保安人员岗位手册.docx

保安人员岗位手册 保安人员岗位手册 2007-12-19 17:31 前言 "无规则不以成方圆"，本保安人员岗位手册按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及十方科贸有限公司的实际状况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必需以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。十方科贸公司希望通过本手册能使每位员工相识、了解科贸公司的各项人事政策及规章制度；通过相互了解及合作的精神，共同推动科贸公司发展。 我们的口号是：小事确定大事，细微环节确定成败！ 我们的目标是：商场平安，设备平安，人身平安！ 科贸公司将努力为员工供应发展机会，并通过培训，提高员工的专业学问水平和业务技能，为员工不断发展创建条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。 让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享胜利！ 本体系最终说明权十方科贸有限公司 第一章：法律法规及基本学问 名词说明 1.物业管理：是指物业管理经营人受物业全部人或运用人的托付，运用现代管理与服务技术，根据托付管理合同对已投入运用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和运用人供应有效周到的服务创建平安便利的居住和工作环境，提高物业的运用价值和经济价值。 2.治安管理主要是：必需通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主运用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管裂开、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾难、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻挡，确保业主或非业主运用人人身不受损害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 3.消防管理，(预防为主防消结合)是预防物业火灾的发生，最大限度地削减火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活供应平安环境，增加城市居民的平安感，保卫其生命和财产的平安。 4.正值防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而实行的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。 5.正值防卫的条件： 1.必需是对客观存在的不法侵害行为实施； 2.必需是对正在进行的不法侵害行为实施； 3.防卫的目的必需正值； 4.必需针对不法侵害者实行； 5.不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。） 6.防卫过当的定义：指正值防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 7.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除惩罚。 8.紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危急，不得已实行的损害他人人身或财产的行为。 9.紧急避险的民事责任 :民法通则第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人担当民事责任。假如危急是由自然缘由引起的，紧急避险人不担当民事责任或者担当适当的民事责任。因紧急避险实行措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当担当适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行民法通则若干问题的看法第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，假如险情是由自然缘由引起，行为人实行的措施又无不当，则行为人不担当民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律爱护的，关键在于要限制损害的程度。 其次章：保安员的仪容仪表及岗位职责 保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 1.统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。 2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必需穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。 3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。 4.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训"齐步走"规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。 5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。 6.留意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。 7.不得随地吐痰，乱丢杂物。 8.留意个人卫生。 保安员的岗位职责 （一）保安部队长岗位职责 1.对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2.熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3.实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4.组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。 5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6.协作物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。 7.监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8.做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。 9.如遇到商场、写字间装修，保安队长应打电话询问综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。 10.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 11.保安员的聘用，解聘提出建议。 12.完成领导交办的其他工作。 （二）保安部班长岗位职责 1.在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作，安排队员岗位，发放器材。 2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3.检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。 4.照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。 5.做好保安器材的交接和保管工作。 (三) 商场保安员巡逻岗位职责 1.熟识商场地形及消防设备的分布和运用学问。 2.