2022年关于销售个人实习报告4篇.docx

2022年关于销售个人实习报告4篇销售个人实习报告在不断进步的时代，越来越多人会去运用报告，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我细心整理的销售个人实习报告4篇，希望对大家有所帮助。销售个人实习报告 篇1在xx服装店共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品学问的欠缺和对这个行业的规则的生疏.于是我从对的产品起先了解，现将我这一年来的工作如下：在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在驾驭产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的中我出如下几条：1、精神状态的打算。在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。2、身体的打算。假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业学问的打算。在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不熟识，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告知我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品学问，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。4、对顾客的打算。当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的衣服。在中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这件衣服如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客坚决果断的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了许多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要专心去做，我们的销售业绩肯定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充溢了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创建了价值。 供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单。当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。如：a.服务技能培训。b.商品学问与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样， 导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。 真正敬重顾客。要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在中了解社会、在中巩固学问；又是对每一位毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。通过这几个月的，做到了熬炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和确定今后学习的方向和目标，或许我，一个不谙世事、涉世不深的高校生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，熬炼自己。销售个人实习报告 篇2在店里实习了一个星期了了,最大的收获就是了解了做为一个销 售员最基本的要素. 第一,要有比较多的专业学问.只有有了足够多的专业学问以后,我 们才能把一样东西给顾客介绍清晰.其次,要有足够多的耐性.因为装 一台电脑通常要花上几千块,顾客在购买的时候都会精挑细选.