2022年商场管理工作计划.docx

2022年商场管理工作计划商场管理工作安排日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，我们的工作又迈入新的阶段，该为接下来的学习制定一个安排了。好的安排是什么样的呢？以下是我细心整理的商场管理工作安排，希望能够帮助到大家。商场管理工作安排120xx年快结束了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢幻想和激情的20xx年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动，仔细学习的看法，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面；1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和激励的人。2 只有公允处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很困难的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的实力，有的导购还会讪笑你，可见公允处事是何等的重要。3 只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在胆怯，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个充溢激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻打算为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期打算，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教化，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样惊慌有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多簇新事也解决了不少事但还是存在一些问题须要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工傲慢的心情，反常的看法，比如像玩手机打发上班时间的事务，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力气，我们要更加合作，也因为只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮。商场管理工作安排2(一)安防管理确保业主、商户、顾客生命财产平安，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。1、保安工作：商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事务的快速反应实力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所亲密协作，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事务的应急处理切实营造平安放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁运用大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣扬贯彻、装修过程的平安监控(二)保洁消杀绿化管理干净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整齐的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保平安健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀(三)物业公共部份、公共设施设备维保1、物业公共部份修理养护商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常修理养护，是维护商厦良好形象，延长物业运用寿命，避开意外损害、“水损”发生的重要手段。*投入运用已达XX年，很多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，刚好修复、解除平安隐患，拟定中大修安排，分步实施。工作要点：重点部份日常巡检、提前解除隐患、分步实施中大修安排2、公共设施设备修理养护商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有XX年经营时间的*，重要设施设备(中心空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为细致的做好日常修理保养，拟定具体的设备中大修维保安排，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。工作要点：档案梳理、日常巡检、提前解除隐患、分步实施中大修安排3、商户日常修理服务商户日常修理服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常修理服务，无疑会赢得商户的确定与支持。做好商户日常修理服务应留意三个方面：其一，修理服务收费标准公允合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避开事后算账的分歧;其二，修理服务的效率要高，即：服务刚好(商户报修，限时服务制度)，修理技术过硬、质量较好，与商户沟通沟通顺畅(恳切有礼)并留意细微环节;其三，建立客户修理质量评价制度，将客户对修理质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。(四)客户服务客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思索，从市场发展角度思索，切实满意商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁)，不断提高商户对客户服务的满足度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参加商城活动主动性，并主动引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一样，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细微环节与执行力确定客户服务水平。工作要点：良性沟通、了解需求、刚好服务、持续跟进、关注客户发展(五)财务管理商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的限制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，根据物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支状况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透亮清楚、有据可查。工作要点：成本限制、收支透亮、有据可查(六)档案管理做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效连接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免工作要点：保证全部档案的完整、连续、系统(七)、中大修管理*的重大设施设备已连续运营XX年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备状况与商厦公共修理基金状况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。工作要点：细致排查，周密安排，量入为出，合理安排。商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣扬”。商场管理工作安排3一、熟识工作环境1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、 熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况;3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发觉当前工作中的问题1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有须要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题;2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位须要帮助解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中须要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门须要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决须要相关部门帮助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其须要帮助解决的问题。商场工作安排1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步预料增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。2、主动协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的打算工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细微环节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺当完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的实力，娴熟业务学问，探讨商品流行趋势，驾驭第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案等，提高商场领导的综合实力，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创建利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝合力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。