2022提升超市服务质量工作计划.docx

2022提升超市服务质量工作计划 提升超市服务质量工作安排提升超市服务质量活动安排超市服务质量干脆影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满足度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动安排：主题：我为永辉添光彩参与人员：全体员工活动时间：201*年12月25日201*年1月25日服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣扬培训阶段。时间：12月25日12月31日由人事部供应公司的有关服务规范的内容，由部门主管支配落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段时间：1月1日1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，状况严峻者予以警告和惩罚。（2）由行管部通过周检以及平常巡场检查对各部门落实状况进行监督。（3）聘请神奇顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成果进行评价并张榜公布，分值凹凸作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。确定服务标准执行前打算确定评分标精确定奖惩内容员工培训初次考评行管部监测考核评分奖惩优化执行标准附图3：部门服务质量打分表类别内容着标准工装分值1010101010101010101010扣分得分仪容仪表佩带识别卡发型（脸部）整齐站姿规范微笑服务合计注：以每个部门为一个单位打分，总分100分，每出现一项每次扣1分接待礼仪主动主动运用文明用语收银员“三唱”顾客投诉（员工缘由）其他不于顾客争吵羞辱漫骂顾客扩展阅读：提升超市服务质量工作安排提升超市服务质量活动安排超市服务质量干脆影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满足度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动安排：主题：我为永辉添光彩参与人员：全体员工活动时间：201*年12月25日201*年1月25日服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣扬培训阶段。时间：12月25日12月31日由人事部供应公司的有关服务规范的内容，由部门主管支配落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段时间：1月1日1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，状况严峻者予以警告和惩罚。（2）由行管部通过周检以及平常巡场检查对各部门落实状况进行监督。（3）聘请神奇顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成果进行评价并张榜公布，分值凹凸作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。确定服务标准执行前打算确定评分标精确定奖惩内容员工培训初次考评行管部监测考核评分奖惩优化执行标准附图3：部门服务质量打分表类别内容着标准工装分值1010101010101010101010扣分得分仪容仪表佩带识别卡发型（脸部）整齐站姿规范微笑服务合计注：以每个部门为一个单位打分，总分100分，每出现一项每次扣1分接待礼仪主动主动运用文明用语收银员“三唱”顾客投诉（员工缘由）其他不于顾客争吵羞辱漫骂顾客友情提示：本文中关于提升超市服务质量工作安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，提升超市服务质量工作安排：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页