2022年旅行社年终总结14篇.docx

第 1 1页共 4545页20222022 年旅行社年终总结年旅行社年终总结 1414 篇篇旅行社年终总结 14 篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我细心整理的旅行社年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。旅行社年终总结 1转瞬我们从 xx 年跨入了 xx 年， 我在 xxxx 康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到许多，也受到许多的启发。在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有 80%的团都是出的全陪。都说外行看喧闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作当然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要留意客人的平安问题(包括人身以及财产的平安)，时刻要留意客人的动向，不是只第 2 2页共 4545页跟在客人后面玩乐而已。其次，要关切客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员宽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们 xxxx 人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要焦急着自己立刻休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是确定的。而每个楼层就只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细微环节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很快乐，但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉，不是很冤枉么!上面的都只要时时留意，客人也会理解导游的工作的。最让我感到挑战的就是“夕阳红”的团队了。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人家了，平安更是要留意的，而且出去有时常常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起，实际操作起来更有难度。真实的案例就是我这次 11 月底去的夕阳红专列了。 我是走的桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人，除了我自己带的 23 位xxxx 客人，有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了，没什么问题，但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的，且大家为了用餐的问题第 3 3页共 4545页不快乐，那接下来的就很难了。而且，这样的散客还喜爱吃饭的时候抢位子，谁也不让谁。于是，我在还没有用餐前，就给他们划分了 4 个桌号，给他们说好，吃饭的时候就坐在几号桌，无形间把南北给他分开，有什么问题也就好解决了。全陪导游的工作都是在团队动身前就都要支配好的，出团的时候只要保证各个环节不出错，跟地接导游有个良好的沟通，基本团队就没有什么问题了。以上就是我这一年来带团的一些心得与总结，我知道自己在带团中还有许多的不足，但是在康辉这个大家庭中，我会不断的去学习和充溢自己，争取在新的一年里可以做的更好，不辜负领导对我的期望。旅行社年终总结 2旅行社计调工作,假如是地接社的计调,特别简洁。只要熟识本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间驾驭之后,就可以支配团队的游程和安排了。 最难的是组团社的计调,不仅要熟识地接业务,还更应熟识组团的团队业务,计调地工作包括内容的特别多,最常规的要驾驭全国各地的旅游景点状况、 游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择牢靠可信的地接旅行社,特殊要留意的是,必需保证团队的平安旅行。 总的说来,计调地工作内容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、购、娱。食,是指支配游客吃饭;宿,是指支配游客住宿;行,是指支配团队的大交通和第 4 4页共 4545页小交通;游,是指支配旅游景点;购,是指支配游客。我是一名计调员,在旅行社已有 3 个月的试用期了,现在要。把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是依据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。1 接待地合作渠道信息统计 一条完备旅游线路安排的制定,是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。 其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。 详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的改变;本地新景点,新线路的状况,不能单纯靠听人家说、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注意实地考察,只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战,对答。旅行社年终总结 3今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，特别感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业。熟知了旅游业。同时在这里的工作的几个月也是我最快乐和欢乐的，假如有兴可以在这里做长，我会用我的全部热忱来从事这个第 5 5页共 4545页工作。共同创大旅行社的业务。其实做个完全的总结才是重点， 以下便是我今年的工作总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间， 现在我应当算是一个熟手了，在刚起先的前一个月里都是熟识社里的规章制度、各条旅游线路的行程、报价，刚起先觉得挺空洞的，但真正起先接受业务的时候觉的还是挺困难的，没有我想像的那么简洁，从一起先的联系客户，到签订旅游线路，和客户订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价钱，订确认件，中间的许多环节都不能出现什么差错。旅行社里最重要的就是计调， 而我刚好被支配在这个位置上，所以我必需去仔细的完成工作，假如能在计调这个职位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒我了，我做为一个新手，能够帮助社里的同事完成组团业务，自己也做好了计调工作，同时仔细、细心、周到、负责也是对计调工作必需的要求。阅历也是在工作中渐渐积累的，以后我还会在工作中更加细心、负责，这样就可以做一个合格而且精彩的计调了。xx 年立刻就要过去了，希望在新的一年里大家团结在一起，主动为社里创建出更多的效益，也为我们自己有更多的经济收入努力。旅行社年终总结 4纵观 20 xx 全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3 月初第 6 6页共 4545页根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在 20 xx 年企业创办之初， 已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以变更旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时主动学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把服务意识，遵守法律经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了其次关；第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际， 参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游第 7 7页共 4545页带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时主动建议游客购买人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。