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智慧物业信息管理系统规划与建设研究 摘要：在“互联网+”时代下，物业服务逐渐广泛应用智能化管理模式，以往的物业管理行业不再是劳动密集型，而是转变为技术密集型。为满足大众对物业管理的更高要求，需通过实现物业管理信息化，来促进物业行业的转型升级，从而为大众提供智能化、科学化、系统化的物业管理服务。同时，对于智慧物业管理信息化系统建设，应立足于用户需求，不仅要能够满足业主、使用人及企业的需求，还要能够促进行业的转型升级，以推动经济的进一步发展。 关键词：互联网+；智慧物业信息管理系统；规划；建设 对于物业管理工作而言，智慧物业信息管理系统已成为现阶段社会信息系统中必不可少的一部分，且在社区智能化住宅小区的物业管理中起着非常关键的作用，该系统能够使用户更加快速和便捷地查询相关物业信息，也能够有效提升物业管理人员的工作效率及服务质量1。一直以来，人们沿用传统的人工管理方式，通过档案方式来存储社区业主和物业管理工作人员的信息，这种管理方式存在诸多的隐患与弊端，极易出现人为失误，且物业管理人员的查询效率比较低，无法及时处理各种物业信息。基于此，社区需要对智慧物业信息管理系统进行规划与建设，有机连接其社区住宅、业主及物业管理人员，并更好地满足用户的智能需求，提升物业管理人员的管理水平与工作效率，为大众提供更加安全和舒适的居住环境。 一、现阶段我国物业管理行业信息化系统建设中存在的不足 在11010年，我国物业管理行业开始应用单一的收费管理电算化，至此我国物业管理行业实现管理的信息化。现如今，物业管理行业的管理规范与标准得到进一步推广，越来越重视用户的需求，加上新一代信息技术的飞速发展，智能化设备与先进的物业管理信息系统，逐渐应用到传统的物业管理中，在极大程度上弥补了传统物业管理中存在的诸多弊端。同时，我国物业管理行业必须加快业务流程重组的速度，在极大程度上满足用户的需求，为行业带来更大化的利益2。但是，相较于其它行业，我国物业管理信息化的管理技术仍有待提升，具体内容为以下几点。1.欠缺行业发展规范。目前，我国物业服务企业为用户提供的服务存在多个层次，且等级和收费也不一样，管理规模、业务水平及经济实力均具有较大的差异。大多数中小型物业服务企业，在资金和技术上存有一定的局限性，使其信息化程度较低，为满足自身部分业务的需求，这些中小型物业服务企业需要购买软件公司所研发的财务管理与设备管理软件，自身却没有对业主需求与物业服务企管理需求进行全面整合，有的大型物业服务企业虽有庞大的规模和十分大的业务量，但是却没有恰当、全面、科学地设计与规划物业信息管理系统，且审批流程比较繁琐，缺乏统一的行业建设规范，这在极大程度上影响了我国物业管理信息化水平的提升3。2.欠缺全面的系统分析。对于智慧物业信息管理系统的具体应用，物业企业的信息系统与操作并不统一，相关工作人员无法充分掌握该系统的操作流程，企业也不重视组织相关工作人员对智慧物业信息管理系统进行培训，在企业中这一系统仅作为“电子档案”进行使用，通常是完成工作后再进行记录，相关工作人员的工作流程得不到有效监控；对于信息管理系统的构建，物业企业也没有对硬件设备、系统运行环境的升级、数据库扩充等一系列后续问题进行全面考虑，有的旧的管理信息系统无法使用移动设备4。此外，大部分物业服务企业还存在一些技术性的问题，如：系统升级比较困难、网络架构不完善等，这些技术性问题在极大程度上制约着我国物业服务企业的业务扩展。3.软件开发与具体工作需求相背离。智慧物业管理的重要支撑为“数据+设备+网络”，且必须充分应用智能化物业管理设备、先进的物业管理信息系统、先进的决策支持系统。但是，大部分物业服务企业的信息化平台都不是自己开发的，而是直接购买现成的物业管理信息系统，或是交由专业的软件开发商进行研发，第三方服务商在信息化平台的研发过程中，并未对企业具体的系统需求进行全面考察和分析，对物业服务企业的工作流程欠缺全面的理解，而仅是结合软件产品开发的角度，对信息化平台进行设计。