2022关于信访工作的调查报告.docx

2022关于信访工作的调查报告 关于信访工作的调查报告信访工作是一项长期性的工作，也是人大常委会机关一项常常性的重要工作，它不仅是社情民意的晴雨表，更是人大监督的风向标。为此，xx年xx月上旬，常委会主任会议支配信访专题调研组就我县的信访工作进行了调查，现将调查状况汇报如下：我县的信访工作始终抓住夯实基础、落实责任、创新机制、全力化解四个重点，信访工作实现了初信初访办结率上升，疑难信访案件化解率上升，全国信访信息系统录入应用率上升，网上信访刚好报送回复率上升;来信来访总量下降、集访下降、重复访下降、越级访下降;信访秩序明显好转的良好局面。xx年度信访工作荣获全市考核第一名的优异成果。一、工作成效及做法(一)网络基础构建扎实，群众诉求渠道畅通。构建了县信访局为支撑、县级部门和乡镇为重点、村(社区)为基础、村(居)民小组为前哨的信访工作网络体系，建立了受理、交办、查询、回复、督办五位一体网上投诉平台，初步实现了投诉群众身边有说事的机构和人员，让群众成为了信访案件办理过程的监督员和裁判员。(二)责任主体落实到位，组织保障较为有力。县级领导一岗双责包案、信访部门综合协调督办、县级部门和乡镇重点化解、村(社区)负责排查稳控的信访工作责任主体已经健全和基本落实，五定、五包、五个一措施强化了责任主体，推动了住建领域等相关部门和乡镇的冲突纠纷化解。(三)工作机制创新突出，信访化解成效明显。先后创新探究了冲突纠纷常态排查预警、信访工作五访法、建设领域黑名单制度、化解疑难冲突纠纷基层司法联动、人民调解三说一陪、重大事项(项目)稳定风险评估、三个一联合接访、五督导等机制制度，预防、排查、接访、化解、稳控、督查各环节的基础工作进一步加强，第一时间、第一地点、第一环节解决信访问题进一步落实，初信初访办结率提升了xx个百分点。(四)冲突化解主动主动，群众权益切实保障。坚持领导包案，上下联动，群众参加，宣扬条例，规范秩序等措施，把信访工作的重心由事后处理向事前化解转移;坚持政策、法律、经济、行政、社会救助和情感溶化共同推动;坚持目标考核、责任倒查和逗硬问责同步跟进;坚持挂牌督办、联商督办、集中督办和一线跟踪相结合;坚持借助律师参加、心理询问疏导和专业社会工作服务等第三方介入。主动解决群众诉求，全力维护合法权益。据调查：近三年来，共受理来信来访总量xx件次，共受理网上信访xx件，共排查各类冲突纠纷xx余件，化解xx件，办结率达xx%以上，群众满足率评价较高。二、存在的问题虽然我县的信访工作取得了肯定成效，但仍旧存在：信访总量高、集访现象突出、信访工作被动、各级部门相互推诿、基层乡镇信访不到位、信访首问责任不落实、非访高位运行、以访谋利、信访干部压力大等突出问题。造成这些问题的主要缘由：从客观上分析：既有政策制度滞后和经济社会快速发展的冲突，又有手段措施单一和群众诉求的困难性、多样性的冲突，更有经济发展速度趋缓和信访群众期望值增高的冲突，还有因历史缘由而积累的问题和化解问题的经济基础脆弱的冲突。从主观上剖析：既有对信访工作责任相识不到位，信访工作责任落实空转，推、绕、躲、哄现象较为突出的问题;又有领导值班接待信访制度不够落实，专心用情解决初信初访的诉求不够到位，小事拖大，大事拖炸，逼使信访越级上访，最终政府不得不用高代价、高成本买平安，也让信访人产生不闹不解决，大闹才能大解决思维误导的问题;更有法治宣扬不深化，信访秩序治理不够有力，导致个别信访人信访不信法、信上不信下，靠信访谋利的问题;还有个别干部的慢作为、不作为、乱作为，激发了信访人的冲突，损害了信访人的权益，问责追究不严格、不落实的问题。同时信访干部的工作岗位沟通缓慢，导致厌战、退缩心情时有发生，影响队伍稳定和主动性的充分发挥。三、几点建议(一)进一步强化信访责任，增加担当意识。要进一步完善县级领导一岗双责包案和信访接待值班、县信访局综合协调和跟踪督查、县级部门和乡镇重点化解、村(社区)常态性排查和稳控的工作制度和工作责任，进一步强化县级部门行业主管责任和乡镇辖区责任，进一步落实各级各部门主要领导化解疑难冲突纠纷和处理群体上访的责任，订正信访工作就是信访局的事的错误相识，增加行业主管和辖区负责的责随意识和担当意识，真心重视信访工作。(二)进一步强化便民基础，增加服务意识。要进一步完善、调整、充溢县、乡、村(社区)、小组、楼院信访网络体系建设，加大五位一体网上投诉平台建设和群众投诉接待窗口建设，便利群众投诉，畅通投诉渠道，真正做到让群众在身边能倾诉，让问题在当地能解决。(三)进一步强化信访化解，增加治本意识。要进一步强化政府组成部门和工作机构的角色定位，增加化解信访纠纷的自觉性、主动性;要专心用情去面对信访当事人、倾听信访投诉、研判信访事宜、解决合理合法诉求，要由初期回避、中期推拖、后期出现越级上访造成重大影响后的不计成本、不讲法治的以钱买平安的恶性工作方法向重视初信初访、专心化解、预防越级上访的良性工作方法转变，切实维护群众合法诉求。整合工会、人社、司法行政及社会的力气，高度重视在外民工以群体性讨薪为重点的法律维权工作。(四)进一步强化依法信访，增加遵守法律意识。要以六五普法七进活动为载体，进一步深化信访法规和规定的宣扬，培育公民法治思维、遵守法律意识、依法维权的习惯和实力;要依法规范信访秩序，依法处置非法上访和以访谋利等行为，依法打击以借信访为名煽动组织群众聚众滋事闹事等非法行为，营造依法有序的信访秩序。(五)进一步强化问责追究，增加责随意识。要进一步完善信访考核评价体系，加大信访工作目标考核;要进一步理顺信访部门的职能职责，强化信访部门综合协调和跟踪督办力度;要进一步落实通江县信访稳定工作问责八项规定，对担责不力的主要领导、分管领导和经办人员严格问责、逗硬追究，对因慢作为、不作为、乱作为导致信访投诉的各级干部实行责任倒查追究。(六)进一步强化队伍建设，增加奉献意识。建立进一步完善和落实信访干部沟通机制，配齐配强县级部门、乡镇、村(社区)信访工作人员，加强信访干部的培训，关切信访干部的待遇，激发各级信访干部活力，为我县信访工作作出新的更大贡献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页