所以要 有足够多的耐性去给顾客一样一样的去介绍去引导他们购买我们的 产品.第三,要有肯定的销售技巧.有些人可能今日不买电脑,但他们会 来电脑城问价格.对于这些人我们可以给他们打底价或者打亏价,然后 等他们要买的时候给他们换东西. 这些天的学习我具备了一些装机的基本技能， 了解了计算机内部各部 件及如何装机等方面的内容， 还有对电脑城的整体运行状况有了一个 大致的了解。但是对电脑销售这一块还是欠缺，销售电脑和电脑硬件 却对技术方面的要求很高， 而我们对于这些硬件的具体指标与性能的 了解却不是非常的精细。这还要感谢副经理的指导了，她对销售的手 段还是很高超的，她常常说，耐性、热忱、微笑是销售的法宝。在她 的销售中，平均一天就接到一单生意，这也给我们上了一堂销售课。销售个人实习报告 篇3为了在专业课开设之前能够相识企业，了解企业，实习体验作为一名销售人员的实际生活，业务运作，在实践报告中领悟专业基础学问与技能，我进行了为期20天的相识实习。实习单位是XX市XX食品工业有限公司（以下称XX公司），实习所在的部门是销售部。在这20天里，我首要的任务是了解公司，公司产品及其价格体系。随后，我跟着不同的销售人员了解在各渠道内产品的基本运作以及销售状况。下面，我简要的介绍一下我的实习单位：XX市XX食品工业有限公司和公司的产品以及产品的销售渠道。XX市XX食品工业有限公司是以山西特色农业产品红枣，红果，核桃等果蔬的生产，营销为主的专业化股份公司。公司以国家农业产业结构高速调整的方针和政策为指导，发掘出山西丰富的枣果和旱地果蔬资源优势，实行“品牌企业+基地+农户”的形式，在名枣产地柳林，临县，石楼和XX阳曲合作开发优质果蔬基地，围绕品牌经营，形成了以“XX”品牌为纲，以中国最大的真空低温红枣深加工生产基地为基础，集种植，加工，营销一体发展的产业格局，为全国枣果行业专业化生产和营销规模最大的企业之一。公司的管理结构为部门制结构，其产品销往全国，在全国各地都有办事处，负责市场维护和产品销售。我实习所在的销售部是山西省的销售总部，总办事处主要负责XX地区的市场，下设大同，朔州，临汾三个销售办事处。公司的产品主要分为三大系列，即枣系列，养分泥系列和红枣浓浆系列。在枣系列中有贡枣产品系列和香脆枣产品系列。这些产品都是对枣进行了深加工，提高了产品的附加值。另外，公司进行了产品创新，研发了XX野酸贡枣（富含沙棘），XX阿胶贡枣（阿胶低糖），XX木糖醇贡枣（薄荷味），满意了市场上不同消费者的需求。而XX香脆枣更是枣制品德业的一大创新性产品，其最大卖点是不但香酥可口，自然嘹亮，而且保留了红枣独有的色香味和丰富的养分成分，是别具养分价值的休闲食品。养分泥系列下设产品有啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥、纤薇红枣魔芋泥。啊呜一口纯正山楂果肉泥和啊呜一口山楂核桃泥是特地针对儿童研发的，产品在口味上酸甜可口，受到小挚友的青睐；产品在宣扬上面对孩子家长，突出产品的食物补血，富含钙和锌，能提高免疫力，健脑益脑使孩子强壮成长的功能。像啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥这样的产品，食用者和购买者相分别：食用者是孩子，购买者是家长。所以针对不同的人宣扬的价值不一样：针对儿童，产品的食用性即产品的味道和产品的包装由为重要；而针对家长宣扬的侧重点主要的产品的功能性。这一点XX公司做的特别好，在产品刚上市时，在卖场做促销，进行产品的试吃活动，体验式营销让孩子感受到产品的味道，卖场促销员的解说和产品宣扬单页让家长了解了产品的功能性。双管齐下，在购买力条件允许的状况下，家长都会为孩子的强壮成长买单。纤薇红枣魔芋泥是专为时尚年轻人特殊是时尚女性这个消费群体设计研发的，产品的功能性强，富含膳食纤维促进肠胃运动，增加饱腹感，能够减肥塑体。红枣浓浆系列是XX公司新推出的一种保健性饮品。依据其保健功能性开发了12种产品，针对不同的目标消费群体，例如红枣阿胶浓浆补气养血适用于女性消费群体，红枣龟苓浓浆滋阴补肾，预防风湿适用于男性消费群体以及中老年年龄阶段的人群，纯正山楂浓浆消化健脾适用于消化不良、脾胃虚弱的人群，还有特地为孕妇和产妇研发的孕妇伴侣和产妇伴侣。产品上市有一年多，但现在的销量欠佳，我认为缘由有以下几点：1、产品的价格较高，消费者对产品价值认知度不高，对价格比较敏感。