医院窗口服务工作总结.docx

医院窗口服务工作总结 “医院窗口服务”学习心得 儿呼吸科 杜娟 在医学不断进步的今日，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。 优质服务绝不是一句空话，它须要确的确实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去思索患者要什么？想什么？有何期望？满足不满足？比如交通停车便利吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯平安吗？输液室空气如何？就诊满足吗？护理好不好？病房平安舒适吗？厕全部无异味？等等问题。医疗服务涉及许多方面、许多环节、许多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满足度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行干脆评价，但病人会用眼睛和专心去体验。 在日常工作中，我们不行忽视任何一个问题，我们要清晰病人须要的服务是全程全面的服务，挚友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；专心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。 窗口是医院工作的第一线，是全部患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质确定了窗口工作人员要以饱满的热忱，端正的工作看法，一心一意为患者 服务，并且要做到业务熟识，干活快速、娴熟、不拖拉；看法亲善，有问必答，解说清晰；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者刚好沟通、亲密协作，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对很多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进说明，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清晰有没有事情，严峻不严峻或是严峻到什么程度，早点看好病。这就须要我们窗口工作者应具备良好的心理素养，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐性、责任心、怜悯心，多一些理解和宽容，对患者的询问与提问，力求说明清晰，要精确告知患者各项检查的要求和留意事项，刚好告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的运用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑许多冤枉路。 穿上白外套，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必需树立正确的服务观念，端正服务看法，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满足！ 随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的渐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素养上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种冲突相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，干脆关系到患者对医院的满足程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思索。 首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅 是疾病须要得到治疗，其心理上更须要得到劝慰和满意。 再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者供应高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满足。 另外，留意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被敬重。在与患者交谈时，要用心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的心情，刚好把握患者的心理状况，这不仅为我们的工作供应了信息，也让对方觉得被敬重，为我们更好的沟通奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打快乐灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌运用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应当做的”等等，要运用劝慰性、理解性、激励性、爱护性、爱护性语言，当我们不能满意病人的需求时要运用委婉的语言说明缘由，使病人能够正确理解，保持稳定的心情。 最终，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培 训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以干脆和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以酷爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参加监督过程； 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝愿，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝愿；变更以往只有护士长、护士及家属参加工休座谈会的旧模式，让医生也参与每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关学问。 信任只要我们坚固树立了“以患者为中心”的指导思想，增加服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务实力，就能在全院范围内营造一种主动向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！篇二：医院服务工作总结 2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习党的十七大会议精神,学习党的路途方针政策，学习法律法规，遵纪遵守法律，遵守各项规章制度，仔细学习“八荣八耻”，主动参与反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南学问的学习。 