2022年旅行社实习报告精选15篇.docx

2022年旅行社实习报告精选15篇旅行社实习报告精选15篇在当下这个社会中，报告有着举足轻重的地位，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我细心整理的旅行社实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。旅行社实习报告1暑假期间得益于英语老师的大力举荐，我来到了xx旅行社实习，这是段很难忘的实习经验，值得用笔墨来记录。去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：我找不到旅行社的地址。虽然最终在好心人的帮助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了。对此，我惴惴担心心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人亲善，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清晰路途而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的支配下，我起先了在海峡旅行社的实习。实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关切下最近的热门景点，因为我是新手，对公司的许多业务并不熟识，所以郭经理就支配我先熟识各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来。度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我起先真正接触了旅行社的业务。郭经理起先让我做线路。做线路？那不是小菜一碟吗？在学校不但学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再熟识不过了。所以在经理安排下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完备的线路策划怎么就不行呢？我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句：上周给你发的那些线路你看了吗？我说看了。他说：那你回去再看下，就把我打发了。当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：啥都不说算什么意思嘛！不过回去我还是把线路范例再看一遍，这个遍看下来再对比自己的策划我才知道差别在那里。我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好，整份线路就像在做报告，一点吸引力没有。理解到错误后，我立刻动手改策划。改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。这个次，郭经理没有立即给我回复，而是把我叫到了他的办公室，语重心长地对我说：“小黄，像我们做旅游业的不是会带团，会讲就行了，假如说会讲那任何人都能够去当导游，但是一名导游不但要会讲，还要会懂得设计线路、做策划。假如你不懂这些，那你的导游生涯将很快结束，我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的，导游是门青春行业，但是旅游管理人员却能让你一生都能够从事，而学习线路策划是基本的也是必需的，你明白吗”？我明白，我真的明白，郭经理的话让我茅塞顿开，我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。这个刻起先，我只想好好在这里学习。在后来的半个月实习中，我脚踏实地地做事情，仔细虚心地向前辈们学习，学到了不但是相关旅游方面的专业学问，更是懂了许多为人处事的道理。这次实习让我收获颇丰，在此我要感谢郭经理的大力帮助，感谢海霞旅行社给我这次机会，我想这次实习经验将会是我将来事业的一个起点。旅行社实习报告2经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了肯定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了很多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些实力。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求确定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也确定了其较高的投资回报率。因而近年很多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采纳招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公允的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的Keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是干脆性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面特性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流淌资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能须要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是一般的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。由于这种高端旅游产品的特别性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理实力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区分点之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。而且，我分析了一下公司的人员安排状况，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售的确是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量聘请销售来进行公司的规模扩大呢？缘由主要有以下两点：第一点就是团队的稳定性。这一点好像是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告知我，假如说现在公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。其次点就是因为合适的人难找。公司最近始终在招销售人员，但是合适的人始终找不到。从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惊，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教化体制为旅游企业供应合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教化体制中的两个大问题。就我社的工作流程来看一般包含以下模块：1、找到客户2、线路设计3、询价4、报价5、协商达成协议6、签证7、预定8、与地接导游接洽9、出团10、跟踪11、售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。须要有良好的人际关系处理实力，以及对世界各景点的了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离等）。计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等）。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调实力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事务与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出刚好地处理。签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有肯定的了解。因为签证是一项特别细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要特别的细心还有就是要有较强的耐性。就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些VIP团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到特别麻烦的问题。”经过这段时间的视察发觉公司的管理层都是阅历很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有10年了。所以可以得出一个很自不待言的结论就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业阅历上，不是有一个有着管理理论学问以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的。当然，或许这很可能是由于我社规模较小的缘由造成的。但是就旅游产业的原子形产业结构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培育出来的吗？我们的就业前景真的那么好吗？或者这些疑问只能交给社会来解答。下面我简要的说以下我发觉我实习所在公司所存在的两点问题第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个常常参加投标的副总时，他说“国旅之类的旅行社也参加投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想的确也是，终归企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应当对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣扬等等。其次点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日益激烈的今日，只注意外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。当然这种显现形成的缘由有其肯定的必定性。因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规模来看假如雇佣特地的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的探讨解决。至于我提出不知道这算不算是一个问题的缘由主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗？制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上确定了公司人力资源管理上的敏捷性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有肯定的组织认同感，工作主动性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否全部的企业都应当建立健全的人力资源管理制度呢？