2、现在是夏季，这种以红枣为主保健性饮品简单上火，所以其销量不如秋冬季节的销量。3、产品过分依靠于商超。XX公司的销售渠道主要为：大型的商超卖场（如美特好超市、沃尔玛超市，北京华联超市等），便利连锁店（如唐久超市和金虎便利），直营（个体商店，食品批发店，土特产店，孕婴店等）。在了解了公司和产品基本状况的基础上，我跟随不同渠道的业务员跑市场，了解不同渠道内产品的销售流程，销售状况，结款方式以及业务员的工作内容。在实地实习过程中，我发觉了一些涉及产品销售和管理方面的问题。第一，关于红枣浓浆礼品盒的终端销售渠道问题XX公司绝大部分红枣浓浆礼品盒摆放在大型商超的货架上，但我认为红枣浓浆礼品盒的终端不应当只是大型商超。缘由如下：1、虽然商超的客流量大，产品受众广，但产品的针对性不强。2、在商超的上架费用高，假如产品的流淌性不强，就会被卖场锁码或要求退场，产品销售比较被动。3、单品和礼品盒摆放在一起，价格对比度较高。同样是两瓶浓浆，单独购买价格为113元，同时还有促销活动，而礼品盒的售价为160元，多了一个礼品盒和礼品盒内的赠杯，价格却提高了近50元。假如是送亲朋好友，没有太多讲究的话，理性的消费者肯定不会购买礼盒。4、礼品盒的包装不够精致，让人觉得俗气，送不出去手。礼品本身的定义就局限了购买者和购买情景，即访亲、探病、慰问、探望等，而且礼品的特性确定了购买者和运用者相分别。购买者对价格不敏感，产品的价格弹性低，而这些购买者真正须要的是礼品给授者传递的意义和礼品给授者传递的价值以及产品带给购买者心理上的满意感和荣誉感，要让购买者感到送这样的礼品很风光。依据以上分析，我提几点建议1、针对礼品盒的投放渠道要依据礼品盒内产品不同的功能和购买者的不同购买目的，例如孕妇伴侣产妇伴侣投放在孕婴专卖店和医院旁边的商店和礼品店，红枣阿胶浓浆、红枣龟苓浓浆和红枣姜糖浓浆这三款产品搭配组成的礼品盒可投放在医院旁边的商店和礼品店，金虎、唐久便利店（礼盒销售较好的店面）以及社区商店。2、包装精致化，为消费者传递一种只为健康生活，送礼送健康的理念。其次，对各大卖场促销员的管理问题因为公司现在的销售侧重点在养分泥和红枣浓浆上，卖场里三分之二的促销人员由原来所在的休闲区（休闲区主要销售枣系列产品）调换到冲调区（冲调区主要销售养分泥和红枣浓浆系列产品），促进养分泥和红枣浓浆的销售。但这剩下来的三分之一促销员常常以各种理由不能按规定到岗，使得枣系列产品被其它竞争品牌以低价、促销为由，终端拦截很严峻。因此，要加强卖场促销员特殊是休闲区促销员的管理，负责卖场的业务要依据卖场的实际状况制定相应的促销人员考核制度。在促销人员的嘉奖制度方面，也应做相应的调整。以美特好超市为例，XX市共有10家美特好店，虽然都是美特好超市，但是因为其地理位置不同所带来的客流量和消费者的购买力水平也不同，因此公司产品在美特好各个店面的销售状况也不一样。而公司给促销员制定的嘉奖制度是统一的，在统一制度下，有的美特好超市因为客流量等一系列客观因素的影响，销量根本达不到嘉奖标准，所以促销员的信念很受打击，没有动力做好自己的工作。因此，在制定嘉奖措施上应当依据详细店面整体的销售状况制定不同的嘉奖制度，使得制定出来的嘉奖制度既保证产品在卖场销售的成本费用，又能激发销售人员的工作激情，促进销售量的提高。第三、业务的流淌性大，换句话说是业务对公司的满足度不高，忠诚度不高。无论是连锁和直营，店长或是商店老板对XX公司都颇有微辞，缘由就是业务更换太频繁，售后服务跟不上。连锁店方面，一个业务员用将近一个月的时间了解店面方位，状况，销售状况和店长相识，其次个月熟识店面，各店的销售状况与店长建立良好关系，彼此都基本熟识了联系方式，工作方式。结果没多久，业务员走了，又换一新的，全部的程序还要重新来一遍，在此过程中造成了联系不便，补货不刚好，临期货物无法更换等问题。在直营方面，除上述问题之外，还有因业务更换造成的厂商之间关系维护不到位、客户丢失、管理混乱等问题。据我了解，造成业务员对公司满足度不高的缘由有以下三点：1、工资水平低，业务员认为自己的辛苦付出却得不到预期的工资回报，激励性工资提成比例太少，起不到激励作用；2、工资不能按时发放；3、作为业务员，没有职业发展空间；这是雇员和用人单位之间的冲突，员工埋怨企业给的工资低，没有发展空间，企业认为员工没有业绩怎能高薪聘用，企业又不是福利机构。