市行政审批和便民服务局年度工作总结暨明年工作计划.docx

市行政审批和便民服务局年度工作总结暨明年工作计划市行政审批和便民服务局年度工作总结暨明年工作计划一、xxxx年工作开展情况xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，我局以贯彻落实xx市政府工作报告和全市经济发展目标为核心，以做好新冠肺炎疫情防控为前提，围绕网上政务服务能力评估和全国营商环境测评各项指标提升，着力推动一网一门一次改革，推进线上线下服务深度融合。（一）对标对表网上政务服务能力评估指标，推动互联网+政务服务工作再上新台阶。对标对表国务院第三方网上政务服务能力xx项评估指标，以提升网上办件水平，实现全程网办为目标，扎实推动互联网+政务服务。截止xx月xx日，全市网上办件量xxxxxx件，推送网上办件数据xxxxxx件，汇聚监管数据xx万余条，居全区第一。 1、推进系统对接数据共享。根据白玛旺堆书记提出的不网办就督办相关指示精神，依托市数据共享交换平台，在完成市人社局掌上社保系统等x个系统的对接，完成与xx政务服务平台统一身份认证等xx个子系统对接的基础上，印发关于扎实开展全市第一批政务服务事项全程网办工作的通知等文件，积极推动套餐式集成服务，明确我要开茶馆、我要开餐馆、我要开旅馆、我要办施工许可证等一件事事项xx件，梳理各部门高频事项xx项。目前，全市最多跑一次事项全流程网办事项和分别达到xxx项、xx项。2、推动政务服务平台优化。实现事项网上预约、申报、查询、评价，已开通政府非税收线上支付、网上缴费、快递服务，加快与市大数据发展管理局等单位对接上云各项工作，筹备上云所需实例名称、配置规格、弹性外网IP等资源，协调多方规划网络和安全。同时，积极打造自助办理、自助查询、自助打印、自助取件、自助物流的三级一体化自助办理平台，实现三级政务服务事项自助办理xx项。⠂༯span>3、推动政务服务网站建设。进一步加强政务服务网、市政府集约化网站、xx市民服务中心微信公众号、xx政务服务APP等网络媒体的运行管理工作，印发政务服务网站和新媒体运行管理工作规范等，明确栏目内容、更新时限和责任人，建立规范的信息采集以及审核、发布、更新机制，安排专人完成集约化网站实现上线。截止xx月xx日，上传xx个栏目xx篇稿件，修改往年稿件格式xxx篇，发布政民互动、扶贫救助等栏目稿件xxx余次篇，回复咨询xx条和处理x条投诉。（二）对标对表一站式标准化服务要求，推动一大厅两中心建设再上新台阶1、做好xx三级政务服务大厅建设。研究起草xx市市级政务服务大厅搬迁方案和信息化搬迁方案，严格按照xx、xx市政府关于三级大厅xxxx年x月xx日进入试运行决策部署，顺利完成电子政务内网等x类网络、xxx余部电话和食堂、机房等搬迁工作，在xx三级政务服务大厅开启了x+x+x+N功能新空间和 三级一体的前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件综窗运行新模式。一是大厅管理不断完善。完成大厅工作人员信息汇总和考勤录入工作，完成xx三级政务服务大厅管理运行办法（试行）和首席代表制度等规章制度草拟工作，建立健全了每日通报、周例会、电话回访等高效投诉处理和严格监督管理机制，并陆续新增了工会、征兵、全程帮办和金融服务等特色服务窗口。同时，耗材供给、疫情防控、物业管理等后勤保障工作也已步入正轨。截止目前，共进驻xxx、xx市、城关区行政审批单位、公共服务机构和金融机构xx余家，进驻政务服务事项xxxx余项（持续动态调整中），明确三级部门首席代表xx名，电话回访xxxx件，处理群众投诉xx次。二是大厅功能不断完善。