假日旅游公司在线旅游营销活动策划书.docx

假日旅游公司在线旅游营销活动策划书 假日旅游公司在线旅游营销活动策划书 班级：计算机1101 学号：110402119 姓名：李永梅 一、活动背景 如今，人们早已经习惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间，呼朋唤友，或远行，或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起，越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出行安排，并购买相关的酒店服务、交通运费、景点门票等。而传统的线下旅游则日趋没落，被很多新新人类所忽视。 假日旅游公司为了拉近和消费者之间的距离，在公司网站上开展在线旅游电子商务营销体验活动。并通过阅读其他的旅游网站（如携程网、芒果网等）进行体验，取其精华弃其糟粕。 二、活动目的、意义和目标 通过阅读其他旅游网站，能够总结出不同的旅游网站体验营销的特点，并能结合企业自身的特点进行网站体验营销的规划。 在线旅游营销体验以拉近旅游企业和消费者之间的距离为重要经营手段，成为旅游企业获得竞争优势的新武器。设计在线旅游营销体验活动时要相识到消费者的消费行为除了包含学问、智力、思索等理性因素以外，还包含感官、感情、心情等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给旅游企业带来了新的发展空间。 三、活动分析 依托互联网，以满意旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜寻引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。 旅游产品售卖的是各旅游机构供应的“服务”，对于在线旅游而言，如何使产品更干脆到达消费者手里成为考虑的首要问题，在设计和规划时要充分考虑到消费者的感官体验、交互体验、情感体验、内容体验、信任体验，使在线旅游营销体验能够落到实处。 目前做在线旅游的网站有许多：携程、芒果、同程、去哪儿、驴妈妈、悠哉、途牛、八爪鱼、蚂蜂窝、面包旅行、艺龙、还有订订房等。但这些在线旅游网站都面临着尴尬局面，它们中的大部份都是在做线下旅游的附属产品，根本与线下专业的旅行社服务不行比拟，甚至有些在线旅游网站从本质上来说做的根本不是旅游。比如携程、芒果、去哪儿、驴妈妈等，它们做的只是订酒店，卖车票/机票，虽然这样做很简洁，很透亮，也很挣钱，但其实已经脱离了旅游的真正含义，将旅游的各个部分割裂开来。如此一来，自然不能构成完整的旅游链条，使得消费者不能完整的享受旅游的全过程。 还有的在线旅游网站也都是关注旅游的一个环节，虽然专业性上去了，但消费者不行能同时上不同的旅游网站，把这些网站所关注的点一一都串联起来。假如真是这样的话，那消费者不是在享受旅游，而是在遭罪。此外，因为现在在线旅游处于蓬勃发展的时期，许多在线旅游网站为了抢消费者，抢线下资源，不顾用户的真实体验，就与自己的线下资源一起推出超低价旅游模式，却最终损害了消费者的利益，让消费者怨言颇多。 四、活动实施 一、真正意义上的在线旅游其实应当更多地站在消费者的角度，去全方位地把握细微环节，要能高瞻远瞩地看到这看不见市场去进行分析，以此来制定最符合发展规律、逻辑的战略，比如对消费者性格、心理的分析与把握等，终归旅游是一服务性行业。 从商业模式上看，在线旅游做的就是O2O商业模式，也就是整合线上和线下资源，以网罗更多的消费者群体。但就现在看来，在线旅游还没有把O2O模式玩转，消费者的体验感受也不尽如人意。 要想将蒙在在线旅游头上的阴影去掉，首先必需有很强的专业团队，既要驾驭线下旅游的专业学问，又要具有战略性、前瞻性眼光和市场的洞察力和预见性，还要明白O2O模式的真正内涵。当然，强有力的IT技术团队也是必不行缺的，只有这样才能兼容并包，取长补短，以此来谋得长足地发展。此外，与国内其他全部行业相同，在线旅游中的价格战仍是主要手段。但在线旅游要善用这把双刃剑，力争依据旅游消费层级的改变，将价格战变成差异化竞争的法宝，而不是一味的寻味低价去吸引消费者。 我们都知道，旅游是一个享受的过程，是让心灵得到一个小憩的过程，是让精神愉悦的一个过程，这也就注定它与网购其他实物商品不同，注定它只能走自己的路。 二、要更加有效地提升在线旅游网站营销体验并切合当前在线旅游业的精细化运营实际可以从以下三方面进行： 1、“关键词”预警设置，启用询问对话信息的大数据分析机制，精确锁定意向询问客户 依据在线旅游的行业特性，将“酒店预订、机票预订、特价酒店、特价机票”等关键词设置为客户关注点，系统会智能筛选客户关注热点、排名状况、询问量、对话详情四个维度给出各项数据;通过客户关注热点及客户对话详情数据了解客户详细需求，评估在线旅游营销的关键词是否是客户真正关切的热点，从而帮助本公司更精准、更专业的优化在线旅游营销。 2、将询问客户的用户行为与信息来源有机结合，多维度交叉分析，识别信息投放策略优劣性 A、依据来源分析，可以精细区分每一个的流量来源，包括搜寻酒店预订、机票预订、火车票预订、门票预订、特价酒店、特价机票、特价火车票、特价门票等。精确定位来源关键词，区分付费关键词与非付费关键词，跟踪每个询问的成本结构。 B、时段分析与地域分析，更全面把控客户访问时段高峰期及客户地域分布热区，刚好驾驭客户询问意向度;从客户流失率、客户等级及对话次数等指标清楚直观找到每个地域询问的质量度，从而为在线旅游营销活动投放策略的调整供应有力数据支持。 