巡逻员必需仔细巡察，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定运用电梯，如有违反，一经发觉，必肃穆处理。 3.在巡逻中应仔细检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，马上报告有关部门处理。 4.在巡逻中发觉形迹可疑的人，马上进行查询，对发觉推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。 5.巡查所辖区域的治安消防工作，特殊留意：大厅、走廊、机房限制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区。 6.如遇到商场、写字间装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。 7.制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事务的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。 8.驾驭活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，留意发觉可疑状况，并刚好报告。 9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。 10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。 11.查看大厦内有无烟火、水侵等异样现象，如发觉刚好报告。 12.对有大件物品搬离大厦时而出入口岗值班人员未发觉或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。 12.作好巡察记录，按规定程序进行交接班。 （四）保安员门岗岗位职责 1.负责维持商场秩序，保证商场出入口畅通。 2.亲密凝视商场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危急物品进入大厦等此类在大厦旁边范围内活动的人员），带宠物者禁入。 3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等状况，要仔细做好本职工作。 4.制止打架斗殴事务的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。 5.主动帮助协作其他班组的保安人员，作好平安消防防范工作。 6.负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置。 7.负责车辆的平安管理，维持车场秩序。 (五) 监控室保安员岗位职责 1.负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作。 2.负责监控室内的卫生清扫工作。 3.发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。 4.负责监控录象带的管理工作。 5.发觉火警马上报告并按报警程序报警。 第三章：保安员交接班制度及对讲机运用规定 （一）保安员交接班制度 1.保安员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。 2.叫接班时，交班的保安员要把须要在值班中接着留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清晰。 3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡察一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特别状况不得超过接班时间15分钟。 4.接班保安员验收时发觉的问题，由交班保安员担当负责；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员担当责任。 5.全部事项交接清晰后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。 6.接班人员将来，交班人员不得下班。若接班人员将来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同担当责任。 （二）对讲机的运用 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟。 1.运用方法 按下放射键（也叫 PTT键）并起先讲话，讲话完毕后肯定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。 2.运用规定 （1）持机人负责保管和运用对讲机,遵守"谁运用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 （2）发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆装。如不能修理，示状况由责任人负责赔偿。 （3）不要自行变更对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作运用，并给我们的修理工作带来不必要的麻烦。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 （5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管。 （6）留意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的运用寿命。 （7）留意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。 3.对话要求 （1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最终讲"收到请回话"。 （2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答"清晰"或"明白"。 （3）讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 第四章：保安部的工作流程 保安部工作流程（白班） 时间 位置 人员 工作内容 备注 8：30-9：00 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放 南门 1人 查看商场人员的出入证件，阻挡无证件人员进入卖场 9：00准时开启正门 三楼门 1人 查看商场人员的出入证件，阻挡无证人进入卖场 9：00开启二楼卷帘门 巡逻 1人 巡察卖场 9：00-9：30 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻挡客户吸烟进入卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的运用 同时留意写字间人员出入 巡逻 1人 负责卖场巡逻，留意吸烟商户及顾客，并及制止 同时负责写字间的巡察 开防火门 1人 负责开启卖场一到三层东、西防火门，开门后到监控室查看监控 由队长负责 9：30-11：00 北门 1人 负责车辆摆放，刚好制止吸烟人员进入卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯运用状况（货物） 同时留意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻留意吸烟客户与顾客并刚好制止，检查外围有无平安隐患，并刚好解决或上报上级领导 如有突发状况听从调动 11：00-14：00 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的运用 换岗时从后门绕到前门 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻挡客户吸烟进入卖场 