2022区市场监管局2022年度放心消费创建工作实施方案.docx

2022区市场监管局2022年度放心消费创建工作实施方案 区市场监管局2022年度放心消费创建工作实施方案为推动全区放心消费创建工作向纵深推动，大力营造平安放心的消费环境，促进消费平稳增长。现就做好xxxx年放心消费创建工作，制定如下实施方案。一、基本原则（一）持续扩大创建覆盖面。坚持全方位、全覆盖、全领域的创建原则，进一步拓展创建广度和深度，在加快培育和细心打造一批放心消费示范企业、商圈、街区、市场、餐饮、景区、电商平台等。坚持问题导向，集中监管力气，破解消费难题，扎实推动消费维权工作。（二）强化经营者责任，引导和激励经营者建立并落实有关消费维权制度，实现经营者诚信遵守法律、自主经营、公允竞争，激发消费潜力和市场主体创新创建活力。建立健全信息共享。（三）注意示范引领。在购物、餐饮、医药、电子商务等领域培育一批放心消费示范单位，以点带面，引领带动行业创建、领域创建、区域创建，营造平安放心的消费环境。二、创建目标通过创建，放心消费创建单位覆盖面不断扩大，经营者诚信遵守法律意识普遍增加，商品和服务质量明显提升，消费纠纷解决渠道更加畅通，侵害消费者权益问题得到有效解决，放心消费在x品牌效应初步彰显，全区各领域创建和示范单位比例不断扩大。到今年底，全区完成放心消费创建单位xxx家。（见附件x）。三、创建措施（一）大力拓宽创建范围。围绕商品、服务和新的消费重点领域，形成一批放心消费示范商场、市场、商店、饭店、药店、网店、电商平台等，努力实现放心消费创建工作全覆盖，不断提高各领域、各行业示范单位的占有率，带动消费环境持续改善，创建新的经济增长点。（二）持续加强食品药品监管。将放心消费在x创建工作与食安x建设工作深化结合，提升餐饮质量平安。加大对重点食品的抽检力度，加强对农村、城乡结合部、校内周边等重点地区食品、餐饮的检查，强化对网络订餐的规范管理，强化药品平安监管，严厉打击药品违法违规行为。（三）深化开展网络交易监管工作。大力引导电商经营者参加放心消费在x创建，加强电子商务法宣扬，指导和督促网络平台严格落实对平台内经营者资格审查、主体信息公示、学问产权爱护等义务。结合网剑行动，严厉打击互联网领域侵权假冒、销售担心全食品药品、虚假宣扬、违法广告、刷单炒信、违规促销搭售、侵扰个人信息等突出问题。（四）切实强化价格、计量、标准监管。加强对商品和服务的价格监管，依法肃穆查处价格串通、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。深化推动诚信计量行动，强化加油机、电子秤、定量包装商品净含量等方面的计量监督。加强商品和服务标准制定，组织开展企业标准领跑者活动，培育一批技术指标领先、实施效益好、示范引领作用强的放心消费示范单位。（五）严格查办侵害消费者权益案件。持续开展打击侵权假冒商品专项行动，严格依法查处侵扰消费者个人信息、拒不履行三包义务、商业预付卡违约、售后服务侵权等案件。依法开展诉转案工作，大力查办媒体曝光、群体性、跨区域的侵害消费者权益要案，公布一批消费侵权典型案例。加强与各部门、各行业之间消费维权信息共享，依法依规实施信用约束和联合惩戒，刚好公示相关行政惩罚、抽查抽检结果等信息，实现一处违法、到处受限。（六）不断提高消费维权工作水平。做好全国xxxxx平台运用工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强消费投诉举报处理工作。加快推动全国xxxxx互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业建设工作，逐步探究互联网+消费维权新模式，用信息化手段打通消费纠纷在线解决路径。（七）做好放心消费在x创建服务系统（APP）应用工作。主动推广系统（APP）并增加覆盖面，通过集中培训、发放运用手册等方式提高经营户的运用娴熟度，刚好将本地创建单位录入系统（APP）中，区局将定期通报各所数量。对参加创建单位和示范单位实行跟踪管理，发觉存在失信或违法行为时，随时撤销创建单位或示范单位资格，并向社会公示。四、实施步骤（一）支配部署（x月-x月）。各市场监管所开展走访调研，发布调查问卷，了解企业和消费者需求，张贴海报，多角度、多层次宣扬发动，让广阔市场主体主动参加，在各行业、各领域形成深厚的创建氛围。（二）整体推动（x月-xx月）。分四个时间段进行。1、x月-x月。根据创建标准，聚焦重点领域，完成放心消费创建单位的的申报工作。2、x月上旬和xx月上旬。区局组织消费者体验或者第三方评估，分两次对申请的放心消费创建单位进行集中认定并公示，并选取工作开展较好的单位举荐为市级示范单位。xx月xx日前完成xxxx年度县级放心消费示范单位的认定工作。3、x月下旬和xx月下旬。市局将组织消费者体验或者第三方评估，实行对创建和示范单位集中展示、形象宣扬、阅历介绍、消费者体验点评等形式，分批对申请的市级放心消费示范单位进行集中认定并公示。xx月底完成本年度市级放心消费示范单位认定工作。4、xx月。选取具有肯定规模、具有较高知名度的零售店、商超等实体店为重点，大力开展线下实体店无理由退货承诺践诺活动。（三）巩固提高（xx月）。持续开展放心消费创建，突出抓好创建成效评估，对创建工作进行全面梳理，总结阅历，分析问题，补齐短板，加强长效机制建设。各单位于xx月x日前将放心消费创建工作总结报区局消保科。五、工作要求（一）加强组织领导。放心消费创建活动是一项民生、民心工程，各单位要高度重视、周密部署、扎实推动，主动争取政府的重视和支持，建立相应的组织推动体系，加强放心消费创建活动机构、人员和队伍建设，稳定和充溢创建工作力气，全面提升创建工作组织保障水平。（二）形成监管合力。各业务条线要各司其职，亲密合作，共同开展好创建活动。进一步加强与相关部门间的信息共享和协同联动，建立健全跨部门、跨区域消费维权协作机制，充分发挥消协、行业协会、新闻媒体的作用，加强行业自律和社会监督，形成社会共治新局面。（三）加大宣扬力度。对社会反响好、消费者满足度高的放心消费示范单位，通过主流媒体加大推广宣扬，扩大影响，提升经营者、消费者对放心消费创建活动的认同度和参加度。以典型引路，逐步带动创建活动向各行业、各领域拓展。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页