3、选择特性化的客服绩效考核数据分析模型，精确分析客服对话质量与客服绩效结果，提升客服询问技巧 每一个客服的对话次数、总对话时长、平均对话时间、平均信息数、客户等级(一般用户、有意向用户、购买用户)在客服业绩功能中都有具体的记录，通过这些数据，可以精准识别询问客户是否为有效询问，亦可从客服对话分析中发觉客服有哪些技巧是可以优化的;从而为客服人员的专业技能的提升及培训供应切合实际的数据支持，进而持续提升在线旅游营销活动技巧。 三、目前国内在线旅游业还存在以下问题：首先是客户群体单一。中国在线旅游服务供应商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中88%是商务游客户，休闲游客户仅占12%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。 其次是市场竞争实力薄弱。以酒店预订为例，目前中国在线服务网站供应的房价没有太多区分，而已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式，协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分。此外，动态包价即旅游者可以在网上进行菜单式选择，将机票、酒店、客人接送等一系列预订内容进行在线打包，这种服务在欧美市场很受欢迎。 第三是特性化不足。目前在线旅游服务定位于中高层消费者，很多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻相识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。因此，中国在线旅游网站目前亟需为游客供应全方位、多层次的服务，加强其多种媒介宣扬，突出其特性化的特性，激发客户自助旅游意识，降低网络技术门槛，实现操作简便化，才能实现在线旅游进入大众网络、自助旅游阶段。 第四是客户服务意识不足。事实上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍须要进一步整合。因此，中国在线旅游网站须要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的好用阶段。 第五是过度依靠资本运营。就现在状况来看，部分网站希望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点后上市“圈钱”。这种以资本运营的方式经营在线旅游，对旅游业的实质性发展则关注不够，其经营模式必定导致很多在线旅游商不能长期而持续地发展。 所以：我们必需吸取一些发达国家和地区的在线旅游市场的发展阅历，取其精华弃其糟粕，并广集各方面人才使假日旅游公司又快又好发展。 五、评价和总结 通过各在线旅游网站的体验总结出假日旅游公司在线旅游营销应从以下六大趋向发展： 趋向1：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场快速扩大。 旅游观念从传统满意观光巡游须要的“到达型旅游”，转变为对“舒适、自由”有较高要求的“特性化旅游”，“自助游”快速成为旅游市场上的主导形式。网络旅游服务商供应的网上在线自主选择和订购服务形式最适合此类消费需求。 趋向2：资源整合者将是将来在线旅行预订行业的赢家。 以携程为代表的在线旅行预订服务商会渐渐渗透入传统旅行市场，甚至成立旅行社以拓展业务；而传统旅行社也不甘示弱，拓展在线旅行预订服务为其客户供应更好的服务体验，芒果网的胜利探究已经充分证明白这一点。将来2-3年，充分整合线上线下资源为客户供应服务，将更有可能成市场的领导者。 趋向3：同质化竞争逆境将有所改善，差异化竞争渐渐形成。 目前在线旅行预订网站的致命问题是同质化竞争。但随着各家旅游预订网站对资源把握力度的差异化，旅游预订市场差异化竞争将逐步形成。如一些旅游预订网站已经推出邮轮度假服务等特色服务，将更好的吸引消费者。不成熟的在线旅行预订网站的业务将被收购兼并或排出在市场之外，因此中国在线旅行预订网站数量增长将有所放缓。 趋向4：度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。 订房市场收入份额逐步降低，度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。 趋向5：全网络旅游需求与服务模式将成为将来旅游发展的新方向。 消费者将不仅仅通过网络进行交通、住宿的预订和景点信息查询，全网络旅游需求与服务模式将成为将来旅游的发展方向，以休闲游为主导的旅游群体将渐渐把“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游环节需求的服务需求转移到网络上来实现。 趋向6：旅游搜寻引擎将成为连接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。 旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，为用户供应了更为便利和有价值的服务。已经有越来越多的传统旅游供应商相识到了旅游搜寻引擎的商业服务价值，从而起先多方寻求机会合作。用户的品牌留意力和品牌忠诚度的培育也在不段加强。 假日旅游公司在线旅游营销活动策划书 旅游公司营销策划书 旅游公司营销策划书 旅游公司营销策划书 某旅游公司主要节假日营销策划方案（材料） 旅游公司策划文案 测绘学院旅游公司组成策划书 高校生旅游公司筹备策划书 公司活动旅游策划书 旅游公司新营销策划方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页