商场管理工作安排4制定公司新的销售模式策略，贯彻执行做好各地区销售推广工作，明确销售目标与回款目标，清楚工作思路，以指导各项工作有顺进行，并最终完成既定目标。 收集、整理市场项目各项信息，对有效信息进行提炼，与业务员及代理经销商无间隙整体协调协作帮助销售工作的推动。定期收集整理分析市场报表，对市场销售数据、市场活动量、市场体系建设等分析市场信息资料，提出应对建议，定期作出市场信息快讯。与市场快速连接，提高建立竞争对手档案，进行市场分析，依据市场状况和竞争对手状况、产品价格相关因素状况的改变，与市场委员会共同探讨制定营销策略，产品资源投放的安排、探讨和管理销售策略，进行目标市场的选择、细分和确定。加强过程限制，跟进销售工作中对营销策略的执行和落实状况，动态驾驭营销工作进展状况。制定销售基础管理制度和销售工作开展的探讨，制定切实可行的工作方案和实施细则不定期到驻外分公司进行业务工作的跟进和市场调查，动态驾驭市场状况。建立和不断完善营销绩效评价体系，提出改进看法，做好有关考核工作，推动经营管理工作的开展。依据相关部门总结及报表等资料，作出每月经营综述。工作推动实施市场开发部全体工作人员必需在全面驾驭公司产品学问、及竞争对手产品相关学问。刚好了解市场行情改变状况以及其相关影响因素。对市场信息的收集、整理和分析、判定，确保信息来源的牢靠性和判定结果的可参考性；进行目标市场管理，驾驭市场第一手资料，动态驾驭市场整体态势，全面熟识营销工作的运作状况，开展对各项营销策略的探讨调整、细化和决策组织工作，对营销业务工作和市场策略的执行进行监督限制和指导。保证营销策略制定的科学性和可操作性。市场部进行有效针对性的目标市场管理，熟识各片区业务运作、客户分布状况、竞争对手状况和运输等状况，对目标市场的确定、选择和细分，开展产品资源的分流安排、探讨工作，保证策略效益最大化，确定最佳的营销量价组合，帮助各区域业务人员更好地做好客户关系管理工作，规范驻外分公司业务工作，建立科学、完整的评价体系，对目标市场管理应动态驾驭市场状况，客户资料、竞争对手资料。同时，不定期到各驻外分公司跟进业务开展状况，熟识业务，了解市场。对目标市场管理必需熟识整个发运流程运作状况，与各区域业务人员、经销商及各部门保持紧密联系，定期组织市场委员会会议，共同探讨探讨市场存在的各项问题，保证公司利益和工作的高效推动。工作推动实施步骤收集完整、齐备的相关市场资料，加强基础学问的充溢和业务技能的培训，提高目标市场管理工作人员的基础工作技能。加强工作人员数据处理、分析技能和电脑操作技能的培训。加强与营销人员的沟通沟通，同时参与相关培训，提高工作人员的业务水平。建立信息调研管理机制，与各区域业务人员及经销商协调协作，拓宽信息渠道，广泛收集市场信息。同时加强与行业项目单位和保密局的联系和合作，扩大信息来源，加大市场调查工作力度，刚好驾驭市场改变，不定期进行案例分析，增加对信息资料的收集、整理、分析、推断实力，最终达到增加后市推断实力的目的。加强对销售状况的驾驭，制定具体的任务下达流程和测算方法，细化任务量的核算方法，按公司经营目标和销售目标、市场状况科学、合理地下达销售安排任务。建立过程限制管理制度，与代理商建立协调协作机制，加强价格和合同管理。保证营销策略和管理措施的落实。加强市场调研工作的力度和深度，制定贴进市场和符合公司目前经营发展状况的阶段性销售策略，提高策划水平，保证销售策略的利润最大化。加强销售价格的管理工作力度，细化运作流程和公司调价申报执行流程、特价审批流程，与各区域业务人员及代理商加强信息沟通，形成价格执行文件，报公司审批后发文进行管理。依据公司战略目标和目前公司营销业务运作状况，作出营销组合量价曲线分析图，并作出相关评价，确定不同时期的销售安排最佳组合。对各种状况下的监章工作流程进行梳理，制定正常工作开展运作流程和管理制度以及应急状况下的处理机制，合同存档、查询管理机制。建立业务应急处理制度和措施，提高预料预防和应急处理实力，应变实力。商场管理工作安排5*年全部建二人紧紧围绕“差别化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，把握热门，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持地区领先优势。二、服务系统不断完善，现场管理成效斐然。04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”系统，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，牵涉岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别显著。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热门性的销售差别仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有变更，但功效并不显著。20xx年，青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，力保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，力保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差别化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造地区时尚百货。特殊是在地区市场内实现主流品牌独家经营的格式。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而到达地区百货经典的经营格式。四、以四楼的改革与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的重要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增加点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提升百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价钱、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，增加感情式营销。通过宣扬、摆设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目标。八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成*、规范的良好工作气氛。商场管理工作安排6新的一年是虎年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，尽然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的.一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完备形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标(1)全年出租率98%，收缴率98%。(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，A+类品牌3个，A类品牌5个，A-类品牌2个，B类品牌3个。品牌优化率5%。2、企划营销活动(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次(家具节、建材节等)。(2)全年不出现负面报道。二、精确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。三、稳定经营秩序、增加经营信念开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，出现退租苗头，商场将接着推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的帮助，稳定商户信念，维护品牌形象。四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识和实力。全年实现品牌调整面积10000平米。五、着力强化行政管理持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工主动性，改善后勤福利，增加企业凝合力。六、开源节流充分重视财务管理作用，完善成本限制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上限制各项开支，管理出效益，增大利润。七、完善顾客满足度的各项工作做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，限制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。八、物业安保方面确保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆的东西等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“两（liang）会”，并刚好撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5S管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。以上是我们的行动安排，20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关切支持下众志成城，同心同德，让目标变为现实。商场管理工作安排7物业管理前期管理工作在物业管理环节中是非常重要的。应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于:A.管理公约-对xxxx物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的全部业主和租户有效地运用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。B.用户手册-便利各业主及租户进一步了解"xxxx"的物业状况和管理运作规定，旨在保障"xxxx"全体业户和租户的利益而制定的手册。C.装修指南-向各业主及租户具体介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必需遵守的规定和必办的手续，以及介绍"xxxx"物业设施状况，以帮助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中心系统、楼宇结构和其它业户单元的正常运用。