是大家的教化，我们有着共同的责任。作为社区，我们将始终如一鼎力支持教化工作，主动协作市、区教化部门和学校开展各项教化活动，动员整合社区的社会资源支持教化事业，组织社区居民参加教化实践，将学校教化与校外教化、家庭教化紧密协作，共同构建没有围墙的大课堂，真正实现学校与社区、教化与社会的零距离传递。 篇二：社区服务心得体会 假，我到我在的社区居委会帮忙，进行社区服务。从到，一个七天，我每日都去居委会服务，帮那里的工作人员整理资料和件，走访人民群众， 了解社区居民的生活状况。 刚起先，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我渐渐了解到了这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照看老人，如何爱护他人，也知道了成年人的艰辛、努力这一切的一切，若是没有走出家门，参加服务，就不会体会到的。 通过这次社区服务，我提高了社会适应实力和运用学问解决实际问题的实力，增加了社会责任感和使命感，也扩大了视野，对自己有了醒悟的定位，不仅发觉了自己学问结构中欠缺的一面，也感受到了现实和志向的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。 比如说，居委会的资料总是井井有条，分类整齐，通过居委会大妈的言传身受，我知道了学习应当也像整理资料(感谢访问ww.haow.m)一样，每天都 应当按门按科地把学问梳理一遍，这样，不仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。 其中感受最深的是到社区里的老人那里慰问。腊月寒冬，刘爷爷的孩子都去外地打工了。刘爷爷年轻的时候喝酒喝得太多，导致了中风，现在，每天他都会推着婴儿车在院子里练习走动。我和王大叔到他家帮他整理完家之后，就和他一起去漫步。一般的老人上了年纪都不会像他这样日日不停，风雨不住地熬炼，可见他的毅力有多么坚韧了。我以前曾经问过他，为什么要每天熬炼，他告知我说，这是必需的，假如不每天熬炼的话，就恒久走不动了。他还告知我说，自己年轻时贪杯饮才导致了现在这个结果，现在社会上，多小孩岁就起先吸烟、喝酒。他们的这些做法都是对自己对父母对社会的不负责任的行为。希望我不要重蹈他的覆辙，要健健康康的成长。听了这些话，我受益匪浅。 参与社区服务，对我是种熬炼，也是种磨砺。虽然今后的学业会加重，但是在节假日，我肯定会抽出时间参与这些服务。 篇三：社区服务心得体会 为增加我们高校生服务社会、融入社会的意识，我们小组主动 参与了到田间掰苞米、削甜菜、装车和清扫村间道路两侧垃圾的社区服务活动。通过这几次活动使我们小组，增加了社会责任感和使命感，同时也学到了一些劳动的技巧，懂得了“劳动最光荣”的道理，在身体得到熬炼的同时也提高了心理素养。可以说是受益匪浅。 我们把社会作为实践的场所，让我们参加社会，在公益劳动的实践中有所启示。启发了我在公益劳动中找寻能使自己受到教化，有所感悟的亮点，引导我们学会去了解社会、感受社会。 处于当今这个时代的小学生，大多都是父母的珍宝。家庭条件的优厚和父母的宠爱，使他们对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。通过服务社区活动让他们看到了自己的实力，看到了自己的价值。懂得了父母的辛苦，亲身体会到了劳动的光荣感。这些都能够促进学生努力改正自身错误，正确相识自己。抵制轻视劳动和坐享其成思想的侵蚀，避开形成逸恶劳的坏习惯。并且使我们从真正意义上理解了在小学一年级时所学的那首诗锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 社区实践活动提高了我们的社会实践实力。引导我们初步接触、了解了社会，增加了社会 责任感和社会适应实力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今日，对于那些诞生牛犊的小学生们，独立的培育和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今日，如何适应社会也是他们即将面临的困难。越早接触这个日新月异的社会，就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念，从而引导学生从小树立正确的人生观、价值观。在这几次社区服务活动中既有无偿服务，也有有偿服务。特殊是通过有偿服务所得来的酬劳，使我们有了更多的学习辅导资料和活动用品。让我们感悟到了什么是力所能及。使我们看到了自己的实力。参与实践活动，对于我们高校生来说是非常重要的，一是熬炼我们的实践实力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加高校生与外界的沟通，使得我们不再死读书，读死书，明白社会学问与书本学问相结合的道理。从而自觉的、主动的、非常开心的去学习；三是让高校生学会感受社会，体验社会，真正参加到社会实践中去，自觉地去发觉生活中的美，去感受更广袤的人生。四是学会了如何进行合理的、有效的劳动分工。 两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美意愿，它已经不符合现代人的追求，劳动和学习也都一样 “一分耕耘，一分收获。”假如我不去认仔细真地做一遍，就发觉不了自己的不足。只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有仔细做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己确定是受益的。 通过这一次社区服务劳动，作为高校生的我明白了很多道理。我们肯定会向着的方面变更自己。因为社区服务活动肯定使我们知道了很多自己的不足之处。 在曲折中前进，在挫折中成长，信任只要我们细心视察生活，体验生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。明天肯定会成为一名合格的高校生。 第三篇：服务心得体会 服务礼仪培训心得 奎维护科王光星 服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们广电的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，明白了礼仪的三大理念即“敬重为本”、“擅长表达”、“形式规”。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友的行为规，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，从而更的为用户服务-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说： “世界不会因你而变更”：要适应用户，而不是试图变更用户。在非原则性的事上不要随意对用户说“不”，不要把自己的想法、看法强加于用户。心过度有的时候是一种损害。不要试图去变更一切你看不惯的东西，凡事要留意从多个角度考虑，真心站在我们用户的位置上看问题，想用户之所想，急用户之所急，在不违反原则的条件下尽量满意用户的需求。 礼仪有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良的沟通。 做为一名广电的宽带修理人员，更是一名与用户最为贴近的服务人员，要严格规自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听用户的来电，耐性的解答用户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的用户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神面貌来塑造广电良的服务形象，使我们的礼仪礼节和良的服务能够给新老用户留下美的印象，在服务的同时辅以工作质量和工作效率的不断提升，争取做到一名优秀的广电修理服务人员！ 第四篇：优质服务年心得体会 学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务看法，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人供应优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务化的建设是提升医院化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力气。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务化建设，可以从以下几个方面入手： 1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、 要加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发自身的工作热忱。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、 加强自身素养。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能一百零一战不殆。要立足现实，才能展望将来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题。 