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2022医院工作总结及工作思路 医院工作总结及工作思路宝塔卫生院201*年度工作总结、201*年工作思路二OO九年度工作总结二OO九年，在县局党委的正确领导和关切支持下，我们宝塔卫生院克服种种困难，取得了肯定的成果，全年实现业务收入375万元，较去年上升近30万元，基本完成了年度工作任务。回顾一年来的工作，我们重点抓了以下几个方面。一、抓公共卫生，提高服务实力。我们比照公共卫生服务项目内容和要求，逐项落实，组织防保组工作人员分片包干指导工作，并按时序进行考核验收，基本完成年初的各项目标任务。201*年12月份，我们利用现有资源，对儿保门诊和产科进行合理改造，加强人员配备和设备投入，对六个社区卫生服务站进行了改造，共投入了6万元，改善了基层诊疗环境，并圆满通过市级合格产科、合格儿保门诊、合格村卫生室验收。二、抓成本核算，夯实基础管理。在推动成本核算工作方面，我们借鉴了县二院等兄弟单位的先进阅历，变更以往只算收入不核支出等不合理因素，对我院的成本核算方案进行了修改和补充，重新制定并出台了成本核算方案，新方案既调动了职工主动性，又体现了增收节支的基本要求。今年下半年，我院针对药房托管已经不适应现行医院发展要求这一现状，在单位经济利益不受损害状况下，经过和承包商多次交涉，于9月底将药房收回医院，为医院增加近20万元的收入。为了进一步拓宽医疗服务市场和提高服务实力，我们加大硬件投入，仅下半年投入近25万元添置了微量元素测定仪、彩色B超机、X光洗片机、以及500mAX光机遥控装置等新的仪器设备；放射科正在进行改造装修。为了强化医院内部管理，先后购买四台电脑，用于药库、药房、会计室；财务管理实行电算化。硬件投入的加大，使我院整体服务形象有所提升。三、抓核心制度，确保医疗平安。医疗质量和平安始终是我们工作的重中之重，我们通过落实医疗核心制度，抓基础管理、抓环节管理、抓回顾性分析，努力找寻不足和差距，消退诊疗过程中的隐患，确保医疗质量和平安。将每月25日定为全院医务人员业务学习日。为了进一步夯实管理，我们定期对全院医疗质量进行全面考核，针对存在问题探讨整改措施，为了肃穆纪律，下半年对工作中有明显过失的两位同志进行了惩罚，有效促进了各项制度的落实。由于全院干部职工相识到位、制度监管到位，201*年未发生差错事故。在确定成果的同时，比照上级要求和群众多层次医疗服务需求，我们工作中还存在不足，主要有：成本核算方案需进一步完善；村级卫生组织管理有待进一步提高；专业技术人员力气薄弱有待进一步加强等。全部这些问题，须要我们将在今后的工作中仔细加以克服。二O一O年工作思路201*年工作的总体要求是：依据县局党委要求，以科学发展观为指导，紧扣农夫健康工程这一主线，围绕质量、效益、服务，不断加强内部管理，进一步提升服务实力，促进医院稳步、持续、健康发展。一、加强素养教化，提升履职实力。定期组织职工开展政治和业务学习，引导职工端正服务看法，改善服务行为，改进工作方式，从便民、利民、为民动身，为群众供应优质高效的医疗服务；加强业务技术培训、演练和考核，不断提高专业人员业务技能和处理困难病情的实力，进一步拓展业务范围，提高医疗吸引力。二、加强质量管理，确保医疗平安。1、坚持防范为主，增加责随意识。通过落实医疗平安责任制，规范医务人员的医疗行为，严格执行诊疗常规和技术操作程序，防范差错、纠纷、事故的发生，确保医疗质量和平安。2、加强质量管理，提高服务技能。定期开展质量分析，从基础质量管理入手，强化医疗文书的规范；从环节限制入手，把医疗服务过程中存在的问题和不足刚好清理出来；从病案分析入手，回顾性查找存在的不足和差距，全面提高医疗服务质量。3、分层落实责任，规范医疗程序。严格落实首诊负责制，建立健全质量管理体系，分管院长对新入院病人、疑难危重病人亲自查房，刚好组织会诊，全面驾驭医疗运行状况，督查各项工作的落实，对各项医疗核心制度和技术操作常规执行状况，进行全程监管，确保医疗工作规范运行。三、强化成本核算，提升两个效益。今年，我们将在去年的基础上，进一步完善成本核算方案，加强成本核算，细化工作任务，实行绩效挂钩，调动职工主动性，与此同时，加强费用支出安排管理，严堵跑冒滴漏，立求低投入高产出。为了进一步便利群众就医，年内将投入彩超、血球计数仪、全自动生化分析仪等设备，提升综合服务实力。此外，主动挖掘医疗市场，拓宽服务范围，依据疾病谱的改变，拟合作开设糖尿病专科，提升两个效益。四、强化卫生服务，推动健康工程。接着以推动农夫健康工程为抓手，大力开展社区卫生服务，全面落实九类二十二项公共卫生服务项目工作。一是抓服务规范，提高新农合运行质量。根据县局在求，结合院情实际，仔细落实“五合理”制度，控减不合理医疗费用。