所以解决上诉冲突的唯一途径是提高产品的销售量。作为业务员来说既要努力工作，同时要思索，要创新性工作，努力提高销售量，自己的工资通过努力自己争取，而不是埋怨企业。在XX公司销售部实习的20天里，我学到了许多，加深理解了专业基础学问课程中学到的一些专业学问，除此之外，还接触了很多不同的人，公司促销员、同事、领导、卖场管理人员、便利连锁店店长、个体老板、顾客等等，体会与不同的人的接触交往方式。在当今社会，只有卓有成效的与人打交道，才称得上是胜利的牢靠保证。怎样与不同的人打交道，怎样让一个看似与你不相关的人帮助你，这是一个销售人员必需驾驭的实力。这方面是我的弱项，如何与自己不喜爱的人相处，怎样限制自己的心情等等这些情境是我不知道如何去处理的。所以在今后的学习和生活当中应当着重培育自己这方面的实力。在今后的生活和学习中，要能承受委屈，力帆老总尹明善说过“受得屈中屈，方为人上人”，在工作中，受委屈的地方许多，没必要斤斤计较，要学会能屈能伸，努力做好自己，时间会证明一切的。特殊是在与领导的相处上，不能当众顶撞领导，不要因为年轻气盛与上司叫板，这样做，受伤的终究是自己。要培育自己多方面的爱好，多参与些活动，这样一方面可以愉悦身心，更重要的是以后可能将成为你与客户沟通的桥梁。多结交些挚友，人脉对于一个销售人员来讲至关重要，比如要打开一个新的市场，有挚友帮助与没有挚友帮助的难易程度明显不同。对待客户，可以把客户当成挚友来处，留意定期关系的维护。在工作中，多些努力，少些埋怨。现在人们总是埋怨就业难，高校生毕业就等于失业；而用人单位却岗位空缺，找不到合适的人才。分析缘由除了供求双方信息不对称之外最主要的缘由出在高校生身上，高校生以高学历自居，希望高薪高待遇，但却没有意识到自己没有阅历，只是“思想的巨人，行动的矮子”，不会独立的思索问题，解决问题，作不出业绩，企业无法满意他们的要求。志向与现实的差距使得他们只会埋怨企业，埋怨社会。所以我认为高校生在校期间应当努力学习，努力提高以下几种实力：1、吃苦耐劳的精神坦白的讲，没有吃苦耐劳的精神做任何事情都不行能胜利。在营销中，吃苦耐劳不仅仅是忠厚醇厚，任劳任怨，更应当有忍耐力，执行力，思索力和对环境的驾驭实力，培育起这四种实力才能算是能够吃苦耐劳。2、平常生活中要擅长视察生活中到处有营销，做个有心人。时刻留意身边的各个广告牌，就可以想到哪个公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪个堆码，就知道什么产品正在做促销；看到某企业老总频频在报刊上露脸，就知道该企业起先留意自己的形象了；看到报刊上不断对某产品进行评论，就知道该产品正在进行炒作。时常留意身边的市场活动，留意其他厂家/商家的行动及活动，向别人学习，或者反省自己，或者实行相应的措施。如此培育自己对市场的敏感度，不断提高自己的悟性。3、正确地独立思索首先，要培育正确的思维方式。比如在营销中要提出问题/目标，作出三种以上的解决方案/方法，对每种方案/方法进行评估，确定一套最佳方案/方法，对该最佳方案/方法进行三种以上的假设，对可能发生的问题及突发的事务制定解决措施，把方案/目标进行量化，分成几个步骤，按步骤执行。其次，要学会独立的思索。在校期间要养成独立思索的习惯，即使是向别人请教，之后仍要自己独立分析，思索，提高辨别力。所以，要想提高自己将来的待遇，首先要自己努力提高自身素养，这些天给我感受最深的是“不扫一屋，何以扫天下”，我们应当放低自己的心态，从小事做起，面对挫折失败要从自己身上找问题，不要怨天尤人，遇事要勤于思索，做事讲究谋略，把握公司为你供应的每一个平台，无论这个平台的大小，精彩的演绎自己，全部的人都会看到，胜利必定会出现，只不过是迟早之。销售个人实习报告 篇4一、 实习概况本次毕业实习在xxxx铸管金特国际贸易有限公司进行，从20xx年x月x日起先，于20xx年x月x日结束，在实习过程中担当销售会计岗位，主要负责与销售相关的会计处理。（一）实习目的会计是对会计单位的经济业务交易或事项两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预料、参加决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济更加展会计工作就显得越重要。