(2).制定各项管理程序及规定，包括但不限于以下:A.商铺物业交收程序B.商铺装修的报批和验收程序C.商铺装修的监控程序D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定E.公共设备设施的监管维护和报修程序F.投诉处理的程序G.意外和紧急状况处理的程序H.非办公时间出入商场的管理规定I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定(3).物业管理服务质量的限制和制度，包括但不限于以下:A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)B.各岗位的(部门)纪律制度C.各岗位服务标准D.考核制度和持续改进的措施(4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入:前期介入有利于商场的日后管理，避开发生重复投资或资源奢侈，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面:A.参照商场的图纸设计，为商场日后管理的便利与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或奢侈资源。B.依据我们的专业管理阅历，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。C.早期熟识商场设备设施状况，帮助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐藏工程进行早期的验收。2.对"xxxx"商场进行验收和接管将协作发展商，根据"xxxx"的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面:A.对隐藏工程验收和接管B.对楼宇工程质量的验收和接管C.对设备和设施的验收和接管D.对装修质量的验收和接管E.对各项工程和设备的竣工图，运用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。F.全部交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。3.接管后的物业管理工作包括但不限于以下:(1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。(2)跟进"xxxx"工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。(3)执行日常的保安管理。A.利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警平安防范系统等，对"xxxx"商场物业实行24小时无间断的平安管理。B.制定合适的各项平安管理制度，如"出入登记"，"每小时巡楼"，"紧急和意外事务处理程序"等做好平安管理，力求无罪案发生率。C.制定合适的消防工作安排和制度，确保"xxxx"物业的防火工作平安牢靠。D.制定保安人员的聘请标准，促使保安员持证上岗，并进行业务培训和素养教化，特殊强调"热忱有礼、来宾至上"的服务意识，使保安队伍成为"xxxx"物业管理形象标记。E.加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。(4)执行日常的物业保养和维护工作。A.物业管理员每天定期巡察商场物业整体各部份，检查物业状况及设备设施状况，刚好支配设施的修理，易耗件的更换等。B.物业管理员每天巡察检查公共场所，公共地方的清洁卫生标准及质量，确保"xxxx"的高质量清洁水准。C.物业管理员每天巡察检查"xxxx"的室内外绿化保养及布置，以及节假日的灯饰、促销活动，外墙清洁等。(5)执行日常的设备保养维护工作A.制定和执行工程及机电设备的维护和保养安排，建立设备档案、设备卡。B.对物业潜在的隐患提出整改方案及支配整改。C.对物业的设施进行定期维护和翻新。D.制定及执行设备修理安排及方案。E.制定及执行各项节能方案。(6)做好二次装修)监控工作。二次装修监控是物业管理中相当重要的一环，如二次装修监控不好，干脆导致影响物业的质量，破坏中心系统工程，影响已入住业户正常生活等多项问题，故将会按以下制度执行:A.根据装修指南规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度，确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中心系统等，确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。商场管理工作安排8打造一支专业、高素养的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具备很强的应变实力和管理协调实力，以适应对各种突发事务处理和对商场经营过程中整体的把控实力。因此，营运管理制度的建立势在必行。营运工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和促进商业项目运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决方法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应当详尽了解各章章程，以便营运管理工作的顺当开展。 该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及营运工作管理之标准，全部营运管理人员应严格遵守并执行。 营运管理人员应同心同德，为营造一个和谐、同等、友好的工作环境努力，为提高自身素养不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最终，希望我们能在该营运管理手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！一、营运部岗位职责部门本职：负责中南世纪城CBD项目的商铺运营管理工作主要职能：依据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整状况及新开商业项目业态品牌分布状况进行调研和分析。3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，刚好对本商业项目的促销活动进行调整。4. 刚好反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。5. 依据公司业态方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。6. 推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。7. 依据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。8. 定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。11. 与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事务做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题供应建议处理方法。13. 10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。14. 完成上级领导交派的其他工作任务。二、营运部各岗位上岗要求、职责及规范（一）、营运部总监1、营运部总监的上岗要求1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的相识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。2）具有良好的职业道德和敬业精神；3）具有较强的领导、组织、协调实力。4）具有独立进行业务开展和交涉的实力。5）能利用各种渠道收集、探讨各类商业信息的实力，并建立和不断完善营运管理体系。6）具有独立规划业务工作的实力，能刚好分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。7）能深刻领悟公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责负责业务营运部整体工作的把握和部署。负责制订各阶段营运管理安排，布置和支配本部各项工作有安排开展。负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素养。负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作主动性，增加本部门员工的凝合力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成状况。负责组织市场调查，预料市场发展趋势，并针对市场的改变和竞争的须要提 出应对策略。负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。 组织支配相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。 负责为公司重大经营决策供应信息、方案和建设。负责协调本部门同其它部门之间的工作。做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。负责完成公司总经理交办的其他工作任务。营运部总监的岗位规范1） 依据公司下达的安排指标，结合公司实际状况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作安排和周、月、季度工作安排。2） 每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度驾驭员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有具体、完整记录，会后要下发会议纪要。 3） 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。 4） 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺当、高效完成。 5） 驾驭宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。6） 日常检查：每天检查各部营运管理工作进度状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，刚好发觉问题，解决问题。7