按照文明城市创建、双拥和智慧政务等各类建设规范，综窗受理系统、云桌面系统、取号叫号系统、好差评系统陆续投入使用，母婴室、残疾人坡道、志愿服务站点和各类标识标牌、公益性广告等设施设备日趋完善。截至目前，累计接待群众xx.x万余人次，受理行政审批事项xx万余件，便民服务事项x万余件，其中帮办代办xxx件。2、推动公共资源交易中心建设。突出公共资源交易平台的公共服务定位，坚持应进必进的原则，基本实现工程建设项目招标投标、土地使用权出让、政府采购全部进入交易中心开展交易活动。xxxx年以来，市公共资源交易中心共完成招标项目xxx项，交易总额xxx.xx亿元：其中，工程类建设项目进场交易xxx项，交易额xxx.xx亿元；政府采购项目进场交易xx项，交易额xx.xx亿元；土地招拍挂项目交易xx项，交易额xx.xx亿元。在此基础上，一是推动平台电子应用。建成了支持工程建设项目、政府采购、土地招拍挂、评标专家在线抽取、电子开评标、远程异地评标等功能的一网三平台。x月xx日，xx市公共资源交易中心与x市公共资源交易中心、x市公共资源交易中心密切配合，以专家共享、信息共享、场地资源共享为支撑，协同完成总投资xxxx万元的x市高坪区孕产儿童传染病治疗中心建设项目远程异地评标工作，标志着我市公共资源电子化交易工作水平，再次取得大跨步发展和全面提升。二是依法公开交易信息。按照招标投标法等相关法律法规，依法公开进场交易项目的招标公告、中标公示、澄清及变更等信息。同时，交易平台已实现xx市工程建设项目招标公告、中标结果及项目各项数据同步推送至xxx一体化平台及同步备案的要求。今年月x至xx月，交易中心发布招标公告xxx个，其中：工程类 xxx个，采购类xxx个，土地挂牌xx宗地。三是继续减轻企业负担。扎实贯彻落实上级六稳六保等为交易主体建设相关决策部署，进一步提升各招投标企业满意率，促进交易市场规范健康发展。x月份至今，为企业减负xxx.xx万元，其中，为xxx家中标企业减负交易服务费xxx.xx万元，为xxx家招标代理机构减负场地服务费xx.x万元。3、推动xxxxx政府服务热线中心建设。做好xxxxx政府服务热线管理工作。在坚持做好xxxxx政府服务工单督办和协助处理工作，努力提升在线办结率和群众满意率的基础上，认真强化热线信息反馈功能，不断完善热线周报、月报机制，认真梳理、上报群众诉求热点问题，为市委市政府决策部署提供依据。xxxx年x月x日至xx月xx日，xxxxx政府服务热线共受理群众来电诉求（含呼入呼出）xxxxx件，环比上升xx.x%，受理市民诉求xxxxx件，其中在线办结xxxxx件，办结率为xx%，环比提升xx%。向承办单位转办工单xxxxx件，已办结xxxxx件，办结率达xx.x%，未办结xxxx件；群众件不满意件xxx件，群众回访满意度达xx.x%，环比上升x.x%。我局热线办督办处理工单xxxx件。（三）对标对表全国营商环境测评指标任务，推动行政审批制度改革再上新台阶。1、强化顶层设计。起草形成xx市加快政务服务一网通办推行一件事、一次办、网上办改革工作方案xx市政务服务网上不办挂牌督办工作机制（试行）关于三级政务服务大厅推行帮办代办服务工作机制三级服务大厅进驻（第一批）中介机构的实施方案xx市政务服务接诉即处工作方案等顶层设计文件，并在广泛征求各部门意见建议、报市司法局法审后，上报市委市政府研究审定。其中，xx市加快政务服务一网通办推行一件事、一次办、网上办改革工作方案已送至市委改革办及市委常委办，正在筹备市委常务会议上所需汇报材料。同时，注重参谋助手作用发挥。自今年x月起，着手梳理、汇总、分析不动产房产交易等政务服务重点领域和电力等民生领域相关数据，形成月度政务服务数据分析报告报市委市政府，得到市委市政府主要领导的肯定。目前，上报政务服务数据分析报告x期。2、推动事项管理。完成机构改革后市级部门权责清单动态调整，并报市政府审核发布。