针对于此， 在进行了三年的大专学习生活以及两年的本科学习生活，通过对基础会计、财务会计、财务管理、成本会计及会计电算化软件应用、审计等学科的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，全部的有关会计的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本驾驭了，但这些好像只是纸上谈兵，倘如将这些理论性极强的东西搬上事实上应用，那我想我确定会是无从下手，一窍不通。自认为已经驾驭了肯定的会计理论学问在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论学问应用于实际的会计实务操作中去，才能真正驾驭这门学问。因此，我作为一名会计专业的学生，在20xx年3月到4月，有幸参与了为期两个月的专业实习。（二）实习单位简介xxxx铸管金特国际贸易有限公司成立于20xx年9月19日，注册资本5000万人民币，现有员工233人。是世界500强、央企50强的xx际华集团有限公司下属四级公司。公司地处于xx和静工业园金泉工业园区钢铁联合产业开发区，是xx金特钢铁股份有限公司与xx铸管xx有限公司共同出资组建的新型国际贸易有限公司。主要经营范围有：货物及技术的进出口业务，矿产品、建材及化工产品，机械设备、五金交电及电子产品的批发零售、仓储。公司担当着xx际华集团驻“西部铁都”-xx和静县两个钢材生产厂（xx金特钢铁股份有限公司与xx铸管xx有限公司）的产品销售及原燃料的采供、物流业务。作为xx其次大钢铁生产企业联合体，两厂目前总体产能已达年产270万吨建筑钢材，20万吨离心球墨铸铁管的水平，所生产的“xx”牌钢材在国内已享有较高的品牌知名度和美誉度。目前，xxxx铸管金特国际贸易有限公司已经正式投入运行，产品销售网络遍布xx南北及内地部分省市。随着20xx年12月采供物流工作相继并入绽开，国贸公司将为xx金特钢铁股份有限公司及xx铸管xx有限公司的采供物流及产品销售工作供应服务保障。二、实习过程在实习期间，我主要学习一些销售会计日常业务处理。公司财务部主要有材料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。在日常会计业务处理中，公司主要利用金蝶K3财务软件以及慧泉贸易管理系统软件 （ERP）进行会计处理，同时也借助单位网上银行进行收付款业务处理。我此次实习主要由郑师傅负责。我刚到公司时是月初，刚好赶上了装订记账凭证，把记账凭证装订成册与我在学校参与的顶岗实习的过程是一样的。之后，首先他让我了解财务软件的运用和销售会计处理的流程，看他之前所做的记账凭证，主要是看每个分录的明细和附件。我细致探讨着这些记账凭证，对每个分录为什么这样做弄的彻彻底底，不会的就向郑师傅请教。在对这些记账凭证熟识之后他起先让我做一些简洁的记账凭证。该公司比较节俭，在粘贴附件时没有黏贴单，用的是打印记账凭证的纸粘贴的，我师傅在粘贴原始凭证上要求很严，他要求我全部的附件必需与记账凭证的大小一样，不能超出，并且附件从小到大的粘贴，要参差不起。由于我的理论学问扎实，很快就可以独立操作这一块了。我仔细学习了正规而标准的销售会计流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了公司销售会计工作的全部过程，简洁的驾驭了金蝶K3财务软件的操作。其次，他让我学习了做销售结算工作，这是我每天必做的一项工作，这项工作是在慧泉贸易管理系统软件中进行操作的，依据公司内部的市场价格、各个与经销商签订的合同与各个办事处财务所做的价格进行对比，若不一样就自己与各个办事处财务联系，进行询问缘由，从而更改。在我学会了运用金蝶K3做记账凭证后，郑师傅教我当收到款项时如何在慧泉贸易管理系统软件(ERP)中进行操作。当收到款项是我在金蝶K3做记账凭证后，须要在慧泉贸易管理系统软件(ERP)中的财务中心进行登记。这是便利在月末时对账。在登记收款时需留意单位名称正确，收款金额要正确。时间总是如流水般，不知不觉的就到了月末。 郑师傅教我如何开具增值税发票。首先要依据慧泉贸易管理系统(ERP)中需开发票的明细导出，然后依据这些明细进入开发票系统进行开票，在这个过程中须要留意的是在打印发第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页