第五，稳步发展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展示，使深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱，多来，是旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社主动走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从 20 xx 年 3 月份建社以来，至 20 xx 年 12 月底，在短短的 9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着 20 xx 年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、特性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量第 8 8页共 4545页的先行者，做成现代旅游企业的先行者。旅行社年终总结 5各位领导、同事：大家好！转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是须要我们接着根据这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地方。我们的旅行社是 XX 年 10 月成立的， 真正的做业务是从 XX 年4 月 15 日起先至今已有三年半有余，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、 零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。 起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立 xx 旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：第 9 9页共 4545页一敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程当中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程当中某个环节的投诉，“一票推翻”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的相识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一样性，用诚信架起了友情的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们留意到旅行社企业须要赢利，但忽视过程当中的某一环节， 甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。二。立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14名，散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给 xx第 1010页共 4545页旅游摸黑，不给 xx 丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金 XX5000 元不等， 保证其为游客供应优质服务，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的事务发生，巡游过程分段负责，相互监督，引入竞争机制，激励开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣扬品 XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三充分利用网络媒体，主动开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更干脆的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并干脆向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业刚好反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位确定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也第 1111页共 4545页会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以干脆进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四抓思想教化，业务培训常常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程当中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，激励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程当中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理改变分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程当中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学 、 市场营销 、 旅行社管理概论 、 公关礼仪相关学问的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，第 1212页共 4545页从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待实力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程当中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程当中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于 20 天，使所驾驭的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好机会。旅行社年终总结 6政府的大力支持下，各项工作取得了突出成果，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社 20 xx 年的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业第 1313页共 4545页学生充溢到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4 月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一样好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。二、主动开展内接外连，广交挚友20 xx 年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，主动协作市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。 学习国内外先进的旅游治理阅历。7 月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣扬材料近万份，并在 10 月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。第 1414页共 4545页在内接方面，主动与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣扬我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设依据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请 xx 学院旅游与地理系老师进行专业指导， 从软件和硬件两方面充溢旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事务。