2022电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案.docx

2022电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案 近几年来，我公司始终视服务质量为工作的基本，并详细将用户至上、专心服务的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热忱服务，保持良好的工作作风。 为仔细落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关确定，我公司党委就整改方案的草拟进行了仔细部署，各部门仔细学习有关文件，联系各自的实际状况，深化探讨探讨，并将相关相识付诸实践。大家一样认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的状况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必需从每个人做起，这须要加强日常的*学习和业务学习，更要求业务技术的娴熟。须要进一步明确了服务意识、服务看法、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清晰地相识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的安排才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力气。电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分相识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成果找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应当体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务看法当然特别重要，但是改善软环境的现代化，特殊是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深化也是特别重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大探讨，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、主动实施劳动安排体制改革，广泛开展为经济发展软环境建设服务，树立行业新风活动，接着开展正反服务明星评比活动。 3、进一步改善服务看法，本着用户至上、专心服务的原则，尽可能地满意用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，常常与用户沟通，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣扬，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。 4、提高人员素养，供应高水平服务。我们要多加强学习，不断充溢自己。多驾驭一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。 5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透亮度，削减人为的因素，这是软环境改善的根本保证。 6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深化的分析和探讨，结合市场的须要大胆改革。电信服务工作的好坏会干脆影响洪泽对外的整体形象。虽然我们始终在不断改进和完善我们的服务工作，取得了肯定成果，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。以下是我公司的详细实施方案： 为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促全部员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、专心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、全部职工分别按营业人员、 电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。 （1）以子项目标为考核对象。 （2）考核基准为100分。2、奖罚标准： （1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。 （2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。 （3）违反服务纪律实行一票推翻不得奖3、考核得分计算方法： 每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。4、本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理方法如有抵触之处，以本细则为准。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页