客房服务员岗位岗位职责.docx
客房服务员岗位岗位职责 客房服务员岗位岗位职责 1 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整齐。 2 刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 3负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理。 4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所须要的标准及营业气氛。 5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。 6熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记服务项目，价格，主动做好推销。 7为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 8疼惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 9 协作领班和对包房的运用状况，精确规范的填写各类单据。 10牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，仔细做好交接班记录 11仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给上级。 12主动参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 二、客房服务员的工作日程 早班 7：508：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 8：058：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 8：308：50 检查设备设施，上报工程问题。 8：5010：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：3011：30 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象。 11：3013：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 13：3015：50 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。 15：5016：05填写交接班本，打算交接。 16：0516：30 两班交接，按交接班要求交接。 16：3016：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 中班 15：5016：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置 单班的工作内容。 16：0516：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 16：3016：35 检查设备设施，上报工程问题。 16：3517：35倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象。 17：3519：00清理本区域房间和公共区域的卫生。 19：0023：50 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。 23：5000：05填写交接班本，打算交接。 00：0500：20 两班交接，按交接班要求交接。 02：0000：30 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 晚班 23：5000：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 00：0500：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 00：2004：00站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必需仔细登记。 04：0004：20清理本区域房间和公共区域的卫生。 04：2006：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡察，保持良好的精神状态。 06：0007：00 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐纪律，杜绝奢侈现象。 07：5008：05 站位服务，清理退房卫生。 08：0508：30两班交接，按交接班要求交接。 08：3008：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要主动进取，爱岗敬业，擅长学习，驾驭技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热忱。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要仔细细致；要管理好房间的物品，发觉问题刚好报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、仔细做好平安防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要刚好报告和处理。 客房服务员岗位职责-客房服务员 1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3.熟识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，刚好点验客房设施，并通知总台。 4.刚好清扫整理房间，（上下午各一次或依据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 5.二、四楼服务员负责烧开水， 一、三楼服务员负责消毒间，留意节约用汽。 6.依据客人须要。刚好开启空调，制冷一般以25·C27·C为宜，制热一般设定18·C为宜。客人外出活动刚好关闭空调。节约水、电。 7.加强管理，提示客人不卧床吸烟，珍贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 8.发觉人为损坏客房设备、设施刚好报告、处理。 9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 10.下班时钥匙交总服务台。 客房服务员岗位岗位职责 客房服务员岗位岗位职责 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责. 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