一、根据管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满足为导向，坚固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满足度工程”，刚好完成满足度考评任务。注意顾客看法建议建立病友看法征求看法工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的看法及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满足度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属沟通，刚好听取病友的看法和需求，并将医疗服务行为中存在的问题刚好反馈，结合实际状况加以整改落实。 全年各项满足度调查结果（因计分方式变更，与去年同期无法对比） 1、住院病人对病区工作人员的平均满足度93.67% 2、住院病人对协助科室工作人员满足度88.91% 3、门诊病人对门诊各科室的满足度84.79% 4、临床医务人员对相关协助科室满足度89.78% 5、临床对行政后勤部门满足度87.37% 6、行政后勤相关科室满足度79.76% 二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并刚好调查、核实、调解、妥当处理，尽量避开冲突激化，依据反映的真实状况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。 三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院供应的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延长的关怀有利于增进病友对医护人员情感沟通，19月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满足度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。 四、协作临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，常常深化和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,变更病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐性、诚意”，一切从病人角度动身,围绕病人和职工满足的服务宗旨,便利群众就医尽量为病人和职工着想，敬重关爱病人.注意诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办究竟。推出便利举措，满足职工，为职工办好事、办实事,便利员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。 职工生日庆贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，支配职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗养息133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关切和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢庆佳节。 五、便利群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家常常因种种缘由不能到位，削减病人投诉和埋怨现象，做到刚好与专家联系落实，提高病人满足度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。 六、刚好完成院部交办的各项工作任务。 病友服务中心 2007.12篇三：医院医疗服务质量工作总结 医疗服务质量工作总结 今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的状况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗平安，始终把医疗质量和医疗平安放在工作的首位。我院比照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深化开展以“持续改进质量，保障医疗平安，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗平安管理，保障医疗质量和医疗平安，努力实现为人民群众供应平安、有效、便利的医疗卫生服务。 一、提高相识，加强领导，落实目标责任 1、医院领导班子仔细组织学习?卫生部关于印发?2022年“医疗质量万里行”活动方案?的通知?（卫医政发?2022?44号）、?自治区卫生厅关于印发2022年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2022?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高相识。仔细分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及缘由所在；重点探讨了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。 2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。 3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推动“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分 工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一样，目标清楚，责任明确，奖惩分明。 二、广泛发动，人人参加，营造深厚氛围 1、召开了院班子会、科组长会、职工会，仔细学习“医疗质量万里行”活动方案，使全体工作人员了解、驾驭活动内容，并仔细贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科落实状况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。 2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣扬活动。在医院醒目处悬挂标语，大力宣扬医疗质量和医疗平安管理的新思路、新举措、新成果，宣扬开展本次活动的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗平安、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。 三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和平安意识 在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，实行多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术实力和水平。 