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中国建设银行实践报告 社会实践报告 题目：中国建设银行赤峰分行暑期实践 单位 中国建设银行 2022年8月22日 2 中国建设银行赤峰分行暑期实践 实习单位：中国建设银行赤峰分行 实习时间：7月16日-8月12日 实习岗位：大堂经理 实习工作内容：接待引导客户，填制单据，介绍产品，为客户答疑等 一、实习单位简介 中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名其次。简称建设银行或建行。2022年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户供应全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。 二、实习经验 作为一名金融专业的探讨生，我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：7月16日到8月12日，我通过面试有幸进入中国建设银行濮阳支行进行暑期实习。虽然实习的时间不长，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。我在这珍贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了高校的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，坚决了我主动学习的信念。在工作中，工作看法的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。在实习期间，我虚心学习，努力工作，仔细完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一样认可。特殊是建行各部门经理对我的悉心教育与细心关怀，让我感受到了建行这个大家庭的美妙与温馨，让我对建行充溢了感谢与仰慕！ 先来介绍一下我的实习生活：每天6：20起床；8：00之前赶到银行参与晨会，然后起先工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天准时上班，一天一站就是6个多小时。近一个月以来，从没迟到过，更没早退，每天的生活特别有规律，劳碌但感觉很开心。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，我穿着平常在学校的着装踏入了银行，然而着装却被老师严峻指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需 3 穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需系领带，女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在接受教训后，我其次天换上了一身颜色与职业装相近的衣服回到银行，俨然有了点工作的样子。 这次我实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公、对私业务的引导，以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，供应给顾客一些财经信息，还有教客户ATM、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。大堂经理接待客户，也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动主动去学习各项业务，多看，多听，多说。以前，在学校里学习的时候，许多时候因为不知道那些学问学了之后干什么用，总有点被动。然而到这里实习，我的感受很大，自己的学问太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特殊浓，无形中激发了我剧烈的求知欲望。 银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的细微环节特别的多，每一步都需工作人员的当心谨慎。银行的工作就是和钱打交道，须要很细心。每一份合同，每一份填单都不能出错，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，是恒久也做不完的。银行的工作其实不是很困难，只是很反复，须要很有耐性。许多时候，每天很早赶到银行上班，然后起先重复着昨天的生活。另外，对待客户也须要有耐性，许多时候须要劝服客户办理一些他们可能不情愿办理的业务，都是那些难缠的客户，没有耐性就别想再银行工作了。 我所在的建行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热忱欢迎和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。 服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实习的这段时间里，常常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是恒久无法满意的”。但是，细心又想，不是有谁说过：“客户恒久是上帝吗？”从这个角度看，建设银行的服务还是有提高空间的。 4 在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。 三、本建设银行存在的问题及解决策略 通过实习，我发觉本银行存在着很多问题，这些问题已经给本银行带来了许多的不良影响，主要问题有： (一) 产品服务创新不足 目前，本银行主要供应传统业务产品服务，很少为广阔客户供应理财询问、投资顾问等中间服务，而目前国有商业银行和股份制银行的非利息收入均比例呈上升趋势，所以建设银行对中间业务相识不足。没有把中间业务产品创新和中间业务收入当作新的利润增长点。再加上客观上受经营区域单 一、经营网络过小等因素的限制，不能大力拓展中间业务，只能从传统的存贷业务中求生存。 （二）风险评估的方法、技术落后 由于本银行管理层不太重视和缺乏驾驭量化风险评估技术的人才，本银行的风险评估还主要停留在手工的定性的风险分析阶段，即使是信用风险，定量分析也只局限在对企业财务报表的简洁分析，主要还在于对企业的定性分析。当然更谈不上设计风险评估模型对商业银行风险进行实时监控，这种 “风险评估”，只能称为 “风险分析”或“风险定性分析”，只能算是风险评估的初级阶段。 （三）内部限制活动措施缺乏 本行现行的内部限制规章制度不健全、不系统、不科学。决大多数的业务工作都依据基本的规章制度。但制度不够健全和完善，跟不上形势发展的须要，没能随着业务状况和客观环境的改变刚好进行修订，有些新型业务己经开展，但制度尚未建立，致使操作上带有盲目性。 银行存在的这些问题必需加以重视，对此我提出以下建议： （）构建完善的内部限制环境 要提高决策层和管理层对内部限制的相识。首先要把好选任关和监督关，选用高素养的现代管理人才，刚好撤换不称职的管理者，对高层管理者的行为要辅之于必要的监督手段，确保监督到位。其次要引导管理者树立现代管理理念，强化内部限制，提高银行员工对内部限制的认同感，不断用先进的管理文化营造良好的企业氛围。最终培育管理者良好的道德操守，使其价值取向和行为追求受到公司内部限制的道德约束，自觉带头执行内限制度。 （二）构建有力的内部限制措施 建立四道监控防线，建立一线岗位双人、双职、双责，事先、事中、事后监制度的第一道防线，建立相关部门、相关岗位间相互制约的工作关系及程序的其次道防线，建立内部监督部门对各部门、各岗位、名次业务监督反馈制度的第三 5 道防线，建立处理与订正突发事务应急应变措施的第四道防线，以实现立体交叉限制效果。 （三）整合风险管理体系 要在符合内部限制要求的前提下整合业务操作流程,建立起市场风险、信用风险、操作风险和道德风险的防范体制，构筑起面对全行、覆盖全部业务品种和涉及业务全过程的内控管理体系,使内限制度覆盖全部风险点,贯穿决策、执行、管理体系监督全过程,重点岗位、主要风险环节做到相互制约,实现业务发展和风险管理的同步。 四、实习感悟 我觉得实习对在校探讨生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会做出应有的贡献。通过这次的实习,除了让我对建设银行的基本业务有了肯定了解,能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在高校校内的我，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，必需要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员就必需得加班；假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话,那就必需由经办人自己负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的去说明为什么必需得这么做。在银行职员的工作看法问题尤为重要,比如：在对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历虽然很重要，但个人的业务实力和交际实力更为重要。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 6 7 中国建设银行实践报告 中国建设银行实践报告 中国建设银行暑期实践 中国建设银行 中国建设银行 中国建设银行 中国建设银行实习报告 中国建设银行实习报告 中国建设银行实习报告 中国建设银行实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页