客服部工作总结及计划.docx

客服部工作总结及计划 客服部2009年工作总结 及2022年工作安排 2009年工作总结 2009年客服部作为业务帮助及客户服务部门，主要负责加盟商、上海直营部及驻外办事处的货品发放、库存核对、客户服务、数据统计等工作，详细工作主要归纳为以下几个方面： 一、做好两季货品订单汇总下单、建档工作 公司实行订货制，客服部须要做好两季订货会订单的汇总统计及下单工作，09年共完成2009秋冬内衣、家居产品及2022春夏内衣、家居产品的统计下单工作，下单总金额4959.47万元；并针对09年205款内衣、家居新品进行档案资料的录入、核对工作；同时完成09春夏73家客户及秋冬70家客户的订单整理、录入工作。 二、做好加盟商服务工作 1、货品发放及协调工作 客服部依据加盟商订货会下达的订单，跟踪货品入库进度进行订单配发，同时依据预下及库存产品对客户补单及特价货品协调发放；09年共完成订单内货品配发总额3567.33万元，补单及特价货品配发总额1583万元，客户订单执行率90.03%。在09订单执行上，因为生产部交货刚好，订单执行率较08年有大幅提升，在未执行的10%订单中，除了个别客户订单执行率较低外，沈阳恒美泰68.54%、大同41.54%、上海喆源0%，主要缘由是11月、12月订单的执行率下降，因大多客户订单截止10月份，11月起先补单及新客户发货限制难度增大，同时八月、九月直营配发货时未完全根据订单配发，导致部分客户订单货品无法完全满意。经过沟通，差额较大的几家客户已换发其它货品补足订单，针对这一状况，安排在下一季的订单控管中将订单时间压缩到10月以前，同时对每个月的订单执行刚好核查分析缘由，对货品无法满意的订单刚好与生产沟通补单或从直营调配货品，尽量满意客户需求，提高订单执行率。 2、道具订购及终端宣扬资料的发放支配 2009年共完成54家终端道具的设计订制及货款的跟踪，道具订单总额80.48万元；同时针对企划宣扬用品，支配发放09秋冬画册600册，发放春夏4款POP计580份，发放秋冬6款POP计630份及3款秋冬宣扬单页计30000份；依据客户需求订购衣架辅料8000支，发放6200支。 3、其它资料的处理 针对两季产品质检报告、年检过的公司三证资料等业务资料进行针对性的寄送，同时对客户税票进行刚好登记寄送，并完成上海鄂尔多斯内衣有限公司、上海成沛亮服饰有限公司及加盟商的三方协议的签订寄送。 4、残次品处理 09年共处理客户残次品175单，总计966件/套，已处理完成928件/套。目前残次品处理中主要存在的问题是处理速度较慢，部分有争议性的产品无法界定，建议公司支配肯定人力保证残次品处理的速度，同时预算部分费用用以对争议性产品的补偿。 5、嘉奖核算及运用 09年对08秋冬订单嘉奖进行了核算及运用，08秋冬订单嘉奖总额164.16万元已运用完毕，09预付款嘉奖24.14万元也已运用完毕。 三、做好业务帮助工作 1、合同沟通 完成09年61家客户的合同登记、会签及寄送工作，并依保证金到帐时间发放特许经营授权书，帮助跟踪预付款到帐状况。 2、数据统计分析 比照2009年预算进行每个月的销售数据及回款金额的统计分析，刚好更新客户完成状况，帮助业务跟踪加盟商的合同执行。 四、做好上海直营及驻外办事处货品统计及业绩统计工作 1、做好上海直营业务协助工作 09年3月，与财务部、仓库协作完成上海直营32家门店从成沛亮帐套到鄂尔多斯帐套的库存转帐及核对工作，理清了直营门店库存多帐套并存混乱不清的状况，11月协作直营终端盘点完成了终端库存的调整，解决了直营终端窜色窜码现象严峻，帐物不符的问题。同时刚好完成商店配货及零售数据录入工作，使直营终端零售与帐务基本同步。 2、南京哈尔滨撤办事处 依据公司整体规划，09年 2、3月协作南京、哈尔滨办事处完成办事处的货品退仓及帐务核对工作。 总结2009年的工作，在人员裁减的状况下，基本完成了公司的各项工作，在一些详细工作上仍存在不尽人意之处，特殊是在客户订单的控管和库存的跟踪上，因不能刚好精确分析导致一些货品的短缺，未能刚好补单以满意客户的需求，导致在后期客户发货中损失了一部分的销售，在客户道具订购、残次品处理过程也有不能刚好跟踪反馈的状况存在，这一些都须要我们作出更好的规划和改进。 2022年工作安排 一、进一步做好订单控管 从订货会订单起先抓起，严格限制客户订单的执行率，刚好分析找出问题，以便刚好作出解决方案，更好的服务于客户。 二、强化库存管理 经过09年的调整，直营库存已基本精确，10年将接着强化库存管理，每月与总仓库及直营仓核对库存数量及金额，力求库存精确合理。 三、进一步完善道具订购、残次品处理的流程 2022年将接着做好客户业务协助工作，提高道具订购、残次品处理的速度和质量，帮助做好客户道具报销工作的统计工作。 客服部 2009-12-18 客服部工作总结及安排 客服部工作总结及安排 客服部工作总结及工作安排 客服部工作总结及工作安排 客服部工作总结及展望 客服部工作总结 客服部工作总结 客服部工作总结 客服部工作总结 客服部工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页