保险公司业务处理客户服务工作总结.docx

保险公司业务处理客户服务工作总结 2022年工作总结 2022年是业管部各项工作取得较好成果的一年。一年来，在主任室的指导和帮助下，部门全体员工同心协力、相互合作，较圆满地完成了公司交给的各项承保工作。在去年工作的基础上，细化了业管部人员分工，充溢了签单、询问、单证岗位的监管不足，加强了对各营业人员的技能培训和思想教化，使全系统工作面貌面貌一新，取得了肯定的成果，现将一年来工作状况总结如下： 一、细化人员分工，加强员工培训 2022年初，为适应业务发展的须要，结合工作实际，通过召开部门会议，依据业管部岗位多，人员少的实际状况对现有人员进行了重新分工，明确了主岗人员的分工状况及岗位职责，并上报主任室分管领导，将分工状况印制于文档通报各科室，便利各工作人员刚好与我部门进行沟通沟通。通过对现有人员的重新分工，使工作安排更为合理、各人员工作量更为平均，优化了人员结构，提高了工作效率。 针对公司起步晚、人员新、发展快的特点，业管部自年初起先就将员工的综合素养提升作为一项重要工作来抓，只有让员工努力学习业务技能，提升管理意识，提高操作水平才能适应业务迅猛发展的须要，才能保证客户服务品质的提 升，才能提高公司核心竞争力，确保公司持续健康稳定的发展。为此，业管部多次组织本部员工进行业务学问的学习，刚好传达上级公司下达的文件要求，实行传帮带的方式促进新进员工尽快适应工作，也使得老员工在教授的同时巩固了自身。5月和10月，我部门依据主任室要求进行了对全厅工作人员的培训考试，通过考试使出单员相识到自己的缺点和不足，迫使其加强对承保学问、条款内容的学习。经过两次考试，全厅已有数名出单员取得优异成果，出单录入时间可限制在五分钟以内，精确率较去年同期有了很大提高。10月业管部组织了“业务大比武”，通过近一月的学习，从理赔工作所需的法律常识、理赔实务、系统操作等方面进行了全面、具体的讲解。通过此次培训，全厅理赔人员在对工作的思想相识上有了较大转变，更能主动地学习业务学问，适应工作要求。更重要的是通过此次培训的机会，让全厅人员有了很好的沟通机会，在与其他人员的沟通中相识到自己的不足，相互学习营造出你追我赶的氛围，使人员自我反思，促进了全系统工作的顺当开展。 二、依法合规，牢抓承保 2022年是全省保险业扭亏为盈的一年，伴随着保监会70号文、新保险法的面世，财产保险市场秩序日益规范。市行业协会颁布的自律公约起先执行，依据济宁保险市场的实 际状况，统一了实惠系数和收费标准、明确了各家公司可支付的手续费比例，架设了车险信息查询平台，实现了行业内资源共享，消退了恶性竞争，从而保证了全行业实现盈利。种种迹象表明将来的保险市场将向着更科学、更合理、更规范的方向发展。我部门自年初起先就对依法合规经营高度重视。通过对单证、承保资料业务系统等方面入手全方位开展自查工作，对各岗位提出相应的管理要求，明确管理责任，真正做到逐级管理。通过加强单证管理，对常出现的问题，业管部不定期抽查，逐步改善了一些单证、资料收集不齐的问题。通过组织人员日常自学，提高了签单人员的业务技能，对承保业务严格把关，依法合规的开展业务。 三、搞好部门团结，加强各部协作 部门员工的团结是发挥整体效率的重要保证，是公司发展的确定性环节。业管部非常重视员工间的沟通和沟通，在日常相处中建立共同的目标，实行议事原则充分发挥员工主动性。我们认为要搞好部门团结首先得讲原则，不讲原则就没有战斗力，但也要讲感情，不讲感情就没有凝合力。通过不定期的部门会议，实行指责与自我指责的手段缓和冲突，听取并了解员工须要，不违反制度的予以支持和帮助，激发员工自信念和责任感。 我部门作为业务管理和客户服务部门，与公司其他部门联系紧密，在日常工作中经常须要其他部门协作和帮助，只有严格做好本职工作，加强与其他部门的沟通和沟通才能使各部门之间信息通畅、共同提高。只有严于利己、宽以待人，主动协作其他部门的工作，才能保证公司有条不紊、健康有序的发展。 2022年是公司提速发展年，面对严峻的监管形式和业务管理压力，业管部将面临的依旧是困难重重。人事变动频繁，机动人才的欠缺是我们执行上的软肋。业务增长过快，承保、人员技能不足，业务水平不高是我们服务上的缺陷。 尽管前进的道路照旧曲折不堪，将来的工作还须要洒下更多汗水，但我们部坚信在2022年里脚踏实地的干好每一件工作，更加坚韧的战斗在业管工作的第一线上，与公司同发展共进退，为保险服务大厅的强壮成长而努力奋斗！ 刘闯2022年12月25日 保险公司业务处理客户服务工作总结 财产保险公司业务工作总结 财产保险公司业务工作总结 保险公司客户服务工作汇报 保险公司个人业务工作总结 保险公司业务经理总结 保险公司业务培训年终工作总结 保险公司业务培训年终工作总结 保险公司业务经理工作总结 保险公司业务经理工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页