加强导游管理 提高导游服务水平情况汇报.docx

加强导游管理 提高导游服务水平情况汇报 现将加强导游管理服务机构建设，强化导游人员培训和管理，为导游从业供应服务等状况汇报如下： 一、导游管理服务机构建设状况 把导游管理服务中心的建设作为全市旅游公共服务体系建设的重要组成部分，在抓好基础工作的同时，加强管理队伍建设。 （一）健全和加强了导游管理服务中心的领导班子 年初，旅游局党组对导游管理服务中心的领导班子进行了充溢和加强，任命了正职，并增加了2名副主任，目前正在筹备建立导游管理服务中心党支部 （二）进一步明确了导游管理服务中心的功能和职责 局党组以旅局办字200525号文件的形式明确了导游管理服务中心的职能授权范围，使其各项工作开展有依据，并逐步走向正规化。本文出自- （三）加强了工作人员的教化和管理 局领导对导游管理服务中心的各项工作常常赐予指导。中心领导班子对工作人员的教化列入工作安排并仔细执行，常常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作实力和办事效率。 二、导游管理服务中心职能及开展工作状况 在市旅游局和机关科室的指导下，导游管理服务中心负责组织全市导游人员进行相关培训和对违规导游人员进行政策法规教化；组织导游升级培训考试和办理升级手续；对获得导游资格证的人员，组织岗前培训和受理申请办理导游证IC卡业务；负责全市导游人员年审培训和办理年审手续；受理申请办理小语种临时导游证业务；探讨和总结提高导游队伍整体素养的方法和路子。指导和协调导游公司搞好社会导游人员的教化、管理、服务工作，为导游人员提高政治业务水平，升级、就业等服务。 （一）规范办证程序，改善服务环境，仔细做好办证工作。从年初起先，结合保持共产党员先进性教化活动，把变更办证人员服务看法落到实处。导管中心缩小办公场地，扩大办证大厅面积和增加服务项目，把国家、自治区和桂林市旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序仔细、热忱做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。 （二）联合和协调旅监所多次组织人员到码头、景区对2004年度导游证IC 卡年检读卡状况进行抽查，督促导游人员遵守规定，热忱服务，刚好年检。 （三）举荐导游从业，协调好导游人员与旅行社之间的关系，帮助导游人员解决与签约旅行社的冲突及纠纷。我们把向旅游企业举荐导游人员就业作为一项主要业务来抓，受到了导游人员和旅游企业双方的好评。在举荐过程中也存在个别旅行社不讲信用，随意收取和扣除导游人员的押金，造成导游人员合法权益受损的现象。导管中心刚好过问，多次帮助导游人员合理合法解决问题。 （四）为导游员供应各种服务：为导游人员保管人事档案；代办养老、工伤、医疗等保险业务；建立桂林导游网，通过网上发布信息；通过手机发布信息，宣扬推介旅游资源、政策法规以及与旅游相关的新动向等。 （五）组织好2004年度导游岗前培训工作。从六月初起先，导管中心即着手做好新导游岗前培训的打算工作。到七月十八日，全市有700多名考取导游资格证的导游人员参与了岗前培训，收到了较好的效果。 （六）做好星级导游员评定的打算工作。为激励先进，鞭策后进，从整体上提高导游队伍素养，从七月初起，中心即支配多名同志做好各项基础工作，协作局导游星级评定办公室做好全市导游人员评星的打算，目前正进入实际操作过程中。 三、主要作法和体会 （一）加强政治思想教化和制度建设是强化导游队伍管理的有效措施 导游管理服务中心是全市导游人员正确思想灌输的参谋部和工作部，我们依据中心关于加强党的基层组织建设，加强思想教化的确定和部署，支配和设立特地人员调查导游人员的思想现状，探讨解决导游队伍中带一般性的思想问题和实际问题。在宣扬教化的形式和方法上，我们实行传统方式与现代化的通讯工具和形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，与实际相溶合，产生共鸣。我们把与桂林旅游业实际相适应的旅游职业道德、旅游法规、旅游工作纪律、旅游时事形势教化作为一项制度支配在导游岗前培训、重要或大型接待活动前培训抓好落实，不但收到了立杆见影的效果，而且起到了潜移默化的作用。如2005年国内旅交会前的百名导游岗前培训，使桂林导游在此项活动中争得了殊荣。 （二）明确职能授权，理顺关系，是导游管理服务机构发挥作用开展服务的前提 导游管理服务中心是旅游行政管理部门的直属办事机构，是干脆为导游人员、旅游企业和中外客人供应服务的单位，其工作 范围和服务内容必需符合职能授权。导游管理服务中心根据上级的授权开展工作，发挥了应有的作用。 四、存在的主要问题、困难和建议 （一）导游管理服务中心作为城市导游管理服务的公共事业机构其职权应当归口，建议省级旅游局设立相应管理部门，赐予相应的业务指导，使政策连续性、权威性，上下贯穿形成体系和机制。 （二）导游管理服务中心是旅游城市旅游公共服务体系的组成部份，是公益性的服务机构，其正常运作的经费来源和人员的编制名额应尽快解决。 五、今后的思路和准备 （一）依据业务范围和服务项目，建立导游管理服务中心内部工作部门和工作制度，形成良好的工作机制。 （二）运用桂林旅游网建立全市导游人才库，形成开放型的导游管理服务系统，便利中外旅游者、各级政府、企事业单位选择导游人才。 （三）在桂林旅游网开拓导游天地，刚好给导游人员发布各种有用信息，解答导游人员提出的各种问题和疑虑，沟通导游管理服务中心与导游人员之间的信息渠道，形成互动。 （四）进一步亲密与市内、市外旅行社的关系，通过多种方式和渠道，举荐桂林导游人才，解决导游就业问题。 （五）加强对导游公司的业务指导，增加和扩大为导游服务的项目和内容，把导游管理服务中心和导游公司办成真正的导游之家。 加强导游管理提高导游服务水平状况汇报 加强导游管理 提高导游服务水平状况汇报 加强社区建设提高服务水平 全面改善医疗服务水平状况汇报 加强作风建设,提高服务水平 加强网络建设 提高服务水平（烟草） 加强党性修养提高服务水平 提高服务技能提高服务水平 强化管理职能提高服务水平 如何提高服务水平 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页