2022物业公司小区主任年度工作总结.docx

2022物业公司小区主任年度工作总结 物业公司小区主任年度工作总结蓝调街区201*年工作总结201*年是蓝调街区交付运用的其次年，一年来在公司的正确领导下，小区各位员工各尽其责、辛勤工作，保持了小区的和谐稳定。业主满足率持续上升，对物业服务的投诉率逐步下降。201*年主要工作状况：一、完成了市级“优秀住宅小区”的创建工作创建市级“优秀住宅小区”是年初公司在制定201*年工作安排中的重点工作之一。管理处在上半年就着手打算，主要做以下工作：1、按申报程序，先自查自评做书面报告，后向主管单位申请。报告小区基本状况，软硬件优势（4-5月份)。2、组织人员按创建标准，逐条逐步落实，对一些不足以及存在的问题进行整改和调整完善（6-10月份）3、迎接检查验收，完成创建工作（10-11月份）。工作的意义：1、通过创建促进了小区的整体工作。2、提高了物业公司在社会上的影响力，为今后上工作打下基础。二、完成小区业主委员会的成立工作1、蓝调街区于201*年4月装修完毕，入住率高。据统计四月份约有280户左右入住，近70%的入住率，条件成立。2、5月份因房屋质量问题，业主对物业费标准不理解等。3、物业公司刚好开会、疏导。4、帮忙协调制作选举方案、印制选票。5、邀请居委会、派出所同志参加监督。6、业委会成立后刚好沟通、合作，问题达成一样。7、相互支持，关系融合。三、保洁、保安、绿化、消防、公共设施的修理保养工作状况1、保洁、保安：这两个岗位是物业公司的两个窗口，他们的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也体现了物业服务质量，且需始终如一长期保持，才可以做出成果。针对特点应做好如下工作：踏实工作，以服务质量说话，以服务换业主认同；发挥特点优势，向业主宣扬物业学问，使其了解我们的工作，争取广阔业主的理解支持；对人员进行适当调整，对工作不胜任、不仔细的赐予调换。保证达到整体干净、整齐，生活垃圾清运刚好，无乱差现象。保证小区和谐稳定，无重大平安事故。2、绿化、消防、公共设施状况：绿化主要由绿化公司负责管护，物业公司保持联系，刚好通知。不足地方指正、监督、完善;消防要保持良好运用，随时试用，防止事故；公共设施修理维护方面一年来保证设备完好，正常运行。无人为停电停水事故，完成业主平常的报修工作。四、小区房屋修理和收费状况1、修理方面：1-3号楼共二十多户房屋问题尚未解决。2、收费：水电100%、垃圾费100%，有盈余、物业费未交45户，其中9户未领钥匙，20余户未住10多户因房屋修理问题拖欠。201*年工作存在的不足一、工程修理问题。二、小区车辆停放问题。三、小区空调下水问题。四、管理服务问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区平安存在肯定隐患。201*年工作安排一、接着加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量水平，为业主创建更好的生活环境。二、保洁方面除死角；保安方面管人员、管车辆、防事故。三、搞好小区环境绿化工作，由绿化公司交物业全面负责。四、接着抓好消防、水电、公共设备的修理工作。五、建议解决小区业主车辆存在问题。六、解决小区空调下水问题。七、接着提高服务质量，搞好与业主和业主委员会的关系。八、抓好小区收费工作。新姿物业管理有限公司201*年01月05日扩展阅读：小区物业管理年度工作总结模板重庆鑫龙物业管理集团有限公司小区物业管理年度工作总结201*年小区管理处项目团队在房管主管部门及街道社区的指导下，在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广阔业主的原则，充分调动广阔员工的主动性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。详细工作一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，201*年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事务处理针对小区的实际状况，管理处制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。3、节能管理针对小区能源公摊量大，业主交费难，项目部探讨制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档重庆鑫龙物业管理集团有限公司案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。5、培训管理依据实际状况，管理处年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在201*年11月9日实行了完备消防演习，提高管理处员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。6.2治安管理：为了保障小区业主的平安，秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在停车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回干脆经济损失数千元，受到业主赞誉。由于小区平安管理的精彩，因此被评为小区。7、环境管理7.1监督、管理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在小区的扩散。7.2对小区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主的赞誉。7.3为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，管理处在本年度对房屋外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整齐的大厦外观，优化小区环境。8、客户服务重庆鑫龙物业管理集团有限公司8.1针对收费难管理处成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费万元到小组成立后每月万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2小内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了小区来访客户，同时也大大提升了小区大厦品质。8.3成立管理处宣扬小组，制作宣扬栏，向小区业主公示鑫龙物业公司及管理处的工作状况，并刚好向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过管理处领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，管理处通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6主动、主动地与业主进行沟通，宣扬管理处的工作及公司的服务理念，创建机会及条件营造良好的氛围，引导并限制舆论导向。二、优质服务、赢得赞许1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，本年度管理处共帮助业主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房项目现场考察及外省同行参观，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞许。2、今年夏天a402公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。重庆鑫龙物业管理集团有限公司三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬201*年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约通过物业服务部全体员工的汗水浇灌，201*年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12xxxx，已产生利润5633xxxx，2824xxxx。下面我就管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固05年新增的利润增长点13年，管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，14年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域13年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，14年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，管理处在14年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在13年工作中我们虽然取得了肯定的成果但14年工作还不能松懈。我们信任管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。重庆鑫龙物业管理有限公司物管处二零一三年十二月三十日友情提示：本文中关于物业公司小区主任年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物业公司小区主任年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页