关于人力资源的开发，让我非常兴奋的是该企业非常重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务实力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于OP人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参与培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向沟通的过程中让培训更具实效性。虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位非常明确。是特地从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力气在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有很多在外企工作过的员工，也汲取了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都运用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增加了员工与员工之间员工与管理层之间的密切度。对于培育员工对企业忠诚度有着非常主动的影响。旅行社实习报告3实习地点：x旅行社实习目的：通过这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践阅历。实习时间：20xx年2月15日20xx年5月15日一、xx旅行社总体介绍：xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关切与支持下，连续两年（2003、2004年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。4. 旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，限制游人数量又使经济收益受限。（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所须要产品的数量、质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思索：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观，预料到2022年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2022年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预料，2022年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主实力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量许多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社发展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌起先生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1. 市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个发展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2. 机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.。3. 挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历使其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。实习体会：一.加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。旅行社实习报告4XX年1月1日3月1日，我在海南省海口市xx旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介海南xx旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在XX年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。三、实习内容及收获（一）办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。（二）旅游市场调研随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢？1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。五、实习总结通过在xx旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教化。旅行社实习报告5一、旅行社状况简介国之旅旅行社香河分公司的成立时间是20xx年，成立之初到现在已拥有了一支高素养的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开拓了多条各具特色的旅游项目，为旅游者供应高水准的专业旅游服务。旅行社拥有一支高素养，经营实力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个阅历丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广阔客户供应优质的服务。并且多次获得景区颁发的优秀合作单位和旅游局颁发喜爱的品牌。国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产品。胜利设立了全线，商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力，取得了很优异的成果。二、实习概况由于大三课程实习，让我有了国旅结缘的机会。当时有许多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特别幸运可以到那实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着激烈的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被安排到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的打算。三、实习中的见解两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些相识，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的相识简洁的分析下。优势：1、应用综合的营销网络，客源足够。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网站xx国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息刚好更新，让游客随时驾驭旅游动态和获得全面的旅游信息。2、注意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，国旅注意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。国旅从业人员大部分都是受过高等教化的大专院校学生，高素养的员工缔造高品质的服务。3、注意客人的售后评价和售后服务。国旅的工作人员很重视客户的满足程度，每个团回来的客户满足程度调查表都会仔细收集。并主动对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满足的和不足的地方，虚心听取客户的看法。不足：1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，似乎只为自己的事情忙绿，缺乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，出现问题时简单发生推卸责任的现象。2、实习生待遇低，培育不系统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的安排上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行安排。四、实习体会不知不觉，两个月的时间已经过去了，经验的点点滴滴还历历在目。欢乐的不快的都成了我珍贵的经验。生活上，工作上相识许多人，经验了许多事，见证了不同人的不同作风，许多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的将来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，渐渐积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光。旅行社实习报告620xx年暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以下几点。1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等；2、了解旅行社的服务规程及管理要领；3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。一、加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力。花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。二、导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团阅历都特别丰富，平均来说都有2。3年的工作阅历，他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三、旅游时间的季节性。旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性改变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说。气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光。度假。而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。旅游客源地的休假制度。足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。石节假日期间，人们外出旅游的时间成本较小，而在平常，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。1、市场定位。对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个发展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2、机遇。加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益。3、挑战对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。旅行社实习报告7昨天那个同学来的时候，是想着让旅行社负责包括交通、住宿、饭餐、路途等全部内容的，但和我聊了之后定