总之，建设医院优质服务化，充分体现关切、爱心、细心的优质服务化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的须要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。 “优质服务年”之我见 医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝合、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。 一：科学管理强素养：财务科工作困难繁重琐碎。为医护人员供应良的服务环境，也给患者供应平安满足的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。 三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任 感、平安感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。 “优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一样评。 学习“优质服务年”心得体会 明周到的优质服务,更地满意患者的需求,塑造良的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下：要搞优质服务,首先要端正服务思想,树立一心一意为医患服务的宗旨,仔细学习医德规,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。 1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的化素养、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有很多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于心情稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特别的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必需运用沟通技巧,以甜蜜的语言、恳切和谐的看法,亲切交谈,可消退和转移患者的不良心情。1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动支配护理程序,擅长发觉问题,刚好实行措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。 “忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最 完备的工作看法。”我们做为一名一般员工，做了服务就是切实做到了敬业。工作中肯定要有良的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要欢乐，欢乐是可以传递的，其次要用心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对患者心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良的服务心理，我们才会有完备的工作看法。对待客户主动热忱、细致周到、恪守规，那都是自然而然的事。我们能依据患者的实际状况、实际需求、经济实力，理由充分、分析透彻地赐予建议，用我们良的专业素养让他们感到关切和敬重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满足、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为医院的发展贡献一份力气。 第五篇：社区服务心得体会 这次社区服务活动，使我增加了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。 学校把社会作为实践的场所,让我们参加社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中找寻能使我们受到教化,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。 处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确相识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和坐享其成的思想的侵蚀，避开了我们形成逸恶劳的坏习惯。 社区实践活动提高了我们的社会实践实力。引导了我们接触、了解社会，增加我们的社会责任感和社会适应实力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今日，对于我们这些诞生牛犊的中学生们，独立的培育和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今日，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培育了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参与劳动，因为那是我们中学生的劳动看法的一个特征。不记酬劳也是我们中学生劳动看法的一个特征。我们讲的服务，就是以不记酬劳为前提的；那是依据以公共利益而劳动；我们必需为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。主动为社区服务是为社会尽力，是酷爱劳动的表现。 参与这类实践活动，对于现在的中学生来说是非常重要的，一是熬炼我们的实践实力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的沟通，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发觉真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参加到社会实践中去，让我们自觉地去发觉生活中的美，去感受更广袤的人生。 两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书只是古代读书人的美意愿，它已经不符合现代中学生的追求，如今的中学生身在校内，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正渐渐壮大，成为校内里一道亮丽的风景。明显，这种活动已成为一种势不行挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。 张瑞敏曾说过：把一件简洁的事做就是不简洁，把一件平凡的事做就是不平凡。刚起先劳动是有点累，但很兴奋，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很华蜜兴奋。 看到了成果，也看到了自己存在的不足。我感受深的是万事都不是那么简单的，只有自己不断克服困难才会胜利，做事要仔细踏实。假如我不去认仔细真地做一遍，就发觉不了自己的不足。学习也一样 一分耕耘，一分收获。只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有仔细做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己确定是受益的。 通过这次社区服务劳动，我明白了很多道理。我想应当是我们在劳动中明白了很多平常不懂的道理。渐渐的长大了，变更自己。劳动中，我知道了很多自己的不足之处。平常，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的服侍，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，信任只要我们细心视察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。 社区服务心得体会（2）： 拿着水桶，抹走桌上的尘埃，擦亮窗户。拿起油漆桶，刷走墙上的涂鸦。这一切的一切，仿佛很久没有做过了，趁着寒假，我有体会到了劳动的欢乐。 通过此次社区服务，我不但享受了劳动的欢乐，而且体验到了为人民服务的满意感。墙上，那些各种各样的涂鸦，硬生生地挂上的图画和办证，让人看了很不是味道，环境是靠大家来爱护的，可是大家却不以为意。 从中，我还人知到自己应当在有空的时候帮助家里做一些力所能及的家务活，那应当也是我们必修的功课。我们要帮助辛苦劳动的父母，在他们感到疲乏时，端上一杯热茶，抚慰他们劳动后的乏累。我最终了解到了清洁工的辛苦，了解到了环保的不简单，了解到了清洁工仔细的精神，瓜子壳、烟头等都是他们劳动的对象。 这次社区服务将会为我以后的劳动做出榜样，让我受益匪浅，也给我以后的学习供应了精神理念：艰苦奋斗。 在此活动中，环保、劳动、奋斗都成了我以后的目标。我信任我也能做到这些。希望它们能在我将来的生活留下最绚丽的一笔。 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页