2022药剂科“青年文明号”总结材料.docx

2022药剂科“青年文明号”总结材料*市妇幼保健院 2022年药剂科“青年文明号”总结材料 2022年在上级团委、院党委、院团委的指导下，科室主任的关怀下，我们青年文明号不断的在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了许多的贡献。药剂科作为医院服务的重要组成部分，不仅是反应医院的精神面貌和文明素养的窗口，更担负着保障人民群众用药平安的重大责任。药剂科自创建以来共，医技人员工作热忱主动性高，主动开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，坚持以科学发展观为指导，严格遵守医院的有关规章制度，遵守药品招标选购的有关规定，确保药品引进、选购、保管等按制度执行，确保药品的正常供应；严格遵守国家的药品价格制度，确保药品价格正确、合理收费；加强门诊西药房的窗口服务管理，力争做到配方正确、杜绝差错、不排长队、削减纠纷、满足服务。在大家的共同努力下，取得了喜人的成果，同时也得到广阔患者及家属的一样好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下： 一、激发使命感，提高对“青年文明号”的相识      从抓好思想教化入手，激发青年职工的使命感，接着提高对开展“青年文明号”活动重要性的相识：      1.药剂科现有药剂人员24人。目前有35岁以下青年药剂人员14人，青年占比58 %。其中有2名党员。我们主动开展并激励组员主动参与医院的各项志愿者活动、政治教化活动、党课等各项有益身心的活动。充分调动了各方面主动性。每个月科室集中业务学习的机会，对“青年文明号”工作进行探讨、总结。 我们不但完成了医院规定的各项政治学习内容，而且，组员们政治觉悟大大增加， 我们坚持定时由科主任主持每个星期的科室例会，刚好传达上级的最新指示和精神，明确工作任务，抓理论学问和精神塑造，打下坚实的基础。二、 抓科室的内涵建设，提高药剂人员的职业素养      以人为本，抓科室的内涵建设，把提高药剂人员的职业素养作为开展“青年文明号”工作的动身点：      1. 在窗口方面：（1）我们运用大玻璃窗口服务模式，便于和病人沟通；（2）24小时不间断窗口服务模式，体现了以病人为中心的工作理念；（3）我们运用打印标签，提高工作效率，缩减患者取药等候时间；（5）我们引入服务评分标准，包括用药交代，语言规范，准时上岗。2.人才管理方面：（1）激励青年同志参加接着教化，激励大家外出进修。保证青年学习的提高，每个星期进行一次业务学习，分阶段进行“三基”训练和考核，提高服务本事。（2）激励青年药师主动参与各种层次的接着教化2022年期间进行的三基考试合格率达101。（3）科室不失时机的开展职业道德教化，仔细贯彻医院开展的“反商业贿赂活动”，提高反商业贿赂的自觉性，拒绝在药品购销中的不正之风；       三、狠抓服务与技术，提高服务质量，加强规范建设     勇于创新，把提高服务水平作为“青年文明号”工作的归宿：      1. 强化服务理念，树立窗口服务形象。将全部“青年文明号”成员的基本资料公开上墙，承诺上墙，工作员工实行挂牌上岗。在药物询问窗口设置投诉看法本，公开监督电话，发放“青年文明号”服务卡。同时为加强青年员工的服务意识，从强化服务理念着手，规范药学服务模式，确保药学服务质量和平安医疗。2022年度窗口满足度达到101以上。      2. 改进服务手段，为病人供应全方位的服务：一是提高服务效率，缩短了病人的候药时间；二是提高门诊药剂人员的服务质量，削减了发药差错发生的可能性；三是挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物询问窗口，专人专职为病人供应药物相关的询问服务，对病人的相关看法与问题刚好赐予解答，窗口设立“青年文明号”投诉看法本；四是健全服务体系，供应全方位、特性化的服务：用具体注明运用方法的粘贴纸代替了以前的手写用法，使患者一目了然，削减了差错事务的发生；提示病人留意个别药物的避光、低温保存等，削减了病人因药物保存不当而运用引起ADR（药品不良反应）的发生。      3. 形成服务规范，推动“青年文明号”工作上档次、上水平：“从身边做起，从小事做起”，平常收集无用药品包装盒，发放给无携带环保袋的病人运用。四、围绕医院的中心开展工作，主动探究医院药事管理的新模式      我科围绕医院的中心开展工作，主动探究医院药事管理的新模式，优化药房工作流程，提高药学服务水平：      1. 加强合理用药的监督，定期对医院用药进行总结分析。每月、每季度向职能主管部门、院领导上报抗菌药物运用状况、协助用药运用状况、重点限制药物各科运用分布状况报告，以供医院作为药品政策调控的依据，促进临床的合理用药，确保抗生素分线管理制度的实施。     2. 加强药品的不良反应监测工作，确保临床平安用药。为加强ADR报告的收集和上报，特地建立相应的监测报告网络，并定期对我院区不良反应结果进行汇总。五、以病人为中心，开展优质服务     本着“一切以患者为中心”的服务理念，药剂科将持续不断的推出更多便民、惠民、利民的特色服务力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在探讨制订便民措施中，到处体现务实的作风，便民的宗旨，实行措施，为病员供应种种便利。总的来说，药剂科的工作性质是繁琐平凡而又相对被动的，与单个病人接触的时间短，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们融奉献于点点滴滴的小事上，献爱心在平平经常的工作中。我们药剂科“青年文明号”是一支充溢朝气的团队，我们不但在过去一年里取得了优秀的成果，还将会在以后更长的日子里，接着发扬优势和特长。当然我们还有做得不够的地方，我们肯定要通过不断总结，戒骄戒躁，发扬成果，克服不足，在开展“一切以病人为中心”的优质服务中，在强化药剂科的内涵建设中，再接再厉，让我科的“青年文明号”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美妙的青春之歌！  第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页