14：00-17：50 北门 1人 负责车辆摆放，刚好制止吸烟人员进卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的运用 同时留意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻留意吸烟客户与顾客并刚好制止，检查外围有无平安隐患，并刚好解决或上报上级领导 留意巡察四层平台，写字间消防设备设施 17：50-18：30 关防火门卷帘门 1人 17：50关闭一层至三层东、西防火门，关闭二层卷帘门 18：00到三层卷帘门处管理进出人员 一、 二、三层清场 2人 清理卖场，关闭门窗，提示商户锁好柜台等 其中1人负责关闭前门，关门后帮助后门检查出货单据等 南门 1人 负责电梯搬运货物的运用，18：00起先进行出货单据检查工作 无出货单据，一律禁止出货 18：30 南门 4人 关闭卷帘门，关闭东西两侧消防走梯玻璃门，收回车架子，进行交接班工作 交接班时留意检查外围和写字间，填写交接班记录 保安部工作流程（夜班） 时间 位置 人员 工作内容 备注 18：30-次日7：30 南门 2人 在南门值班，做好写字间来访客人登记 负责大楼楼道、平台外围、小3号、东临建、办公区等的巡逻工作，每小时巡逻一次，特殊留意四层天台放置空调处 北门 2人 负责正门平安，如遇特别天气状况，则在卖场内部巡察，留意突发状况，另要巡察 四、 五、六层写字间的消防设备设施运行是否完好 7：30-8：00 西门 1人 7：30开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查 东门 1人 开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查 南门 2人 着装整齐，1人负责站岗查看胸卡，另1人巡察写字间 从走梯上 四、 五、六层写字间 8：00-8：30 北门 2人 站岗、负责前门车辆、门脸牌子摆放 侧门两人到北门 南门 2人 着装整齐，负责站岗查看胸卡 第五章：消防平安管理 目标：确保人员、财产及环境平安。 1.预防措施 防火是每人的职责。 "防范行为"的意思是必需遵守和加强如下保安条例： 决不允许消防设备受阻。 应刚好保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。 决不允许堵塞防火门及卷帘门。 货物的堆放需保持肯定的高度，以免喷头受阻。 消防设备必需在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况是否正常，如发觉问题必需责令有关部门整改。 2.当火灾发生时，必需遵守的程序 发觉火情的任何人应当： -保持冷静，不要惊惶 -打碎最近的火警盒并按下按钮或者电话通知保安办公室 -报告火情详细的位置，什么东西燃着了以及火势大小等 -在等候消防队到来的同时用灭火器或消防栓内设施先行处理 -保安队员马上向保安部经理或助理报告火情 -一旦得知火情，保安部经理或助理应马上通知总经理、值班经理和物业部经理。 -保安部消防中心通过广播系统连续三次通知如下： -保安部消防队员应马上去火灾现场。 -保安部消防队员必需离开工作岗位，马上赶到火灾现场。 -各火情区域负责人或指定负责人员组织大家运用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实行戒严。 -如火势无法得到限制，保安部经理或助理必需通知公安消防队和值班经理。 -火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的打算工作。 3.疏散工作程序 如火情无法限制，保安部经理必需建议总经理下达疏散的强制吩咐，如可能先询问消防队。 "紧急通知，请大家留意 为了平安方面的缘由大家请离开商城。请由最近的出口出店，不要奔跑" 全部员工必需听从该区域火情负责人的支配，火情负责人将会安排此次任务：打开全部的紧急出口，搜寻火灾区域并指导顾客由紧急出口疏散。避开货物外流。 当顾客疏散工作完成后，离开建筑物关上门。招集全部员工集合并一一点名。 4.疏散区域负责人员的职责 当听到"保安部消防队员请马上去"的通知后，所实行的行动： 随身携带电话、对讲机等通讯工具。 统计其负责区域的人数并通知他们随时打算疏散。 给该区域员工安排疏散任务。 当听到"顾客们请留意，为了保障你的安离开现场"的通知时，所实行的行动： 疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。 确信其负责区域全部人员都已平安疏散。 当全部顾客平安疏散后，支配疏散店内员工并在指定地点会集。 根据人员名册一一点名，以确定全部员工是否平安疏散。 听从总经理、值班人员或保安部经理的吩咐。 未经管理人员的允许，任何人都不得擅自返回店内。 5.消防培训 保安部经理负责消防培训 消防队员的组成：主要来源有保安部及其他部门员工组成。 在消防演习中，尽量协作消防局进行运用灭火器的培训。 -每季度对新员工必需进行一次消防程序的培训。 -每年度对每个员工都必需进行消防程序的培训。 -每年必需进行两次消防疏散演习。 第六章：紧急突发事务的处理 目 的：遇到紧急突发事务刚好进行处理，把危害降低为最小 适 用 范 围：海龙电子城整栋大楼 突发事务类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事务、水侵、消防监控室报警、殴打暴力事务、火灾、意外伤亡等。 （一）高空坠物的应急处理程序 1.发觉人员以最快的方式上报； 2.如有伤亡，拨打120急救； 3.爱护好现场，不让其他人靠近； 4.处理完毕，查明缘由，刚好修复。 （二）突发停电的处理程序 1.保安班长派电梯保安员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有人困梯。同时，保安人员应做好停电间卖场的平安防范工作。 2.保安员到各主要电梯厅及商场出入口维护秩序。 3.监控中心和巡逻保安员亲密凝视商场各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （三）盗窃和破坏事务处理程序 1.保安人员发觉盗窃和破坏事务后，应马上查清位置及现场状况，通知保安班长。 2.保安巡逻发觉或接报商场内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安部的指示。 3.保安部接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警。事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并爱护现场，留下目击者，做具体调查。 4.警方人员到达后，保安员应主动供应线索，协作警方人员办案，并依据警方要求供应状况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应留意爱护好现场，阻挡任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6.如在作案现场发觉有人受伤，应在爱护好现场的基础上，通知医护人员前来救援。 备注：1.如夜间出现盗窃和破坏事务，应第一时间报警，同时爱护好现场。 2.电话通知物业主管或总经理，等待支配处理。 （四）水侵处理程序 1.当值各岗保安员如发觉商场范围内水侵，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。 2.设法查明侵水缘由，并实行有效的阻截措施。如水侵是来自商场外的暴雨，应当在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往商场的入口封闭，并用排水水泵将商场内的积水排出商场外；如水侵来自商场机管设施的损坏和故障，应当先关闭限制有关故障部位如供水泵。 3.组织当值人员依据水侵状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关闭受侵区域的电源，疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水侵所致的损失。 （五）消防监控室报警 1.一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，保安员应马上赶赴现场确认，依据火情确定是否向"119"报警。 2.同时马上通报保安队长，由其快速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 3.马上将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及修理部负责人。 4.派人前往路口接应消防车。 5.具体记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求：应讲清或问清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话 （六）殴打暴力事务的处理程序 1.处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突。 2.巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他嘴快的方式报告商场保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。 3.保安部接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法限制应马上报旁边派出所。 4.斗殴事务中如商场的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6.事务中如有人员受伤有刚好组织抢救，并尽快送往旁边医院。 （七）意外伤亡的处理程序 1.出现人员意外伤亡事务，保安人员应马上赶赴现场，查明状况，依据现场状况确定是否报警，同时向物业主管汇报。 2.若伤者尚未死亡，应在爱护现场的同时马上组织抢救，并通知拨打"120"。对骨折伤员肯定要留意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3.若伤亡事故系由触电引起，马上通知修理人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的状况下，用手干脆去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 4.具体记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视状况向有关方面汇报并查找缘由，落实责任。 （八）火灾的应急处理程序 1.目击报警 A.任何区域一旦着火，发觉火情的保安人员应保持冷静，切勿惊惶。 B.如火势初期较小，保安员应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭好后报警。 C.如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防监控室报警。同时拨打"119"。 D.引导火警现场旁边的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员不要运用电梯逃命，以防停电被困。 E.带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 F.关闭防火分区的防火门或卷闸，支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散，针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。 G.灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。 第七章：保安工装管理 一、工装的发放及管理 1.新入职的保安到财务部领取工装时需交付押金100元，本人将押金收据妥当保管，入职三个月后凭收据退还押金。 2.换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必需清洗干净）。 3.外套要由队长统一领取，将外套列入交接物品内，在每日交接班记录表中，具体记录外套交接状况，对此队长要进行监督。 4.员工领取物品时把所领物品明细仔细填写入物品保管运用清单，离职时按物品保管运用清单将所领物品交回财务。 5.员工对自己所领取的物品要妥当保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。 6.队长及领班等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、珍贵等物品进行监督保管。如因工作须要而对物品有所磨损，不进行惩罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行惩罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行惩罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，马上开除。 二、发放、收回流程 到财务领取工装（签字、交押金）-入职三个月后退还押金-离职要按工装费用扣除规定执行（服装收回财务入库） 三、工装费用的扣除规定 1.入职满三个月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，不扣除工装费。 2.入职不满三月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，扣除50%的工装费。 3.工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。 第八章：保安的奖罚制度 为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，激励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 一、嘉奖细则： 1.拾金不昧者。（奖50元） 2.为搞好区内的平安工作，主动出某献策，提出合理化建议，效果显著者（奖50元） 3.发觉并设法抓获各种违法犯罪分子者。（奖100元） 4.年终被评为先进保安班，"先进保安员"者。（奖100元） 5.主动参与抢险救灾，保卫人民财产平安，成果显著者（奖100元） 6.保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成果显著者。（奖100元） 7.主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成果突出者。（奖100元） 二、惩处细则: 1.值勤时不佩带胸卡者（罚30元） 2.值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元） 3.未按时交接班。（罚30元） 4.未经领导同意，擅自带人留宿者。（罚30元） 5.无故不参与学习、训练、会议或集体活动者（罚30元） 6.保安人员在值勤时看小说、玩嬉戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。（罚30元） 7.保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元） 8.保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元） 9.酒后值勤并造成肯定后果者。（罚50元） 10.未经部门经理批准，私自替人顶班。（罚50元） 11.不按规定进行值勤登记，交接班不清晰，相互推卸责任，造成影响或损失者。（罚50元） 12.对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正值理由者。（罚50元） 13.违反保安机械运用规定，随意转借和运用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。（罚100元） 14.