即使物业服务企业与专业开发商一同合作开发物业管理信息系统，但也需要历时长期的具体应用与多次修改调试，方可有效应用到整个物业管理工作之中，对于物业管理信息系统后期的系统升级与维护，必须依靠专业的技术人员与软件工程师，而这些专业人员正是当前物业服务行业比较欠缺的。 二、智慧物业管理信息系统的开发趋势 物业服务企业要想在激烈的行业竞争中站稳脚跟，必须积极应用各种先进技术，利用互联网技术手段，对物业管理水平进行有效提升，使物业服务程度更加规范化，进而减少人力成本的支出。对于智慧物业管理系统的开发，物业服务企业必须对这一系统的具体需求进行全面深入的了解，对系统架构进行充分把握。1.提供一体化解决方案。云计算数据库应对企业ERP、物业工程信息管理系统、监控中心、PC工作端、配电管理系统、移动工作终端、客户移动设备终端等进行有机整合，使之具备即时数据服务与远程专家服务，以便用户、物业管理人员及工作人员能更加便捷、智能的操作系统，可以快速与其他数据库进行连接，从而实现资源与信息的共享，促进物业服务企业业务进一步扩展。2.体现增值服务，涉及各类委托性特约服务与商业功能。现如今，我国商业模式主要是网络营销与电子商务，这两种商业模式的优势在于跨市空、个性化、便利性，物业服务企业具备比较固定的客户与业主资源，注重且充分利用这些资源，借助智慧物业管理信息系统，进行经营活动，为大众提供一系列优质的服务。如：个性化定制、信用担保等，这就使得物业服务企业获得更多的利益。同时，智慧物业管理信息系统应能满足各方的需求，并呈现出行业的发展趋势。对于智慧物业管理信息系统的架构，应有机结合物业服务企业的经营活动范围与具体需求，立足于全局，对系统的控制功能、预测功能、决策功能进行科学设计。 三、智慧物业信息管理系统的建设重点 对于智慧物业信息系统的建设，专业的软件开发商应全面地、深入地了解物业服务企业的具体情况，明确企业的组织目标、服务对象、发展策略，并结合企业领导人员的意见，对物业信息系统总体方案进行科学制定。同时，软件开发商还需对物业服务企业的所有业务信息系统工作流程、需求进行自上而下地了解，对每个层级用户的需求进行综合考虑，以此来有效提升智慧物业信息管理系统的可操作性。对于智慧物业信息管理系统的规划，应重视兼顾企业内外，确保该系统能够帮助物业服务企业借助技术手段，对每一项管理职能进行分配。其中系统应能够满足集团层面、项目管理层面、实际操作层面的需求。关于集团层面的需求，主要针对的是大型物业服务企业，由于其员工众多、业务量大、组织机构复杂，所以，需要系统为其提供统计分析与决策制度；关于项目管理层面，需要系统为其提供企业内部人、物、财、各项资源的科学合理控制与调度；关于实际操作层，需要系统为其提供与用户进行沟通的支持，确保物业管理工作能够高效且规范地开展。 四、智慧物业信息管理系统的构建流程 对于智慧物业信息管理系统的构建，这项工作涵盖到了业务层、数据层、人员层面及信息需求分析等内容，需对企业组织的战略目标进行全考虑，明确企业内外部的具体系统，构建新的逻辑结构。具体内容为：（1）分析物业服务企业的战略规划与可行性报告，对系统中具有的问题和需符合的条件进行明确，从而找出该系统应具备的功能，明确通信网络技术性能、硬件技术性能、软件技术性能、通信网络运行环境的实际指标，然后，对这一系统运行稳定性要求与安全保密级别进行充分考虑，全面且细致地规定用户界面与等级，提前预留出系统扩充的空间与修改的余地，对开发进行恰当控制；（2）立足于数据流和数据结构，反复修改已形成的系统功能，使之得以进一步细化，对系统需求说明模型进行构建，不断完善系统开户方案；（3）待系统架构与规划方案初步完成以后，应站在专业的角度进行评审，再结合评审意见加以修改，确保系统架构与规范方案的合理性与科学性7。 五、结语 综上所述，对于物业服务企业而言，为能够满足用户的更高需求，使之能够在激烈的行业竞争中脱颖而出，获得更多的效益，其必须重视智慧物业信息管理系统的规划与建设，为用户提供更加便捷、智能的物业服务。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页