1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解驾驭卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我爱护意识，增加依法执业的自觉性。 2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染学问培训、医疗纠纷防范等活动， 使医务人员的业务技术和医疗平安意识明显提高。二是主动参与上级组织的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。 四、严格自查，仔细整改，全面提高医疗质量 医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参与的“医疗平安工作会”，查找平安隐患，制订医疗平安措施。 1、加强平安生产工作。进一步完善平安生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室实行特别管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够平安运转。 2、严格落实医疗护理核心制度，同时根据?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理条例?、?医疗技术临床应用管理方法?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。仔细执行了?医师定期考核管理方法?。建立手术分级管理制度，制定了详细实施细则和管理方法。 3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是实行卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循?抗菌药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级运用，开展合理用药培训及教化。三是加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特别种类药物的规范运用和 管理，建立健全上述药品的购置、平安保管和运用制度。 4、加强病历书写质量管理。根据卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。 5、强化医院感染管理。首先根据?医院感染管理方法?和相关技术规范、行业标准，加强对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次根据?医疗废物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和限制医院感染，杜绝感染事务发生。 根据医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了肯定成效。但距上级的要求还有肯定的差距。今后，在上级卫生行政部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高相识，多措并举，加强医疗质量管理，确保医疗平安，推动卫生事业稳步前进。 2022年12月21日篇四：医院提升综合服务质量工作总结 全面提升服务质量 促进医院跨更加展 医院提升综合服务质量工作总结 近年来，医院根据县委、县政府重点工作支配，以开展党的群众路途教化实践活动为契机，立足新起点，创建新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，细心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下： 一、坚持以病人为中心 提升医院服务水平 一是建立门诊“一站式”服务台，为患者供应门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康询问、简易门诊、供应轮椅推车及针线老花镜运用等服务，便利患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满意群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请医院、医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，削减患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，便利病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健学问，便利群众就医。 二、坚持科技兴院方略 提升医院技术实力 一是加强人才培育，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员52人次；二是依据临床须要引进先进医疗设备，做好前期论证和运用管理，人员培训同步进行，先后增加的1.5t核磁共振、16排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入运用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教化等活动，方 便患者就医，提高了工作效率；四是建立健全了专家门诊制度，在门诊一楼设置专家诊室，各科室高级职称的医务人员定期坐诊，公示坐诊时间，满意群众就医需求；五是加强医疗学科建设，统筹全院资源，搬迁后先后开设了重症监护病房、心血管内科病区、感染性疾病科，新生儿科、康复医学科、体检科、医学美容科、血液透析等学科（学组），填补了医院空白；六是医院消毒供应中心顺当通过了省卫生厅的评审验收，为做好临床消毒供应工作供应了保证。 三、坚持整齐净洁有序 提升医院环境质量 一是通过开展志愿者在医院活动、周末卫生日等活动，动员全院干部职工主动投身到建设医院、美化医院中去，共同打造绿色医院。二是做好医院的卫生保洁工作，托付保洁公司进驻医院实行物业管理，保持干净的工作环境；三是依托公安保安公司，加强医院安保工作、秩序管理和车辆管理，增设车位，便利了患者停车；四是按规定设置医院污水处理站、医用垃圾暂存处，实现了排水雨污分流、垃圾分类分拣，规范了医院污水处理、医用垃圾处理和管理工作；五做好医院院落的硬化、绿化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，开展人植一棵树、科管一片绿活动，为患者供应舒适的就医环境。六是对各科从环境卫生、物品配置、设施摆放、标示标牌、仪容仪貌、职业礼仪等方面要求统一标准，整齐一样，规范管理；保持良好的医院工作环境。 四、坚持以人为本理念 提升医院文化建设 一是定期召开职工代表大会，统一思想、分析形势、明确任务、制定措施，探讨布置年度提升医院综合服务质量工作，营造职工当家作主，人人参加决策的氛围；二是职代会审议通过了医院精神、院训、院歌、院树方案，丰富医院文化内涵；三是加强医院标示、环境、形象等外显文化建设，规范医院管理；四是加强行业作风建设，开展优质服务，治理不正之风，塑造医院形象。