烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会.docx

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会 烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会 篇1：客户经理卷烟上水平 强势营销 -你打算好了吗 敬重的各位领导，敬爱的各位同仁，大家下午好，特别兴奋也很荣幸有这样一个机会站在这里为大家演讲，我演讲的题目是强势营销 你打算好了没2022年即将过去，新的一年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货，手机订货，大配送，大物流等现代物流模式，“市场营销”这一概念OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，作为一名普一般通的客户经理，我已在这个岗位上工作了四年，这四年里的酸甜苦辣，每名客户经理和基层的领导心里都很清晰，而面对2022年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一切所能来提高客户经理的素养，但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观，作为西部突破临沂以及2022年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念，变更营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升，而在市场多变的现实状况和消费者的固定吸食习惯多面冲突体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略，更强大的营销实力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好的跟上形势，自从2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础 ，不怕困难的决心，坚持不懈的恒心，坚决不移的信念，才使我们客观冷静辩证地思索“危”与“机”，从“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下，才有我们更加强势的“精、气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的起先， 而转变营销理念，首先要有强大营销实力。客户经理在搞好市场调研，娴熟驾驭辖区零售户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析，从理性的高度驾驭辖区市场的销售状况、一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯，制定出适应辖区市场的营销策略；仔细做好新品牌的促销和市场培育工作，主动引导消费，合理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持许久的客户关系；再次，加强法律法规宣扬，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的宣扬。让零售户了解我们商业企业的动身点就是满意零售户的需求，目的就是供他们满足，增加卷烟零售户对烟草商业企业的依靠感。而更强劲服务意识，更良好的客户关系。是增加零售户的依靠感的主要组成，而这一切又体现在忠诚度上。从目前而言，卷烟零售户对烟草商业企业有所依靠，但这种依靠是建立在专卖体制下的市场经济，是依靠法律手段而获得的客 户资源。赢得零售户满足及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。首先，要加强与零售户的联系，全方位了解零售户的需求，刚好驾驭销售状况，多站在卷烟零售户的位置进行换位思索，针对不同的零售户和不同的需求供应特性化和差异化服务。其次，要妥当解决好零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需冲突的基础上，尽可能为零售户供应超值满足的服务，做到营销品牌适销对路，紧俏货源安排公正、公开，做好售后回访服务等。再次，是各客户经理给零售户供应服务必需具备一种做这项工作的剧烈愿望，发自内心的意识才是做好服务工作的基础。每一个零售户都是以创建利益而进入我们这个大家庭，而作为一家之长如何营造良好的利益关系氛围。强健的营销管理是作为客户经理必需树立严格的强势营销观念，形成以市场为导，向以客户为导向的服务理念。在实际工作中，客户经理首先要做好销售管理。对辖区零售户的销售状况，分布状况及交通状况了如指掌，合理支配访销任务和访销路途。其次是仔细做好客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善烟草商业企业与零售户之间关系的新的体制，是为了满意每个客户的特别需求同每个客户建立亲密的联系。客户经理要给卷烟零售户建立必要的档案，依据资料，结合当月销售状况制定出相应的安排。增加对客户探望的目的性，在探望零售户过程中刚好宣扬各项政策，督促遵守法律经营，体现出对零售户的关切，让客户自觉地与我们保持合作，真正达到我们所须要的忠诚度，形成一个良好的市场循环链。这一切的构成都离不开更加强化的联络沟通，新的经营模式实施后，客户经理成了零售户与烟草商业企业的纽带和桥梁。企业经营的方针、政策、信息是通过客户经理向零售户宣扬和传达，市场信息和零售户的需求，通过客户经理收集，反馈给商业企业。因此要求客户经理首先要加强与零售户的沟通和联络。其次是妥当捕获市场信息。再次是刚好与电访员，送货员，稽查员加强联络，了解驾驭辖区的经营状态，履约状况等，做好探望工作，使得客户经理真正成为行业信息工程“桥”的作用。 “千里之行，始于足下”，只要我们仔细抓好网络建设不断加强营销手段，提升服务水平。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，真正把客户当成上帝。从一个善意的眼神，一个谦和的微笑做起，一步步改善对客户的服务水平，那么我们必将拥有一个稳定而且具有高度忠诚度的客户群体。烟草市场也必将由于我们的努力而更加蒸蒸而上！ 篇2：烟草公司客户经理培训心得体会 烟草公司客户经理培训心得体会 首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充溢了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。 通过这几天的学习并且伴同市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的相识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和安排： 一、客户细分，进行特性化、差异化的服务。 将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，遵守法律程度等）细分。可分为城、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的主动性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户须要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。 三、一整套完善的客户经理制度 俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。 四、我们客户经理的市场分析实力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手资料。 五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预料、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。 （一）了解库存状况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问刚好我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一样造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。 （二）由领导布置当日的工作重点。 二是出访前打算。 （一）制定走访安排，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。 （二）携带探望记录本以及访销预订单。 篇3：卷烟营销客户经理心得体会 找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素养和业务技能都有待提高。回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务实力。我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户供应热忱的服务，而且还应具有丰富的专业学问和娴熟的营销技巧，具备了专业学问才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有驾驭娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满足度。我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素养，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，擅长视察，仔细总结，深刻分析，不断积累新阅历、新方法，把我们的营销团队塑造成一个学问全面、思维灵敏、业绩一流的专业团队。其次我们在营销工作上要突出服务理念，要常常思索如何提升服务质量。强化有效服务，简化流程，扩大实效。通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出特性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。营销工作充溢酸甜苦辣，没有良好的心理素养和开朗的性格是很难做好这项工作的。作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素养，增加工作信念，做到胜不骄败不馁。 烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会 烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会 卷烟上水平客户经理演讲稿 烟草公司客户经理培训心得体会 “卷烟上水平”心得体会 卷烟营销客户经理心得体会 卷烟上水平心得体会 卷烟上水平心得体会 烟草客户经理十九大心得体会 烟草客户经理工作心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页