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IT服务外包解决方案 IT服务外包解决方案 一、现状分析 现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只供应最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店供应的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水同等限制，此传统方式存在如下问题： 1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流淌性大、管理落后，因此，其维护质量始终低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。 2、技术种类单一：一般电脑商店只供应电脑维护、打印复印机基本故障处理等简洁的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品须要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及困难性。单位须要能供应IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。 3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、有意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既奢侈了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及运用人员造成了极大损失。 4、信息平安的潜在威逼：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有特别高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为有意泄露。因维护人员而泄露信息的事务屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事务）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。 因此，内地大部份地区均采纳了IT服务整体外包的解决模式。 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（询问）、设备和软件选型、 网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位快速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户供应巨大的帮助。 二、IT外包的优势 从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对很多单位来讲，技术困难性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满意主要工作目标，又限制信息技术费用的愿望。在这种状况下，资源外包起先发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1业务方面 外包推动单位注意核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本缘由。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。 2财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要缘由，外包可以削减开支，限制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避开IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不行能投入大量资金、人力从硬件基础起先构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。依据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力气建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给特地的公司，开销仅为42万美元。 3技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，供应接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注意核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必需有肯定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培育的机制。 4平安方面 单位可以跟外包公司签订信息平安协议，划分信息平安级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿方法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本事，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低；外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工有意泄露业主信息机密，一旦查明，会根据公司与员工签定的平安保密协议进行严格的惩罚。 5人力资源方面 通过外包，单位无需扩大自身人力规模，削减了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节约了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的敏捷性。 实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增加成本限制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。 三、IT外包内容 1、办公计算机类 包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及解除。 2、服务器类 包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服 务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，供应全程维护服务。对操作系统供应性能监测、系统优化、故障检测、故障解除、用户管理、资源安排、平安性限制等。 3、视讯类 视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、修理、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。 4、网络设备 网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。 5、存储设备 为须要单机备份或网络备份的用户供应专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难复原等。网络存储（SAN、NAS）、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。 6、打印复印机类 各种品牌的激光打印机、复印机、多功能一体机、网络打印机解决驱动程序、软件设置、网络设置问题造成的网络打印故障，保养、清洁、维护，损坏硬件的更换、修理，耗材补给等。 IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。 三、外包收费方式 1、按量收费：是指根据维护量进行收费，如：每维护一次计算机收费多 少钱。 2、包干方式：依据单位内IT物件的种类、数量、困难性，与外包公司签 订包干合同，按年或按月收费。 IT服务外包解决方案 电子商务外包服务解决方案 服务类产品解决方案 .9.18服务公司解决方案 IBM IT服务管理解决方案 服务器托管解决方案 银行服务整体解决方案产品 我国企业物流外包的分析与解决方案 电子政务公共服务解决方案 IT设备维保服务解决方案（材料） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页