利用广播、宣扬栏、告患者书、致职工公开信等形式营造良好氛围，对存在的不正之风进行集中治理整顿。五是实现医院网站、院报改版升级，设置文化宣扬长廊，充溢宣扬平台；六是加强医院宣扬工作，成立了医院宣扬通讯组，确定了医院发言人、通讯员、网管员、网评员；七是充分利用医院院报、网站、宣扬 栏和县内外媒体宣扬医院提升服务质量的信息。八是主动开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教化、文化宣扬、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活 五、坚持为民务实清廉 提升群众满足度 2022年，我们以其次批党的群众路途教化实践活动为抓手，严格落实中心及省市县抓作风的相关规定，仔细解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。一是加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，切实加强干部队伍作风建设，肃穆纪律、严格标准、严明责任，营造风清气正的改革发展环境。二是切实改进行业作风，严格遵保卫计委“九不准”规定，切实订正损害群众利益和医院形象的各类不正之风。三是仔细落实中心八项规定和党政机关厉行节约反对奢侈条例，规范经费管理、公务出差出境、公务接待、公务用车等，严格相关纪律。四是肃穆工作纪律，严守五条禁令，提高素养、提高实力，营造履职尽责争创一流的工作氛围。 在看到工作取得成果的同时，我们也清爽的相识到工作中存在有很多的不足，诸如行风建设还有待加强，医疗质量还有待提高，服务措施还有待完善，服务水平还有待改善等，在今后的工作中，我们将仔细探讨，加以解决。 提升综合服务质量是医院发展的必由之路，是一项系统工程，在县委、县政府的正确领导下，我们有决心有信念，通过一系列优质服务措施的开展，进一步提升医院服务水平，打造一个绿色、人文、科技、温馨的现代化医院。篇五：2022年医院办公室工作总结 2022年医院办公室工作总结 2022年是我院发展史上的关键之年，医院办公室在院领导的正确领导下，紧紧围绕等级医院创建和整体搬迁后各项整理工作，根据办公室责任要求，仔细履行各项规章制度，坚持“服务领导、服务同事、服务患者”的原则，不断开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将工作简要总结如下： 一、加强文书管理，仔细做好文件的收发、登记、传阅、落实工作。收取文件后做好登记工作，仔细填写文件处理卡，并刚好传阅给院领导和相关职能科室。进一步强化了文件撰写、印发的规范性，加强了文件处理的刚好性，并仔细落实，严格督办较好地将上级的指示、规定和医院的确定、决议等传达。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实，较好地完成了办公室上传下达的工作。全年与质控办等部门共起草各类公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批复5件；到卫生局及其他单位交换信件10余件；组织行政查房1次，每次查房前刚好收集各职能科室的预查报告，查房后刚好整理院长查房纪要，并刚好下发到各相关科室。 二、仔细做好会议支配和接待服务工作，协调全院各种会议。包括院长办公会、行政办公会、中层干部例会及各类 专题办公会等，全年共组织各级各类会议120余次，电话网络通知刚好、会议记录具体，仔细执行会议决议，刚好把落实状况向领导反馈。主动地完成各级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作，共接待100余人次。在此期间，从食宿支配、会场布职、制作宣扬条幅等各个环节都做了细致的工作，圆满完成接待任务。 三、加强信息宣扬工作。报送出刊简报42期，工作通讯4期，刚好将医院的工作动态，职工的良好精神风貌刚好展示给外界，使医院信息成为了医院的一扇窗口、一张名片，对医院工作进行宣扬。宣扬栏内容刚好更新，宣扬和推介我院各方面的发展状况，协作广告公司完成了医院宣扬片的制作并向外界宣扬，通过这些宣扬，既提高了职工的爱岗敬院意识，也提高了患者及社会对我院的了解和认知。努力做好接待工作，树立医院良好的社会形象。 四、党群众路途教化实践活动：刚好向上级报送各种学习记录、心得体会、政风行风党风廉政建设工作简报等活动资料，按时开展政治学习，仔细召开民主生活会，开展指责与自我指责，相互沟通思想，仔细查找工作中的不足和服务不到位的地方，不断提高政治理论水平，同时主动协作各党支部会议、学习工作。 五、逐步加强医院行政、后勤、保卫管理。组织创建等级医院“回头看”全面自查工作2次，依据评审要求对医院 各类行政制度、应急预案、岗位职责进行增补和修订，平常严格考勤制度及行政督办制度，严格执行行政值班制度，每月编排行政值班表。主动参加工作纪律检查，对查处的问题按规定坚决执行院领导班子的处理确定。协调制作各种标识牌300余张（块），目前全院道路、病区标识制作已基本完成。同时加强了对公务用车的管理，全年无违规用车。 六、仔细做好档案、印章管理等工作，保障医院各项工作的协调运转。 1、档案管理工作。搬迁以来，办公室加强了对文件、档案的管理工作，完善了相关制度，并对我院的档案进行了分类整理、鉴定和存放，为进一步理顺和完善档案管理做好了铺垫。 2、印章管理工作。仔细做好医院印章的管理和运用工作，做到严格管理，正确运用，严格执行医院印章管理规定。 3、复印工作。立打印室，配备电脑、打印机，基本实现自助打印，极大的便利各部门、科室的复印、打印工作。同时加强了对打复印机的修理、保养工作，保证机器的正常运转。 4、申请或变更验证医疗执业许可证、职业健康体检机构、放射许可证、组织机构代码证、法人证及贷款卡等30余本（证）。 七、高质量完成各项摄影摄像工作，为各项活动保存丰 富的影像资料。有优质护理验收、兄弟医院来院考察、创等“回头看”自查、工会活动、上级检查、应急处理、外出考察、各种培训学习等工作数码摄影1000余张。 九、在完成日常工作的同时，主动打算等级医院“回头看”的资料打算工作，并主动支持全院各部门、科室完成各项相关内容的整理工作。同时加强与兄弟单位、兄弟科室的沟通联系，在等级评审“回头看”中勇挑重担，细心打算。 在这一年里，办公室能较好的完成各项工作任务，除了全体办公室人员的努力外，还得益于各位领导和各科室的主动协作。院办公室是人少事多，每人身兼数职，不遗余力，任劳任怨，主动工作，在一些时间紧，任务重的工作中，不得不通过加班来保质保量的完成。虽然取得了肯定的成果，但我们也清晰地相识到，工作中仍存在许多问题和不足:办公室人员在工作阅历、工作方法、工作实力上都有待提高。在新的一年，我们办公室全体成员会在院领导的指导下，进一步发扬成果，克服不足，创新工作，为医院发展做出更大的贡献。 医院窗口服务工作总结 银行窗口服务工作总结 银行柜台窗口服务工作总结 银行柜台窗口服务工作总结 窗口服务工作建议 窗口服务工作考核细则() 水务局年度窗口服务工作总结 窗口服务岗位工作总结 窗口服务岗位工作总结 窗口服务岗位工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页