房地产销售部门职责及各岗位职责.docx

房地产销售部门职责及各岗位职责 一、房地产销售部门职责及各岗位职责 （一）房地产销售部门的职责 房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为： 1、驾驭市场动态，搜集市场信息，搞好市场预料，不断开发、提高市场占有率。 2、依据市场预料和销售趋势，编制季度、年度销售安排。 3、按日向总办、财务部上报实现销售状况统计报表。 4、加强全同管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对楼盘的看法。 5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、协作广告部做好企业楼盘的广告宣扬工作。 7、负责合同的签订，回收售楼款，刚好清理欠款、。 8、加强业务人员的专业学问学习，不断提高业务人员素养。 （二）房地产销售经理的岗位职责 1、组织团队工作 （1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。 （2）通过创建良好的销售环境，树立良好的企业形象。 （3）依据公司要求，充分调动销售现场各员工的主动性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。 （4）了解部门每一位员工的特性及优劣势，帮助员工相识到业务成长过程中的障碍，培育员工个人发展实力。 （5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。 （6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。 2、制订安排 （1）为项目的整体营销供应决策参考。 （2）制定年度、月度营销安排（营销策略、营销安排）。 （3）制定和监督执行促销活动安排。 （4）制定并监督执行市场调查安排，进行市场分析 （5）与项目广告代理商一起制定市场推广安排和预算，并监督投放过程和效果，刚好评估和调整。 （6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场状况作出合理的产销安排。 （7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推动安排，对过程及结果进行监控和评估。 3、监督、限制、协调各项工作 （1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。 （2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，限制工作的进程。 （3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。 （4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。 （5）了解客户的基本状况，按日向营销中心汇报销售状况和统计资料。 （6）刚好了解本公司的基本数据，做好信息共享。 （7）负责落实楼款的回收工作，驾驭合同的签订状况。 （8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工探讨确定。 （9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。 （10）依据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。 （11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。 （12）组织销售人员刚好总结沟通营销阅历，加强业务沟通，不断提高业务水平。 （13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。 （14）协作公司其他部门的工作，为其供应市场预料、反馈及营销方面的支持。 （15）做好项目说明，现场业主投诉等工作。 （三）房地产销售主管的岗位职责 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，协作经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下： 1、帮助经理搞好日常的管理工作 （1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。 （2）帮助经理搞好工作支配，制定值班人员支配表交公司总台，通知到本人。 （3）自觉遵守作息时间，帮助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发觉，按人事管理制度执行。 （4）帮助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售状况、问题、提出建议。 （5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热忱礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。 （6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。 （7）爱惜公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。 （8）主动参与公司举办的专业培训，仔细学习房地产专业学问及法规，提高个人和销售人员的整体素养、销售技巧、表达实力。 （9）培育集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应主动主动滴赐予协作，促成及成交，对于不能成交的缘由，进行分析、总结、找出问题所在。 （10）擅长限制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心视察，刚好地赐予协作，把握机会达成成交。 2、解决客户提出的疑难问题 （1）一般销售人员由于销售阅历不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就须要专业学问强和销售阅历更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 （2）以恳切的看法、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐性而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的心情。 （3）仔细地向客户阐明公司的工作程序和原则，想方法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素养的认可和信任。 3、日常统计工作 （1）每天仔细统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。 （2）仔细统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 （3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。 （4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，镇静应付。 （5）了解市场状况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，帮助经理提出方案和建议。 （6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并娴熟驾驭开收据、收支票、本票、汇票等手续。 （7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要刚好向公司领导汇报。 （8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。 （9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 （10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。 （四）房地产销售人员岗位职责 一般销售人员，即售楼人员，是与客户亲密联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的干脆领导，在销售主管的支配下工作，是销售任务的干脆完成者，也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满足，实现销售任务。因此，一般销售人员素养的凹凸会影响售楼业绩的好坏。 房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素养，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是特别重要的。 房地产销售人员的主要工作职责如下： （1） 熟识驾驭楼盘的全部状况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。 （2）听从企业支配，主动工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。 （3）擅长表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。 （4）与客户订立合同，刚好将合同上交售楼主管审核执行。 （5）主动做好售后服务工作，探望客户，获得楼盘反馈信息。 （6）每天向售楼主管汇报工作状况，定期进行工作总结。 （7）负责刚好回收售楼款。 对以一个房地产销售人员而言，要想精彩地完成售楼任务，除了应具备相应的实力和专业学问外，团队意识也是特别重要的。只有和其他销售人员亲密协作，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。 二、房地产销售人员守则 （一）房地产销售人员基本素养要求 （1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售 （2）工作应主动主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，刚好沟通状况，相互信任，注意整体利益。 （3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕获市场信息，对外留意自身形象，不得向外透露有关公司业务的状况和商业机密。 （二）房地产销售人员基本操作要求 （1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。 （2）虚心恳切，仔细负责，勤快谨慎，肯定忠诚。 （3）严守公司业务机密，爱惜公司一切工具及设施。 （4）主动收集竞争者的售楼资料，并刚好向主管汇报。 （5）业绩不靠运气而来，惟有充溢自我，不懈努力，才能成为胜利者。 （6）阅历是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热忱接待。 （7）同事间的协调和谐与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。 （8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。 三、房地产销售人员基本纪律 （1）全体员工都应遵纪遵守法律，做一个合格的公民。 （2）酷爱公司和公司的事业，主动树立公司正面形象。 （3）除正常休假外，必需准时上、下班，不得迟到、早退。 （4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。 （5）敬重别人，敬重别人的劳动，敬重别人的选择，敬重别人的隐私。 （6）员工要注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。 （7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参与各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。 （8）员工应自觉维护公司形象，留意保持售楼部的宁静整齐，严禁喧哗、游戏、吃零食等全部破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随意外出，如遇特别事情必需请假并由主管挤以上领导批准。 （9）工作时间不予续打私人电话，的确有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。 （10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事务（现象）发生。 （11）员工不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须担当因此而引起的一切后果，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。 （12）员工要爱惜公司财产，凡属认为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备运用的珍贵财产，在离退职时应交还公司。 （13）在办公室内严禁吸烟，保持清爽的工作环境。 房地产销售部门职责及各岗位职责 房地产销售部各岗位职责 房地产销售部岗位职责 房地产销售部岗位职责 房地产销售部岗位职责 房地产销售部人员架构及岗位职责 房地产销售岗位职责(共) 房地产销售文员岗位职责 房地产销售经理岗位职责 房地产销售经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页