不服上级安排或随意顶撞领导且屡教不改的肃穆处理（罚100元） 保安人员如发觉有以下状况，干脆开除，情节严峻者送交公安机关处理： 1.验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。 2.保安员监守自盗或以权谋私者 3.在突发事务或紧急状况下，临阵逃脱或做事不理者 4.扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。 5.值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。 6.保安人员法制观念淡薄，参加社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。 第九章：保安员的日常规范 （一） 礼貌服务用语五十句 1C _ 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。 6、奉陪。 7、探望。 8、拜托。 9、请问？ 10、请进！ 11、请坐！ 12、感谢！ 13、再见！ 14、对不起。 15、失陪了。 16、很愧疚！ 17、请宽恕。 18、没关系！ 19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。 22、请指教。 23、请当心！ 24、请走好。 25、这边请。 26、您先请。 27、您请讲。 28、您请放心！ 29、请多关照。30、请跟我来。 31、欢迎光临！ 32、欢迎再来！ 33、请不要焦急。 34、请渐渐地讲。 35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。 37、希望您能满足！ 38、请您再说一遍。 39、我能为您做什么？40、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。 41、请问您有什么事？ 42、请问您是否捉找人？ 43、这是我应当做的。 44、把您的需求告知我。 45、我会尽量帮助您的。 46、您再帮您想想方法。 47、请随时和我们联系。 48、请您多提珍贵看法！ 49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。 （二） 礼节与文明用语 ' 1.顾客问路，必需敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。 3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 4.遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。 5.因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 6.当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说："先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查"检查完毕说"多谢合作"。 7.对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说："真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来"，"我们这样做，是为了爱护业主的财物不受损失""假如我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解"，对方开来放行条后应说"多谢合作"。 a 8.车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说："先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作"。如对方不听指挥劝说，又说："先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，假如其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任"，"假如您的车停在这里，我们领导看到我们，会指责我们，请体谅我们的难处"。 第十章：保安培训 保安员培训的主要内容 一、政治教化 组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路途，充分相识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，坚固树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增加事业心、责任感，提高自我净化、限制实力，培育良好的职业道德、职业纪律、工作作风。 二、法律学问 着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定，学习内容岗前培训可以侧重上的学问，岗位培训的内容则要深化，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要留意在严格依法办事上下功夫，比照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教化。 法纪教化，是对保安员进行教化的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力爱护伞等，结合有关法律、法规，深化地通过培训、单位自行组织学习、对违法作奸犯科纪保（治）安员的通报的学习探讨等各种途径，一方面在法律学问方面给他们充电，提高他们遵纪遵守法律的自觉性和在详细问题中的自控实力；另一方面形成强大的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。 三、业务学问 学习保安学：全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的详细措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法，增加做好保安工作的敏捷性；学习刑侦学问，可以增加现场爱护常识，有效开呈现场爱护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防学问，可以驾驭基本的防火、灭火方法、火灾现场的爱护方法，为削减损失，为公安消防部门查火灾事故，发挥应有作用。 四、职业纪律、职业道德教化 四、职业纪律、职业道德，干脆关系着保安服务工作的开展，也干脆影响到保安服务公司在社会上信誉。保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。由于各种各样缘由，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得留意的问题，通过培训教化，有针对性订正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化建设的进程。 五、队列、风纪训练 通过队列、风纪训练，培育保安人员听从吩咐，听从指挥大张旗鼓的作风与纪律观念；保持仪表整齐、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。通过严格的训练、要求，也培育了保安人员坚忍不拔的毅力、增加经受艰难困苦条件考验的意志和实力。 人员定岗：保安队长一名 带班班长二名 保安员二名 二、工作流程： 1、上岗时间：保安员上24小时 休24小时；保安队长为长白班（8：00-17：00），周日休息，夜间查岗及其它状况除外。休息时间无论昼夜随时待命。 2、每天早7：508：20 晚16：5017：20 正门站立双人岗，迎送中心员工上下班。 3、每天8：2016：50 ：一人巡楼；正门双人执勤，一人站岗，一人坐岗休息及随机处理其它问题。每三非常钟一轮换。 4、每天晚17：2023：00正门双人坐岗，每一小时巡楼一次；23：00到次日早7：50 间隔二小时巡楼一次。 5、每天早7：00打开大楼正门，7：3