经典情景面试题及参考答案.docx

经典情景面试题及参考答案 【解题思路】 分清面试题型：行为类试题 把握测评要素：综合分析实力、言语表达实力等 整理答题思路： 表明看法：听从领导，努力工作 正确看待：从领导的角度看待这个问题 进行沟通：与领导进行沟通，让领导了解自己的想法 【参考答案】 首先，我会听从领导的支配，按要求接手、熟识、开展B的工作。单位的工作是最重要的，不能因为个人有一点想法，就耽搁了工作。 其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事支配，是从统筹全局的角度来考虑的。或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更合适;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更须要我。所以，我要坚决听从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。其次，领导把我放到B岗位上，是为熬炼我、提高我的综合实力。这样的话，我应当感谢领导对我的关怀和信任，努力做好B工作，提高自身素养，不辜负领导的期望。 再次，假如经过仔细思索之后，我认为领导对我的推断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找合适机会与领导沟通，实事求是地反映状况。让领导了解我的状况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、赐予帮助。 总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。 经典情景面试题 作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功，其他同事不满，如何协调 【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生协调项目组内部关系的实力。 【答题主线】 本题主要考查了考生遇到团队内部冲突时的沟通协调实力，同时，从侧面考查了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分相识到，团队合作中，每个人都是奉献者，功劳有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能胜利的。因此，留意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的基础。另外，作为一名项目负责人，要体察各方看法，站在管理者的角度上仔细分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本题。 【参考答案】 作为项目组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定，论功行赏。对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神嘉奖;对于拖小组后腿，在项目开展中起到消极影响的同事要刚好进行沟通、教化，甚至调离项目组。 现阶段，组内出现的主要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法明显不能获得广阔同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，其中可能存在以下几点缘由：第一，小李的确为项目开展做了较大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写工作;其次，虽然一稿的意义重要，但是一般项目的一稿终归都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用;第三，完成整个项目是团队合作的结果， 经典情景面试题 假如你的领导是一个土生土长的人，并且文化程度不高，你如何和他相处 【解析】 人际关系类 【此题考核核心】 沟通实力和技巧 【答题主线】 敬重+学习+沟通+总结 【参考答案】 假如我的领导是一个土生土长的人，而且文化程度也不高，我会这样和他相处： 首先，我肯定不会因为他文化程度不高而不敬重他或者是看不起他，他终归是我的领导，我会听从他的领导和支配。 其次，他虽然文化程度不高，但是他能够成为领导，确定有他的特长和工作实力、领导实力，我应当通过和他的沟通，发觉他身上的优点，向他学习，提高自己;当然我会做好领导的左右手，在一些问题上做好协助工作。 再次，他是一个土生土长的人，在沟通方式上我会多加留意，要留意说话的场合以及用词，努力拉近距离，增加相互的了解，以便能够更好地开展工作。 最终，我会非常敬重我的领导，按时完成领导交代的工作任务，适时和领导进行沟通，努力提高自己，我信任我的沟通实力和虚心向上的看法，能够把工作做好! 某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理 【参考要点】 首先向客户致歉，说明断电的缘由，恳求客户的宽恕。 了解具体状况，是否短时间内能够修好，能刚好修好请客户等待，不能修好给客户一个妥当的解决方法，例如,告知旁边营业厅的地址等。 想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。 【参考答案】 首先，向客户进行真诚地致歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要短暂停止一段时间，并将进一步了解断电状况，知晓复原供电时间后将刚好通告各位客户。 其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏状况;刚好通知相关修复单位刚好进行修复，并了解复原供电的大致时间，并刚好通知客户复原供电时间。 再次，假如供电当天可以较快复原则刚好通知正在等待的客户复原供电的大致时间，请客户耐性地等待，较焦急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务;另一方面，假如须要较长时间才能复原供电，我们也可以告知客户旁边的营业厅的地址，尽量便利他们办理业务，避开耽搁客户。 最终，假如条件允许可以运用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。 部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决 【参考要点】 表明处理问题的看法，使群众的心情能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。 具体了解群众状况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。 总结以后相关问题的处理方法。 【参考答案】 群众的拆迁补偿问题肯定要刚好地解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决： 首先，稳定群众的心情，表明我们解决问题的看法，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，具体了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行具体地记录，同时承诺群众尽快解决。 其次，依据群众的实际状况，向群众讲解相关的具体的法律法规，这样能使群众更加清晰相关状况，以便后续工作的合理开展;说明清晰之后，先请群众们回家，等待最终的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够刚好的电话询问。 再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际状况，解决群众的实际问题;遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满足。 最终，我们处理拆迁问题肯定要留意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。 某市正在实行一个国际性的大型活动，却遇到集体讨薪事务堵塞交通，假如你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做 【参考要点】 联系相关部门，解决交通拥堵问题，并将群众劝离现场，保证大型活动的有序进行。 群众派出代表反应问题，具体了解状况并承诺赐予解决。 让群众满足而归。 【参考答案】 作为劳动监察部门的工作人员，解决群众集体讨薪是我的责任，同时，维护这个国际性的大型活动的正常进行是我的义务。我会从以下几个方面处理： 首先，联系这次大型活动的安保负责人和相关交通部门，通知相关状况，调集全部力气来维护现场的交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可以选择其他道路;在一些路段设立临时交通警示牌并以广播的方式刚好引导其他车辆和市民提前进行绕行，避开接着拥堵。 其次，刚好赶往现场，与讨薪人员进行沟通，表明政府肯定会刚好地解决大家的问题，请大家选出代表，政府会具体地了解状况并赐予解决;同时支配工作人员刚好引导讨薪群众有序疏散，我会将讨薪群众的代表请到单位接着进行具体的沟通和沟通，了解欠薪的详细缘由并具体记录，作为解决问题的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解决的，我会先请群众代表先行回去，把政府的看法传递给全部的讨薪群众;另一方面，将单位的办公电话告知群众代表，假如有必要，我也会将我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的看法，请他们放心。 最终，将讨薪问题的处理过程和结果刚好告知群众，让群众能够刚好知晓事情的进展动态，使群众满足。 情景面试题的解题技巧 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思索问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出办法的角度来分析和思索解决问题的方法，再用第一人称表述出来，这样可以解除身份限制带来的压力和惊慌，能够使自己的思维更加敏捷，思路更加宽敞。 2、敏捷应对 避开用社会称许的道德标准和原则性作为应对改变的唯一依据，考生应当坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对改变情境，尽可能削减冲突各方的损失，尽可能削减因环境、条件改变而产生的干扰，保证工作的顺当开展或人际关系的正常状态。 3、拟订多个方案，权衡利弊 假如是详细工作中发生的某种突发性改变，那么肯定要以保证工作的顺当进行为原则;假如是人际关系中突然出现的某种改变造成人际关系的惊慌，那么肯定要以不影响工作、同时尽量缓解冲突、削减各方损害为原则。 4、总结阅历教训 事情解决后，要分析缘由，总结阅历并从中吸取教训，避开再犯类似的错误，同时为下次解决类似事务积累阅历。 经典情景面试题 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页