乡镇便民服务中心工作总结.docx

乡镇便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，实行得力措施，全面推动村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展状况 （一）提高服务功能，便利群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的全部工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴全部干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，削减了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。主动向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，刚好组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深化村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加便利群众办事，我们将服务延长到了村组，根据“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广阔干部在服务群众的过程中,不仅增加了工作实力,更增进了与广阔群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增加了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，依据群众须要，由相关部门根据规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一挥而就，服务功能大大提高。着力推动行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺当开通了便民服务电子监察系统。系统的开通刚好将群众对我们的看法建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格管理体制，提升服务质量。 为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众供应安逸保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记详细抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发觉问题刚好制止，对违纪人员进行口头警告，并做照实记录。定期将违纪状况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重赐予指责教化、责令检查、通报指责直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。酷爱生活，酷爱工作，助人为乐，努力打造人民满足的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。 二、存在不足 （一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。 （二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。 （三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。 三、下一步准备 （一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。 （二）开展各项培训，提高工作人员的素养和工作实力。一是培训工作人员要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有娴熟的业务技能，加强学习，提高素养，树立良好的行政服务形象。 （三）加强村(社区) 便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，削减办事成本。 （四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长服务链条。 村便民服务中心工作总结 20XX年我村便民服务中心在镇党委、政府的正确领导及上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能，优化服务，便利群众，提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效的行政管理体制。 一、统一相识，加强领导 建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，村支两委高度重视此项工作，成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由村党支部书记、村委主任及一村一名高校生组成。有力的保障了工作的顺当开展。 二、科学支配，落实到位 村便民服务中心依据上级文件要求设立民政、财政、司法救济、计生、劳动社会保障等与人民群众亲密相关的政务服务项目，凡是法律、法规确定的行政许可、审批、办证、收费及服务群众、服务农村的项目，原则上都进入便民服务中心，实行集中对外服务，据统计，20XX年我村便民利民服务中心共为群众办理计生、民政、财政补贴、法律服务等事项100余件。 三、深化服务理念，增加服务大局意识 便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教化，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笔脸相迎，一声关切问候、耐性解答问题，仔细细致办理各项工作，得到了广阔群众的一样好评，既塑造了干部形象，又亲密了干群关系。 四、完善制度，确保工作顺当开展 针对便民服务中心日常工作，特地制定了相关的管理制度，并将制度上墙，每月考核一次，每月将实际工作报镇党委、政府备案。制定了规范有序的长效管理机制，给工作供应了根本性的保证。 五、优化发展环境，促进招商引资 村便民服务中心运行后，不仅使全村干部进一步明确了自己的职责，而且也让一般群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的协作，有效地防止了推诿扯皮现象。一站式办公服务模式进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资工作。 六、存在问题 1、宣扬还不够。从实际状况来看，由于成立时间短，宣扬还不深化，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清晰便民服务中心的职能和作用。 2、窗口职能受限制。原来可以进村入户服务的，农夫反过来须要到中心办理，增加麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在须要中心和站所来回跑，奢侈时间和精力。 七、运行建议和下步准备 （一）做好宣扬工作。农村便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣扬，要通过张贴公告、印发宣扬单、集会宣扬等，让群众相识到中心的确是好，的确便民。 （二）依法行政，规范运行。农村便民服务中心作为工作实体、责任主体，确定了其工作的重要性、特别性，也确定其必需带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行常常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思索问题和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开展新的服务，农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依靠和支持。农村便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长服务链条。 （四）加强中心队伍建设。农村便民服务中心的工作人员要具备两种素养：一要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有娴熟的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教化培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教化，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 （五）加快电子政务建设。在推动项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。仔细学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。 总之，我村便民服务中心通过这一年多来的运行，进一步转变了工作作风，便利群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同兄弟村相比还有肯定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。 社区便民服务中心工作总结 团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积088平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有消遣场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展供应了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，供应各类服务100余次，为群众节约费用近5000元，群众无不交口赞扬。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用昂扬，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，主动为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一样表扬。现在，很多群众反映“以前办事常常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清晰，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚挚友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众看法的同时，我社区将接着加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下： 一、健全机制，落实责任 我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担当，副组长由社区主任黄琼才同志担当，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，便利群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项干脆办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转供应了保障。 二、创新思路，突出重点 我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推动政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现相互补充、相互监督、相互促进。在便民服务推动过程中，依据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。 在便民服务建设中，我们注意创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善 一是依据我社区实际状况，便民服务中心实行“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），全部部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮番支配一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、询问等工作。每逢“集中办公”时间，均要根据“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。 二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区实行了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策询问服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 四、存在问题及下步准备 因社区财力惊慌，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率供应有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地胜利阅历，促进我社区事业又快又好的发展。 街道便民服务中心工作总结 一年来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展供应了有力保障。我街道在2022年，共为群众办结各项便民服务事项xx件，供应各类服务 xx次，为群众省时省力，群众无不交口赞扬。很多群众反映“以前为事常常因为路不熟、对办事的一些规定不清晰，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚挚友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众看法的同时，我街道将接着加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任 我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道xx担当，副组长由 xx和xx担当，便民服务中心设主任x名，由党政办主任xx同志担当，另设窗口工作人员12人，整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，便利群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项干脆办理，特别副项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转供应了保障。 二、创新思路，突出重点 我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推动我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实理相互补充、相互监督、相互促进。 在便民服务建设中，我街道注意创新工作思路，做好“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善 一是依据我街道实际状况，轮番支配一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、询问等工作。 二是街道村、社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用，我街道实行了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策询问服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 四、存在问题及下步准备 一是硬件设施亟待提升。二是宣扬力度不够，农村许多群众不知道有便民服务中心，或者不清晰便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。 乡镇便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页