2022医院开展创建优质护理服务总结.docx

2022医院开展创建优质护理服务总结 医院开展创建优质护理服务总结精细源于爱心、规范促进优质我们理解的优质护理就是要发挥全体护理工作者的主观能动性，以“创先争优”为契机，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，踏踏实实落实好岗位职责，主动做好本质工作，急病人所急，努力提高我科基础护理及专科护理水平。我们妇科全体护理人员在护理观念，护理服务、健康教化、护患沟通上想方法、动脑筋，不断改进，并针对妇科患者的实际状况，推出很多特色护理，受到患者好评。现将工作开展状况汇报如下：一、质量平安“讲究规范、注意细微环节”1、病房环境宁静、整齐、平安、有序。早上查房时间禁止家属陪护，并主动告知患者我是您今日的责任护士。关切病人的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为病人创建舒适宁静的睡眠环境。每天护士长总值查房都说：你们病区非常宁静，而且特别温馨。去年11月，我们病区新装防火门不久，有一天，志丽值夜班，1.2床病人反映：病区大门太吵，时常发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来修理好。其次天早上查房，病人兴奋地告知我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，特别感谢我们。2、加强危重病人及急救物品的管理,定期检查、专人管理,保证临床用药平安。8月15日10点钟,小娟在巡察病房时，发觉9床阿姨突然晕倒，神智不清，马上报告医生，护士长组织我们协作医生争分夺秒地抢救患者，最终使患者死里逃命。原来患者是因为子宫全切并发肺栓塞，我们凭借抢救物品的齐全，护理队伍扎实的抢救学问，把患者抢救过来了。现患者复原良好，在外科做进一步治疗。3、召开工休座谈会，征求患者的看法和建议，对患者提出的问题刚好进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到潮湿天气，拖地后打开抽风机抽湿。每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入。打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特殊平安、特殊舒适、特殊满足、特殊放心，。4、留置PICC管，突破零的记录。特殊是对出院病人的管道维护有专人负责，建立留置PICC管病人维护资料本，刚好提示病人返院换药。二、落实制度，提高护理服务水平1、妇科的恶性肿瘤患者术后基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种状况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴清洁干净。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐性地为她清洗干净。巡察病房时，发觉患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特殊是对于大手术后患者，指导陪工阿姨按摩患者的腿部，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。2、为增加健康宣教的效果，病房开展了“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个具体入院介绍。为患者供应尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的暖和，悬挂温馨提示语“当心跌倒”。7月6日，我接待了一个特别惊慌的子宫肌瘤的病人，我们问她：“你要找哪个医生？”，她说她不知道，她心里很乱。我抓紧给她支配了主管医生，并具体介绍疾病的有关学问，30分钟帮她抽好血，并叫运输队带去做检查，给她订好午餐。中午，当我最终有时间坐下时，她拉着我的手说：你的服务真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么办？现在我的心情安静多了。看到我在病房里劳碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今日累坏了吧？我说:不累呀。其实体力上真有点累，但精神上是愉悦的，我知道，因为我的工作我的努力被病人所理解所接受，这就是我们妇科创优的动力，我认为我们所负出的一切，都是值得的。3、仔细做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关学问、自我保健”九个环节的健康教化与沟通。有一次，我为一个病人做术前打算，她年龄与我母亲相仿，当看到她被无情的病魔肆虐着骨瘦如柴的身体，我突然一阵心酸，我突然感觉到自己像一个女儿在照料着自己的母亲，操作的动作温柔了很多，并不断地劝慰她。之前对我不怎么理睬的她，备完皮之后，尽然对我露出了笑脸。她主动对我说了她家里的一些事，脸上带着欣慰感动的神色。虽然她没有说感谢，但我知道，对于我的热忱、爱护行为，她很感动，所以才会情愿和我共享她的内心世界。是的，一个小小的友好举动，就可以将病患两个人的心拉近。这些来就诊的病人因为蒙受身体上和精神上的双重熬煎，她们有时会表现很冷漠、很急燥、很生气或无理取闹，他们都是情有可原，我们都要理解，因为，他们才是我们服务的对象。三、教学培训“立足专业、结合临床”1、床边交接班时，遇到特别的病人，护士长会向我们讲解疾病的留意事项，并实行有效干预措施。记得有一次，一位恶性肿瘤患者术后十天，出现反复发热，下肢肿胀，我们很担忧，以为发生了下肢静脉血栓，护士长告知我们是由于淋巴回流不好造成的，指导如何护理。三月份，我们科护士的护理技术操作考得不好，因此我和志丽在周六、日护理工作比较少的时候，指导年轻护士练习操作，提高技能。2、每位护士都是责任护士，年轻护士有了很好的训练平台，成长快，护士总体实力提高，最重要的是培育“我的个案”、“我的病人”“我的负责”的责任理念，负起病人整体的服务照看安排。丽莉每天来查房,了解她所管的病人的状况,受到护理部和患者的表扬.晓丹和少芳，以前很少上责任班，自从创优以来每位护士都是责任护士，刚起先她们遇到所管的重病人时，总会问：廖老师，我应当怎样做？我这样做行不行？交班这样写可以吗？现在她们对病情的视察和处理都很娴熟，文书书写也很规范。以上是妇科开展“优质护理服务示范工程”活动进展状况总结。“优质护理服务示范工程”活动有待于我们进一步做深做细，信任通过“创优工程”活动的全面落实，使我们的护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满足、社会满足、政府满足”。扩展阅读：201*优质护理服务工作总结201*年创建“优质护理服务示范医院”工作总结201*年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛，逐层评比出“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与奖金激励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究，努力争创“优质护理服务示范医院”。现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作状况总结如下：一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。3、分管院长、护理部深化科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，实行一对一帮扶形式，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科、神经内科、普外科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。2、各病区护士长与医院签订了“优质护理服务示范医院”工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作安排。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部比照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务。6、主动聘请护士51人，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床位比达到0.4：1，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。推行APN排班，实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士、助理护士，并严格根据准入条件设置人员。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范医院”供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（手术室、急诊室、ICU）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。3、严格根据国家标准发放护士津贴，护士夜班费从10元/班次提高至30元/班次。示范病房护理人员奖金根据医院重点专科的奖金核算标准发放。七、加强培训，提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。对重症、手术、急诊、供应室分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急实力1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、重症监护室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同探讨改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备,做到规范处置，刚好化解危机。十、初步取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。下一步，我们安排在全院护理单元铺开优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。5护理部二一一年友情提示：本文中关于医院开展创建优质护理服务总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，医院开展创建优质护理服务总结：该篇文章建议您自主创作。 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