二是抓镇村卫生组织一体化管理，提高一体化卫生所服务实力。严格根据“二证四制五统一”的要求，规范一体化卫生所工作行为，供应“六位一体”服务。三是抓双向转诊，巩固镇村两级医疗网络。通过奖惩机制，进一步规范双向转诊秩序，让有限的卫生资源得到最大程度的利用，促进本地区医疗卫生事业健康发展。四是抓项目考核，提高公共卫生服务质量。以健康教化、传染病管理、慢性病管理以及妇幼保健工作为重点，以公共卫生服务项目经费为杠杆，确保各项工作落到实处。二O一O年推动措施为了切实做好二O一O年各项工作，我们紧紧围绕县局下达的工作任务目标，针对本镇经济薄弱、人口稀有、地点偏僻等客观因素，结合我院实际，制定二O一O年工作推动措施，破难点、抓重点、树亮点，确保圆满完成二O一O年各项工作任务。1、以成本核算工作为重点，进一步完善财务管理制度，严防跑冒滴漏，严格限制非业务性支出，提高业务收入的含金量。2、以医疗平安工作为重点，进一步强化医疗核心制度的落实，建立定期考核考评制度，刚好歼灭医疗平安隐患，确保医院稳步、健康、持续发展。3、以落实双向转诊制度为重点，加强镇村卫生组织一体化管理，强化逐级转诊制度的落实，通过与村级医疗机构签订双向转诊协议，落实有关奖惩措施，有效限制医疗市场不断萎缩的不利局面。我们将在二O一O年协同各村卫朝气构，推出“家庭病床进农家”的举措，解决留守老人看病难的问题，进一步巩固和扩大医疗市场。4、接着巩固县局“全面改善医疗服务推动医德医风建设”专项活动成果，以“微笑服务”、“温馨服务”、“规范服务”等活动的开展为载体，进一步推动我院医德医风建设，努力达到收费零争议、平安零事故、患者零投诉、服务零距离的良好局面。建议：1、建议县局能帮助我院争取一些项目。2、通过县局协调解决我院卫技人员紧缺的困难。3、希望县局组织有关专家，定期来我院坐诊。二一年一月九日扩展阅读：医院客户服务部工作总结安排客户服务部201*年工作总结1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人供应康复指导及满足度征求共30829次。2.接听24小时健康询问热线电话17521次。3.为出院和入院病人发送问候、满足度征求短信以及帮助院办、宣扬科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并刚好转交给监察室37次。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。6.维护我院网站询问管理页面，刚好回复各种留言480条；回复我院QQ健康询问1343次。7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后刚好探视。8.维护我院#省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部201*年工作安排1.新年里将进一步完善预约就诊制度，协作门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的安排，提高我院的门诊预约就诊率。2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提示，规范的满足度调查，特性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。3.接听与医院有关的各种投诉电话，并刚好转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。4.维护我院移动短信平台的正常工作，刚好为出入院病人发送问候短信，协作医院相关部门发送院内外短信。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候。6.维护我院网站询问管理页面，刚好精确回复网站上的各种留言以及我院QQ健康询问。7.坚守工作岗位并保证健康询问热线电话24小时通畅。8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，刚好发布健康养生常识和医院信息。9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话#入院的病人，在入院后刚好探望问候。10.安排将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作主动性，提高出院病人的电话回访率。友情提示：本文中关于医院工作总结及工作思路给出的范例仅供您参考拓展思维运用，医院工作总结及工作思路：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页