目前，市级权责清单事项xxxx项，其中行政许可xxx项、行政确认xx项、行政其他xxx项、行政给付xx项、行政奖励xxx项、行政裁决x项、行政处罚xxxx项、行政检查xxx项、行政强制xxx项、行政征收xx项。取消调整xxx项，其中：取消xxx项，下放xxx项，新增职权xx项，划转xxx项，合并x项，划出x项。同时，持续开展事项梳理优化工作，采用一对一形式，组织市直各部门有关业务人员分批次进行集中梳理。截至目前，组织梳理完成xx家单位，核查规范xxx个市级事项，平均承诺事项压缩至xx.x工作日，平均材料数由之前的x.xx减少至x.xx个，企业登记注册、不动产纯登记业务实现x个工作日和x个工作日办结目标。3、助力改革提升。一是配合全市营商环境政务服务指标填报工作。按照政务服务指标的x个二级指标制定任务分工，组织各项指标材料收集、分类汇总，准备政务服务指标中监管与投诉情况、服务满意度评价、互联网+监管等指标，协调各相关部门上报企业服务、xxxxx政府热线全量名单、服务案例、相关文件佐证材料、大厅办事便利度、功能区划等资料，并参与现场指标填报和后台开展协助支持。二是开展入驻大厅业务骨干培训。根据xx市委组织部xxxx年度xx市人才和智力援助计划（拉组发xxxxxx号）有关要求，在做好培训工作方案制定、培训名额分配等筹备工作的基础上，组织人员顺利赴x完成培训。（四）以加强党建为统领，推动各项工作齐驾并驱。1、统筹做好安排，扎实落实党建制度。制定xx市行政审批和便民服务局xxxx年学习计划，将中央、区市纪委历次全会精神以及党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定中国共产党纪律处分条例中国共产党廉洁自律准则民法典等内容，一并纳入今年学习内容。局党组严格落实领导干部以普通党员参加党内政治生活相关要求，根据具体分工，各分管领导主动联系支部，积极参加所在支部三会一课组织生活会等党内政治活动。同时，认真落实民主集中制度、三重一大制度、组织生活制度、理论中心组学习制度、书记带头讲党课等各类党建制度，组织党员干部学习新党章新形势下党内政治生活的若干准则等相关内容，严格按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的要求，组织开展各项决策工作。xxxx年以来，我局召开党组会x次、局长办公会议xx次，组织召开全体党员大会x次，召开理论中心组学习6次（其中党风廉政建设专题学习6次）。2、认真开展党建活动，加强学习教育。组织党员在七一重温入党誓词，集中学习了习近平同志在不忘初心、牢记使命主题教育总结大会上的讲话以及习近平同志在中央政治局二十次集体会议上关于实施民法典的讲话精神，为全体党员发放中国共产党支部工作条例民法典读本，进一步激发了党员的凝聚力和向心力。在元旦、五一、清明、端午等重大节日及萨嘎达瓦等宗教活动前，重申中央八项规定、党委约法十章、九项要求，市党委八项要求以及廉洁过节的各项规定，并加强对公车管理。今年以来，组织各党支部开展集中学习10余次，通报违法违纪典型案例x次，邀请市纪委副书记、监委副主任xx同志作了党风廉政建设专题讲座。同时，局驻村工作队面向色达村党员群众共计发放各类宣传资料xxxx余份、疫情防控藏汉双语宣传和政策宣讲资料xxxx余份、四讲四爱宣传书籍xxx余册、张贴讲文明宣传标语xx余条。3、统筹做好调研和结对帮扶。局党政主要领导带队，定期、不定期前往色达村调研和开展结对帮扶工作，组织局全体干部职工开展全覆盖式走访入户，深入贫困户的家中走访谈心等举措开展调研，全面摸清建档立卡户家庭状况、脱贫情况和收入本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页