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一样好评， 为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。四、上下团结一样，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址的接待工作侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20 xx 年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路 20 xx 余米，同时第 1515页共 4545页也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教化供应了基地。保证了侵华日军金华要塞遗址的日常接待工作， 而且为 20 xx 年“金华年”和“九一八”活动供应了教化基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军金华要塞遗址共接待国内外游客 8 万余人次，景区收进 8 万多元。旅行社年终总结 7从 20 xx 年 3 月至今，我进入国旅已经有近一年的时间，在这一年里，从刚走出校内 什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我供应了很多熬炼的机会。品德方面，我酷爱集体，乐于助人，乐于学习请教，刚进公司时，我情愿在同事们劳碌的时候帮助大家充话费、送签单、发传真、拿发票等，尽可能给大家削减负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的阅历和教训告知他们，帮助他们尽快适应工作，共同进步。实力方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有许多欠缺，第 1616页共 4545页社会阅历和阅历都不够，但是我特别情愿用自己的休息时间向他们请教学习，通过自身的努力和大家的帮助，我已经可以顺当完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够镇静应对，找到合适的解决方法去处理问题。出勤方面，我始终谨记公司的规章制度，从不迟到早退，间或有事不能上班，都会根据公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比较大，我情愿利用下班时间接着加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺当完成，周末的时候，我也会常常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作氛围。业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的我，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，平常，我会常常和外地做旅游的同学和挚友联系沟通，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水平，保证每个地接团队的信息都能够把握住。总体说来，20 xx 年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积累阅历，获得了大家的关切、帮助、与支持。在已经到来的 20 xx 年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带领我们入境部共同进步，争取为公司的的发展做出更大的贡献。旅行社年终总结 8第 1717页共 4545页20 xx 年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的 20 xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾 20 xx 年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计 xx 次，参加大小会议共计 8 次，带团共计 3 次，接待 1 次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得 20 xx 年公司的业务取得了很好的成果，公司第 1818页共 4545页的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势， 尤其是在 20 xx 年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。旅行社年终总结 9第 1919页共 4545页回想这一年的时间，所经验的事，没有太多的感慨，没有太大的惊喜，只是多了份镇静和从容。今年是注定是最不平凡的一年，可谓是经验了风风雨雨，无一不影响着旅游的发展。今年通过我部门操作的日韩线路出境人数分别为人和人，合计人，与去年相比，增长率为。日本游人数详细数据见下表：三、四月份的增长最明显，主要得益于日本的樱花，这个季节也是日本的旅游旺季，今年的自组团不是许多，基本以散客团为主，明年可参照今年的形势，提前在樱花节控些机位，以招徕更多的客源。5 月份人数下滑较严峻，主要是受地震影响，散客和整团人数都大幅削减。面对下滑的数据，在领导的关切与鼓舞下， 我们主动寻求新产品的策划以应对旅游市场的不景气。 在 7-8月的暑期市场推出的迪斯尼动漫之旅比较受市场欢迎，收客状况比预期的好，主要归功于各部门的主动推广。10 月份的黄金周，是全年除了春节以外的唯一一个长假，但旅游人数没有因此而增加，反而是节后 11 月人数明显增长，这也反应出旅游者越来越理性化，不再一窝蜂似的的出游从客源来看，67.1 的客人是来自社部各部门，14.8 的客人来自前台散客报名，9.5 的客人由同行输送，8.6 的则是来自各门市部。各渠道客源的比例有待进一步的改善，尤其是提高同行和门市的比重，这也将是我们 09 年的工作重点开发直客市场，大第 2020页共 4545页力开拓同行市场，形成一批能够与我社长期合作的旅行社。扩大市场份额、增加旅游人数的同时，也要规避风险，在审核客人材料、担保方面更要从严要求，将公司风险降低到最低。韩国游和中东非洲市场则没有日本市场的起伏改变与明显的淡旺季区分。韩国游的散客市场始终是不温不火，线路单一，这样的状况并非我们一家，依据了解整个江浙沪地区亦如此。今年共操作韩国游 398 人， 比去年增长 70.8， 主要是整团人数的增长，共计 12 个整团 314 人，占总人数的 78.9。特殊是在上级领导的指导下，组织支配的 100 多名老人参与韩国老人文化艺术节，更加说明特色的产品的重要性，中东非洲市场则更加冷淡，全年出境人数只有 12 人。最终，感谢公司的培育，感谢我的上级对我们的言传身教的悉心指导，09 年会以更加主动主动、自信、充溢激情的心态去工作。旅行社年终总结 10一年来，XX 旅行社在上级主管部门的关切支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象20 xx 年是 XX 旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX 旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，第 2121页共 4545页并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“XX 旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解 XX 旅行，从而接受 XX 旅行社，最终选择 XX 旅行社，这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培育团队精神企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务实力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训， 使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了 5 次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。三、努力拓展业务，树立优质服务旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利第 2222页共 4545页润很低，经济效益差，许多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。 