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沟通技巧沟通技巧1、有效沟通的重要性2、什么是沟通3、沟通的原则与技巧4、沟通技巧在工作中的应用多能工、基干等2.0小时周鸿林培训目的培训目的培训对象培训对象培训讲师培训讲师学习重点学习重点培训课时培训课时 了解有效沟通的重要性，初步掌握沟通的基本原则与技巧，能在工作中灵活应用，从而改善员工关系，营造和谐氛围，提高工作绩效。发送者接受者2 2、什么是沟通、什么是沟通 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%- 30%递减性递减性-沟通漏斗沟通漏斗2、什么是沟通、什么是沟通7%38%55%内容内容声音声音身体语言身体语言2-6.2-6.影响沟通效果的因素影响沟通效果的因素3、沟通的原则与技巧、沟通的原则与技巧3 3、沟通的原则与技巧、沟通的原则与技巧3 3、沟通的原则与技巧、沟通的原则与技巧