服务礼仪与服务技巧培训课件(PPT60页)rar.ppt
-
资源ID:10927731
资源大小:1.59MB
全文页数:61页
- 资源格式: PPT
下载积分:15金币
快捷下载
会员登录下载
微信登录下载
三方登录下载:
微信扫一扫登录
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
|
服务礼仪与服务技巧培训课件(PPT60页)rar.ppt
昆山市金昌人力资源有限公司昆山市金昌人力资源有限公司 顾永胜顾永胜分析和预测顾客需求分析和预测顾客需求察言观色辨需求察言观色辨需求细微之处见真情细微之处见真情 观察力游戏观察力游戏冷读术冷读术大侦探福尔摩斯大侦探福尔摩斯 伊万和斯基的故事伊万和斯基的故事表达了我们的服务意愿,以及将采取的行动计划。是一种表达体谅理解答复的主体结构,这种技巧承认客户的感受,并且提供一种客户能够听得进去的说明。在得到自己预期要求的同时避免伤害别人的感情。在得到自己预期要求的同时避免伤害别人的感情。1 1、响三下原则、响三下原则2 2、不打扰第三者原则、不打扰第三者原则2 2、你好,金昌人力、你好,金昌人力3 3、手机、手机1 1、坐车、坐车 位子位子2 2、电梯、电梯 先后先后3 3、座次、座次