大家都靠组团业务来支撑，竞争异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。但我公司终归还年轻，有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。旅行社年终总结 11计调工作对从业人员有非常严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也第 2323页共 4545页简单犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络闲聊确认，即使对方是很熟的合作对象也不行以。2、 工作无条理。 计调须要处理各种各样的日常或者突发事务，也须要与各种各样的人打交道， 这就要求计调人员做事要有条理、有安排，要分清轻重缓急，更要打算好各种状况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本状况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。3、延误回复。计调人员对每一项须要回复的要求都应予以重视，肯定不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你供应一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必需尽快从自己的资料库中提取相关信息， 进行加工润色之后，在 35 分钟之内回复。4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应当言简意赅，快捷明白，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必需 24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈独创显，年轻人间有比较多的话题，有些人常常以工作名义相互闲聊、套第 2424页共 4545页近乎，从而达到笼络客户的目的。但是，这种既奢侈时间又奢侈资源的方法是不行取的，把你与对方相互恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素养。5、作业不细心。计调人员要缜密严谨，心细如发， 目光如电，能够发觉接待安排中的微小变动，要对特别要求细致探讨，要有重复检查及细微环节检查的意识。把每一项须要向接待人员交代的留意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。6、行程支配不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要驾驭这些事项的最新改变，要以最优化的组合，妥当支配旅游接待安排。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看竞赛等活动，要严格驾驭时间、地点、规则、禁忌、路途等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的看法建议。7、与外联人员缺乏沟通。计调在支配团队接待安排及接待人员时肯定要联系本团的外联人员，向他具体了解团队的有关信息及特别要求，并据此作出有针对性的接待安排。只有加强沟通，增进了解，才能给游客供应更舒心的服务。8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深化了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必需要驾驭的，第 2525页共 4545页是否“黑社”或者部门更要从严核实。报价在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传） ，今日有用 Faxmail、QQ 或 MSN 将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素养、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。（一）好的报价取决于作业质量首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求：（1）台头格式肯定要醒目、规范、讲究，要与企业的 CI 系统一样，特殊要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必需清楚，有利阅读（假如是传真件，与打印机、传真机质量关） ；（3）字体、字号选择恰当。这几点看上去简洁，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只依据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；第 2626页共 4545页境外（华人 OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了特地的字体模板，专伺其味。其次是文字质量报价的文字质量体现 OP 的技术“等级”和“含量”。 其文字表达必需符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等） ；然后根据日程、行程、特别支配、报价（或单列） 、联络方式的依次一一作出，文字要求精练、表达精确，特殊是景点描述，要与产品宣扬有所区分。第三是作业速度国际间过去的规范是 24 小时回执， 随着资讯发达和竞争日益加剧，今日的回馈速度从 8 小时缩短到 2 小时，甚至 10 分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上推断报价方的业务娴熟程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的 OP 吃的就是这一口，快速、精到、精确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话沟通成为必定。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热忱、运用一般话、话音清楚，回答问询精确、坚决。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼第 2727页共 4545页又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。（二）好的报价取决于完整的信息有了美丽、整齐、工整的书面功夫，就须要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必需向询价方传达出以下信息：1。充分的业务信息一个担当报价工作的 OP 非有 500 个团的操作阅历， 否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP 的成长是与个人驾驭的业务信息不断加和、控团阅历不断积累并行的。衡量一个合格的 OP，其擅长获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的 OP 而言， 业务信息是指对所报价地区的全部与旅游相关资源的相识和把握。如对酒店，不仅要明确全部不同时期的价格，还须要驾驭区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细微环节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然状况以及偏远线路的停过费用、精确的移动里程等等细微环节。同理，还包括餐饮、景点（门票） 、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素常常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生改变，所以要求从事第 2828页共 4545页报价的人员，对动态信息必需刻意跟踪“如影相随”。2。娴熟的操控实力OP 娴熟的操控实力是取得对方信任的关键。首先是娴熟的对应。境外不同国家（地区） ，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP 要有“见人下菜碟”的本领，既要熟识不同国家、地区的询价特征，又要了解对方 OP 处事的特性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，娴熟的操控还表现在：快速阅读询价快速捕获询价要点快速表达报价特色快速形成报价文本快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求， 须要